在“十四五”規(guī)劃開局、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的歷史起點上，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營意識，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代要求，是保護業(yè)主合法權(quán)益的重要舉措。隨著《關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》發(fā)布，蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司(以下簡稱“城關(guān)物業(yè)”)積極響應(yīng)，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，公開物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準，增強服務(wù)意識，讓業(yè)主明明白白消費，讓服務(wù)品質(zhì)化、收費透明化。
切實強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)
對收費信息公開工作的認識
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是平等的主體關(guān)系，依照法律法規(guī)或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)實行約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。隨著業(yè)主維權(quán)意識的不斷增強，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對依法合規(guī)公開收費信息的工作變得愈加重視。物業(yè)服務(wù)收費信息公開，既是《民法典》等法律規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，又是物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)黨史、守初心、踐使命的工作延伸。
城關(guān)物業(yè)嚴格按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等關(guān)于收費信息公開的有關(guān)規(guī)定，迅速行動，組織員工宣傳解讀物業(yè)服務(wù)收費法規(guī)政策，將明明白白消費的精神傳達給企業(yè)的所有員工。通過透明化、科學(xué)化的手段，城關(guān)物業(yè)對在管項目的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準進行梳理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，增強企業(yè)服務(wù)意識，扎實依法合規(guī)地開展物業(yè)服務(wù)收費信息公開工作，把加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開作為抓嚴抓細抓實物業(yè)管理工作的重要途徑和提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)，讓業(yè)主明明白白消費，保護業(yè)主合法權(quán)益，維護企業(yè)的良好形象。
落實收費信息公開工作
構(gòu)建和諧社區(qū)
物業(yè)管理行業(yè)與老百姓生活息息相關(guān)，連接著居民生活服務(wù)的“最后一公里”，物業(yè)服務(wù)收費信息公開則是解決物業(yè)服務(wù)糾紛，構(gòu)建和諧社區(qū)的重要手段。
物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容不是千篇一律的，而是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同簽訂的內(nèi)容執(zhí)行。由于現(xiàn)在自媒體的發(fā)展，業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的途徑越來越多，這也造成了業(yè)主將很多超出本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范圍的問題歸咎于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，誤將物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)成責(zé)任主體，造成二者之間的矛盾。一旦得不到妥善和滿意的答復(fù)，不少業(yè)主會通過拖欠物業(yè)費的方式來宣泄自己的不滿情緒。殊不知，這樣的解決方式更容易激化矛盾，不利于物業(yè)項目的和諧穩(wěn)定。
城關(guān)物業(yè)以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費信息公開問題為切入點，以“紅色物業(yè)”為陣地，充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，利用公示欄、張貼通知、建立業(yè)主微信群等方式，公示合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準、公用事業(yè)價格收費標(biāo)準和特約服務(wù)項目及收費標(biāo)準，公開公共收益，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度。黨員干部為業(yè)主悉心講解，讓業(yè)主明白小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容到底有哪些，根據(jù)這些服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費是多少，讓業(yè)主知道投訴的內(nèi)容是否屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍，雙方的誤解和糾紛也就減少了，有利于取得業(yè)主的理解與信任。
城關(guān)物業(yè)在管項目利用小區(qū)公示欄對物業(yè)服務(wù)收費信息進行公示
伴隨著科技的發(fā)展，科技的力量在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮的作用越發(fā)凸顯。城關(guān)物業(yè)用科技化、網(wǎng)絡(luò)化手段聯(lián)通社區(qū)脈絡(luò)，通過APP平臺，將交費、報修、回訪、投訴、業(yè)主滿意度調(diào)查等線下業(yè)務(wù)全面導(dǎo)入線上，業(yè)主可以在上面看到自己每月應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費金額，讓業(yè)主真真切切了解到自己的物業(yè)服務(wù)費是多少，每個月是否按時繳納，是否有欠款等詳細情況。物業(yè)服務(wù)人員通過與業(yè)主無障礙溝通，提高業(yè)主的幸福感，讓業(yè)主更愿意信任物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建幸福和諧小區(qū)，進而助推物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
加強監(jiān)督管理
規(guī)范收費信息公開工作
城關(guān)物業(yè)始終秉承“一心為您”的服務(wù)理念，加強對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理，打通業(yè)主投訴渠道，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提升業(yè)主的滿意度。城關(guān)物業(yè)的具體做法為：一是利用崗位技能比武、表彰先進典型等多種方式，樹立職業(yè)榮譽感，激發(fā)物業(yè)人“愛崗敬業(yè)”職業(yè)風(fēng)范，引導(dǎo)企業(yè)員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。二是加大監(jiān)督力度，成立專項審計督查小組，對小區(qū)物業(yè)經(jīng)營情況、收費情況進行檢查，維護業(yè)主合法權(quán)益，推進物業(yè)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展。三是完善收費臺賬制度，加強法律法規(guī)專項培訓(xùn)，讓物業(yè)服務(wù)人員依法合規(guī)收費，強化規(guī)則意識，扎扎實實提高物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)化、職業(yè)化水平。四是公開企業(yè)投訴電話，讓業(yè)主知道應(yīng)該如何監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人員，業(yè)主也可以隨時對有異議的價格進行投訴監(jiān)督，實實在在把“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”的工作落到實處。
為加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費，城關(guān)物業(yè)將不斷探索暢通業(yè)主獲取信息的途徑，推進企業(yè)發(fā)展與業(yè)主需求的互融共進，與業(yè)主共建共治共享幸福和諧小區(qū)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)，切切實實地增強廣大業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建基層社會治理新格局貢獻力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第10期）