2021年，是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護(hù)城市安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將陸續(xù)刊登部分征文稿件。
2021年，是國家“十四五”規(guī)劃開局之年。“十四五”時(shí)期，我國將立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。國家將聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和居民消費(fèi)升級需要，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)有效供給，提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競爭力強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系。這一規(guī)劃不但描繪了國家發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，同時(shí)也給物業(yè)管理行業(yè)打開了加快發(fā)展的機(jī)遇之窗。
共治共享拓寬發(fā)展途徑
今年，國家發(fā)布的“十四五”規(guī)劃提出“拓展服務(wù)消費(fèi)，放寬服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域市場準(zhǔn)入，推動(dòng)教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老托育、文旅體育等消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，加快線上線下融合發(fā)展?！?這也是物業(yè)管理行業(yè)加快發(fā)展的新機(jī)遇。在新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為最貼近人民群眾對美好生活需求的前沿陣地，成為建設(shè)人民群眾共治共享、宜居宜業(yè)的美好家園的服務(wù)先鋒。
為了適應(yīng)新時(shí)代的新要求，上海浦江物業(yè)有限公司(以下簡稱浦江物業(yè))已經(jīng)建立了開展延伸服務(wù)的專業(yè)部門，專門從事研究開發(fā)物業(yè)服務(wù)新領(lǐng)域，滿足市場與市民日常生活中不斷增長的各類消費(fèi)需求。讓物業(yè)服務(wù)的各類優(yōu)質(zhì)資源更好的為業(yè)主提供公平共享的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)安全共治的效果。讓物業(yè)管理在保障安全的共治工作中，在垃圾分類的實(shí)施過程中，在抗擊新冠疫情的人民戰(zhàn)爭中，在防臺(tái)防汛的戰(zhàn)役中充分發(fā)揮了不可替代的作用。
根據(jù)“十四五”規(guī)劃，物業(yè)管理行業(yè)將會(huì)有更多共治共享的工作要做。對于關(guān)系人民生活的環(huán)境保護(hù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老托育、文旅體育都可以納入到物業(yè)服務(wù)的范疇，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在拓寬市民消費(fèi)領(lǐng)域的同時(shí)，獲得新的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使物業(yè)服務(wù)真正成為人民生活中不可或缺的“總管家”。
科技賦能提升服務(wù)效能
“十四五”規(guī)劃指出，“提升城市智慧化水平，推行城市樓宇、公共空間、地下管網(wǎng)等“一張圖”數(shù)字化管理和城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管。提高城市治理水平，持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展。”
回顧這幾年，在政府規(guī)劃和政策的激勵(lì)下，浦江物業(yè)建立了公司信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于底層數(shù)據(jù)庫、中層專業(yè)軟件和頂層溝通展示平臺(tái)的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)，最終形成了基于建筑基礎(chǔ)信息(BIM 建筑信息模型的信息)、項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息(ERP 物業(yè)管理綜合軟件系統(tǒng)的信息)、項(xiàng)目多種經(jīng)營綜合信息(多元化資產(chǎn)經(jīng)營的信息)結(jié)構(gòu)下的整體信息化系統(tǒng)。這一整體信息化系統(tǒng)的運(yùn)用，大大提升了浦江物業(yè)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目、大數(shù)據(jù)量、異地系統(tǒng)化管理能力，通過可復(fù)制的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)、可延展的信息化系統(tǒng)，形成了自身的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
在黨和政府關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召鼓舞下，浦江物業(yè)開始了傳統(tǒng)物業(yè)向科技物業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，通過改變物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)密集型服務(wù)的傳統(tǒng)模式，向現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，逐步成為規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型的現(xiàn)代服務(wù)供應(yīng)商。
多元需求打開創(chuàng)新空間
跟著國家規(guī)劃走，物業(yè)管理行業(yè)一定可以大有可為。跟著市場多元需求走，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還能實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。浦江物業(yè)在“十二五”“十三五”時(shí)期，堅(jiān)定地跟著國家發(fā)展規(guī)劃走，堅(jiān)決地與上海建設(shè)“五個(gè)中心”接軌。在上海優(yōu)先發(fā)展金融中心的過程中，承接了浦發(fā)、工商等6個(gè)銀行大樓的物業(yè)服務(wù)。在上海優(yōu)先發(fā)展航運(yùn)中心的過程中，承接了虹橋樞紐廣場、十六鋪交通樞紐等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。在上海優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟(jì)中心的過程中，承接了外灘沿線的十多個(gè)商業(yè)大樓等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。在上海優(yōu)先發(fā)展文化中心的過程中，承接了世博會(huì)、上海旅游渡假區(qū)配套項(xiàng)目等地標(biāo)性項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
“十四五”規(guī)劃提出：“順應(yīng)城市發(fā)展新理念新趨勢，開展城市現(xiàn)代化試點(diǎn)示范，建設(shè)宜居、創(chuàng)新、智慧、綠色、人文、韌性城市?！彪S著大量項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，搭建三方平臺(tái)，引入上下游關(guān)聯(lián)行業(yè)，如前期物業(yè)規(guī)劃、物業(yè)顧問、租賃代理、保安、保潔、綠化、餐飲等行業(yè)。通過共同合作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方面可以分析客戶的行為偏好，挖掘客戶潛在需求，提供多元化服務(wù)。落實(shí)“十四五”規(guī)劃關(guān)于“以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給，擴(kuò)大覆蓋全生命期的各類服務(wù)供給。” 隨著專業(yè)化、市場化、社會(huì)化的物業(yè)管理體系在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛推進(jìn)，物業(yè)管理多元化運(yùn)作的需求越來越迫切，包括博物館、紀(jì)念館、體育場館、文藝演出館及大型展覽場館等在內(nèi)的公眾場館物業(yè)，高鐵站、軌道交通站點(diǎn)、航站樓、公交場站、碼頭等公眾交通物業(yè)，將越來越多地引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理。
實(shí)踐將進(jìn)一步證明，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的多元化可以滿足國民收入的不斷增長及生活、工作、娛樂需求的多樣化，實(shí)現(xiàn)收入來源的多元化。
區(qū)域聯(lián)動(dòng)提供共贏機(jī)會(huì)
“十四五”規(guī)劃提出，“提高長三角地區(qū)配置全球資源能力和輻射帶動(dòng)全國發(fā)展能力。推進(jìn)生態(tài)環(huán)境共保聯(lián)治，高水平建設(shè)長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)?！笨梢灶A(yù)見，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)與行業(yè)的深度融合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將進(jìn)一步打破地域界限走向全國化。部分具備規(guī)模和品牌影響力、較強(qiáng)資源整合能力、較強(qiáng)專業(yè)服務(wù)能力的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)將通過技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新等手段，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，促進(jìn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
浦江物業(yè)在“十二五”“十三五”期間就已經(jīng)完成了長三角區(qū)域物業(yè)管理項(xiàng)目的布局覆蓋，在江浙皖地區(qū)已經(jīng)形成了20多個(gè)省地縣三級城市組成的區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化管理。依托上海輻射帶動(dòng)能力較強(qiáng)的優(yōu)勢，浦江物業(yè)承接了長三角地區(qū)一批交通樞紐項(xiàng)目，正在努力提高1小時(shí)通勤圈協(xié)同發(fā)展水平，培育一批現(xiàn)代化程度較高的現(xiàn)代化物業(yè)管理群落。
“十四五”期間，為滿足居民對文化、體育、娛樂日益高漲的需求，各地不斷新建包括博物館、展覽館、體育館等各類公眾場館。在公眾交通物業(yè)方面，我國鐵路、航運(yùn)、城市內(nèi)部交通建設(shè)會(huì)進(jìn)一步快速增長。物業(yè)管理的全國性發(fā)展通道已經(jīng)打開，物業(yè)管理行業(yè)即將駛上新時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的“快車道”?！笆奈濉币?guī)劃已經(jīng)為物業(yè)管理行業(yè)打開了快速發(fā)展的機(jī)遇之窗，機(jī)遇總是親睞有準(zhǔn)備的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。讓我們在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇、乘勢而上，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興及實(shí)現(xiàn)“十四五”宏偉規(guī)劃、為加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)開拓創(chuàng)新、砥礪奮進(jìn)。