2021年，是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護(hù)城市安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志近期陸續(xù)刊登部分征文稿件。
40年，新征途
文/ 辛偉民（北京燕僑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最初走的是自建自管的發(fā)展模式，一直到1999年5月，建設(shè)部在深圳召開全國(guó)物業(yè)管理工作會(huì)議，打破了制約物業(yè)管理市場(chǎng)化的瓶頸之后，全國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)才開始啟動(dòng)，物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程也隨之快速推進(jìn)。如今，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的快車道。站在行業(yè)改革發(fā)展40年的新節(jié)點(diǎn)，是時(shí)候?qū)π袠I(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展進(jìn)行思考了。
堅(jiān)持不斷創(chuàng)新
隨著行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入40年這一歷史性時(shí)刻，我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)。進(jìn)入2021年，資本市場(chǎng)開始發(fā)生全新的變革，物業(yè)管理行業(yè)投資市場(chǎng)也開始步入冷靜階段，但物業(yè)公司的上市熱情未見消退，越來越多的企業(yè)陸續(xù)登陸港股、A股等主板市場(chǎng)，行業(yè)在資本市場(chǎng)正邁向成熟期。而與物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)的房地產(chǎn)則邁入緩步增長(zhǎng)期，房企現(xiàn)金流壓力陡增，大型房企債務(wù)違約等情況時(shí)而見諸報(bào)端，造成房企不得不扎堆忍痛出售旗下優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以圖自救。在資本運(yùn)作和房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的雙重影響下。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的并購(gòu)加劇，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2021年11月1日，物業(yè)管理行業(yè)年內(nèi)發(fā)生并購(gòu)交易63宗，涉及并購(gòu)方33家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，交易金額約315億元，相比2020全年交易總額增長(zhǎng)約198%。
在優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)整合與轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于有些企業(yè)來說是挑戰(zhàn)，但優(yōu)秀的企業(yè)往往能從中發(fā)現(xiàn)加速成長(zhǎng)的機(jī)遇。古語云：先謀于局、后謀于略，略從局出。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的研判和認(rèn)真的分析是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重大問題，這不僅考驗(yàn)著企業(yè)是否具有獨(dú)到的眼光、創(chuàng)新的能力、清醒的頭腦以及在瞬息萬變的市場(chǎng)中做出快速反應(yīng)的能力，更考驗(yàn)著企業(yè)是否具有試錯(cuò)的勇氣以及化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。為做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，筆者所在的北京燕僑物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“燕僑物業(yè)”)借助新興信息產(chǎn)業(yè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，并在經(jīng)營(yíng)中培養(yǎng)市場(chǎng)開拓能力，大力拓展服務(wù)范圍。
此外，企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中一定要與國(guó)家發(fā)展同頻共振，將企業(yè)發(fā)展融入國(guó)家戰(zhàn)略中。例如，燕僑物業(yè)依據(jù)國(guó)家京津冀協(xié)同發(fā)展的大戰(zhàn)略，成立了天津分公司，瞄準(zhǔn)天津京濱工業(yè)園巨大的商機(jī)，研究工業(yè)園區(qū)的管理模式，努力探索企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。
可以預(yù)見，在未來5年乃至更遠(yuǎn)的15年、30年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)必將以深化市場(chǎng)化改革為抓手，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型，加速科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，開拓挖潛國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)將加快國(guó)際市場(chǎng)的拓展步伐，抓緊“十四五”這一重要機(jī)遇期，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力，凝聚改革力量走向高質(zhì)量發(fā)展。
堅(jiān)守行業(yè)初心
在物業(yè)管理行業(yè)40年征途中，整個(gè)國(guó)家在變化，行業(yè)在變化，政策也在變化。新階段、新時(shí)期孕育的大變局既蘊(yùn)涵著機(jī)遇，又暗藏著挑戰(zhàn);既在深刻變化之中，又在變中貫穿著不變。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說，服務(wù)是行業(yè)亙古不變的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)越是面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境就越要堅(jiān)守住以用戶為中心這一初心，自始至終把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
應(yīng)該說，在十余年的發(fā)展中，燕僑物業(yè)幾乎經(jīng)歷了所有改革開放以來的重大變化。無論市場(chǎng)怎樣變化，燕僑物業(yè)都秉持著一份對(duì)物業(yè)服務(wù)的專注態(tài)度，一切活動(dòng)都圍繞以人為本、服務(wù)為主的主線展開，不斷提高業(yè)主滿意度。例如，燕僑物業(yè)在管的悅瀾花園項(xiàng)目，積極為業(yè)主量身定制最適合的服務(wù)方案，不斷進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新，在持續(xù)提高保潔、保安、設(shè)備設(shè)施管理基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，積極拓展多元化服務(wù)內(nèi)容。
堅(jiān)定紅色底色
在行業(yè)改革發(fā)展40年，這個(gè)新舊增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著滿足人民對(duì)美好生活向往的重要使命，行業(yè)上下正以全面建成小康社會(huì)為新的起點(diǎn)，向建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)發(fā)起沖鋒。在這一承上啟下的關(guān)鍵期更需要苦練信念之功、擔(dān)當(dāng)之功、為民之功，破除企業(yè)發(fā)展中的誘惑和迷茫。在未來發(fā)展中要將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)中去，把學(xué)黨章、黨規(guī)，學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話作為經(jīng)常性教育的基本內(nèi)容，聯(lián)系自身切實(shí)學(xué)深悟透，不斷提高政治理論素養(yǎng)。
在北京市委市政府的引導(dǎo)下，燕僑物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，健全黨的組織體系和工作體系，把黨的組織有效嵌入業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，取得了良好的效果。在黨組織嵌入機(jī)制下，燕僑物業(yè)建立健全以街道和社區(qū)黨組織為核心的組織體系和工作機(jī)制，建立街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，以解決突出問題為突破口，以有序的小區(qū)治理促進(jìn)社區(qū)治理，不斷強(qiáng)化政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、能力引領(lǐng)、機(jī)制引領(lǐng)，提升小區(qū)業(yè)委會(huì)政治意識(shí)和工作效率。位于海淀區(qū)的觀瀾國(guó)際花園小區(qū)，長(zhǎng)期以來一直是由燕僑物業(yè)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)工作的。近年來，該小區(qū)屢屢受到輿論的好評(píng)和政府的表彰，這得益于小區(qū)業(yè)委會(huì)對(duì)燕僑物業(yè)工作的強(qiáng)有力支持。觀瀾業(yè)委會(huì)熱愛小區(qū)，諳熟政策，體恤物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐步形成了業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司良性健康的互動(dòng)關(guān)系，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮了關(guān)鍵作用。曾經(jīng)觀瀾小區(qū)的個(gè)別居住一層業(yè)主，私自圈占公共綠地的問題，嚴(yán)重影響了院內(nèi)環(huán)境，居民呼聲強(qiáng)烈。針對(duì)這種現(xiàn)象，業(yè)委會(huì)與燕僑物業(yè)攜手，對(duì)這些業(yè)主的行為，耐心勸阻，嚴(yán)肅指正，并且采取積極的行動(dòng)解決私自占用公共綠地的問題。在街道、物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)共同努力下，最終在社區(qū)黨組織的牽頭下，業(yè)主委員會(huì)利用小區(qū)內(nèi)公共部位收益，對(duì)綠地進(jìn)行整改，將居民圈占的綠地全部恢復(fù)為公共綠地，得到了小區(qū)居民的認(rèn)可。
受市場(chǎng)化改革、人口紅利以及全球化紅利等多重因素的影響，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展的40年。時(shí)至今日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入百年未有之大變局，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)增速開始下滑，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面臨的不確定性因素顯著增加。站在這一新征程的起點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)唯有以更加高超的智慧、頑強(qiáng)的韌性、堅(jiān)定的決心，堅(jiān)守初心使命不動(dòng)搖，不斷探索，向著中華民族偉大復(fù)興的全局戰(zhàn)略，向著實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的偉大目標(biāo)，邁出更為堅(jiān)定的步伐。