2021年，是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護(hù)城市安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志近期陸續(xù)刊登部分征文稿件。
“十四五”規(guī)劃指引行業(yè)未來之路
文/ 李笑天（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司董事長）
在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，對物業(yè)管理行業(yè)在“十四五”規(guī)劃中如何開好局、起好步進(jìn)行研究具有特別的意義。筆者認(rèn)為，“十四五”規(guī)劃中，國家政策從5個(gè)方面指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展之路。
01
加快物業(yè)服務(wù)品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級
近兩年，物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)基層治理體系中發(fā)揮的價(jià)值得到充分的肯定，市場對物業(yè)管理的需求快速提升，品質(zhì)化服務(wù)的要求也在提高?；诠芾硇枨髷U(kuò)面、服務(wù)品質(zhì)提升的現(xiàn)狀，在“十四五”規(guī)劃中對行業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展的要求，將是未來物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)建設(shè)的內(nèi)容。
“十四五”規(guī)劃第三篇第二節(jié)中提到：“以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，加快發(fā)展物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給，擴(kuò)大覆蓋全生命期的各類服務(wù)供給?！?國家也多次連續(xù)發(fā)文鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，指導(dǎo)線上線下融合發(fā)展。歸根結(jié)底，服務(wù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在和發(fā)展的根本。近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持回歸服務(wù)本質(zhì)，服務(wù)意識和品牌意識逐漸加強(qiáng)。不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)也已率先布局，借助升級服務(wù)模式、引進(jìn)智慧科技和開展多元化服務(wù)等多種方式，整合資源，賦能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌化運(yùn)營，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
02
加快智能化建設(shè) 構(gòu)筑美好數(shù)字生活
黨的十八大以來，黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略和國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會(huì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。在我國加快數(shù)字化建設(shè)，打造數(shù)字中國的大背景下，物業(yè)服務(wù)作為基層社區(qū)服務(wù)單位，正深度參與到城市現(xiàn)代化建設(shè)與服務(wù)過程中?；诖耍?/span>“十四五”規(guī)劃明確提出“推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)”，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)與管理水平。未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)將在業(yè)主社區(qū)生活場景的打造、智慧社區(qū)建設(shè)、線上服務(wù)平臺建設(shè)、數(shù)字家庭建設(shè)等方面發(fā)揮更大的作用與價(jià)值。
對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，要構(gòu)筑數(shù)字化、智能化發(fā)展優(yōu)勢，一是要探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技與服務(wù)融合，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為依托，打造集智能管控、智慧服務(wù)等于一體的綜合性服務(wù)平臺，并通過客戶的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，洞察客戶需要，不斷滿足客戶需求。二是要加大人才培養(yǎng)力度，主動(dòng)引進(jìn)高素質(zhì)適用人才，企業(yè)要更加依靠高素質(zhì)人才來增強(qiáng)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值向團(tuán)隊(duì)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。
03
鼓勵(lì)多元化物業(yè)服務(wù)發(fā)展，養(yǎng)老等細(xì)分領(lǐng)域迎新機(jī)
在物業(yè)服務(wù)全面參與到基層治理體系的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在發(fā)揮、創(chuàng)造著更大的服務(wù)價(jià)值。在物業(yè)服務(wù)市場下沉過程中，物業(yè)服務(wù)已從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向多元化增值服務(wù)延伸，物業(yè)服務(wù)范圍正持續(xù)擴(kuò)充至養(yǎng)老、教育、房屋租賃、社區(qū)電商等多個(gè)業(yè)務(wù)。基于我國養(yǎng)老及育幼存在較大的缺口，以及居民居家養(yǎng)老的選擇偏好，“十四五”規(guī)劃中明確提出“提高城市治理水平”，“構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)……推動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)向社區(qū)延伸，整合利用存量資源發(fā)展社區(qū)嵌入式養(yǎng)老”。而物業(yè)管理行業(yè)作為當(dāng)前為數(shù)不多的能夠精準(zhǔn)承接社區(qū)居家服務(wù)業(yè)務(wù)的行業(yè)，在面對社區(qū)居民多元化服務(wù)需求激增時(shí)，將迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。在政策利好的持續(xù)影響之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將迎來黃金發(fā)展時(shí)期。
04
綠色發(fā)展和諧共生，綠色物業(yè)未來可期
“十四五”規(guī)劃第十一篇提出推動(dòng)綠色發(fā)展，促進(jìn)人與自然和諧共生，要“完善生態(tài)文明領(lǐng)域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建生態(tài)文明體系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，建設(shè)美麗中國，”“全面推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，構(gòu)建多層次資源高效循環(huán)利用體系?！边@充分說明，國家深刻關(guān)注到綠色發(fā)展的必要性。
近年來，物業(yè)管理行業(yè)正在從基礎(chǔ)的對物業(yè)建筑的管理不斷向社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、綠色、環(huán)保的綜合管理延伸。在“雙碳目標(biāo)”提出以后，行業(yè)走上節(jié)能、高效、協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展道路是必然選擇。而從目前情況看來，要實(shí)現(xiàn)綠色物業(yè)管理，需要在建筑及設(shè)施設(shè)備的建造環(huán)節(jié)就引入節(jié)能技術(shù)、綠色材料。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入前置到建筑前期項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)和規(guī)劃、施工和運(yùn)行的各個(gè)階段。筆者所在的北京國基對綠色物業(yè)的考量已經(jīng)體現(xiàn)在新物業(yè)4.0戰(zhàn)略里，該戰(zhàn)略提出“新綠色”概念，主要以設(shè)施設(shè)備全生命周期為主線，以綠色發(fā)展理念為指導(dǎo)，以能效度和舒適度為主要量化標(biāo)準(zhǔn)，為客戶定制最佳綠色運(yùn)維方案，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)最佳能效，減少碳排放目標(biāo)。從市場層面來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇進(jìn)入城市服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生、城市河道生態(tài)治理等業(yè)態(tài)，配合政府做好城市治理工作，提高城市治理水平。
05
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局
在社會(huì)治理中，基層社會(huì)服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾切身利益，關(guān)系基層和諧穩(wěn)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身具備的精細(xì)化服務(wù)管理和綜合管理相結(jié)合的優(yōu)勢，加上國家政策的引導(dǎo)和各項(xiàng)制度改革，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與城市服務(wù)和社會(huì)治理方面打開了巨大的空間。
“十四五”規(guī)劃中明確提到“推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，提高城鄉(xiāng)社區(qū)精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)管理能力”，“完善城市社區(qū)居委會(huì)職能，督促業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)，改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”等。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與基層治理主要在于堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“紅色物業(yè)”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢和力量，團(tuán)結(jié)群眾，依靠群眾，密切聯(lián)系群眾，持續(xù)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在行業(yè)內(nèi)起到示范引領(lǐng)作用。
北京國基從2016年開始將黨建文化引入公司，黨建工作成果受到北京市委和上級黨組織的認(rèn)可。黨員先鋒在抗疫抗洪、行業(yè)競賽、攻堅(jiān)克難等多方面表現(xiàn)出舍身忘我、公而忘私的寶貴精神。
如今，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始進(jìn)入城市公共服務(wù)領(lǐng)域，從不同領(lǐng)域切入城市服務(wù)，既反映出城市服務(wù)的巨大市場潛力，也反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應(yīng)國家政策，為推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)自身力量。
“十四五”規(guī)劃將創(chuàng)新放在首位，明確要求堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位。未來，物業(yè)管理行業(yè)也要以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，不斷實(shí)現(xiàn)在服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面的不斷變革和突破，擔(dān)當(dāng)成為新時(shí)代發(fā)展中堅(jiān)力量的重任，共謀美好明