2021年，是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會微信、官網和《中國物業(yè)管理》雜志將陸續(xù)刊登部分征文稿件。
深度參與城
實現(xiàn)高質量規(guī)模化發(fā)展
文/ 葉明杰（中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、世茂服務執(zhí)行董事兼總裁）
2021年是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。自上世紀90年代以來，物業(yè)管理行業(yè)經歷了從社會化、專業(yè)化、市場化到規(guī)范化、法治化的發(fā)展過程。隨著經濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，行業(yè)企業(yè)如雨后春筍般蓬勃生長，到如今已有20多萬家物業(yè)服務企業(yè)，1000多萬物業(yè)服務從業(yè)人員。
特別是近幾年，國家密集出臺支持和鼓勵物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的政策，給行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇?？傮w來說，目前物業(yè)管理行業(yè)仍然處于發(fā)展的初級階段，行業(yè)長期向好，未來大有可為。國家正推動社會治理重心向基層下移，提倡城市精細化治理。展望未來，作為市場主體，物業(yè)服務企業(yè)將深度參與社會治理和城市治理，服務城市全場景生活，拓展更多空間和服務，承擔更多職能和責任。
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“十四五”規(guī)劃給物業(yè)管理行業(yè)帶來高質量發(fā)展機遇
“十四五”期間，不但經濟進入高質量發(fā)展階段，社會、生態(tài)、文化、國家治理體系都會進入高質量發(fā)展階段。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，“十四五”規(guī)劃對其高質量發(fā)展的推動作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是提供政策保障，鼓勵發(fā)展物業(yè)服務業(yè)。
“十四五”時期，我國常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%?？梢灶A見，隨著城鎮(zhèn)化的不斷推進，房地產行業(yè)從增量市場轉向存量市場，而物業(yè)管理行業(yè)則是存量市場和增量市場并存，具有“半公共和準消費屬性”，發(fā)展前景廣闊，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>
此外，在城鎮(zhèn)化推進的過程中，老百姓對美好生活的向往和需求也愈發(fā)旺盛。社區(qū)作為社會最小的單元格，承載了更多居民對美好生活的期待。
在此背景下，“十四五”規(guī)劃提出，加快發(fā)展物業(yè)等服務業(yè)，加強公益性、基礎性服務業(yè)供給，擴大覆蓋全生命期的各類服務供給;提高物業(yè)服務覆蓋率、服務質量和標準化水平。物業(yè)管理行業(yè)作為生活性服務業(yè)之一，必將越來越成為城市居民日常生活的一部分。
二是加強物業(yè)服務監(jiān)管，利于行業(yè)健康發(fā)展。
近年來，在支持和鼓勵物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的同時，政府也在規(guī)范行業(yè)經營秩序，加強物業(yè)服務監(jiān)管，創(chuàng)造高質量發(fā)展契機，促使行業(yè)“優(yōu)勝劣汰”，保障業(yè)主的合法權益。
“十四五”規(guī)劃明確提出，加強物業(yè)服務監(jiān)管;完善城市社區(qū)居委會職能，督促業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責，改進社區(qū)物業(yè)服務管理。
其實，從長遠來看，這有利于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，那些堅持長期主義的物業(yè)服務企業(yè)將獲得更多的發(fā)展機會。
三是積極參與城市服務，延伸行業(yè)服務空間。
“十四五”規(guī)劃指出，加快轉變城市發(fā)展方式，統(tǒng)籌城市規(guī)劃建設管理，實施城市更新行動，推動城市空間結構優(yōu)化和品質提升;堅持黨建引領、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學化精細化智能化水平，推進市域社會治理現(xiàn)代化。
近年來，政府不僅提倡城市精細化治理，還鼓勵企業(yè)參與城市建設管理。物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)公共空間服務中積累的經驗，可以很好地應用于城市公共空間服務，助力城市治理，協(xié)助城市品質的提升。
02
物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)高質量規(guī)模化發(fā)展的必由之路
“十四五”規(guī)劃給物業(yè)管理行業(yè)帶來高質量發(fā)展機遇，而管理規(guī)模和服務品質是物業(yè)服務企業(yè)的立身之本和發(fā)展之基，物業(yè)服務企業(yè)必須走出一條高質量規(guī)?；l(fā)展之路，才能更好服務社區(qū)、城市和人民，才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展?，F(xiàn)以世茂服務的實踐經驗為例，淺析我們對于物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)高質量規(guī)?；l(fā)展的必由之路的思考和認識。
一是提升品質，不斷完善精益化標準化體系。
物業(yè)服務企業(yè)應建立精益化管理體系，完善標準化體系，加強智慧社區(qū)建設，不斷提升服務品質，創(chuàng)造更加舒適、美觀、安全、便利的社區(qū)環(huán)境，讓業(yè)主更加放心、滿意。
世茂服務通過網格化管理、內部市場化、網格獨立核算等機制，對物業(yè)服務進行標準化和模塊化拆解，讓服務更加精細化、標準化、人性化。這種方式不僅提高了管理效能，降低管理成本，而且有效地提高了服務質量，有效地解決了降本增效和客戶滿意度的不能并存的長期矛盾。
2020年12月，住建部等十部委發(fā)布《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》強調，居住社區(qū)(住宅小區(qū))是居民生活的主要空間，是基層社會治理的重要內容，強調物業(yè)服務融入基層社會治理體系。
物業(yè)服務企業(yè)應積極向黨靠攏，堅持黨建引領物業(yè)服務，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，積極配合政府、街道、社區(qū)建立健全多級聯(lián)動協(xié)作機制，主動融入基層社會治理體系，不斷提升社區(qū)居民生活質量，助力城市精細化管理。
“黨建引領社區(qū)治理與服務”多方主題黨日活動
近年來，世茂服務積極在總部、分子公司、社區(qū)建立黨組織，推進“小區(qū)黨支部+物業(yè)服務”雙效治理和服務體系；與街道、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會等開展多方主題黨日活動，共同探討“黨建引領社區(qū)治理與服務”等議題，建立長效溝通機制；建立“紅色物業(yè)黨員志愿者服務隊”，在街道和社區(qū)開展環(huán)保、公益等志愿服務活動。不斷向黨靠攏，積極打造紅色物業(yè)。
三是拓寬邊界，積極向多元業(yè)態(tài)延伸服務。
近年來，一些物業(yè)服務企業(yè)通過投資拓展和市場外拓等手段，擴大了管理規(guī)模，同時在住宅業(yè)態(tài)的基礎上，拓寬了服務邊界，向產業(yè)園、公建等多元業(yè)態(tài)拓展。
2020年8月，世茂服務合作浙大新宇，并對浙大新宇實施更新策略，2021年5月，浙大新宇舉辦品牌煥新發(fā)布會，進行品牌形象升級和產品體系發(fā)布，世茂服務將浙大新宇定位為“中國高校園區(qū)服務商”，致力于在高校園區(qū)垂直領域深耕。此外，世茂服務還積極布局了產業(yè)園、公建、醫(yī)院等多元業(yè)態(tài)。
四是緊跟政策，探索推動“物業(yè)服務+生活服務”。
2021年5月，商務部、住建部等12部委《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》提出，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、前置倉等領域延伸，推動“物業(yè)服務+生活服務”，提升消費便利化、品質化水平。
物業(yè)服務企業(yè)也應緊跟國家政策，探索推動“物業(yè)服務+生活服務”模式，如世茂服務布局本地新生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等服務內容，建設城市一刻鐘便民生活圈，更好滿足業(yè)主與用戶的需求。
五是助力城市升級，參與城市精細化治理。
在國家提倡城市精細化治理的背景和趨勢下，物業(yè)服務企業(yè)可參與城市建設管理，助力城市升級。相關數(shù)據(jù)顯示，城市服務市場規(guī)模預計達1.5萬億元，面對這一藍海市場，近年來，頭部物業(yè)服務企業(yè)紛紛戰(zhàn)略性切入城市服務業(yè)務，目前仍然處于探索階段。
世茂服務城市服務業(yè)務發(fā)布儀式
城市服務的管理主體是各級政府，世茂服務進入城市公共空間服務領域，以“城市大管家”為角色定位，承襲“物業(yè)管家”傳統(tǒng)優(yōu)勢，從服務“居民”延伸至服務“居民+市民”，從服務“墻內”延伸至服務“墻內+墻外”，從“單一”物業(yè)服務拓展為“全場景”城市服務，為地方政府分憂，為城市發(fā)展創(chuàng)造價值，實現(xiàn)“服務讓城市更美好”的發(fā)展愿景。
總之，“十四五”規(guī)劃給物業(yè)管理行業(yè)帶來高質量發(fā)展機遇，站在新的起點上，展望未來，物業(yè)人面對的是一片遼闊的藍海市場，只要堅定方向，砥礪前行，深度參與社會治理和城市治理, 服務城市全場景生活，就一定能為人民的美好生活和城市的美好未來，貢獻自己的力量。