2021年，是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年。四十年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護(hù)城市安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將陸續(xù)刊登部分征文稿件。
“十四五”時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇
文/ 聞 濤（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都金房物業(yè)集團(tuán)黨委書記兼董事長(zhǎng)）
自1981年以來(lái)，內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)了40年的改革發(fā)展歷程。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域逐步拓展，從最初單一的住宅小區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在的辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、高速公路、企事業(yè)單位后勤服務(wù)等，全國(guó)超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)的1000多萬(wàn)從業(yè)人員，通過(guò)專業(yè)服務(wù)，滿足著業(yè)主的美好生活向往。
今年是“十四五”規(guī)劃的開局之年。在“十四五”規(guī)劃中，6次提到物業(yè)——毫無(wú)疑問(wèn)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，其價(jià)值正在凸顯，未來(lái)，或?qū)⒂瓉?lái)新的更大的發(fā)展機(jī)遇。
01
融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中
“十四五”規(guī)劃提出：“聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)升級(jí)需要，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)有效供給，提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系”“培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)企業(yè)”。
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)中國(guó)的物業(yè)服務(wù)將逐步與國(guó)際接軌，打造國(guó)際品牌勢(shì)在必行。近年來(lái)，在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，行業(yè)組織了多次海外學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，前往英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、日本等地學(xué)習(xí)交流，對(duì)國(guó)際物業(yè)服務(wù)水平有了一定的了解。
而隨著中國(guó)國(guó)際地位的提升以及國(guó)際影響力的擴(kuò)大，中國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在迎來(lái)走上國(guó)際舞臺(tái)的契機(jī)。當(dāng)下，隨著越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市和行業(yè)內(nèi)收并購(gòu)的加劇，部分頭部企業(yè)已經(jīng)具備走出國(guó)門的實(shí)力。因此，“十四五”期間，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)著重培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，發(fā)力國(guó)際市場(chǎng)。
02
助力提升城市服務(wù)品質(zhì)
“十四五”規(guī)劃提出：“全面提升城市品質(zhì)”“加快推進(jìn)城市更新，改造提升老舊小區(qū)、老舊廠區(qū)、老舊街區(qū)和城中村等存量片區(qū)功能，推進(jìn)老舊樓宇改造，積極擴(kuò)建新建停車場(chǎng)、充電樁”。
2020年7月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》也明確提出，到“十四五”期末，結(jié)合各地實(shí)際，力爭(zhēng)基本完成2000年底前建成的需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。
老舊小區(qū)的管理服務(wù)是提升城市品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，提升老舊小區(qū)的管理服務(wù)水平才能提升老舊小區(qū)居民的獲得感、幸福感。因此，面對(duì)物業(yè)費(fèi)低、收費(fèi)難的老問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，不可棄管。
筆者所在的成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“金房物業(yè)”)從老舊小區(qū)起家，到現(xiàn)在管理著近600萬(wàn)平方米的老舊小區(qū)，很多小區(qū)十年未漲物業(yè)費(fèi)，有的小區(qū)甚至還是每平米每月5毛錢的物業(yè)費(fèi)。在物業(yè)費(fèi)較低的情況下，金房物業(yè)通過(guò)其他項(xiàng)目盈利來(lái)補(bǔ)貼老舊小區(qū)的開支，滿足了人民群眾對(duì)美好生活的需要。
2020年，湖北黃岡市400多個(gè)老舊小區(qū)引進(jìn)“大物管”，與金房物業(yè)簽訂物業(yè)管理協(xié)議，推動(dòng)了物業(yè)管理工作從行業(yè)管理向社會(huì)治理轉(zhuǎn)變。這些老舊小區(qū)都有停車難、充電樁不足、環(huán)境臟亂差等老問(wèn)題。
金房物業(yè)在進(jìn)駐老舊小區(qū)后，配合社區(qū)開展了環(huán)境治理工作，從硬件改造、社區(qū)環(huán)境改善、車輛停放等多方面對(duì)小區(qū)進(jìn)行整體提升，讓居民真正感受到雖然生活在老舊小區(qū)，但依然有高品質(zhì)的生活質(zhì)量。
事實(shí)上，在老舊小區(qū)改造完成后，持續(xù)性的物業(yè)服務(wù)是保護(hù)老舊小區(qū)改造成果的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)企業(yè)用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓居民生活更美好。近兩年，國(guó)家出臺(tái)了一系列城市老舊小區(qū)改造的政策和措施，在政策支持下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在助力提升城市服務(wù)品質(zhì)方面將大有可為。
03
在社區(qū)治理中發(fā)揮價(jià)值
“十四五”規(guī)劃提出：“以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)”。國(guó)家對(duì)服務(wù)業(yè)提出殷切希望，物業(yè)服務(wù)可以大有作為，特別是在提高社區(qū)服務(wù)水平中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將發(fā)揮積極作用。
在自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生突發(fā)事件面前，物業(yè)管理行業(yè)的作用早已被實(shí)踐所證實(shí)。在5·12地震中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在災(zāi)區(qū)搭建板房，受到了央視的關(guān)注報(bào)道;在新冠肺炎疫情期間，物業(yè)服務(wù)一線員工落實(shí)疫情防控的排查、消殺工作，配合社區(qū)守護(hù)業(yè)主家園。這些都充分顯示了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的價(jià)值和擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)然了，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)做出了亮眼的成績(jī)，但是在新時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然需要進(jìn)一步改革發(fā)展，特別是要擁抱現(xiàn)代科技，運(yùn)用數(shù)字化管理，加強(qiáng)智慧物業(yè)的發(fā)展，快速與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)接軌
最近幾年，眾多大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大科技應(yīng)用，探索數(shù)字化管理服務(wù)，從最基礎(chǔ)的門禁系統(tǒng)到手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)下單維修等方面逐步深化智慧物業(yè)的內(nèi)涵，方便了業(yè)主，提升了服務(wù)效率，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)約了人力成本，提高了收益。
金房物業(yè)自主研發(fā)的云門道系統(tǒng)，在幾十家住宅小區(qū)推廣使用后，受到業(yè)主的好評(píng)。金錦匯小區(qū)是金房物業(yè)在管的一個(gè)老舊小區(qū)，有200多住戶，金房物業(yè)在接手管理后，就使用了數(shù)字化管理技術(shù)。
如：電梯只能刷卡，每位業(yè)主的門禁卡自動(dòng)到所住的樓層，外來(lái)人員需收到業(yè)主的驗(yàn)證碼之后才能進(jìn)入，極大提高了小區(qū)的安全性;業(yè)主家中如果需要維修，直接在云門道系統(tǒng)APP下單，小區(qū)附近的維修工人接到訂單就會(huì)上門來(lái)維修，價(jià)格實(shí)惠;客服中心和停車場(chǎng)門崗均只需配備一位員工，每年節(jié)約人力成本10萬(wàn)余元。
總之，通過(guò)智慧物業(yè)的實(shí)施，以前困擾物業(yè)人的老問(wèn)題得到解決，服務(wù)質(zhì)量得到提高，小區(qū)業(yè)主的滿意率也隨之提高。
經(jīng)過(guò)40年的改革發(fā)展，一、二線城市的物業(yè)服務(wù)覆蓋率已經(jīng)普及，人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)從陌生到熟悉，真正認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)在房屋保值增值、美好生活共建等方面的價(jià)值。
未來(lái)，從城市到鄉(xiāng)村、從高端住宅到普通物業(yè)，再?gòu)奈飿I(yè)服務(wù)到城市服務(wù)，物業(yè)管理行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景。而且，隨著行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)必將成為社區(qū)和諧、人民幸福的強(qiáng)大助力。