文/ 楊萌（《中國物業(yè)管理》雜志社執(zhí)行總編）
20年白云蒼狗。
《中國物業(yè)管理》雜志迎來創(chuàng)刊20周年?？粗庉嫴糠页鰜淼?/span>20年來的雜志，高高的一摞，有點不敢相信，雜志20年，而我在這里也工作了16年。不由得想起了一句話：“人生天地之間，若白駒之過隙，忽然而已?！?/span>
忽然而已的20年，對一本雜志來說，無疑是十分重要的一段歷程——220多期雜志，通過文字講述這個民生行業(yè)改革發(fā)展的故事，記錄了物業(yè)管理在內(nèi)地的日新月異，特別是眾多頭部企業(yè)創(chuàng)新探索和更多中小企業(yè)的不凡堅守，見證了一個行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨的自我洗禮和成長蛻變。
老子說，入世之法，就要“和光同塵，與時舒卷”，對于一本走過20年的雜志而言，于行業(yè)意義和價值，不外乎“和其光，同其塵”。
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出于行業(yè)，立于行業(yè)
歷史并不常常在某個特定的時刻讓一切發(fā)生改變，所以，當(dāng)我們回看時光長廊，總是習(xí)慣于找一個起點。
1994年3月，建設(shè)部頒布第一部全國性物業(yè)管理部門規(guī)章《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，在隨后的1995年、1997年、1999年又分別在青島、大連、深圳召開三次“全國物業(yè)管理工作會”，大力推動物業(yè)管理在全國的發(fā)展。
這一時期，建設(shè)部還開展了幾項重要工作：
一是制定頒布了《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》等一系列法規(guī);
二是全面啟動全國物業(yè)管理優(yōu)秀和示范項目考評工作;
三是成立《物業(yè)管理條例》起草小組開展立法調(diào)研。
可以說，彼時的物業(yè)管理行業(yè)正掀起一股風(fēng)起云涌的浪潮，一個新世界的畫卷徐徐展開——與之相伴的是，改革發(fā)展的藍(lán)圖需要集行業(yè)眾智謀劃，新鮮的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗需要交流學(xué)習(xí)，全新的行業(yè)形象需要向社會展示……物業(yè)管理行業(yè)迫切需要擁有自己的宣傳陣地，講好故事，發(fā)出聲音。
2001年7月，克服種種困難，《中國物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊。
創(chuàng)刊號、20周年紀(jì)念刊封面
在雜志的創(chuàng)刊號發(fā)刊詞中，鮮明地提出辦刊目的：構(gòu)筑宣傳陣地，樹立行業(yè)形象。同時，也明確了辦刊宗旨：全面反映行業(yè)發(fā)展動態(tài)，積極促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，正確引導(dǎo)物業(yè)管理消費，努力拓展行業(yè)交流渠道。
恰如時任建設(shè)部副部長劉志峰在雜志創(chuàng)刊詞中指出的，物業(yè)管理行業(yè)有了自己的輿論宣傳陣地和信息交流空間。
特別值得一提的是，雜志的創(chuàng)刊號發(fā)表了時任建設(shè)部部長俞正聲提出的《規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理需要研究的八個問題》。問題包括：“物業(yè)公司競爭發(fā)展與目前廣大居民低收入的矛盾”“開發(fā)商自辦物業(yè)的客觀需要和業(yè)主自主權(quán)的矛盾”“業(yè)主的素質(zhì)和權(quán)利”“直管公房管理體制改革的緊迫性和現(xiàn)實困難”“辦事處、居委會與物業(yè)公司的關(guān)系”“推進(jìn)競爭要不要做點強(qiáng)制的規(guī)定，這與業(yè)主的自主權(quán)有沒有矛盾”“共有物業(yè)問題”“政府的位置”等。
這篇講話稿為物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展指明了方向，也指出了要具體解決的問題，更是為雜志辦刊提出了具體的選題——在之后20年雜志辦刊過程中，多次圍繞以上問題展開或深入，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)于物業(yè)管理本質(zhì)和初心的追問與思考。
出于行業(yè)，立于行業(yè)。
這是《中國物業(yè)管理》雜志的生長邏輯，也是作為行業(yè)媒介的使命承擔(dān)和價值所在——從刊號的申請、采編團(tuán)隊的組建，選題、采訪、內(nèi)容編排，到出版、發(fā)行，雜志一步一步走到今天，已經(jīng)被打下了深深的行業(yè)烙印，其記錄的全部內(nèi)容都來自于這個行業(yè)，呈現(xiàn)的是行業(yè)的跌宕起伏和成長故事，承載的是幾代物業(yè)人的初心和夢想。
編輯部做了一個粗略的統(tǒng)計，從2001年創(chuàng)刊號至2021年第8期，共計出版221期雜志，組織各類選題650多個，累計采訪業(yè)內(nèi)企業(yè)500多家次，采訪人物2000多人次，刊發(fā)文章7000余篇，文字洋洋灑灑超過2200多萬字。這些文章中，有行業(yè)開創(chuàng)者為引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展撰寫的百余篇卷首語，有企業(yè)帶頭人總結(jié)探索打拼的數(shù)百篇文章，這是這個年輕行業(yè)在過去幾十年積淀的寶貴財富，也必將照進(jìn)其未來前行的漫長路程。
2
同行者，行道遠(yuǎn)
如果將時間回溯到2002年，剛剛起步的《中國物業(yè)管理》雜志作出了一個重要的選擇：邀請業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)協(xié)助辦刊。
這一年5月，經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會批準(zhǔn)，雜志社組織成立協(xié)辦委員會，萬科物業(yè)、中海物業(yè)、天鴻寶地物業(yè)、上海陸家嘴物業(yè)等72家品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為雜志首批協(xié)辦單位。
同一時期，《中國企業(yè)家》雜志等眾多國內(nèi)知名財經(jīng)雜志也成立了類似理事會、俱樂部等形式的組織，邀請業(yè)內(nèi)志同道合的企業(yè)領(lǐng)袖或經(jīng)理人，支持協(xié)助媒體辦刊，并通過媒介平臺形成巨大的影響力，實現(xiàn)企業(yè)與媒介的共贏。
秉持同力同行的理念，《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦委員會得以持續(xù)發(fā)展，歷經(jīng)19屆，成員單位從首屆69家發(fā)展到今天的310余家，涵蓋了全國29個省、市、自治區(qū)的各類優(yōu)秀企業(yè)。
《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦委員會的初衷是建立雜志與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)互動的媒介平臺，一是解決雜志怎么發(fā)展，怎么定位，怎么提高辦刊質(zhì)量的問題;二是通過媒介平臺，挖掘優(yōu)秀企業(yè)樣本，總結(jié)經(jīng)驗，在全行業(yè)研究學(xué)習(xí)。
在具體實施過程中，其運作模式不斷升級：從早期的采訪+雜志報道，發(fā)展為采訪+雜志報道+年度論壇+對標(biāo)考察學(xué)習(xí)+新媒體報道+展覽展示+調(diào)研報告+課題研究，由此形成雜志與企業(yè)在多個維度、多個層面的互動與協(xié)作，豐富了雜志內(nèi)容，延伸了媒介服務(wù)邊界，對接整合了資源。
這其中，值得一提的是雜志社的年會和論壇，自2002年9月在成都召開首屆年會以來，已經(jīng)連續(xù)在16個城市召開19屆年會和論壇，與會代表從百余人增加至千余人，論壇內(nèi)容也從聚焦物業(yè)管理專業(yè)話題延展到關(guān)注物業(yè)管理及其背后的社會經(jīng)濟(jì)。
在這個論壇平臺上，在長達(dá)19年的時間里，萬科、綠城、碧桂園、彩生活、龍湖等頭部企業(yè)在這里多次分享其改革發(fā)展成果，業(yè)界知名的一大批行業(yè)開拓者在這里分享了自己的真知灼見，蘇錫嘉、王忠民、霍夫曼等眾多中外學(xué)者專家在這里思想碰撞，更多地來自全國各地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這里獲取知識、對標(biāo)樣本、積蓄力量。
基于雜志協(xié)辦委員會平臺的基礎(chǔ)和積淀，自2016年起，雜志社承辦四屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，這是雜志媒介平臺的再一次自我突破。四屆博覽會累計展覽面積近8萬平方米，參展企業(yè)超過600家，接待專業(yè)觀眾近15萬人次，達(dá)成合作意向近4萬余項。四屆博覽會期間，配套舉行論壇對話、交流洽談、簽約交易、信息發(fā)布、參觀考察等各種活動800余場，初步形成了物業(yè)管理行業(yè)一個最大規(guī)模、最有影響力、最具價值的國際型展覽和交流平臺。
同行，行道遠(yuǎn)。
對于在艱難改革中成長的物業(yè)管理行業(yè)來說，相互扶持和協(xié)力同行具有非同尋常的意義。也正是源自于這樣一種行業(yè)土壤和文化，作為這個行業(yè)的喉舌和窗口，《中國物業(yè)管理》雜志走過的這20年，是與各協(xié)辦單位協(xié)力同行的20年，沒有這種深度的交融互動、支持幫扶，就不會有雜志社這一份厚重的事業(yè)，以及由其作為媒體記錄下的行業(yè)發(fā)展絢麗篇章。
3
精彩的實踐，鮮活的故事
我國內(nèi)地物業(yè)管理是在新舊體制交融、邊破邊立的過程中，艱難改革發(fā)展起來的。
因而，在物業(yè)管理創(chuàng)立發(fā)展過程中，法規(guī)政策起到了先導(dǎo)作用，對于行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。有鑒于此，《中國物業(yè)管理》雜志特別重視對政策法規(guī)的宣傳報道。
2003年，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》頒布實施，2007年，《物權(quán)法》頒布實施，2021年，《民法典》頒布實施。可以說，這是物業(yè)管理法規(guī)制度建設(shè)最快的階段，在《物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上，相繼制定發(fā)布了一系列規(guī)章和規(guī)范性文件，各地也先后制定地方物業(yè)管理條例，推動全國物業(yè)管理快速邁入法治化軌道，初步形成了一個相對完整的物業(yè)管理法規(guī)制度體系——對比其他行業(yè)，在短短的20年就完成法規(guī)制度體系的并不多見。
這期間，《中國物業(yè)管理》雜志先后多次組織學(xué)習(xí)貫徹《物業(yè)管理條例》《物權(quán)法》《民法典》等大型法規(guī)政策類選題，面向全國開展采訪、約稿，組織研討、對話，先后組織超過100多篇文章，掀起全行業(yè)學(xué)法用法的熱潮。
另一方面，物業(yè)管理行業(yè)最精彩的實踐來自于企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
2008年7月，綠城物業(yè)召開了上半年工作會議，時任董事長李海榮從公司未來發(fā)展的角度提出四點要求：正確認(rèn)識企業(yè)、正確認(rèn)識行業(yè)、正確認(rèn)識業(yè)主、正確認(rèn)識員工，并對公司未來發(fā)展提出了戰(zhàn)略規(guī)劃。
受綠城邀請，8月初，在李海榮的辦公室，記者與她圍繞工作會議四點要求進(jìn)行了一場深度交流，并隨后深入綠城在杭多個項目繼續(xù)采訪。之后，在2008年8月至2009年6月間，雜志先后推出《書寫新的華章，以物業(yè)服務(wù)的名義》《對話李海榮：物業(yè)管理要種好“三棵樹”》《責(zé)任堅守，成就企業(yè)公民》《綠城，綠城》等四篇長篇報道，梳理了綠城物業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、模式、服務(wù)、品牌等多個層面的寶貴經(jīng)驗。
給記者留下特別深刻印象的有兩點：一是綠城物業(yè)的魄力——敢于無不保留地向行業(yè)分享自己的發(fā)展成果和經(jīng)驗;二是被震撼到了——在當(dāng)時的采訪中，李海榮就向記者勾畫了綠城物業(yè)未來上市的藍(lán)圖，因此，當(dāng)8年之后欣聞綠城服務(wù)在港上市時，記者也只是會心一笑罷了。
和李海榮交流上市話題的六年之后，2014年6月，彩生活在港股率先上市。雜志社派出記者立即赴深圳采訪，推出了《彩生活:開啟社區(qū)服務(wù)新時代》一文，詳細(xì)報道了彩生活上市背后的故事，特別是梳理了彩生活的前瞻理念、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯，并通過與唐學(xué)斌對話，解讀了彩生活創(chuàng)新發(fā)展的寶貴思想和經(jīng)驗總結(jié)。
之后幾年間，雜志社持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注彩生活的發(fā)展，先后組織系列選題，深度分析彩生活上市對行業(yè)的影響和啟示，并推出本刊專訪系列文章《彩生活：時代的企業(yè)》《彩生活的大棋局》《唐學(xué)斌：御風(fēng)者的思考與瞭望》等。
再之后，綠城服務(wù)、南都物業(yè)等業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛上市，雜志社于2018年推出行業(yè)內(nèi)首個《物業(yè)管理行業(yè)資本上市并購》調(diào)研報告，收錄當(dāng)時在港上市7家企業(yè)、在主板上市1家企業(yè)以及在新三板掛牌的58家企業(yè)的報道文章，深度解析在資本進(jìn)入、公司上市、業(yè)務(wù)并購等新浪潮沖擊下，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。時至今日，內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)上市物業(yè)公司超過了50家，這距離2014年彩生活首家上市，才不過短短7年時間。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起后，物業(yè)管理行業(yè)既感到興奮，又不得不面對壓力。2014年第三期雜志卷首語介紹了萬科、綠城、科瑞、民召、金房等具有代表性企業(yè)的經(jīng)驗，并在當(dāng)年第四期雜志組織“互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理”選題，向業(yè)內(nèi)分享互聯(lián)網(wǎng)浪潮下物業(yè)管理行業(yè)的思考和行動，這也是業(yè)內(nèi)最早組織的此類話題研討。
之后幾年，雜志社持續(xù)關(guān)注物業(yè)管理的科技賦能問題，并于2019、2020和2021連續(xù)三年開展智慧物業(yè)調(diào)研，走進(jìn)業(yè)內(nèi)近百家企業(yè)，深入公司和項目一線，采訪、對話數(shù)百人，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上編撰發(fā)布《智慧物業(yè)調(diào)研報告》，加強(qiáng)了智慧物業(yè)在業(yè)內(nèi)的交流研討，助力業(yè)內(nèi)企業(yè)積極應(yīng)用科技，為管理和服務(wù)賦能，推動了智慧物業(yè)在全國的發(fā)展。
2010年，246個國家和國際組織參展的、長達(dá)184天、7300多萬人參觀的上海世博會成功舉辦，物業(yè)管理在世博會上以優(yōu)質(zhì)服務(wù)向全世界展示。雜志社在世博會前后組織多次大型選題進(jìn)行宣傳報道。
在2008年地震賑災(zāi)和災(zāi)后重建、2014年的抗擊非典、2020年以來抗擊新冠疫情中，物業(yè)管理行業(yè)積極作為，始終堅守在工作一線，凸顯行業(yè)社會責(zé)任，重塑行業(yè)社會形象，雜志社都組織了大型選題、專輯，進(jìn)行了持續(xù)深入地采訪報道，在社會上引起廣泛關(guān)注，產(chǎn)生了巨大的影響。
經(jīng)過幾十年的探索發(fā)展，作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理，業(yè)態(tài)類型越來越豐富，在住宅物業(yè)管理基礎(chǔ)上，業(yè)態(tài)拓展到包括商場、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)場、車站等眾多類型，并開辟城市服務(wù)新賽道。雜志社連續(xù)多年予以跟蹤報道，自2014年以來，還就細(xì)分業(yè)態(tài)物業(yè)管理組織開展采訪調(diào)研，編撰系列發(fā)展報告，并組織大量的論壇、對話、對標(biāo)考察等學(xué)習(xí)交流活動。
20年來，特別難忘的采訪還有對碧桂園的十多次采訪。在李長江的設(shè)計和力推下，雜志社記者連續(xù)多年深入碧桂園全國大區(qū)，走進(jìn)項目一線，通過《李長江：惟有信任與夢想不能辜負(fù)》等數(shù)十篇深度報道，全景式地展示了碧桂園在近些年的卓越探索。
還有對話河南圓方的薛書記、長城物業(yè)的陳耀忠、之平物業(yè)的余紹元、廣州粵華物業(yè)的李健輝、上海東湖物業(yè)的李風(fēng)、成都金房物業(yè)的聞濤、重慶海宇物業(yè)的老高等等，一連串熟悉的名字，百余位享譽(yù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，通過雜志分享了他們的精彩故事，透過這些故事，我們看到的是物業(yè)管理“激蕩的20年”——從全國到地方，物業(yè)管理法規(guī)體系初步形成;頭部企業(yè)的探索有所突破，行業(yè)底層企業(yè)超過20萬家;科技應(yīng)用快速推進(jìn)，從大企業(yè)專屬轉(zhuǎn)向普惠全行業(yè);商業(yè)邏輯變化，服務(wù)的場景從小區(qū)到商業(yè)到園區(qū)再到城市;資本進(jìn)入，規(guī)模和現(xiàn)金為王，行業(yè)分化加快;物業(yè)服務(wù)社會價值凸顯，在城市服務(wù)和社區(qū)治理中嶄露頭角……
無疑，這對于媒體而言，是一個最好的時代。
面對精彩紛呈的行業(yè)改革發(fā)展實踐，有數(shù)不盡的好素材可以做選題、采訪和報道，有講不完的好故事可以去發(fā)掘、記錄和分享。
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心所向，素履以往
2021年，是十四五規(guī)劃的開局之年，在十四五規(guī)劃中，6次提到“物業(yè)”、25次提到“社區(qū)”，提出要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)。這被普遍解讀為物業(yè)管理行業(yè)的重要機(jī)遇，將開啟行業(yè)發(fā)展的嶄新藍(lán)圖。
自2020年下半年以來，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門先后出臺《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的通知》，密集出臺的政策，釋放了物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級迫切性，也成為激發(fā)企業(yè)層面創(chuàng)新發(fā)展的策動力。
作為物業(yè)管理行業(yè)的記錄者和見證者，雜志要在中國物業(yè)管理協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)同仁的襄助下，堅守行業(yè)宣傳窗口的媒介本職，順應(yīng)波瀾壯闊的行業(yè)大勢，植根豐富多彩的行業(yè)實踐，腳踏實地做好本職工作：
一是關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)理論研究。任何一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開理論研究，對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的發(fā)展規(guī)律、發(fā)展周期、影響因素、資源配置、發(fā)展政策等問題研究，有利于決策部門根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個不同階段的發(fā)展規(guī)律采取不同的產(chǎn)業(yè)政策，也有利于企業(yè)采取相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。未來，雜志要加大對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注力度，匯聚行業(yè)眾智開展產(chǎn)業(yè)理論研究，這是雜志未來重點突破和發(fā)力的方向之一。
二是關(guān)注企業(yè)發(fā)展，特別是中小企業(yè)。全國有20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中絕大部分是中小企業(yè)，它們是物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)，也是行業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。而且，這些中小企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困擾和問題與大企業(yè)不盡相同，這就需要雜志在關(guān)注頭部企業(yè)大膽創(chuàng)新探索的同時，還要更多地聚焦中小企業(yè)，針對它們的現(xiàn)實發(fā)展情況，開展更多的實地采訪調(diào)研，讓它們在雜志平臺上也有展示交流的機(jī)會。
三是構(gòu)建宣傳矩陣，打造新的行業(yè)IP。隨著自媒體時代的到來，信息無處不在、無所不及，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)的媒介工作面臨新的巨大挑戰(zhàn)。因此，雜志要以全新的理念和思維，以期刊、微信號、視頻號等多媒體傳播載體為依托，為行業(yè)打造新的IP，形成新的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，助力奮進(jìn)中的物業(yè)管理行業(yè)前行。
四是回歸初心，做好服務(wù)。猶記得，雜志創(chuàng)辦之初，謝家瑾會長常常對編輯說“要像愛護(hù)眼珠一樣愛護(hù)雜志”——在行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，開創(chuàng)者們歷經(jīng)艱難創(chuàng)辦雜志，初心就是為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，講好行業(yè)故事，發(fā)出行業(yè)聲音，凝聚行業(yè)力量。歷經(jīng)20載時間磨礪，面對紛紛擾擾的困惑，再次踏上征途的雜志，要切切實實回歸初心，踏踏實實做好服務(wù)。
過去已去，未來已來——面向新20年，也許前路曲折，但我們依然滿懷熱愛，快步前行，正如作家七堇年在《塵曲》中說的：“凡心所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航?！保ㄔd于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第9期）