文/馬同飛(江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院無錫分院)
近年來，電梯數(shù)量增長迅速，方便了人們的出行，但電梯的大量使用對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了更高的管理要求，尤其是電梯出現(xiàn)故障甚至事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯采取的措施直接影響電梯的使用安全。下面筆者從使用管理的角度分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯安全使用時(shí)的注意事項(xiàng)，以求拋磚引玉。
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巡查監(jiān)督到位，消除帶病運(yùn)行
電梯巡查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作職責(zé)，巡查內(nèi)容包括電梯轎廂、廳門、機(jī)房等的設(shè)備狀態(tài)和使用環(huán)境。
雖然巡查人員不是專業(yè)電梯維修人員，但在巡查中能發(fā)現(xiàn)電梯的運(yùn)行狀態(tài)，如抖動(dòng)、異響、開關(guān)門異常、機(jī)房噪音等。巡查中常見的電梯異常狀態(tài)主要有：
電梯啟動(dòng)時(shí)倒溜：電梯向上運(yùn)行時(shí)，會(huì)先向下溜車再向上運(yùn)行，或者電梯向下運(yùn)行時(shí)，會(huì)先向上溜車再向下運(yùn)行;電梯開關(guān)門運(yùn)行卡阻：電梯在開門或關(guān)門時(shí)，有明顯卡頓，或者門扇與門框有明顯摩擦，此時(shí)應(yīng)檢查地坎槽內(nèi)有無垃圾、門扇或門框有無變形，也有可能是門掛輪運(yùn)行不暢，此時(shí)應(yīng)通知保養(yǎng)單位進(jìn)行維修或調(diào)整;電梯正常運(yùn)行過程中抖動(dòng)明顯：可能是持續(xù)的抖動(dòng)，或者間歇性抖動(dòng);電梯正常運(yùn)行過程中有明顯異響：異響包括金屬的摩擦聲、間歇性或持續(xù)性的碰擦聲、旋轉(zhuǎn)件的異響、主機(jī)異響、控制柜異響、限速器異響等。
使用環(huán)境包括機(jī)房、底坑、轎廂等處的環(huán)境和溫濕度等，巡查中易發(fā)現(xiàn)的使用環(huán)境問題有：機(jī)房溫度過高：在夏季高溫到來之前，檢查電梯機(jī)房的通風(fēng)降溫設(shè)備運(yùn)行是否正常，電梯的運(yùn)行溫度范圍是5℃-40℃，當(dāng)機(jī)房溫度超過40℃時(shí)，電梯的故障會(huì)明顯增加，且會(huì)加快電梯部件的老化失效;防雨和排水：在雨季到來之前，檢查電梯機(jī)房是否漏雨、底坑的排水設(shè)施運(yùn)行是否正常等;轎廂衛(wèi)生狀況：及時(shí)清理層門地坎和轎門地坎槽內(nèi)的垃圾，防止電梯開關(guān)門時(shí)出現(xiàn)卡阻;按鈕和顯示板：電梯的按鈕由于頻繁使用，易出現(xiàn)卡阻或磨損失效，顯示板是易碎部件，使用中嚴(yán)禁撞擊等動(dòng)作。
對(duì)于在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，無論是設(shè)備問題還是使用環(huán)境的問題，都必須及時(shí)進(jìn)行處理，避免為電調(diào)安全運(yùn)行埋下隱患。
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正確實(shí)施救援，切勿私自操作
電梯困人后的救援是物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要的職責(zé)之一，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到有人員被困電梯的信息后，應(yīng)第一時(shí)間采取措施實(shí)施救援，主要內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：
一是通知電梯保養(yǎng)單位前來救援。因?yàn)殡娞菔菍I(yè)設(shè)備，應(yīng)由相應(yīng)資質(zhì)的電梯單位進(jìn)行保養(yǎng)，在電梯故障或困人后，應(yīng)聯(lián)系電梯保養(yǎng)單位實(shí)施救援。當(dāng)情況緊急，或其他原因?qū)е码娞荼ｐB(yǎng)單位無法及時(shí)救援時(shí)，可以聯(lián)系119幫助救援，但消防人員使用的破拆工具等可能對(duì)電梯造成不可恢復(fù)的破壞，后期涉及較大維修費(fèi)用。
二是安排專人對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。安排專人到電梯所在樓層與被困人員進(jìn)行溝通的工作也非常重要，這有利于安撫被困人員情緒，了解有沒有受傷的乘客，如果有受傷的乘客，應(yīng)立即撥打120救援電話。同時(shí)，如果被困人員沒有及時(shí)得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的救援響應(yīng)，可能會(huì)實(shí)施扒門自救或其它危險(xiǎn)動(dòng)作，這種情況如果沒有得到及時(shí)制止，可能會(huì)引起二次事故。安撫的具體內(nèi)容包括：告知被困人員已安排專業(yè)救援人員前來施救;電梯轎廂不是封閉空間，不存在窒息的風(fēng)險(xiǎn);不要扒電梯門，這種操作有墜落風(fēng)險(xiǎn)。
三是禁止非電梯專業(yè)人員實(shí)施救援。電梯的救援操作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行，非專業(yè)人員對(duì)電梯的操作可能引起二次事故，如打開層門后墜落井道等。因此，在事故出現(xiàn)后，要堅(jiān)決禁止沒有電梯操作證的物業(yè)服務(wù)人員(如秩序維護(hù)員、電工等)實(shí)施松閘盤車、用三角鑰匙打開層門等危險(xiǎn)操作。
四是詢問被困人員有無需要的東西。電梯被困人員可能有急需的東西，如藥品、取暖、降溫等，在天氣炎熱時(shí)，準(zhǔn)備水、降溫設(shè)備等，以備人員救出后使用。
此外，電梯的緊急報(bào)警裝置(即轎廂內(nèi)電話)是電梯被困人員與外界聯(lián)系的重要通道，有時(shí)甚至是唯一通道(如被困人員未帶手機(jī)、轎廂內(nèi)沒有信號(hào)等)，保障緊急報(bào)警裝置的順暢，并安排人員全天值守，是電梯使用管理的重要職責(zé)。當(dāng)有人員被困電梯，而又無法聯(lián)系到救援人員時(shí)，被困人員很可能做出一些危險(xiǎn)的自救動(dòng)作，容易引發(fā)二次事故。如某小區(qū)半夜兩點(diǎn)半時(shí)有人員被困電梯，多次撥打救援電話都沒有接通時(shí)，采取扒門自救，但遺憾的是扒開門后人員墜落井道。
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電梯安全運(yùn)行管理中的其他注意事項(xiàng)
定期演練是電梯安全管理制度的要求，使用單位每年應(yīng)組織保養(yǎng)單位和業(yè)主進(jìn)行演練，熟悉電梯救援相應(yīng)流程和要求，在遇到電梯故障或困人時(shí)能及時(shí)做出正確的決定。
電梯使用單位應(yīng)在顯著位置進(jìn)行安全乘梯的宣傳，可以借助公示欄、小區(qū)LED屏、電梯內(nèi)的廣告位等，營造良好的乘梯氛圍。
電梯安全運(yùn)行管理中的其他注意事項(xiàng)還包括：在電梯年檢前，在電梯廳外或電梯廂內(nèi)張貼告示，告知業(yè)主電梯在年檢時(shí)間;向業(yè)主公布電梯保養(yǎng)的時(shí)間安排，因?yàn)楸ｐB(yǎng)時(shí)會(huì)暫停電梯運(yùn)行，如果沒有及時(shí)告知業(yè)主保養(yǎng)時(shí)間，那么業(yè)主可能以為電梯保養(yǎng)是電梯故障，產(chǎn)生不必要的誤會(huì);使用單位的安全管理員證有效期一般是4年，在到期前3個(gè)月及時(shí)安排相應(yīng)人員進(jìn)行復(fù)證;
使用單位應(yīng)保持電梯通道的暢通，如通往機(jī)房的通道、通往電梯層門的樓道等，尤其是電梯層門外不能有物業(yè)服務(wù)企業(yè)打不開的門，如業(yè)主自行安裝的電梯入戶門等，一旦電梯在相應(yīng)樓層出現(xiàn)困人情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)能順利地到達(dá)機(jī)房和相應(yīng)樓層進(jìn)行救援;在小區(qū)集中裝修階段，電梯是運(yùn)輸裝修材料的主要工具，但不可避免的是運(yùn)送裝修材料的小車會(huì)撞擊電梯門，導(dǎo)致門扇變形甚至脫落，或者裝修垃圾落在地坎槽內(nèi)，導(dǎo)致開關(guān)門的卡阻等;商場(chǎng)中的扶梯應(yīng)注意梳齒板是否有斷齒或破損，如果有應(yīng)及時(shí)更換，避免有鞋子或衣物等被卡住;有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在電梯轎廂內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，攝像頭應(yīng)安裝在轎廂內(nèi)遠(yuǎn)離電梯門的上方，方便攝像頭中看到電梯的樓層，識(shí)別電梯位置。
電梯的使用管理需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)好主體責(zé)任，并安排專門人員定期進(jìn)行巡查檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)進(jìn)行整改，避免隱患積累造成電梯事故，營造電梯安全使用的良好氛圍。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第8期）