“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”承諾書(shū)簽約

為貫徹2021年8月26日省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織召開(kāi)的“全省物業(yè)管理工作視頻會(huì)議”精神，落實(shí)“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作要求，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。9月1日，陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)在西安舉行首批物業(yè)管理企業(yè)“合法經(jīng)營(yíng) 規(guī)范收費(fèi)”承諾簽約儀式。首批27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人到會(huì)，并簽署承諾書(shū)。

省物業(yè)協(xié)會(huì)倡議書(shū)要求，一要強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)；二要信守承諾積極參與，主動(dòng)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息；三要自覺(jué)開(kāi)展自查自糾，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為；四要廣范宣傳樹(shù)立典型，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好氛圍。陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)號(hào)召全省各會(huì)員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》精神，加大收費(fèi)公開(kāi)力度，積極開(kāi)展自查自糾工作，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，積極履行承諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，為推進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處三級(jí)調(diào)研員康保林表示，“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度”是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)重點(diǎn)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視、主動(dòng)作為、積極參與，認(rèn)真做好服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，增強(qiáng)誠(chéng)信自律意識(shí)，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。希望協(xié)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)引領(lǐng)和橋梁紐帶作用，確保倡議、承諾的內(nèi)容落地，“我為群眾辦實(shí)事 讓群眾明明白白消費(fèi)”工作落實(shí)。

陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉如強(qiáng)及省內(nèi)27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席首批簽約儀式。近期，省物業(yè)管理協(xié)會(huì)將組織全省會(huì)員單位分批次進(jìn)行“合法經(jīng)營(yíng) 規(guī)范收費(fèi)”承諾簽約，落實(shí)好省住建廳物業(yè)管理工作會(huì)議精神。

附件：

1、陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”倡議書(shū)

2、物業(yè)管理企業(yè)“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”承諾書(shū)

3、首批簽約單位名單

附件1：

加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度

讓群眾明明白白消費(fèi)倡議書(shū)

各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

為貫徹落實(shí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》精神，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)法制意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，更好地為業(yè)主服務(wù)。

陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)向各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出如下倡議:

一、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè),要深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于黨史學(xué)習(xí)教育系列講話精神，要把黨史學(xué)習(xí)教育成果落實(shí)到物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住建廳等部門《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》要求，把加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度當(dāng)作當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，真正把學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在行動(dòng)上、落實(shí)到工作中，讓廣大業(yè)主、物業(yè)使用人明明白白消費(fèi)。

二、信守承諾積極參與，主動(dòng)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息。落實(shí)好國(guó)家部委、省住建廳《通知》要求，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置，采用公示欄、收費(fèi)清單、電子滾動(dòng)屏等形式，公布物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，自覺(jué)簽訂“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”承諾書(shū)，做到守約定、負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。

三、自覺(jué)開(kāi)展自查自糾，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合住建、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管等部門對(duì)住宅項(xiàng)目的收費(fèi)信息公示等情況開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。堅(jiān)決清理取消各種形式的不合理收費(fèi)，依法依規(guī)規(guī)范開(kāi)展陽(yáng)光貼心服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)主對(duì)美好生活的需求，不斷拓寬物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

四、廣范宣傳樹(shù)立典型，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好氛圍。做好“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”和“最美物業(yè)人”選樹(shù)活動(dòng)。利用好新聞媒體、微信公眾號(hào)、報(bào)刊雜志等，以文章、圖片、專訪、音頻、視頻等多種形式，宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基層一線的好做法好經(jīng)驗(yàn)好成果，樹(shù)立為民好典型，講好物業(yè)企業(yè)為民服務(wù)好故事。

在此，我們倡議全省各會(huì)員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》精神，加大收費(fèi)公開(kāi)力度，積極開(kāi)展自查自糾，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，積極履行承諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，為不斷推進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)

2021年8月26日

附件2：

加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度

讓群眾明明白白消費(fèi)承諾書(shū)

本企業(yè)堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”的工作要求，積極響應(yīng)陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)倡議，自覺(jué)接受業(yè)主監(jiān)督，并承諾如下：

一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》等服務(wù)信息公開(kāi)的要求，依法依規(guī)向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人員，物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)約，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式等；物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話、投訴監(jiān)督電話并設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)收集箱；共用設(shè)施設(shè)備維保單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處理方案；如有水、電、氣、熱等代收代繳事項(xiàng)，公示專營(yíng)單位服務(wù)電話。

二、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示牌、政策法規(guī)宣傳欄、小區(qū)事務(wù)公示欄，公示住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

三、通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP等線上方式，告知業(yè)主公開(kāi)公示內(nèi)容，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)投訴處理流程，健全投訴快速處理機(jī)制，方便業(yè)主監(jiān)督。

四、以業(yè)主需求為導(dǎo)向，借助信息化技術(shù)和工具，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系和服務(wù)方案，嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，助推物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)，積極推動(dòng)和諧小區(qū)美好家園建設(shè)。

承諾企業(yè)：

2021年8月18日

附件3：

承諾書(shū)簽署單位（排序不分先后）1西安雅荷易生活科技股份有限責(zé)任公司2西安錦園物業(yè)管理有限公司3西安曲江新區(qū)圣境物業(yè)管理有限公司4西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司5西安紫薇物業(yè)管理有限公司6西安榮鑫物業(yè)管理股份有限公司7西安經(jīng)發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司8西安天地源物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司9陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司10榆林萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)有限公司11陜西省安康市興科房建集團(tuán)物業(yè)管理有限公司12西安高科物業(yè)管理有限責(zé)任公司13西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司14陜西信元物業(yè)管理有限公司15西安高新楓葉物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司16西安旅游集團(tuán)廣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司17陜西東嶺物業(yè)管理有限公司18西安市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司19綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司20西安康橋物業(yè)管理有限公司21陜西悅鑫物業(yè)管理有限公司22西安龍湖物業(yè)管理有限公司23西安灃東物業(yè)管理有限公司24陜西大洋立恒物業(yè)管理有限公司25西安志誠(chéng)物業(yè)管理有限公司26西航天鼎物業(yè)管理有限公司27西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司