全國(guó)技術(shù)能手、2020全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員組競(jìng)賽第一名、保利物業(yè)代表隊(duì)選手 陳良
今年3月11日舉辦的全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽的賽場(chǎng)上，保利物業(yè)代表隊(duì)選手陳良從131位決賽選手中脫穎而出，榮獲2020全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員第一名。
7月30日，人力資源社會(huì)保障部發(fā)布《關(guān)于授予2019—2020年度職業(yè)技能競(jìng)賽優(yōu)秀選手全國(guó)技術(shù)能手稱號(hào)的決定》，陳良被授予“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)，并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)牌和榮譽(yù)證書。
2021年3月9日-11日，2020年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽在合肥舉行。在131名選手參加的物業(yè)管理員比賽中，我有幸獲得第一名。從大學(xué)校園到保利物業(yè)，從預(yù)賽到國(guó)賽現(xiàn)場(chǎng)，我深深感到，“是在保利物業(yè)4年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成就了我，是公司‘將每一件事情都做到極致’的要求成就了我，人生沒(méi)有白走的路，一路走來(lái)，每一步都算數(shù)?！?/span>
“困了就趴在復(fù)習(xí)材料上睡覺(jué)”
通往冠軍的道路，往往布滿荊棘，唯信念堅(jiān)定者，才能觸達(dá)勝利的彼岸。
從2020年8月舉行的省賽到2021年3月舉行的國(guó)賽，每場(chǎng)比賽的背后，是我和隊(duì)友們夜以繼日的奮戰(zhàn)和辛勤付出。即便戰(zhàn)線被拉得很長(zhǎng)，但選手的目標(biāo)都明確且篤定：一定要拿到好成績(jī)。
為了在這次比賽中取得好成績(jī)，保利物業(yè)統(tǒng)一為我們這些參賽選手安排了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的賽前集訓(xùn)，對(duì)物業(yè)管理員的比賽要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了分析和重點(diǎn)講解，并在衣食住行、心理疏導(dǎo)等后勤保障方面給予了最大的支持。我和公司的另外兩位決賽選手也全力以赴地備戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，備賽狀態(tài)堪比高考，磚頭厚的幾本復(fù)習(xí)材料，翻得邊角卷起，困了就趴在上面睡覺(jué)，希望能把知識(shí)滲透在腦內(nèi)。
刻苦訓(xùn)練的同時(shí)，我們還非常注重反思與總結(jié)。競(jìng)賽的賽題覆蓋面廣、專業(yè)性強(qiáng)，我摸索出一套系統(tǒng)知識(shí)框架，分門別類地整理復(fù)習(xí)，不斷攻克知識(shí)薄弱點(diǎn)。在演講訓(xùn)練過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己很容易緊張，便通過(guò)反復(fù)練習(xí)理清演講主線，以在不同的人面前發(fā)表演講的方式進(jìn)行改善，不斷調(diào)整語(yǔ)速和心態(tài)。
漫長(zhǎng)的備賽過(guò)程猶如馬拉松，我和隊(duì)友們同心同向、并肩奮戰(zhàn)。為讓另一名缺席備賽長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的隊(duì)友鄭娟盡快追上復(fù)習(xí)的進(jìn)程，我還為她精心整理了備考資料，每一卷都細(xì)心劃好了重點(diǎn)。休息時(shí)，我們這些保利物業(yè)的選手們常以互相問(wèn)答的方式查漏補(bǔ)缺。
然而，即便準(zhǔn)備充分，國(guó)賽的奪冠之路也并非一帆風(fēng)順。在第二輪案例分析考核中，我在時(shí)間分配上出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致總排名從第二降至第三。在這種情況下，我積極調(diào)整心態(tài)，冷靜應(yīng)對(duì)，最終通過(guò)搶答與演講環(huán)節(jié)的良好表現(xiàn)成功獲得總成績(jī)第一名。
“要求自己不僅術(shù)業(yè)專攻，更要博聞廣識(shí)”
無(wú)論在社區(qū)還是在賽場(chǎng)，保利物業(yè)人追求卓越的初心始終不變。
2017年，我正式進(jìn)入保利物業(yè)，開始了自己俯首躬耕的物業(yè)人生涯，從前臺(tái)客服接待起步，到樓棟管家、品質(zhì)專員、社區(qū)文員、社區(qū)經(jīng)營(yíng)專員，最終成為主管，每個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，都見證著我的個(gè)人成長(zhǎng)?！安粌H要術(shù)業(yè)專攻，更要能博聞廣識(shí)”，這是我對(duì)自己的要求，在處理社區(qū)大大小小事務(wù)的過(guò)程中，不斷自我要求、提出疑問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能，積累了豐富的物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，為個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在保利物業(yè)的工作中，我也按照公司的要求盡職盡責(zé)，不放過(guò)任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，將每一件事情都做到極致。2018年某晚，在巡查樓棟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)某戶疑似出現(xiàn)戶內(nèi)反涌的情況，而業(yè)主并不在家?？紤]到存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，我聯(lián)系業(yè)戶后立即入戶檢修。秉持著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，還同步對(duì)樓層的電梯、設(shè)備房進(jìn)行了全面檢查，在確認(rèn)樓棟安全后才離開。沒(méi)過(guò)幾天，我收到了業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。來(lái)自業(yè)主的認(rèn)可，強(qiáng)化了我作為物業(yè)人的身份認(rèn)同感，也讓我堅(jiān)定了不斷提升專業(yè)服務(wù)水平的信念。
2020年，疫情爆發(fā)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化疫情防控；在疫情情勢(shì)緊張之際，服務(wù)中心還主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)助居委會(huì)、街道等單位挨家挨戶做好業(yè)戶登記和排查的工作重任。國(guó)賽演講環(huán)節(jié)的主題與防疫相關(guān)，在公司的標(biāo)準(zhǔn)化防疫指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與防疫工作的歷程，為演講增添了切身的感悟和體會(huì)。演講中，我也將自己的洞察與觀點(diǎn)娓娓道來(lái)，打動(dòng)了在場(chǎng)的許多嘉賓。
抓鐵有痕，踏石留印。在日常工作中對(duì)服務(wù)的極致追求為在競(jìng)賽中取得好成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。
“我想把這份精神繼續(xù)傳承下去”
星火力量，在于傳遞。除了向上的初心，推動(dòng)著我步步向前的，還有那份傳承的精神。
在保利物業(yè)內(nèi)部，不斷提升能力、澎湃向上的“比學(xué)趕超”氛圍已然成為了常態(tài)。2016年，進(jìn)入國(guó)賽物業(yè)管理員類別的保利物業(yè)選手佘麗花，是我的大學(xué)同門師姐。在當(dāng)年參加國(guó)賽的過(guò)程中，佘麗花在前兩輪考核中均拿到第一的好成績(jī)，但在賽程后段惜敗。我一直覺(jué)得佘師姐很厲害，師出同門是緣分，更是鞭策。我也想看看國(guó)賽領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的風(fēng)景，試著完成她未競(jìng)的使命。
為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我很珍視公司組織的培訓(xùn)，不斷自我提升，最終登上了國(guó)賽的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。在參賽備考和同業(yè)交流的這段時(shí)間里，高強(qiáng)度的技能學(xué)習(xí)確實(shí)為我?guī)?lái)了不少的新知和收獲。作為保利物業(yè)的“星云內(nèi)訓(xùn)師”，我決定將這份星火精神傳承下去，將所學(xué)所獲帶給更多的同事，并應(yīng)用在社區(qū)一線服務(wù)中。
通過(guò)參加這次比賽，我收獲頗豐。國(guó)賽就像是一場(chǎng)對(duì)自己遇到或即將遇到的問(wèn)題進(jìn)行一次‘集中檢查’和‘職業(yè)考驗(yàn)’。在這一過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也在學(xué)習(xí)交流中探尋了其他選手的優(yōu)秀做法。未來(lái)，我也會(huì)把自己學(xué)到的東西落地于社區(qū)一線服務(wù)，想必這也是國(guó)賽初衷和身為物業(yè)人的使命之一。
國(guó)家十四五戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確將物業(yè)管理行業(yè)列為未來(lái)需要重點(diǎn)發(fā)展的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，這對(duì)行業(yè)提出了更高要求，要求我們行業(yè)培養(yǎng)出更多的現(xiàn)代化專業(yè)人才。保利物業(yè)將繼續(xù)完善人才梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮人與科技在助推行業(yè)迭代更新中的龍頭作用，助推行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，以“軟基建”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，彰顯大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量。作為一名國(guó)賽冠軍，我也將繼續(xù)做好自己的本職工作，同時(shí)盡己所能，帶動(dòng)和影響更多的同行踐行工匠精神，苦練服務(wù)技能，服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)是我國(guó)政府對(duì)技術(shù)工人技術(shù)、技能水平的最高獎(jiǎng)勵(lì)，其獲獎(jiǎng)人員是經(jīng)過(guò)國(guó)家和?。ㄐ袠I(yè)）兩級(jí)評(píng)審出來(lái)的本行業(yè)、本工種最高技術(shù)水平的突出代表。此次保利物業(yè)廣州公司陳良獲此榮譽(yù)，既是對(duì)他作為優(yōu)秀物業(yè)員工的嘉獎(jiǎng)，也是對(duì)保利物業(yè)人才的肯定和鼓舞。
經(jīng)驗(yàn)分享 賦能內(nèi)部人才培養(yǎng)
珍貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷對(duì)反哺公司專業(yè)人才培養(yǎng)有著重要的借鑒意義。勇創(chuàng)佳績(jī)、載譽(yù)而歸的陳良積極為公司內(nèi)部賦能，分享自己參加國(guó)賽的經(jīng)歷和感悟，為保利物業(yè)人提供了一份寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在保利物業(yè)廣州公司的表彰座談會(huì)上，陳良提出“持續(xù)儲(chǔ)備，轉(zhuǎn)化成果”的觀點(diǎn)，只有不斷努力、儲(chǔ)備能量，才能在面對(duì)機(jī)遇時(shí)有能力、有自信把握機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)化成果。
在保利物業(yè)“青春心向黨·敢想敢奮斗”主題團(tuán)日活動(dòng)中，陳良作為星火青年代表向廣大青年物業(yè)人寄語(yǔ)——“平凡崗位上的踏實(shí)付出，用心做到最好，這就是物業(yè)人一直堅(jiān)守的匠心”。
五四青年節(jié)，陳良作為“蛻變青年”登上保利發(fā)展控股《和周刊》，“一路走來(lái)，每一步都算數(shù)”道出他腳踏實(shí)地、點(diǎn)滴積累的質(zhì)樸堅(jiān)持。陳良的經(jīng)歷與感悟，鼓舞了保利物業(yè)專業(yè)人才秉承保利工匠精進(jìn)不休、澎湃向上的精神， 更堅(jiān)定了保利物業(yè)健全完善人才培養(yǎng)機(jī)制、持續(xù)補(bǔ)給優(yōu)秀人才血液的決心。
關(guān)鍵人才建設(shè) 打造精英團(tuán)隊(duì)
保利物業(yè)自2019年開始就在人才建設(shè)方面做出了系統(tǒng)的規(guī)劃，構(gòu)建了五支關(guān)鍵人才隊(duì)伍，其中包括星海指揮官的高管隊(duì)伍、星河運(yùn)營(yíng)官的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍、星辰鐵三角的基層人才隊(duì)伍、星生代的應(yīng)屆畢業(yè)生隊(duì)伍及星耀專才的各類專業(yè)人才隊(duì)伍。五支人才隊(duì)伍通過(guò)三年的沉淀，形成了各自的人才標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系以及課程體系。
針對(duì)技能型人才，保利物業(yè)始終保持高度的重視，在2020年明確了對(duì)客服務(wù)一線的三類崗位：管家、工程、安防的素質(zhì)要求，并匹配了能力提升培訓(xùn)體系，并相繼開展了十余場(chǎng)星辰鐵三角訓(xùn)練營(yíng)，覆蓋了2000多人次的專業(yè)培訓(xùn)。
此外，為了配合多層次，高頻度的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，保利物業(yè)打造了一支內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)——“星云內(nèi)訓(xùn)師”，負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目的授課，萃取和傳播保利物業(yè)20余年的珍貴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
未來(lái)，保利物業(yè)將繼續(xù)完善人才建設(shè)，持續(xù)為每個(gè)崗位輸送具備專業(yè)知識(shí)和能力的優(yōu)秀物業(yè)人才，助推行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)“軟基建”進(jìn)程，彰顯大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量。