本文改編自中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)劉德明在第七屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)暨2021年物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)論壇的主題演講
近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，品牌建設(shè)已上升為國家戰(zhàn)略。品牌，是企業(yè)乃至國家競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，發(fā)展品牌是經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。與此同時(shí)，從《民法典》頒布實(shí)施到國家“十四五”規(guī)劃的出臺(tái)，物業(yè)管理行業(yè)也相應(yīng)進(jìn)入“品牌時(shí)代”。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)定義2021年為行業(yè)的“品牌建設(shè)年”，統(tǒng)籌行業(yè)品牌建設(shè)，大力實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)，使品牌建設(shè)成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力。
山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司成立于2004年，經(jīng)過十七年的發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目遍及山東16地市及全國27個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，在管項(xiàng)目近700個(gè)，是國內(nèi)管理高校最多的物業(yè)管理企業(yè)。這都得益于明德文化的契合和價(jià)值的認(rèn)同，同時(shí)我們提出了“做中國高校物業(yè)管理第一品牌”的企業(yè)愿景。
談及品牌我想借明德為例從以下四方面與行業(yè)同仁共同探討物業(yè)管理行業(yè)中品牌的力量體現(xiàn)在何處：一是國家戰(zhàn)略支持，二是行業(yè)品牌時(shí)代，三是何為品牌，四是結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)論品牌。
戰(zhàn)略支持 助推發(fā)展
首先是國家戰(zhàn)略支持。從黨的十九大報(bào)告提出“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”開始，中國進(jìn)入了新時(shí)代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代。2021年是我們行業(yè)的“品牌建設(shè)年”。山東省早在2016年就出臺(tái)了《山東省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)品牌建設(shè)的意見》，2019年山東省品牌促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培訓(xùn)指南》。山東省住建廳將2020年作為品牌提升年，今年又趕上行業(yè)品牌建設(shè)年，所以山東省將繼續(xù)把品牌提升年延長(zhǎng)，將品牌建設(shè)作為行業(yè)持久發(fā)展的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。從這幾個(gè)層面看，實(shí)施國家品牌戰(zhàn)略的號(hào)角在物業(yè)管理行業(yè)之中已經(jīng)拉響。
其次是物業(yè)管理行業(yè)的品牌時(shí)代。近段時(shí)間，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展出席了一系列的制度和文件，1月5日，住建部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。從融入基層社會(huì)治理體系、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)等6個(gè)方面對(duì)提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出了要求。這對(duì)行業(yè)的發(fā)展起到了加速度的作用。
今年十三屆全國人大四次會(huì)議表決通過了關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的決議?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（簡(jiǎn)稱“十四五”規(guī)劃），分別在加快生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展；全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，實(shí)施鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)；提高城市治理水平；健全社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制；構(gòu)建綠色政策發(fā)展體系；加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國等相關(guān)方面6次提及物業(yè)，從創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、構(gòu)建新發(fā)展格局、全面深化改革等各方面制定了一系列戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃。對(duì)指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展有重要意義。從這些方面可看出物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。
在十三五規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要里，有從幾個(gè)方面對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做了一些詳細(xì)規(guī)劃，比如說從職業(yè)化、誠信化，服務(wù)的高質(zhì)量，以及城市治理與數(shù)字生活新圖景，還有全生命周期管理、監(jiān)管制度、紅黑榜制度等，都對(duì)行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。當(dāng)然，任何一個(gè)問題都是一把雙刃劍，政策引導(dǎo)之中既有機(jī)遇也有考驗(yàn)。比如說建立誠信體系問題，紅黑榜問題，對(duì)行業(yè)、企業(yè)都是一種約束。但同時(shí)我們也看到，物業(yè)管理行業(yè)，包括其他服務(wù)業(yè)，都在從過去的物質(zhì)層面消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)向精神層面的消費(fèi)。
聚焦品牌，共謀未來
再次是分析何為品牌？品牌這個(gè)詞，是一種識(shí)別標(biāo)識(shí)、一種價(jià)值的觀念，更是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。所以在品牌里可以從以下幾個(gè)角度來理解物業(yè)品牌：至少應(yīng)該包括質(zhì)量和信譽(yù)的保障，產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，以及企業(yè)的無形資產(chǎn)，再就是識(shí)別商品的分辨器。
舉個(gè)例子，在礦泉水產(chǎn)業(yè)之中，有娃哈哈、農(nóng)夫山泉、百歲山、法國依云等等，同為礦泉水但價(jià)位卻有所不同，甚至差異巨大。這就是品牌的力量帶動(dòng)了價(jià)值。我們會(huì)經(jīng)常聽到這樣的聲音，業(yè)主會(huì)問：為什么不公開你們的價(jià)格？為什么不公開你的成本？我們的業(yè)主都認(rèn)為成本等于價(jià)格，實(shí)際上，就品牌產(chǎn)品來說，成本不等于價(jià)格。但是低端商品，品牌可能等于價(jià)格，所以我們?cè)趺创蛟旄吒郊又档奈飿I(yè)服務(wù)產(chǎn)品？提高品牌商品的溢價(jià)能力，則顯得尤為重要。
最后如何打造品牌？結(jié)合明德的經(jīng)驗(yàn)而談，明德和行業(yè)中很多企業(yè)一樣，草根創(chuàng)業(yè)、摸索中前行，是完全的第三方公司。經(jīng)過17年的發(fā)展，明德目前整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)進(jìn)入了全國77個(gè)城市，覆蓋了山東16個(gè)市地，27個(gè)省，進(jìn)入了山東省的84個(gè)縣，管理面積已經(jīng)超過了1億平方，形成了18個(gè)區(qū)域公司+82個(gè)事業(yè)部的市場(chǎng)格局。品牌離不開榮譽(yù)。近幾年來，明德也獲得了230多項(xiàng)榮譽(yù)，國家級(jí)53個(gè)，省級(jí)48個(gè)，其他的148個(gè)。17年致力于高校，現(xiàn)在服務(wù)的高校，已經(jīng)達(dá)到200所，服務(wù)師生500萬人，所以明德深耕的賽道是學(xué)校，之所以選擇大學(xué)為我們的主打產(chǎn)品是因?yàn)楹推髽I(yè)價(jià)值觀一脈相承。明德將企業(yè)文化與校園文化相融合，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，傳播“明德”文化，以三服務(wù)三育人為宗旨，植根大學(xué)。
2021年4月11日，明德集團(tuán)正式開啟“明德夢(mèng)想，至善致遠(yuǎn)——企業(yè)文化大講堂巡講”系列活動(dòng)，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)離不開企業(yè)文化的傳承。而在集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)文化也有了更加豐富的內(nèi)涵與延伸。明德物業(yè)成立17年來堅(jiān)持文化立企，建立了以“明德至善”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系。巡講活動(dòng)是對(duì)明德文化的傳承，也標(biāo)志著集團(tuán)邁進(jìn)新征程吹響了精神集結(jié)號(hào)。
“德”文化是明德企業(yè)文化的核心內(nèi)容。明德集團(tuán)成立之初，便取“明德”二字作為集團(tuán)名稱。“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”一句也是公司的核心價(jià)值觀，賦予品牌“明德至善”的文化內(nèi)涵，“明德”即“讓人懂得道德”。由品牌理念延伸，明德的品牌定位是做中國高校物業(yè)管理第一品牌，我們有三個(gè)品牌，主品牌：明德物業(yè)；文化品牌：大道明德；服務(wù)品牌，學(xué)苑管家。在子公司和合作公司里都是這樣的品牌體系。
“德”是集團(tuán)選拔員工所看重的首要品質(zhì)。“明德物業(yè)不僅是服務(wù)，而且是文明，企業(yè)員工必須是有道德的人，才能創(chuàng)造出文明。”我們努力打造員工文化，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)創(chuàng)新。
在2019年全國政協(xié)會(huì)議上，習(xí)近平總書記所言“以精品奉獻(xiàn)人民，用明德引領(lǐng)風(fēng)尚”，此句與明德集團(tuán)的企業(yè)文化高度契合。作為服務(wù)型企業(yè)，明德物業(yè)深耕高校物業(yè)管理市場(chǎng)，用服務(wù)品質(zhì)來闡釋企業(yè)文化內(nèi)涵，在高校服務(wù)中踐行“三全育人”理念，這正是明德企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”的最好體現(xiàn)。