文_羅傳嵩
受疫情影響，全球經(jīng)濟衰退，各行各業(yè)在艱難中尋求復(fù)蘇。
與此形成鮮明對比的是，中國內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)，在資本市場書寫傳奇故事，年內(nèi)先后有18家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在港股上市，這似乎證明了一種可能性：無論外部環(huán)境如何變化，市場競爭多么激烈，只要堅持初心，與時俱進(jìn)，終會迎來星辰大海。
11月17日，金科智慧服務(wù)集團股份有限公司（09666.HK，以下簡稱“金科服務(wù)”）正式于香港聯(lián)交所主板掛牌上市，這是今年第11家港股上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也是特別具有樣本價值的一家企業(yè)。
一路走來，金科服務(wù)以“服務(wù)＋科技”“服務(wù)＋生態(tài)”為發(fā)展戰(zhàn)略，憑借“大服務(wù)、大生態(tài)、大科技”的探索，在港股成功上市，引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注，也帶給業(yè)界企業(yè)良多思考。
一是從深耕到生根，打造“幸?！鄙鐓^(qū)。
物業(yè)管理改革發(fā)展近40年，一個個樓宇和社區(qū)在全國各地經(jīng)受住了歲月洗禮，它們美好如初，甚至歷久彌新。這得益于優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)：從社區(qū)環(huán)境保養(yǎng)、設(shè)備改造、業(yè)主生活氛圍營造，等等，對社區(qū)進(jìn)行了內(nèi)容、格局、體驗上的全方位升級。
以金科服務(wù)為例，在無錫金科·觀天下，52%綠化率和7000m2園林，讓人看不出它已經(jīng)有12年房齡，收獲了“優(yōu)秀住宅小區(qū)”“平安小區(qū)”“和諧小區(qū)”等無數(shù)榮譽；在重慶金科·太陽海岸，金科服務(wù)投入130余萬元用于美好升級，成為重慶首批認(rèn)證“智能物業(yè)示范小區(qū)”，業(yè)主滿意度也連續(xù)8年達(dá)到92%。而在重慶，金科服務(wù)進(jìn)駐的非自建的100多個小區(qū)，整體續(xù)簽率超過98％，令很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)頭疼的收費率、滿意度難題都迎刃而解。
截至2020年6月30日，金科服務(wù)已進(jìn)入全國24個省份的133個城市，簽約面積約2.56億平方米，簽約項目843個，服務(wù)全國160萬戶中產(chǎn)家庭，業(yè)主滿意度連續(xù)9年超過90%。
當(dāng)下，業(yè)內(nèi)眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都很重視幸福社區(qū)的打造，紛紛推出各具特色的“睦鄰文化”，組織鄰里親情活動，在社區(qū)塑造溫情的文化和生活方式，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同。
二是從社區(qū)到城市，向高維服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
隨著城市化發(fā)展不斷提速，改善城市區(qū)域生態(tài)，進(jìn)行城市產(chǎn)業(yè)升級是眾多城市的共性需求。為此，行業(yè)頭部企業(yè)紛紛加速走出社區(qū)的步伐，賦能城市發(fā)展。
2018年，金科服務(wù)戰(zhàn)略攜手江蘇鹽城高新區(qū)，揭開了金科服務(wù)城市級合作歷程的序幕。截至2020年，湖北利川、安徽宣城、西藏昌都以及四川內(nèi)江經(jīng)開區(qū)、雅安名山區(qū)、陜西西咸新區(qū)等8個城市區(qū)域均與金科服務(wù)簽訂了全面戰(zhàn)略協(xié)議。
憑借精細(xì)化、高品質(zhì)、全生命周期的資產(chǎn)管理等極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，金科服務(wù)還打動了保時捷、京東、?？低暤纫淮笈髽I(yè)，成為京東亞洲一號，?？低暟卜喇a(chǎn)業(yè)園、太平洋保險南方基地、西南最大的保時捷中心以及各種產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)商。目前，金科服務(wù)已經(jīng)為商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建、軌道交通、高校醫(yī)院、文旅景區(qū)、企事業(yè)單位在內(nèi)的全球數(shù)百個合作伙伴，提供智慧服務(wù)綜合解決方案。
可以預(yù)見，未來的物業(yè)管理，更像是個城市運行的保障者和美好生活的服務(wù)者，從樓宇到小區(qū)、從小區(qū)到街區(qū)、從街區(qū)到城市，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)支撐城市的欣欣向榮。
三是用科技為服務(wù)賦能，開啟智慧服務(wù)新時代。
隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的成熟與發(fā)展，智慧時代走入現(xiàn)實。物業(yè)管理亟待乘風(fēng)揚帆，開啟從傳統(tǒng)物業(yè)管理向智慧生態(tài)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型之路。
早在2016年，金科服務(wù)就開始探索智慧化升級，并成為國內(nèi)第一批完成智慧社區(qū)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)的社區(qū)服務(wù)商。同年8月，金科服務(wù)與微軟中國聯(lián)手打造了國內(nèi)首個全業(yè)態(tài)、全實時的數(shù)據(jù)中心——天啟大數(shù)據(jù)中心，至今已進(jìn)行了4次迭代。經(jīng)過多年的技術(shù)積累，金科服務(wù)圍繞“智慧、健康、關(guān)愛”三大核心，打造出一套擁有256個科技價值點的生命建筑智慧小區(qū)方案。目前，金科服務(wù)已經(jīng)完成了全國數(shù)百個小區(qū)的智慧化升級，安裝了4000多臺云監(jiān)控設(shè)備、近2300個智能門禁，打造了200多個無人停車場，將智慧社區(qū)服務(wù)深入應(yīng)用到了業(yè)主生活的每個場景。
借助資本的力量，循著“大服務(wù)，大科技，大生態(tài)”發(fā)展模式，金科服務(wù)正在構(gòu)建城市空間、美好生活、智慧科技三大核心能力，加快物業(yè)服務(wù)、美好生活、城市、鄰里社交、數(shù)智科技、成長孵化六條賽道的打造，真正實現(xiàn)由家庭走向城市，由社區(qū)走向社會，由科技內(nèi)部賦能走向公共賦能。
隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入“白銀時代”，作為“被忽略的藍(lán)海市場”，物業(yè)管理正在迎來最好的時代。而從金科服務(wù)的樣本不難看出，其追尋的“服務(wù)心悅、生活美好、城市活力、鄰里美善、科技數(shù)智、共生成長”的奮斗目標(biāo)，不正是城市生活的理想模樣嗎？
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會副會長