高齡獨(dú)居老人24小時(shí)未出門，“智能門磁”第一時(shí)間提醒網(wǎng)格員注意；在社區(qū)停車找不到車位，抬頭看看引導(dǎo)牌就能找到附近商場的“共享車位”……近段時(shí)間，越來越豐富的“社區(qū)智治”應(yīng)用場景給杭州市下城區(qū)居民帶來驚喜。
社區(qū)是城市治理的“最后一公里”。如何更好地運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，用“繡花”功夫推動(dòng)社區(qū)治理更高效、服務(wù)更精細(xì)？今年6月8日，下城區(qū)以創(chuàng)建全國街道服務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)為契機(jī)，在全省率先上線“社區(qū)智治在線”平臺(tái)，依托杭州“城市大腦”全面構(gòu)建“1+8+X”數(shù)字駕駛艙體系——1個(gè)區(qū)級(jí)數(shù)字駕駛艙、8個(gè)街道數(shù)字駕駛艙、多個(gè)“社區(qū)智治在線”和園區(qū)數(shù)字駕駛艙，由此推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，探索出一條“社區(qū)智治”的新路。
疫情防控情況、居民信息數(shù)據(jù)、民情走訪記錄、民生服務(wù)情況……走進(jìn)下城區(qū)文暉街道現(xiàn)代城社區(qū)，“社區(qū)智治在線”大屏上，數(shù)字信息實(shí)時(shí)變化。
“高齡津貼增加。”平臺(tái)“主動(dòng)服務(wù)提醒”模塊彈出一條消息，幾乎同時(shí)，消息被推送到現(xiàn)代城社區(qū)黨委書記邵麗靜的手機(jī)上。原來，在她負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，有一名老人剛滿90周歲，高齡津貼可以從50元增加到100元。接到任務(wù)后，邵麗靜第一時(shí)間在系統(tǒng)上為老人填報(bào)了變更表。
邵麗靜說，此前因政務(wù)信息流轉(zhuǎn)低效、服務(wù)手段單一、協(xié)同管理缺乏，社區(qū)工作者負(fù)擔(dān)較重，也容易導(dǎo)致漏辦遲辦現(xiàn)象。
今年3月，下城區(qū)成為省民政廳“社區(qū)智治在線”建設(shè)唯一試點(diǎn)。“社區(qū)智治在線”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與“城市大腦”“基層治理四平臺(tái)”等數(shù)字化平臺(tái)之間的信息快速流轉(zhuǎn)，同時(shí)打通公安、民政、社保、城管等部門數(shù)據(jù)以及小區(qū)物業(yè)、智能安防、市政服務(wù)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息系統(tǒng)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)“一次錄入、多方共享”。
“社區(qū)智治在線’平臺(tái)的主動(dòng)服務(wù)提醒大大提高了社區(qū)工作效率。”邵麗靜說，如今平臺(tái)還可提供政策沖突、退出及時(shí)預(yù)警和老年證、殘疾證等特需服務(wù)在線辦理等，真正做到為社區(qū)工作減負(fù)增效。
如何為居民提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，也是“社區(qū)智治”探索的方向。
下城區(qū)是杭州典型的老城區(qū)，人口老齡化程度較高，截至2019年底，該區(qū)老年人口有11.5萬人，96%以上的老人選擇居家養(yǎng)老。為了給老年人提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)，今年9月，下城區(qū)推出與“社區(qū)智治在線”實(shí)現(xiàn)互通的“智守在線”智慧養(yǎng)老平臺(tái)，采集轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年食堂、養(yǎng)老顧問、助老員等服務(wù)數(shù)據(jù)。有服務(wù)需求的居民可通過APP或撥打養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)一呼叫熱線下單，由24小時(shí)客服接聽后，通過平臺(tái)派單給相關(guān)機(jī)構(gòu)。
下城區(qū)還為無暇參與社區(qū)事務(wù)的年輕人打造了“親鄰e站”線上議事平臺(tái)。上班族通過微信公眾號(hào)“智慧下城”可隨時(shí)參與社區(qū)事務(wù)討論，大數(shù)據(jù)根據(jù)瀏覽量、關(guān)鍵詞在“社區(qū)智治在線”平臺(tái)上形成熱議話題，實(shí)時(shí)反映集中訴求，引導(dǎo)年輕人主動(dòng)參與社區(qū)自治。
“社區(qū)會(huì)‘思考’，治理才會(huì)更高效。”下城區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來，相關(guān)部門將繼續(xù)深化精密智治建設(shè)成果，進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)拓展應(yīng)用場景建設(shè)，讓社區(qū)治理更高效、更精細(xì)、更有溫度。（記者 黃珍珍 王逸群 通訊員 朱奇峰）