2020年10月14日，習(xí)近平總書記在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會(huì)上發(fā)表重要講話。中央對(duì)深圳改革開放、創(chuàng)新發(fā)展寄予厚望，深圳再次勇立改革潮頭。
作為深圳市和南山區(qū)雙總部企業(yè)認(rèn)證的物業(yè)央企，中海物業(yè)再次清晰接收到開啟新一輪改革開放的信號(hào)。作為扎根于香港，發(fā)展于深圳，壯大于內(nèi)地的行業(yè)先行者，繼2015年10月在香港上市以來(lái)，中海物業(yè)深耕細(xì)作、創(chuàng)新發(fā)展，再迎歷史性機(jī)遇。
敢為人先 踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
自1986年成立以來(lái)，中海物業(yè)快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2015年10月23日上午9點(diǎn)，中海物業(yè)正式在香港聯(lián)交所敲鐘上市，成為首家在港上市的物業(yè)央企。
上市五年來(lái)，中海物業(yè)股價(jià)累計(jì)漲幅最高增長(zhǎng)1000%；收益上升29.21億港元，增幅高達(dá)115%；在管物業(yè)總面積上升近7000萬(wàn)平米，提升幅度達(dá)到83%。
時(shí)至今日，中海物業(yè)成為港澳地區(qū)最大的中資物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最大的公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)商。五年來(lái)，港澳地區(qū)在管項(xiàng)目數(shù)量增加60%，總管理面積擴(kuò)大近一半，項(xiàng)目全部覆蓋香港十八區(qū)，在香港房屋署關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的官方排名中取得全港第二的優(yōu)異成績(jī)。在管項(xiàng)目覆蓋包括13間法院、59個(gè)民政機(jī)構(gòu)、17個(gè)醫(yī)管項(xiàng)目和10個(gè)出入境口岸，以及澳門2所綜合性大學(xué)與唯一國(guó)賓館在內(nèi)的多種業(yè)態(tài)，堪稱“全線發(fā)展，專業(yè)擔(dān)當(dāng)”。
中海物業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，助力解決社會(huì)就業(yè)。近5年，中海物業(yè)通過(guò)“管培生計(jì)劃”“海納計(jì)劃”“海歸計(jì)劃”等渠道積極吸納人才，僅2019年就提供就業(yè)崗位近4000個(gè)。在響應(yīng)國(guó)家“扶貧”號(hào)召方面，中海物業(yè)積極招募建檔立卡貧困人員，為其提供就業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)崗位，并在甘肅開設(shè)“中海優(yōu)家”實(shí)體店、搭建“?；輧?yōu)選”電商平臺(tái)，聯(lián)合當(dāng)?shù)?/span>15家企業(yè)和102家合作社，通過(guò)線上直播帶貨、線下社區(qū)擺展等多樣營(yíng)銷，銷售額超過(guò)3472萬(wàn)，扶貧效益輻射5030戶家庭。
善為人先 定義行業(yè)品質(zhì)內(nèi)涵
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足市場(chǎng)的基本生命線和核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓服務(wù)品質(zhì)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，并充分滿足客戶不斷變化的多樣性需求，是客戶滿意度保持行業(yè)標(biāo)桿水平的自驅(qū)動(dòng)力，也是中海物業(yè)自成立以來(lái)便始終探索的課題。
上世紀(jì)90年代初，已在香港物管行業(yè)深耕多年的中海物業(yè)，敏銳把握住內(nèi)地物管行業(yè)即將蓬勃發(fā)展的先機(jī)，率先將成熟的港式物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)移植到內(nèi)地，快速摸索出一套行之有效的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。1996年，中海物業(yè)成為行業(yè)首家成功通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)。2003年，中海物業(yè)又成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首批通過(guò)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系三證合一的認(rèn)證企業(yè)。
在幾十年發(fā)展歷程中，中海物業(yè)始終不遺余力豐富品質(zhì)與服務(wù)的內(nèi)涵，輸出的萬(wàn)余條數(shù)據(jù)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下諸多“行業(yè)第一、行業(yè)之最”，“中海特色”管理理念及服務(wù)模式也為國(guó)內(nèi)同行廣泛借鑒沿用至今。行業(yè)專家普遍認(rèn)為，通過(guò)早期在品質(zhì)和規(guī)范方面的先行示范，中海物業(yè)將規(guī)范化服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際同步接軌，事實(shí)上推動(dòng)了中國(guó)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)變革和發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
率為人先 深耕細(xì)作智慧社區(qū)
自2014年以來(lái)，中海物業(yè)在業(yè)內(nèi)先行一步，率先開啟智慧社區(qū)建設(shè)，將服務(wù)場(chǎng)景作為探索智慧社區(qū)的天然試驗(yàn)場(chǎng)。通過(guò)反復(fù)實(shí)踐與探索，中海物業(yè)旗下深圳市興海物聯(lián)科技有限公司聯(lián)合華為打造的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案已在多個(gè)中海社區(qū)落地，向社區(qū)提供三大能力：首先是邊云協(xié)同的鏈接能力；其次實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀和數(shù)據(jù)共享；第三是全棧場(chǎng)景AI能力。
住在這樣的智慧社區(qū)里，業(yè)主將：不再擔(dān)心沒帶鑰匙，人臉識(shí)別、可視對(duì)講、手機(jī)APP等多種開門方式，一路順暢到家；不再擔(dān)心陌生人尾隨入戶，視頻巡檢人工智能分析，緊急事件自動(dòng)判斷報(bào)警，聯(lián)動(dòng)人員調(diào)度處置；不再擔(dān)心社區(qū)孩童及老人安全，公區(qū)與家庭聯(lián)通，安坐家中即可使用“天使之眼”了解兒童、老人情況……
正是在智慧社區(qū)解決方案的加持下，中海物業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景的科技服務(wù)能力，通過(guò)技術(shù)賦能提供了更便捷更有溫度的物業(yè)服務(wù)?？上驳氖?，經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理水平得到業(yè)主們的極大認(rèn)可，也成為未來(lái)智慧社區(qū)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
中海物業(yè)將堅(jiān)持以“成為建筑智能化領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)”作為重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓建筑空間內(nèi)的每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好，以“建筑+智能”模式增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、精筑幸福生活。
能為人先 變革項(xiàng)目管理模式
物業(yè)管理行業(yè)作為人民美好生活需要“最后一百米”的守護(hù)者，面對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入增長(zhǎng)受限，成本具有剛性且逐年上升的客觀現(xiàn)實(shí)，面臨社會(huì)地位與營(yíng)商環(huán)境的重新定義，伴隨日益多元的客戶需求和漸趨白熱的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，盤活存量、提高人均效能、提升服務(wù)品質(zhì)才能為高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，才能打開從深度到廣度的巨大發(fā)展空間。
如何在降本增效的同時(shí)提高管理能力？中海物業(yè)創(chuàng)造性提出“以項(xiàng)目為中心的供應(yīng)鏈生態(tài)圈模式”，分解為基站式維保、崗位精準(zhǔn)用工、管家工作室、菜單式服務(wù)、新項(xiàng)目入伙沙盤推演等精細(xì)化管理措施，提出“業(yè)主唱主角”“共建共治共享”的社區(qū)共建模式，并于2019年在蘇州海悅花園率先試點(diǎn)推行。該項(xiàng)目核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越：耗能降低8.8%、實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；項(xiàng)目收繳率、清欠率穩(wěn)步提升，項(xiàng)目滿意度高達(dá)96.67分……
有行業(yè)專家表示，在整個(gè)行業(yè)項(xiàng)目管理成本不斷上漲的背景下，中海物業(yè)交出的這份項(xiàng)目管理改革初試成績(jī)單，無(wú)疑給解決行業(yè)痛點(diǎn)提供了參考方向。
截至目前，中海物業(yè)項(xiàng)目管理模式的變革試點(diǎn)工作，正以引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的自覺，以自我革命的勇氣，在全國(guó)24個(gè)城市30余個(gè)項(xiàng)目有序推行，為中海物業(yè)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走進(jìn)更多的細(xì)分市場(chǎng)而不懈努力。
創(chuàng)領(lǐng)潮流 先行示范再出發(fā)
站在新的歷史發(fā)展起點(diǎn)，中海物業(yè)將以深圳“雙區(qū)建設(shè)”為契機(jī)，堅(jiān)持敢闖敢試、敢為人先的特區(qū)精神，再創(chuàng)佳績(jī)。
中海物業(yè)歷來(lái)堅(jiān)持與國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展同頻共振，近年來(lái)更是積極深入?yún)⑴c深圳“雙區(qū)建設(shè)”，已為包括深圳市當(dāng)代藝術(shù)與城市規(guī)劃展覽館、深圳音樂(lè)廳、深圳大劇院；清華大學(xué)深圳研究院；華為、騰訊；港鐵集團(tuán)總部大樓等知名場(chǎng)所在內(nèi)的文體場(chǎng)館、政府機(jī)關(guān)單位、知名高校、企業(yè)集團(tuán)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、居民社區(qū)等近百個(gè)單位，提供高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)，深受社會(huì)各界贊賞。
習(xí)近平總書記在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)，要在民生服務(wù)供給體制、生態(tài)環(huán)境和城市空間治理體制等重點(diǎn)領(lǐng)域先行先試。努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
中海物業(yè)將深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹總書記的講話精神，繼續(xù)在行業(yè)中先試先行，著重打造“服務(wù)力”——秉持“客戶為本”的初心、堅(jiān)持“追求最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理想和信念”、重構(gòu)行業(yè)價(jià)值，從管理“物”和服務(wù)“人”，向管理“人與空間的關(guān)系”和服務(wù)“客戶全生命周期”演進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)貢獻(xiàn)積極力量。
