編者按：
“小物業(yè)，大民生”，自今年5月1日起施行的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，為那些難以成立業(yè)委會(huì)的社區(qū)提供了一個(gè)新方案——物業(yè)管理委員會(huì)。截至目前，全市130多個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成立1206個(gè)物管會(huì)。物管會(huì)的成立，拓寬了居民利益訴求渠道，牽頭解決了不少小區(qū)存在的歷史遺留問題；在社區(qū)接訴即辦和未訴先辦等工作中發(fā)揮了橋梁紐帶作用；協(xié)調(diào)物業(yè)公司與居民關(guān)系，推動(dòng)物業(yè)管理水平不斷提升。
既有平房四合院又有樓房聚集區(qū)，既有無物業(yè)的老舊小區(qū)又有高檔社區(qū)，面對(duì)物業(yè)管理難題，西城區(qū)椿樹街道積極探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理的新模式，小區(qū)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建率、物業(yè)管理覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率全部達(dá)到100％，并依據(jù)居民生活需求形成4類項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)清單，是西城區(qū)首個(gè)物業(yè)管理“三率”達(dá)到100％的街道。
為貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，8月21日，椿樹街道以“集結(jié)幸福發(fā)聲人，共繪椿樹同心圓”為主題，舉辦黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)，回望前期物業(yè)管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單，和椿樹地區(qū)幸福“發(fā)聲人”一起，共繪黨群互融的物業(yè)服務(wù)同心圓。
入院回訪+定點(diǎn)擺攤 平房樓房服務(wù)到戶
“田大爺，我是物業(yè)的小張。這幾天雨水多，我和咱社區(qū)的王站長(zhǎng)來看看，您有什么需要幫忙的嗎？前段時(shí)間給您修的燈沒出現(xiàn)什么問題吧？”
“用著挺好，沒出現(xiàn)問題。謝謝物業(yè)和社區(qū)還惦記著我。”
近日，椿樹準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心專員張振興和紅線社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)王江月來到東椿樹胡同6號(hào)院田志家中回訪，叮囑他有事隨時(shí)打電話，還送上了一張便民服務(wù)卡。
準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心工作人員回訪居民，發(fā)放服務(wù)卡
在工作中，張振興主要負(fù)責(zé)接聽居民來電，并對(duì)居民訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)、回訪。近一個(gè)月以來，準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心已為平房區(qū)提供維修70余次，累計(jì)清運(yùn)大宗垃圾6000余宗，碼放共享單車近2萬輛，施工監(jiān)查25處，清理“小廣告”130余次，為社區(qū)換煤氣25余次……
在樓房區(qū)，物業(yè)管理也有新進(jìn)展。在街道和社區(qū)的引領(lǐng)下，7個(gè)物管會(huì)相繼成立，51名物管會(huì)委員上崗服務(wù)居民，宣東社區(qū)的段麗燕就是其中的一位。為征集更多居民意見，段麗燕每周都在小區(qū)門口“擺攤”，征集居民對(duì)社區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)等方面的意見。“大部分老年居民我都認(rèn)識(shí)，但年輕人接觸得少。我選擇下班高峰期‘?dāng)[攤’，也是為了能征集到更多年輕人的意見?！倍嘻愌嗾f。
準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)物業(yè)人員確認(rèn)服務(wù)居民維修單
椿樹街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，椿樹街道是市、區(qū)黨建引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)參與社會(huì)治理的試點(diǎn)街道，始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為軸心，采取平房區(qū)建立準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心、樓房區(qū)建立物管會(huì)的方法，探索平房區(qū)和樓房區(qū)物業(yè)管理治理路徑，提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
四項(xiàng)類別+七項(xiàng)任務(wù) 服務(wù)清單百姓叫好
“自從準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)進(jìn)了社區(qū)，胡同的地面干凈了，墻上的亂涂亂畫清除了，院子里整齊了，哪家的大爺大媽要搬個(gè)箱子，抬個(gè)桌子，他們都會(huì)搭把手。椿樹準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心真是我們居家養(yǎng)老的好助手呀！”琉璃廠西街社區(qū)居民閆以詠?zhàn)鳛榇粯湫腋！鞍l(fā)聲人”代表，講述了平房院居民的心聲。
21日，在現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)上，椿樹準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心還發(fā)布了便民服務(wù)、綠色環(huán)保、守護(hù)安全和文化娛樂4類為民服務(wù)項(xiàng)目清單，包括《亮燈計(jì)劃》《樓門微治理》《“入侵者”消滅計(jì)劃》《垃圾不落地》《智能垃圾桶計(jì)劃》《天井扮靚計(jì)劃》《公共“健身房”改造計(jì)劃》7項(xiàng)具體任務(wù)。以上任務(wù)的落實(shí)將惠及6867戶居民，服務(wù)覆蓋17294人?！斑@些項(xiàng)目雖然都不是什么大工程，但都是貼合我們老百姓生活需求的要事，很期待這些項(xiàng)目的落地實(shí)施?！贝粯鋱@社區(qū)居民張巧元說。
椿樹街道舉辦黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)
“三單”服務(wù)模式是椿樹街道在加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作中的又一探索。其中，“三單”指的是“心愿清單”、“資源清單”和“項(xiàng)目清單”。居民有需“下單”，與物管會(huì)等匹配資源進(jìn)行“派單”，凝聚物業(yè)服務(wù)企業(yè)、準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心等各方力量進(jìn)行“接單”。
椿樹街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)形成合力、堅(jiān)持問題導(dǎo)向精準(zhǔn)施策、堅(jiān)持分類引導(dǎo)協(xié)調(diào)發(fā)展、堅(jiān)持打造特色發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的四大原則，實(shí)現(xiàn)全地區(qū)動(dòng)員、全居民參與、全領(lǐng)域統(tǒng)籌、全區(qū)域覆蓋、全方位服務(wù)的五大目標(biāo)，最終形成“一引領(lǐng)、兩步走、三清單、四原則、五目標(biāo)”的黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作閉環(huán)。
三年規(guī)劃+共管同心 全民發(fā)聲幸福椿樹
下一步，椿樹街道將開展物業(yè)試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃：在2020年實(shí)現(xiàn)地區(qū)樓房小區(qū)已經(jīng)完成的基礎(chǔ)上，2021年，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)下的業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）有效運(yùn)行，以社區(qū)治理問題為發(fā)力點(diǎn)，以社區(qū)黨組織為統(tǒng)籌核心和紐帶連接，引導(dǎo)企業(yè)、黨群積極參與，提升社區(qū)居住品質(zhì)；2022年，充分總結(jié)物業(yè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，深耕細(xì)作，在已組建物管會(huì)的小區(qū)繼續(xù)推進(jìn)業(yè)委會(huì)組建工作。
椿樹街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道還將繼續(xù)深入探索創(chuàng)新基層社會(huì)治理手段，做好“發(fā)聲—合聲—回聲”社會(huì)動(dòng)員。通過街道相關(guān)科室、社區(qū)、物業(yè)成員及居民代表的宣傳帶動(dòng)“發(fā)聲”，動(dòng)員所有的椿樹人積極“合聲”，找出問題，最終形成共同解決問題的“回聲”。
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年底前北京新成立業(yè)委會(huì)或物管會(huì)將超2000個(gè)
7月23日，《關(guān)于加強(qiáng)北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動(dòng)計(jì)劃（2020—2022年）》公布，提出2020年底前新成立業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）2000個(gè)以上。
1、將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系
《行動(dòng)計(jì)劃》提出四條基本原則，一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，二是堅(jiān)持將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，三是堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，四是堅(jiān)持依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾。2022年，全面建成黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系。
2、新成立業(yè)委會(huì)或物管會(huì)2000個(gè)以上
《行動(dòng)計(jì)劃》提出六個(gè)方面18條主要任務(wù)。即：健全市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)的監(jiān)督管理工作機(jī)制。提高業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率、物業(yè)服務(wù)覆蓋率、黨的組織覆蓋率。
尚不具備成立業(yè)主委員會(huì)條件的小區(qū)，要積極組建物業(yè)管理委員會(huì)。2020年底前新成立業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）2000個(gè)以上；業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率達(dá)到30%以上，2021年達(dá)到70%以上，2022年達(dá)到90%以上。
3、加快制定物管會(huì)組建辦法
完善配套政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加快制定物業(yè)管理委員會(huì)組建辦法、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接管理辦法、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約考評(píng)管理辦法等文件，修訂《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等。
制定住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則、收支公示規(guī)則等，修訂《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，建立規(guī)則統(tǒng)一、要求明確、公開透明、具有可操作性的物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
4、推進(jìn)老舊小區(qū)建立物業(yè)管理機(jī)制
促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，研究制定促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見。推動(dòng)解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。推進(jìn)老舊小區(qū)建立物業(yè)管理機(jī)制，深化住宅專項(xiàng)維修資金改革。全面提升物業(yè)管理信息化水平。