深圳物業(yè)管理，在面對過去的同時，更在面對未來。所謂40年歷史，也在身外，更在心中。
1980年8月，全國人大常委會批準(zhǔn)在深圳設(shè)立經(jīng)濟(jì)特區(qū)。至今，深圳這座年輕而又朝氣蓬勃的城市已經(jīng)走過了40年發(fā)展路，而深圳物業(yè)管理也陪伴深圳這座城市走過了近40年。
今天，深圳物業(yè)管理創(chuàng)造了巨大的成就，讓人側(cè)目。據(jù)《2019年度深圳市物業(yè)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管物業(yè)項目數(shù)量達(dá)到20591個，較2018年增加383個，在管物業(yè)項目的總建筑面積為27.09億㎡。值得一提的是，深圳市一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)以總部型、集團(tuán)化形式向全國各地輸出物業(yè)服務(wù)，在深圳之外的全國其他城市承接13230個物業(yè)項目，總建筑面積達(dá)到20.97億平方米，是深圳本地的管理面積的3倍，他們以高質(zhì)量服務(wù)和良好信譽(yù)為深圳物業(yè)管理樹立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。
2019年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總收入首次突破千億大關(guān)，行業(yè)從業(yè)人口超過60萬人，創(chuàng)歷史新高。毫不夸張的說，沒有特區(qū)物業(yè)人“敢為天下先”的干勁，就沒有今天深圳物業(yè)管理在國內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”地位；沒有深圳一代代物業(yè)人“殺出一條條血路”的膽識和魄力，就沒有今天我國物業(yè)管理發(fā)展的欣欣向榮。
2020年，是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立40周年，同樣也是深圳物業(yè)管理發(fā)展道路探索與實踐的40年，是物業(yè)管理創(chuàng)造現(xiàn)實超越夢想的40年……
一、一個行業(yè)起航——物業(yè)管理的深圳情懷
1980年8月26日，第五屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十五次會議批準(zhǔn)《廣東省經(jīng)濟(jì)特區(qū)條例》，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)誕生，深圳迎來了建設(shè)發(fā)展的大好時期，拉開了改革開放的序幕，商品經(jīng)濟(jì)迅速復(fù)蘇，城市建設(shè)和其它各項事業(yè)欣欣向榮。深圳特區(qū)率先打破了傳統(tǒng)土地管理和使用制度，實施一系列優(yōu)惠政策，吸引了大量人才和外資，房地產(chǎn)業(yè)異軍突起，涉外商品房管理應(yīng)運而生。
八十年代的深圳物業(yè)管理可以用一個“嘗試”二字概括，嘗試是一種探索和體驗，更是一種敢為天下先的精神。今天已很少記得起當(dāng)初發(fā)生的那些事件和緣由，也無法表達(dá)復(fù)雜情感，實際上，八十年代的深圳物業(yè)管理也包含了一個時代的氣象，太多太多歷史都在普通的故事中打轉(zhuǎn)，如果把歷史的故事和人物表現(xiàn)出來，物業(yè)管理實際是那個時代的波瀾壯闊的一件事情。
物業(yè)管理行業(yè)從誕生之初依附于房地產(chǎn)的售后業(yè)務(wù)，到發(fā)展成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，初步建立起以房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，以及綜合運營為主干的物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，形成了以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，電梯維保、清潔綠化、秩序維護(hù)等各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密配合的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)集合體。深圳物業(yè)管理秉持“先行先試”的特區(qū)精神，40年來，深圳物業(yè)管理創(chuàng)造了很多的國內(nèi)第一，在全國同行業(yè)中一直起著排頭兵的作用，引領(lǐng)著國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
第一個配套有物業(yè)管理的小區(qū)誕生：中國開啟物業(yè)管理之門
建市之初，深圳和全國其它城市一樣，住宅區(qū)沒有實行統(tǒng)一的商品化管理，房屋按產(chǎn)權(quán)歸屬進(jìn)行管理，沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理制度，更缺乏有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)隊伍，條塊分割，多頭管理，各自為政現(xiàn)象時有發(fā)生。1980年，隨著深圳第一個涉外商品房工程——東湖麗苑小區(qū)開工興建。深圳人由此得到啟發(fā)，深圳市房地產(chǎn)管理局借鑒香港的物業(yè)管理，于1981年3月10日成立了深圳市物業(yè)管理公司。隨后，深圳借鑒香港的屋村管理經(jīng)驗，結(jié)合深圳特區(qū)實際，加以發(fā)展，探索具有深圳特色的物業(yè)管理模式。從此，物業(yè)管理正式走進(jìn)深圳人的日常生活，成為深圳特區(qū)城市管理的有力助手。
對物業(yè)管理人而言，它其實代表的是夢開始的地方。四十年前的那一次創(chuàng)舉，已對中國的物業(yè)管理，甚至對中國普通人們的生活，產(chǎn)生了意義深遠(yuǎn)的影響。高山仰止，就算今天它再平凡，但平凡中透出的深遠(yuǎn)，卻永遠(yuǎn)無法回避。
第一個“一體化物業(yè)管理小區(qū)”誕生：物業(yè)管理樣板田
1990年深圳市在政府新開發(fā)的蓮花二村住宅小區(qū)進(jìn)行了全方位的物業(yè)管理試點，并總結(jié)出了“一體化”管理的新模式。針對當(dāng)時物業(yè)管理存在的多頭管理、政出多門，導(dǎo)致管理效率低下、群眾不滿意等問題，深圳市房產(chǎn)管理局提出“改革現(xiàn)行管理體制”，將住宅區(qū)管理納入社會化、專業(yè)化、規(guī)范化軌道的方案。根據(jù)這一方案，物業(yè)公司的綜合管理職能得到了加強(qiáng)，物業(yè)公司不僅管房，還管治安、綠化、衛(wèi)生、水電、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、社區(qū)文化，形成了今天深圳物業(yè)管理的基本模式——一體化管理。
作為“一體化管理”的實驗田，蓮花二村具有今天看來物業(yè)管理所具有的所有元素和特點，從傳統(tǒng)意義的“三?！?，即“保安、保潔、保修”，延伸到社區(qū)文化、特色服務(wù)等等，只不過在當(dāng)時看來顯得新鮮且有樣板意義，而且實際情況也是，這一“實驗性”的一體化物業(yè)管理恰是物業(yè)管理延伸至今的精神資源之一。
今天的蓮花二村的實驗田和引領(lǐng)作用已一去不復(fù)返，但其對以后物業(yè)管理規(guī)范化的影響上卻不可抹煞，具體地說，它不僅創(chuàng)造了獨具特色的深圳物業(yè)管理模式，也為中國物業(yè)管理的發(fā)展提供了不可代替的樣板。
第一部物業(yè)管理法規(guī)：《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的高潮體驗
1994年《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的形式和內(nèi)容，先有地方條例后有國家規(guī)定，而且前者對物業(yè)管理所產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)超后者，這在中國法制史上并不多見。更重要的意義在于，它為物業(yè)管理的順利發(fā)展奠定了一個堅實的平臺。其對以后物業(yè)管理規(guī)范化的影響上不可抹煞，具體地說，他不僅創(chuàng)造了深圳物業(yè)管理模式，也為物業(yè)管理發(fā)展提供了不可代替的樣板。
《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》也為深圳物業(yè)管理帶來了一種前所未有的高潮體驗。一是作為“物業(yè)管理發(fā)源地”的深圳，尤其是對于作為當(dāng)代中國改革開放窗口深圳形象的書寫，法制的構(gòu)建和完善，為物業(yè)管理在深圳的發(fā)展找到了最好的基石，也因此，在九十年代，物業(yè)管理于深圳已是一張名片，一種可以大書特書的城市資源；二是作為創(chuàng)新的深圳，物業(yè)管理的創(chuàng)新。創(chuàng)新是深圳的生命，也是深圳物業(yè)管理的生命，深圳物業(yè)管理正因此不斷創(chuàng)新和無數(shù)的行業(yè)第一才贏得了它的地位；三是作為移民城市的深圳，深圳物業(yè)管理伴隨著各種難以割舍的鄉(xiāng)情和自身的強(qiáng)大實力迅速輻射到全國各地——這些都讓深圳物業(yè)管理體驗了一種前所未有的高潮。
第一個業(yè)主管理委員會：社區(qū)民主的實驗田
1991年1月，第一個“業(yè)主管理委員會”在深圳天景花園成立，這一制度對中國物業(yè)管理產(chǎn)生了不可估量的深遠(yuǎn)影響。
“業(yè)委會”誕生的時候正值深圳物業(yè)管理的黃金時間。深圳物業(yè)管理的繁榮，既和當(dāng)時物業(yè)管理精英的努力創(chuàng)新有很大的關(guān)系，也是新的改革時代國家發(fā)展的需要，一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)、優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)由此出現(xiàn)，祖國欣欣向榮的城市建設(shè)成為審視和建構(gòu)中國物業(yè)管理意義的資源，也成為“業(yè)委會”產(chǎn)生和發(fā)展的肥沃土壤。
但此時，與八十年代的物業(yè)管理不同的是，物業(yè)管理開始不是作為一種純粹的“生活”或“知識”予以展現(xiàn)，而是被整體地結(jié)構(gòu)于對社會變革的激蕩情緒之中，業(yè)主委員會納入到社區(qū)業(yè)主切身記憶之中。除了對具有社區(qū)象征意義的民主制度的敘述，它開始真正透過“社區(qū)民主”的視野去看待社區(qū)發(fā)生的一切，并通過自身影響，呼應(yīng)著全社會對社區(qū)政治生活的聲討和關(guān)注。今天的“業(yè)委會”與物業(yè)管理一同正在成為中國社會生活的一大熱點。
第一個物業(yè)行業(yè)協(xié)會：物業(yè)管理的青春記憶
1993年6月28日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會成立。這不僅標(biāo)志著深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間架起了一座金色的橋梁，更標(biāo)志著一個新興行業(yè)社會地位的確立，標(biāo)志著深圳物業(yè)管理進(jìn)入一個嶄新的階段。同時，在政府/企業(yè)的雙重視野中，“深圳物業(yè)管理協(xié)會”左右逢源，也因此呈現(xiàn)出一種充滿青春韻味特征：激情、豪爽而充滿了自如感。它的行為、方式和工作其間的人群，都是如此的熱情和青春。這種熱情和青春感，不僅是來自深圳物業(yè)管理的熏染，而也正是那個物業(yè)管理時代激情的產(chǎn)物。
協(xié)會發(fā)展過程中，大力推進(jìn)各地行業(yè)間的交流和培訓(xùn)，開創(chuàng)了物業(yè)管理行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)管理的先河。會員單位也從第一屆理事會時的57家發(fā)展到現(xiàn)在的1500多家，會員總數(shù)增長近30多倍。
二、一個行業(yè)輝煌——物業(yè)管理的深圳名片
深圳物業(yè)管理擁有的輝煌和對物業(yè)管理的巨大貢獻(xiàn)是毋容置疑的。要解釋這個問題便有必要對深圳物業(yè)管理一路走來所創(chuàng)造的成就作一個細(xì)細(xì)的梳理，在這個梳理的過程中可以更加清晰地看出深圳物業(yè)管理的發(fā)展脈絡(luò)，以及其所呈現(xiàn)的歷史意義和價值。而在九十年代，深圳物業(yè)管理已成為深圳的一張名片。
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)制度有序引導(dǎo)了企業(yè)的規(guī)范發(fā)展，使深圳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國群體性崛起。1996年10月24日，深圳市住宅局發(fā)布《深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書管理規(guī)定》，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行甲、乙、丙級的等級管理，要求企業(yè)持證管理、員工持證上崗，對企業(yè)的服務(wù)水平、運作質(zhì)量、員工素質(zhì)、管理規(guī)模進(jìn)行審核和評級，扭轉(zhuǎn)和避免小規(guī)模經(jīng)營、低水平管理、高資源浪費的現(xiàn)象，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上檔次、創(chuàng)效益，鼓勵企業(yè)集約化經(jīng)營、規(guī)模管理，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，推動深圳物業(yè)管理行業(yè)健康、規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展。這是我國第一個以地方法規(guī)形式推行的物業(yè)管理資質(zhì)證書管理制度，為國家出臺相關(guān)法律法規(guī)奠定了基礎(chǔ)。
1999年10月國家建設(shè)部頒發(fā)了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，全國才有了一個統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，后來在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建設(shè)部又于2004年2月正式頒布了第125號令——《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批管理辦法》。
2017年9月6日的國務(wù)院常務(wù)會上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)核定取消，標(biāo)志著資質(zhì)管理辦法完成了歷史使命退出了行業(yè)舞臺，但是它在推動行業(yè)發(fā)展中所承載的意義和價值永遠(yuǎn)無法抹去。
物業(yè)管理考評創(chuàng)建活動提升了社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)筑了行業(yè)整體形象。通過考評全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，是深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要舉措。物業(yè)管理考評、安全文明小區(qū)創(chuàng)建、青年文明號活動等等，影響廣泛，收效明顯。
文明住宅區(qū)評選：深圳最早開展的是文明住宅區(qū)評選。1989年深圳市房產(chǎn)管理局和市房產(chǎn)經(jīng)營管理公司就多次組織了屋村管理流動紅旗競賽活動。1990年深圳市房管局開展了特區(qū)建設(shè)十周年住宅區(qū)活動，在深圳市首次舉行文明住宅區(qū)評比。隨后，統(tǒng)一改為“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”評選，并將業(yè)主滿意度作為前置條件納入項目評優(yōu)體系，改變了傳統(tǒng)的僅僅從技術(shù)指標(biāo)檢測來評價服務(wù)水平的思路。
安全文明小區(qū)創(chuàng)建：1994年至今，深圳市委市政府在全市實施的創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作，是一項以確保小區(qū)安全為重點，以小區(qū)精神文明建設(shè)和環(huán)境綠化美化為主要內(nèi)容，結(jié)合社會治安綜合治理工作，動員和組織廣大人民群眾積極參與的長期創(chuàng)建活動，對于探索小區(qū)物業(yè)管理專業(yè)化路子，提升小區(qū)物業(yè)管理水平，也起到了十分重要的作用。
青年文明號活動：深圳于1994年開展的青年文明號活動是實施跨世紀(jì)青年文明工程的一項重要內(nèi)容，1996年10月深圳團(tuán)市委和深圳市住宅局向全市各區(qū)住宅局、各物業(yè)管理單位發(fā)出通知，號召在深圳物業(yè)管理行業(yè)開展創(chuàng)建青年文明號活動，深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)團(tuán)組織積極響應(yīng)，廣大青年踴躍參與，立足本職崗位，誠實勞動，文明就業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，展示物業(yè)管理行業(yè)青年精神面貌，樹立物業(yè)管理行業(yè)良好形象。
國內(nèi)首家物業(yè)企業(yè)的上市，吹響了物業(yè)管理進(jìn)入資本市場的號角。2014年6月30日，深圳彩生活物業(yè)在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，成中國內(nèi)地第一家以社區(qū)服務(wù)運營為主業(yè)的上市公司。隨后眾安康的借殼上市以及開元國際的并購上市，讓物業(yè)管理的價值得到了前所未有的提升。作為一個社區(qū)服務(wù)運營商，彩生活將一個微利行業(yè)做成高利潤行業(yè)，并成功登陸資本市場，其代表著一個行業(yè)的革新之路正式開啟。作為物業(yè)管理行業(yè)的第一標(biāo)桿，彩生活的成功上市，意味著彩生活的社區(qū)服務(wù)運營模式得到了資本市場的充分認(rèn)可，也標(biāo)志著彩生活將成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的新樣板，開啟了互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)服務(wù)新紀(jì)元。
繼彩生活之后，中海物業(yè)管理有限公司、佳兆業(yè)美好集團(tuán)等深圳物業(yè)企業(yè)也先后在香港掛牌上市，還有多家深圳物業(yè)企業(yè)被資本關(guān)注，使深圳物業(yè)管理行業(yè)再一次讓全國側(cè)目。
順應(yīng)時代潮流倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理，使深圳物業(yè)管理邁入低碳發(fā)展的大時代。為順應(yīng)國家低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，響應(yīng)、倡導(dǎo)和推行綠色物業(yè)管理，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理模式向綠色物業(yè)管理發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，提高物業(yè)管理對再生能源、資源的循環(huán)利用率，增強(qiáng)廣大市民環(huán)保意識，推動宜居城市、低碳城市和智慧城市建設(shè)。2011年，在第六屆深圳物業(yè)管理周開幕式上，深圳市住房和建設(shè)局發(fā)布了《深圳市綠色物業(yè)管理導(dǎo)則(試行)》，這是我國物業(yè)管理行業(yè)首部以綠色物業(yè)管理為主題的技術(shù)規(guī)程。同年，《綠色物業(yè)管理建設(shè)目標(biāo)體系》又被編入了《深圳市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2011-2015)》。2013年，綠色物業(yè)管理試點被納入深圳市政府民生實事。2014年下半年，深圳市住建局在行業(yè)內(nèi)首次嘗試開展綠色物業(yè)管理項目評價工作。在2017年深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《深圳物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020) 》的發(fā)展要求和發(fā)展戰(zhàn)略章節(jié)中，重點提到將物業(yè)管理與綠色環(huán)保緊密結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)在物業(yè)管理中全面導(dǎo)入資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)理念，全面推進(jìn)綠色物業(yè)管理。截至2020年7月底，深圳市共有56個項目獲得綠色物業(yè)管理項目標(biāo)識，其中，三星級項目14個，二星級項目16個，一星級項目26個。這種與時俱進(jìn)的探索與實踐，又一次領(lǐng)全國風(fēng)氣之先。
在全國率先推進(jìn)智慧社區(qū)，助力深圳智慧城市的建設(shè)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活也發(fā)生了潛移默化的改變，物業(yè)管理如何緊跟時代潮流，創(chuàng)新服務(wù)模式和盈利模式，是深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會一直在思考的問題。2011年開始，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會開始對“智慧社區(qū)”進(jìn)行論證工作，2012年，首次在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行試點。這一舉措得到了深圳物業(yè)企業(yè)、市政府主管部門的大力支持。智慧社區(qū)的推進(jìn)，使千千萬萬社區(qū)居民分享現(xiàn)代科技快速發(fā)展的成果，加快了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐，更為進(jìn)一步夯實城市基層執(zhí)政的基礎(chǔ)，提升服務(wù)與管理的水平起到了積極作用。其中萬科物業(yè)推出的睿服務(wù)智慧平臺，彩生活物業(yè)推出的彩之云平臺、中海物業(yè)打造的優(yōu)你互聯(lián)平臺和興海物聯(lián)平臺、長城物業(yè)打造的一應(yīng)云智慧平臺、招商物業(yè)打造的招商通智慧服務(wù)平臺、金地物業(yè)打造的智享生態(tài)圈、中航物業(yè)打造的智慧物業(yè)π平臺、之平管理打造的之到平臺、華潤物業(yè)打造的“悅+”智慧生活服務(wù)平臺、中旅聯(lián)合物業(yè)打造的勵科易控智慧平臺、公元物業(yè)打造的匯生活服務(wù)平臺等等，不少物業(yè)企業(yè)還與騰訊、華為、中國電信等龍頭企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以科技手段解決行業(yè)痛點、挖掘社區(qū)資源，他們以百花齊放的姿態(tài)、開放共贏的理念，把“智慧的種子”灑播在全國各地。
物業(yè)管理行業(yè)實行“業(yè)必歸會”制度，深圳物業(yè)管理發(fā)展邁入新時代。2008年1月，新修訂的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》正式實施，首次明確物業(yè)管理行業(yè)實行“業(yè)必歸會”制度，并首次把協(xié)會職責(zé)法定化，把深圳物業(yè)管理行業(yè)自律管理和通過全行業(yè)聯(lián)動保障業(yè)主利益有機(jī)結(jié)合起來，為實現(xiàn)自身跨越式發(fā)展提供了有力保障，行業(yè)的社會作用顯著提高。這也很好地解決了行政體制改革背景下，政府對市場和企業(yè)直接管理逐漸弱化后形成政府管不到、行業(yè)管不了、業(yè)主無力管的尷尬情況。在當(dāng)時的背景下，深圳物業(yè)管理行業(yè)實行“業(yè)必歸會”制度無疑是一個制度創(chuàng)新、思想解放的典范。雖然2020年3月1日新實施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》取消了這一制度，但是該制度在實施過程中產(chǎn)生的意義和影響，以及深圳物業(yè)人在推動行業(yè)發(fā)展中的敢闖敢干和敢為行業(yè)先的精神，卻無法從行業(yè)發(fā)展的記憶中抹去。
綜合實力評選，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)祥地，孕育著國內(nèi)眾多著名物業(yè)管理企業(yè)，在國內(nèi)享有盛譽(yù)，引領(lǐng)著我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要方向。為了對表現(xiàn)出色在行業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿的物業(yè)企業(yè)給予肯定，激勵整個物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，2006年，深圳市物業(yè)管理協(xié)會決定在行業(yè)內(nèi)開展深圳物業(yè)管理企業(yè)綜合實力排名活動。目前排名活動已連續(xù)開展了14年，排名數(shù)量已經(jīng)從最初的20強(qiáng)、30強(qiáng)、50強(qiáng)增加到如今的100強(qiáng)。該排名根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)及深圳行業(yè)特性，設(shè)計了多項硬實力和軟實力指標(biāo)，其評選的權(quán)威性和公信力不僅得到了政府相關(guān)部門的認(rèn)可，并作為一個硬性指標(biāo)納入很多項目的招投標(biāo)過程。這一做法很快便被全國各地普遍引用、推廣，這對整個物業(yè)管理的發(fā)展來說，都是具有深遠(yuǎn)意義的一次創(chuàng)新。
推行業(yè)主滿意度測評，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2007年，經(jīng)過深圳市物業(yè)管理協(xié)會的申請并在主管部門立項，委托購買服務(wù)的基礎(chǔ)上，正式拉開了全行業(yè)業(yè)主滿意度測評并建立物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)的序幕。物業(yè)管理業(yè)主滿意度測評體系及深圳指數(shù)的測算是通過建模與理論研究，構(gòu)建適合我國物業(yè)管理行業(yè)的評估模型。深圳指數(shù)以深圳物業(yè)管理服務(wù)作為測評體系研究藍(lán)本，分為住宅、寫字樓、商業(yè)三種物業(yè)類型，并分別構(gòu)建指標(biāo)體系。這些研究結(jié)果從根本上改變一些物業(yè)公司長期的不良狀態(tài)。目前已經(jīng)連續(xù)開展了13年，取得了良好的效果。現(xiàn)在，物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)已經(jīng)成為廣大業(yè)主參與監(jiān)督物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種科學(xué)的、可行的途徑。
創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)評價模式，營造共建共治共享治理格局。2020年6月，深圳市住房和建設(shè)局發(fā)布了《關(guān)于開展住宅小區(qū)業(yè)主滿意度評價試行工作的通知》，對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定派駐在本市住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)以及本市住宅小區(qū)內(nèi)依法成立的業(yè)主委員會進(jìn)行定期滿意度評價，并將排名及評價結(jié)果作為各方主體的重要信用記錄，作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)委會履職情況的年度評價參考，以及深圳市物業(yè)協(xié)會在行業(yè)內(nèi)評先評優(yōu)的依據(jù)。該項評價工作打破了傳統(tǒng)的業(yè)主滿意度只對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價的做法，從五個方面增加了對業(yè)委會履職能力的評價，重點強(qiáng)調(diào)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會共同發(fā)力、共建和諧社區(qū)的思路;另一方面，方便更多的業(yè)主參與到小區(qū)的物業(yè)服務(wù)事務(wù)中，讓業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間形成良性互動，推動構(gòu)建政府、小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)多方共建共治共享的良好格局。
三、一個行業(yè)守護(hù)——物業(yè)管理的深圳溫度
40年來，深圳物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的發(fā)展，見證了城市的騰飛!它在協(xié)助城市管理、促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)、提供就業(yè)崗位等方面取得了無可替代的社會地位。它的快速發(fā)展從一個側(cè)面反映了特區(qū)建立40年所取得的偉大成就。
40年來，它用一個夢想鑄就了一個傳奇，一個城市追逐的“中國夢”。
促進(jìn)深圳國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。據(jù)近三年的深圳物業(yè)管理統(tǒng)計報告顯示，2012年深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)總收入僅為196億元，2019年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總收入已突破千億大關(guān)，深圳物業(yè)管理行業(yè)收入呈持續(xù)穩(wěn)步上升態(tài)勢，這不僅增加了行業(yè)經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值在全市GDP的比重，也拉動了深圳市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，實現(xiàn)財政稅收的穩(wěn)步增長。
增加就業(yè)、緩解社會就業(yè)壓力。物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展有效地吸納了大量大中專畢業(yè)生、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員以及下崗待業(yè)人員，為深圳這座城市提供了大量的就業(yè)崗位。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，近年來，物業(yè)管理從業(yè)人員總?cè)藬?shù)占深圳全市從業(yè)人員總?cè)藬?shù)的比例持續(xù)增長。其中2019年行業(yè)從業(yè)人口已近64萬。如果加上綠化、保潔、保安以及電梯維修等專業(yè)公司的從業(yè)人員，從業(yè)人口數(shù)量更加龐大。
改善人居環(huán)境、提升深圳城市管理水平。物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅使物業(yè)得到了良好的維修、養(yǎng)護(hù)，也為廣大人民群眾營造了安全、清潔的生活和工作環(huán)境。自2003年以來，深圳物業(yè)管理行業(yè)積極配合政府的中心工作，參與實施“凈暢寧工程”、“梳理行動”、“珠江流域(深圳)水環(huán)境綜合整治”等，還廣泛參與老住宅區(qū)綜合整治并引入物業(yè)管理工作，使老住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、治安狀況差，消防、安全隱患突出等問題得到全面改善，讓廣大居民享受到了安全、清潔的生活和工作環(huán)境。此外，政府及行業(yè)還通過安全文明小區(qū)創(chuàng)建、物業(yè)管理優(yōu)秀項目創(chuàng)建等工作，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)人民群眾居住和工作環(huán)境的改善。萬科、深業(yè)、金地、華潤、中航等多家物業(yè)企業(yè)通過政府購買服務(wù)的形式，將物業(yè)管理的先進(jìn)理念引入城市管理，助力城市管理水平提升。
維護(hù)社會穩(wěn)定、推動和諧深圳構(gòu)建。物業(yè)管理是社會建設(shè)和社會管理的細(xì)胞，是城市管理的基礎(chǔ)性工作，是社區(qū)管理的重要載體和組成部分。從多年實踐來看，物業(yè)管理在維護(hù)社區(qū)秩序、協(xié)助公安等有關(guān)部門防范刑事犯罪，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中發(fā)揮著重要作用。并積極配合政府有關(guān)職能部門在社區(qū)內(nèi)開展城管、計生、安全文明小區(qū)檢查、愛國衛(wèi)生檢查、防災(zāi)救災(zāi)、疫情防控等工作，充分發(fā)揮了物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面的重要作用。
在2013年非典和2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情期間，深圳物業(yè)行業(yè)不僅沒有一家企業(yè)及其所管項目因疫情而放假或停工，還加班加點配合政府相關(guān)部門全力做好防疫工作，保障社區(qū)和諧和住戶的健康安全。尤其在今年嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情形勢中，深圳1500多家物業(yè)企業(yè)沒有退縮半步，他們在市住建局帶領(lǐng)下、在協(xié)會的引導(dǎo)下，克服人手嚴(yán)重不足、防疫物資緊缺、崗位易感風(fēng)險和企業(yè)成本陡增的困難，堅守在全市在管的4000多個住宅小區(qū)、3000多個其他類型的物業(yè)項目，配合屬地街道、社區(qū)開展群防群控，為控制疫情發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。物業(yè)人這些付出也感動了廣大業(yè)主。據(jù)深圳市物業(yè)管理協(xié)會在一周內(nèi)了解到的數(shù)據(jù)，172家企業(yè)在管小區(qū)業(yè)主捐助款項已達(dá)1090萬元，捐助的各類物資折合人民幣近1600萬。
值得一提的是，在2020年1月26日武漢疫情形勢最嚴(yán)峻的時刻，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委連發(fā)三道援助武漢的倡議，發(fā)動深圳物業(yè)同行伸出援手，不到一個月時間，共為武漢物業(yè)同行籌集到23.5萬元款項和八批防疫物資，并本著“寧可備而不用、不可用而不備”的原則，成立了一支由400余人組成的志愿服務(wù)預(yù)備隊，隨時接受政府相關(guān)部門和協(xié)會的安排，再次彰顯了深圳物業(yè)管理行業(yè)在危難時刻的責(zé)任與大愛。
根據(jù)2020年3月深圳市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2019年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評結(jié)果》顯示，運用物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測算的2019年物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)為81.2，同比上升0.9，創(chuàng)歷史新高。
推動內(nèi)地物業(yè)管理發(fā)展。深圳物業(yè)管理的快速成長得益于中央政府給予特區(qū)的改革開放的政策和環(huán)境，得益于全國各地的支持和幫助。作為改革開放的試驗田，在自己快速發(fā)展的同時，深圳物業(yè)管理不斷向內(nèi)地輸出有關(guān)管理模式、管理體制、法規(guī)政策等方面的成功經(jīng)驗和專業(yè)人才，推動內(nèi)地物業(yè)管理不斷發(fā)展進(jìn)步。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國從事物業(yè)管理的企業(yè)經(jīng)理和主要骨干約有三分之一在深圳接受過培訓(xùn)或從深圳走出。深圳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內(nèi)地負(fù)責(zé)管理著許多中央及地方重要機(jī)關(guān)的辦公場所以及重要的基礎(chǔ)設(shè)施物業(yè)，如全國人大辦公廳、司法部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家圖書館等，他們以高質(zhì)量的服務(wù)和良好的信譽(yù)為深圳物業(yè)管理樹立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。
2017年10月11日，首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會在深圳啟幕，這不僅更彰顯了深圳特區(qū)開放、包容的精神，更為行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展打開一扇全新的窗口，提供全新的視角，也讓中國物業(yè)管理透過深圳進(jìn)入國際視野。
投身公益，履行一個行業(yè)的社會責(zé)任。深圳物業(yè)管理的快速發(fā)展，不僅僅促進(jìn)了深圳城市GDP增長，在增加城市就業(yè)崗位，還以無私奉獻(xiàn)精神積極投身公益慈善事業(yè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分運用物業(yè)管理行業(yè)資源致力于抗災(zāi)救災(zāi)，扶貧幫困。通過多種形式關(guān)愛社區(qū)老人和一些特殊家庭，讓這些群體通過物業(yè)管理體會到社會的關(guān)愛。還以結(jié)對幫扶、捐款捐物等形式，關(guān)愛偏遠(yuǎn)山區(qū)貧困兒童，對他們學(xué)習(xí)生活給予資助，履行企業(yè)的社會責(zé)任。值得一提的是， 2008年汶川地震期間，在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的倡議下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極捐款捐物，短短一周時間就有283家企業(yè)捐款捐物折合人民幣共計3076.44萬元。2011年和2013年，深圳市物業(yè)管理協(xié)會和深圳物管進(jìn)修學(xué)院組織了數(shù)名專家教師遠(yuǎn)赴西藏義務(wù)支教，將深圳先進(jìn)的物業(yè)管理理念，傳道雪域高原。
2013年，在深圳市物業(yè)管理協(xié)會成立20周年紀(jì)念大會上，《深圳市物業(yè)管理行業(yè)社會責(zé)任報告》正式由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對外發(fā)布。這是深圳物業(yè)管理協(xié)會成立20年來首次對公眾發(fā)布的行業(yè)社會責(zé)任報告。
2019年，深圳物協(xié)響應(yīng)市住建局、市社會組織管理局、中國物協(xié)的號召，發(fā)動廣大物業(yè)企業(yè)參與“三區(qū)三州”對口幫扶、“社區(qū)的力量”消費扶貧以及其它扶貧活動，取得了較好的成績。根據(jù)深圳物協(xié)的不完全統(tǒng)計，全行業(yè)年度內(nèi)通過不同形式、不同渠道累計捐助金額達(dá)1050萬元，其中“三區(qū)三州”幫扶募捐22.7萬元，社區(qū)的力量消費扶貧348萬元(51.14萬斤)，以及參與其它類扶貧活動達(dá)679.3萬元。為了在助力脫貧攻堅中履行好物業(yè)行業(yè)的社會責(zé)任，2020年，協(xié)會再次發(fā)起了千物企雙百萬的扶貧號召。
40年艱難而又輝煌的發(fā)展歷程，深圳物業(yè)管理培育了一批在各自經(jīng)營領(lǐng)域中擁有豐富經(jīng)驗和成熟品牌的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)， 一批有影響、有追求、有思路、勇?lián)?dāng)、重誠信的優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理人，推動著深圳物業(yè)管理始終在廣東乃至全國發(fā)揮著領(lǐng)頭羊的作用，為深圳特區(qū)城市建設(shè)管理的發(fā)展和千家萬戶百姓的幸福生活作出了積極貢獻(xiàn)，以一個行業(yè)的力量讓這座城市更有溫度。
四、一個行業(yè)明天——物業(yè)管理的深圳質(zhì)量
深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年，包容、開放與創(chuàng)新成為了深圳這座城市的精神與魂魄。一路走來，物業(yè)管理也伴隨著這座城市，用“敢為天下先”的膽識和魄力，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。越來越多的人通過物業(yè)管理認(rèn)識深圳、了解深圳，感受深圳。
今年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立40周年，也是深圳物業(yè)管理行業(yè)誕生39周年，是我國國民經(jīng)濟(jì)第十三個五年發(fā)展規(guī)劃的收官之年。深圳物業(yè)管理站在了一個承前啟后、繼往開來的歷史節(jié)點，迎來了一個理性成長的新時代——深圳物業(yè)管理行業(yè)將在創(chuàng)新和變革中，朝著資本密集型、技術(shù)密集型具有同心多元產(chǎn)業(yè)鏈特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)，繼續(xù)保持和提升深圳物業(yè)管理在全國的影響力和輻射力！
“人民群眾對美好居住環(huán)境的向往就是我們的奮斗目標(biāo)！”這是深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委第一書記、深圳市住房和建設(shè)局物業(yè)監(jiān)管處處長張雁的一句承諾，更是深圳物業(yè)行業(yè)發(fā)展所追求的目標(biāo)。
未來，深圳物業(yè)管理還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)腳踏實地、自強(qiáng)不息的光榮傳統(tǒng)，保持勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，堅守誠實信用、精益求精的職業(yè)精神，勇?lián)P(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會責(zé)任，實現(xiàn)物業(yè)管理從朝陽行業(yè)向永續(xù)行業(yè)的歷史跨越!為人民群眾建設(shè)美好生活！
深圳物業(yè)管理在一個特殊時代，開創(chuàng)了一段嶄新歷史。還有更深一層含義：深圳物業(yè)管理不僅具有時代的屬性，更有地域的屬性。它們不一定直接表現(xiàn)為物業(yè)管理，但卻構(gòu)成了生活的調(diào)色板，它的參與，往往成就許多人生活有著特殊意義的一些東西。深圳物業(yè)管理，在面對過去的同時，更在面對未來。所謂40年歷史，也在身外，更在心中。