優(yōu)質物業(yè)服務可以提升居民生活品質
新民晚報訊（記者 楊玉紅）物業(yè)服務企業(yè)聲稱年年虧損，業(yè)主卻覺得物業(yè)服務“質價不相符”，如何破解影響居民生活品質的難題？今天上午，記者從上海市房管局獲悉，上海將暢通市場信息發(fā)布渠道，并建立物業(yè)服務價格評估制度，給物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主提供更豐富的參考依據。
近年來，隨著物價和人力資源費用連年上漲，物業(yè)服務企業(yè)面臨著前所未有的成本壓力，還有個別物業(yè)服務企業(yè)因經營困難而拋盤走人，導致小區(qū)陷入無人管理狀態(tài)。上海市房管局最新調研顯示，2015年以來，上海市物業(yè)服務價格市場機制逐步健全，約有20%的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)成功協(xié)商調整了物業(yè)費價格。但大部分小區(qū)物業(yè)費價格多年未作調整，這主要是由于業(yè)主和物業(yè)企業(yè)市場信息不對稱所致。
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網站已發(fā)布1500個小區(qū)物業(yè)服務價格信息，包括小區(qū)所在區(qū)域、街鎮(zhèn)、總建筑面積、房屋類型、電梯、水泵等配套設施情況，近期還增補了是否享受政府補貼、公共收益是否補貼物業(yè)費等字段，公眾可自由查詢，為業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商定價提供參考。未來，上海還將暢通市場信息發(fā)布渠道。
上海還建立物業(yè)服務價格評估制度。例如組織指導相關行業(yè)協(xié)會研究制定了管理規(guī)范和技術規(guī)則，培訓考核了首批專業(yè)評估人員，并在上海市開展物業(yè)服務價格評估及小區(qū)物業(yè)費調價試點。2019年共有250個小區(qū)成功調整了物業(yè)服務費價格。
上海市房管局負責人介紹了一個典型案例，普陀區(qū)長壽路街道大上海城市花園小區(qū)建成于2004年，十幾年來物業(yè)費一直是1.68元/平方米/月。由于人工等成本逐年上漲，原定收費標準已入不敷出。業(yè)主們都覺得應該調價，2018年初曾啟動過調價程序，調價方案是1.98元/平方米。業(yè)主們對這個價格有疑問，物業(yè)企業(yè)卻無法給出滿意的解釋，最后調價失敗拋盤走人。街道安排了另一家物業(yè)企業(yè)臨時托管。新物業(yè)為確保服務可持續(xù)、質量不滑坡，積極與居委會、業(yè)委會溝通，于2019年12月正式提出調價建議。經街道推薦，新物業(yè)在市房地產估價師協(xié)會網站上選擇了一家專業(yè)物業(yè)服務價格評估機構做評估，評估價格為2.64元/平方米。在此基礎上，物業(yè)公司與業(yè)委會協(xié)商，確定了2.28元/平方米的調價方案，并向全體業(yè)主公示了調價方案和評估報告，和評估機構一起接受業(yè)主咨詢。今年4月，小區(qū)業(yè)主大會以80.85%的同意率表決通過了調價方案。
從兩年前漲3角業(yè)主不同意，到今年漲6角高票通過。這一方面反映了業(yè)主對新物業(yè)服務質量的認可，另一方面也表明，專業(yè)物業(yè)服務價格評估為業(yè)主和物業(yè)協(xié)商定價提供了重要的參考。