習近平總書記多次強調：“社區(qū)雖小，但連著千家萬戶”?！凹t色管家”是華潤置地物業(yè)總公司在物業(yè)服務領域中一項品牌創(chuàng)新，旨在通過強化基層社區(qū)治理中黨建引領作用，將黨建與物業(yè)管理服務深度融合，夯實基層黨建，完善社區(qū)治理。各中心城市公司所轄項目通過聯(lián)合當?shù)卣蚺神v機構、業(yè)主、志愿者、社會組織和其他相關方，成立聯(lián)合黨組織，組成共治、共建、共享平臺，在提升業(yè)主和廣大服務對象的滿意度和幸福度的同時，提升物業(yè)總公司的市場影響力和品牌美譽度。
“紅色管家”通過多方聯(lián)動實現(xiàn)共建共治，打造紅色陣地突出黨建引領，共同協(xié)商議事實現(xiàn)共享共生，以客戶需求為導向提升服務品質，團結群眾參與社區(qū)治理，是基層黨建與社區(qū)治理深度融合的有力實踐。2017年12月，華潤置地物業(yè)總公司下屬物業(yè)武漢公司響應當?shù)卣圏c打造“紅色物業(yè)”要求，探索打造首批“紅色管家”，武漢橡樹灣項目是“紅色管家”創(chuàng)建工作的先驅者。
一、 黨建引領，彰顯紅色基因
物業(yè)公司和業(yè)主之間的難溝通、難協(xié)作是小區(qū)管理的共性問題。在創(chuàng)建“紅色管家”過程中，為強化黨建引領作用，武漢橡樹灣項目聯(lián)合楊園街黨委共建社區(qū)“大黨委”，將支部建在橡樹灣小區(qū)，以黨建引領各方共同參與社區(qū)治理，物業(yè)公司、業(yè)委會（業(yè)主）、居委會（政府）通過“雙向進入、交叉任職”，實現(xiàn)了三方聯(lián)動，并通過每月定期召開紅色議事會，共同商議研究小區(qū)重難點事件，實現(xiàn)共建共治。此外，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主，以及消防、工商等政府職能部門多方聯(lián)動，使得社區(qū)服務能力顯著提升。截止2019年12月底，武漢橡樹灣社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)共組織“三方聯(lián)動”會議16次，商議紅色議題40項，解決老舊難居民問題6項，處理糾紛事件12起，譬如戶外晾曬設施等涉及消防、城管多個部門的老舊問題，在三方聯(lián)動調解下，很快就完成了統(tǒng)一意見、確定方案、落實資金等工作，如今，6項老大難問題已逐一得到解決。
武漢橡樹灣設立“幸福港灣”，既作為紅色管家的黨建工作陣地，也作為小區(qū)業(yè)主的活動場所?；顒又行脑O置了紅色議事廳、調解室、四點半小書桌、書法活動室、老年之家等功能設施。啟用半年來，累計舉辦社區(qū)活動26次，參與人數(shù)達4000余人次。免費開辦書法興趣班14次，調解室接待鄰里糾紛調解10余次，四點半小書桌開放77天接待1540人次。
二、 群眾參與，打通最后一百米
為引導熱心群眾、黨員業(yè)主積極參與到社區(qū)共建共治中，在社區(qū)黨委指導下，橡樹灣項目成立了“致橡樹”志愿服務隊。目前，武漢橡樹灣項目的“致橡樹”志愿服務隊已發(fā)展到93人，其中業(yè)主占66%，成為社區(qū)志愿服務的主力軍，截至2019年12月，橡樹灣志愿服務隊累計開展大型志愿活動12次，結對幫扶項目周邊困難居民11戶，服務業(yè)主累計900余戶，免費為557戶家庭清洗了空調濾網(wǎng)，為565戶提供了除螨、五金保養(yǎng)等保養(yǎng)服務，重點幫扶小區(qū)內的4戶空巢、重疾老人家庭。服務隊還走出社區(qū)開展結對幫扶，在疫情期間，先后為79戶困難家庭提供重點志愿服務，幫忙解決生活困難。
在實踐中武漢橡樹灣項目還探索出了“八七五工作法”：一是“八點巡查”，服務隊早上八點左右對小區(qū)進行巡查，主動與業(yè)主詢問交流，著力解決溝通渠道不暢通的問題；二是“七色管理”，針對獨居戶、出租戶、黨員戶等不同群體，將小區(qū)居民按“紅橙黃綠青藍紫”七種顏色分為七種類型，分別提供精細化服務，著力解決服務針對性不強的問題；三是“五小群眾工作法”，即講清小道理、開展小活動、宣傳小人物、解決小問題、做好小事情，著力解決小區(qū)居民之間情感淺、互信難的問題。
三、 疫情大考，展現(xiàn)“紅色管家”正能量
面對突如其來的新冠肺炎嚴峻疫情，物業(yè)武漢公司各級黨組織迅速行動起來，快速啟動應急預案，成立抗擊疫情紅色引領黨建指揮部，全面部署防控工作。公司將所屬4個黨支部劃分為37個網(wǎng)格，由總支及各支部支委委員劃片包保；狠抓筑牢防線、消毒防疫、宣傳聯(lián)動、排查預防、物資保障、嚴格督查6項措施，確保戰(zhàn)“疫”有效。
經歷過“紅色管家”項目鍛煉的黨員干部走在抗疫最前沿。有在1月23日武漢封城當日，已返回老家過春節(jié)又毅然返回項目堅守服務業(yè)主，并參加物業(yè)武漢公司支援康養(yǎng)志愿服務隊，確診后又積極加入方艙醫(yī)院志愿隊的橡樹灣大管家孫詩；有一直堅守在項目，吃睡均在項目，雖然愛人、小孩均租住在小區(qū)內，卻沒有回家一天的橡樹灣項目負責人周華強；有因疫情封城，疫情最緊張的2月3日從鄂州徒步行走15公里返回崗位的武漢中央公園項目安全主管方正華。還有合肥瀾溪鎮(zhèn)紅色管家志愿者陳官勝，在疫情爆發(fā)期間，沉著冷靜應對，在黨建引領下的公司應急指揮部和瀾溪鎮(zhèn)“紅色管家”聯(lián)合黨支部的雙重領導下，始終堅守在一線崗位，帶領項目員工，配合社區(qū)對外來人員尤其是湖北籍的人員進行重點排查隔離，對防疫工作進行密集宣傳，為業(yè)主聯(lián)系渠道配送蔬果，并配合多方聯(lián)動力量，共同抵抗疫情，獲得了業(yè)主的一致好評。
在“紅色管家”創(chuàng)建推進過程中，小區(qū)物業(yè)服務抓手更有針對性，服務群體更加聚焦，信息掌握更加全面，發(fā)現(xiàn)問題更加及時，解決問題更加迅速精準。員工士氣提振顯著，業(yè)主對物業(yè)的評價也大幅改觀。武漢橡樹灣項目的客戶滿意度從創(chuàng)建初期的65分增加到92分，收繳率提升至95%以上，2019年以來接待了參觀學習、研討交流43批300多人次，得到地方政府及社會各界的肯定，獲評“武昌區(qū) 2018 年度住宅小區(qū)物業(yè)服務質量示范單位”“2018 年度武昌區(qū)物業(yè)服務優(yōu)秀物業(yè)服務項目”“2019年武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等；物業(yè)武漢公司也被湖北省物業(yè)服務和管理協(xié)會評選為“紅色物業(yè)服務企業(yè)”。
如今，武漢橡樹灣“紅色管家”經驗已在11個項目上推廣落地。各項目“紅色管家”以功能黨支部建設為關鍵抓手，進一步拓展“紅色管家”的內涵，為妥善解決小區(qū)治理問題、提高居民幸福生活指數(shù)提供了強有力的組織保障，既消化吸收了武漢橡樹灣“紅色管家”關于黨建引領的核心理念，也豐富了推動黨建融入基層治理實踐經驗。