摘要：習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)：“社區(qū)雖小，但連著千家萬(wàn)戶(hù)”?！凹t色管家”是華潤(rùn)置地物業(yè)總公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中一項(xiàng)品牌創(chuàng)新，旨在通過(guò)強(qiáng)化基層社區(qū)治理中黨建引領(lǐng)作用，將黨建與物業(yè)管理服務(wù)深度融合，夯實(shí)基層黨建，完善社區(qū)治理。各中心城市公司所轄項(xiàng)目通過(guò)聯(lián)合當(dāng)?shù)卣蚺神v機(jī)構(gòu)、業(yè)主、志愿者、社會(huì)組織和其他相關(guān)方，成立聯(lián)合黨組織，組成共治、共建、共享平臺(tái)，在提升業(yè)主和廣大服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和幸福度的同時(shí)，提升物業(yè)總公司的市場(chǎng)影響力和品牌美譽(yù)度。
“紅色管家”通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)共建共治，打造紅色陣地突出黨建引領(lǐng)，共同協(xié)商議事實(shí)現(xiàn)共享共生，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向提升服務(wù)品質(zhì)，團(tuán)結(jié)群眾參與社區(qū)治理，是基層黨建與社區(qū)治理深度融合的有力實(shí)踐。2017年12月，華潤(rùn)置地物業(yè)總公司下屬物業(yè)武漢公司響應(yīng)當(dāng)?shù)卣圏c(diǎn)打造“紅色物業(yè)”要求，探索打造首批“紅色管家”，武漢橡樹(shù)灣項(xiàng)目是“紅色管家”創(chuàng)建工作的先驅(qū)者。
一、黨建引領(lǐng)，彰顯紅色基因
物業(yè)公司和業(yè)主之間的難溝通、難協(xié)作是小區(qū)管理的共性問(wèn)題。在創(chuàng)建“紅色管家”過(guò)程中，為強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，武漢橡樹(shù)灣項(xiàng)目聯(lián)合楊園街黨委共建社區(qū)“大黨委”，將支部建在橡樹(shù)灣小區(qū)，以黨建引領(lǐng)各方共同參與社區(qū)治理，物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)（業(yè)主）、居委會(huì)（政府）通過(guò)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，實(shí)現(xiàn)了三方聯(lián)動(dòng)，并通過(guò)每月定期召開(kāi)紅色議事會(huì)，共同商議研究小區(qū)重難點(diǎn)事件，實(shí)現(xiàn)共建共治。此外，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主，以及消防、工商等政府職能部門(mén)多方聯(lián)動(dòng)，使得社區(qū)服務(wù)能力顯著提升。截止2019年12月底，武漢橡樹(shù)灣社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)共組織“三方聯(lián)動(dòng)”會(huì)議16次，商議紅色議題40項(xiàng)，解決老舊難居民問(wèn)題6項(xiàng)，處理糾紛事件12起，譬如戶(hù)外晾曬設(shè)施等涉及消防、城管多個(gè)部門(mén)的老舊問(wèn)題，在三方聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，很快就完成了統(tǒng)一意見(jiàn)、確定方案、落實(shí)資金等工作，如今，6項(xiàng)老大難問(wèn)題已逐一得到解決。
武漢橡樹(shù)灣設(shè)立“幸福港灣”，既作為紅色管家的黨建工作陣地，也作為小區(qū)業(yè)主的活動(dòng)場(chǎng)所?；顒?dòng)中心設(shè)置了紅色議事廳、調(diào)解室、四點(diǎn)半小書(shū)桌、書(shū)法活動(dòng)室、老年之家等功能設(shè)施。啟用半年來(lái)，累計(jì)舉辦社區(qū)活動(dòng)26次，參與人數(shù)達(dá)4000余人次。免費(fèi)開(kāi)辦書(shū)法興趣班14次，調(diào)解室接待鄰里糾紛調(diào)解10余次，四點(diǎn)半小書(shū)桌開(kāi)放77天接待1540人次。
二、群眾參與，打通最后一百米
為引導(dǎo)熱心群眾、黨員業(yè)主積極參與到社區(qū)共建共治中，在社區(qū)黨委指導(dǎo)下，橡樹(shù)灣項(xiàng)目成立了“致橡樹(shù)”志愿服務(wù)隊(duì)。目前，武漢橡樹(shù)灣項(xiàng)目的“致橡樹(shù)”志愿服務(wù)隊(duì)已發(fā)展到93人，其中業(yè)主占66%，成為社區(qū)志愿服務(wù)的主力軍，截至2019年12月，橡樹(shù)灣志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)開(kāi)展大型志愿活動(dòng)12次，結(jié)對(duì)幫扶項(xiàng)目周邊困難居民11戶(hù)，服務(wù)業(yè)主累計(jì)900余戶(hù)，免費(fèi)為557戶(hù)家庭清洗了空調(diào)濾網(wǎng)，為565戶(hù)提供了除螨、五金保養(yǎng)等保養(yǎng)服務(wù)，重點(diǎn)幫扶小區(qū)內(nèi)的4戶(hù)空巢、重疾老人家庭。服務(wù)隊(duì)還走出社區(qū)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，在疫情期間，先后為79戶(hù)困難家庭提供重點(diǎn)志愿服務(wù)，幫忙解決生活困難。
在實(shí)踐中武漢橡樹(shù)灣項(xiàng)目還探索出了“八七五工作法”：一是“八點(diǎn)巡查”，服務(wù)隊(duì)早上八點(diǎn)左右對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，主動(dòng)與業(yè)主詢(xún)問(wèn)交流，著力解決溝通渠道不暢通的問(wèn)題；二是“七色管理”，針對(duì)獨(dú)居戶(hù)、出租戶(hù)、黨員戶(hù)等不同群體，將小區(qū)居民按“紅橙黃綠青藍(lán)紫”七種顏色分為七種類(lèi)型，分別提供精細(xì)化服務(wù)，著力解決服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的問(wèn)題；三是“五小群眾工作法”，即講清小道理、開(kāi)展小活動(dòng)、宣傳小人物、解決小問(wèn)題、做好小事情，著力解決小區(qū)居民之間情感淺、互信難的問(wèn)題。
三、疫情大考，展現(xiàn)“紅色管家”正能量
面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎嚴(yán)峻疫情，物業(yè)武漢公司各級(jí)黨組織迅速行動(dòng)起來(lái)，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立抗擊疫情紅色引領(lǐng)黨建指揮部，全面部署防控工作。公司將所屬4個(gè)黨支部劃分為37個(gè)網(wǎng)格，由總支及各支部支委委員劃片包保；狠抓筑牢防線、消毒防疫、宣傳聯(lián)動(dòng)、排查預(yù)防、物資保障、嚴(yán)格督查6項(xiàng)措施，確保戰(zhàn)“疫”有效。
經(jīng)歷過(guò)“紅色管家”項(xiàng)目鍛煉的黨員干部走在抗疫最前沿。有在1月23日武漢封城當(dāng)日，已返回老家過(guò)春節(jié)又毅然返回項(xiàng)目堅(jiān)守服務(wù)業(yè)主，并參加物業(yè)武漢公司支援康養(yǎng)志愿服務(wù)隊(duì)，確診后又積極加入方艙醫(yī)院志愿隊(duì)的橡樹(shù)灣大管家孫詩(shī)；有一直堅(jiān)守在項(xiàng)目，吃睡均在項(xiàng)目，雖然愛(ài)人、小孩均租住在小區(qū)內(nèi)，卻沒(méi)有回家一天的橡樹(shù)灣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周華強(qiáng)；有因疫情封城，疫情最緊張的2月3日從鄂州徒步行走15公里返回崗位的武漢中央公園項(xiàng)目安全主管方正華。還有合肥瀾溪鎮(zhèn)紅色管家志愿者陳官勝，在疫情爆發(fā)期間，沉著冷靜應(yīng)對(duì)，在黨建引領(lǐng)下的公司應(yīng)急指揮部和瀾溪鎮(zhèn)“紅色管家”聯(lián)合黨支部的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)守在一線崗位，帶領(lǐng)項(xiàng)目員工，配合社區(qū)對(duì)外來(lái)人員尤其是湖北籍的人員進(jìn)行重點(diǎn)排查隔離，對(duì)防疫工作進(jìn)行密集宣傳，為業(yè)主聯(lián)系渠道配送蔬果，并配合多方聯(lián)動(dòng)力量，共同抵抗疫情，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。
在“紅色管家”創(chuàng)建推進(jìn)過(guò)程中，小區(qū)物業(yè)服務(wù)抓手更有針對(duì)性，服務(wù)群體更加聚焦，信息掌握更加全面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更加及時(shí)，解決問(wèn)題更加迅速精準(zhǔn)。員工士氣提振顯著，業(yè)主對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)也大幅改觀。武漢橡樹(shù)灣項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度從創(chuàng)建初期的65分增加到92分，收繳率提升至95%以上，2019年以來(lái)接待了參觀學(xué)習(xí)、研討交流43批300多人次，得到地方政府及社會(huì)各界的肯定，獲評(píng)“武昌區(qū) 2018 年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量示范單位”“2018 年度武昌區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”“2019年武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等；物業(yè)武漢公司也被湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會(huì)評(píng)選為“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。
如今，武漢橡樹(shù)灣“紅色管家”經(jīng)驗(yàn)已在11個(gè)項(xiàng)目上推廣落地。各項(xiàng)目“紅色管家”以功能黨支部建設(shè)為關(guān)鍵抓手，進(jìn)一步拓展“紅色管家”的內(nèi)涵，為妥善解決小區(qū)治理問(wèn)題、提高居民幸福生活指數(shù)提供了強(qiáng)有力的組織保障，既消化吸收了武漢橡樹(shù)灣“紅色管家”關(guān)于黨建引領(lǐng)的核心理念，也豐富了推動(dòng)黨建融入基層治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。