豐巢宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)后就一直處于風(fēng)口浪尖。有消息稱(chēng)，截至目前，上海已有78個(gè)小區(qū)對(duì)豐巢說(shuō)“不”。5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)出了致豐巢公司的公開(kāi)信，要求免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)。
不僅如此，日前，豐巢“超時(shí)收費(fèi)”還遭到杭州東新園小區(qū)的抵制。
上海78個(gè)小區(qū)對(duì)豐巢新規(guī)說(shuō)“不”
5月9日，豐巢發(fā)出致用戶(hù)的一封信，信中解釋稱(chēng)，因?yàn)橐ＷC第二天高峰時(shí)快遞員的正常投遞，才把保管期限設(shè)定為12小時(shí)。同時(shí)豐巢也表示會(huì)推出鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的措施，比如親友可以代取，短時(shí)間內(nèi)取出能拿紅包等。
5月10日，上海有小區(qū)進(jìn)行“回?fù)?/span>”。上海中環(huán)花苑小區(qū)致豐巢公司的公開(kāi)信在朋友圈傳開(kāi)，小區(qū)業(yè)委會(huì)表示，已從5月8日開(kāi)始，暫停兩臺(tái)豐巢柜，并重申兩大訴求：1. 在快遞柜上張貼醒目提示，請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)同意方可投入豐巢柜；2. 免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)。
中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)表示，若上述兩點(diǎn)不能滿(mǎn)足，中環(huán)花苑小區(qū)兩處豐巢快遞柜將無(wú)限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。
在公開(kāi)信中，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)還表示，小區(qū)每臺(tái)快遞柜平均每天的場(chǎng)地租金收入（含電費(fèi)）就十幾元。按照快遞柜滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)算，即使每個(gè)格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個(gè)快遞柜80格，取快遞員支付費(fèi)用三檔的中間值0.4元/單計(jì)算，每天收入至少為32元。也就是說(shuō)已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以“自我造血”不說(shuō)，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道稱(chēng)，截至目前，上海已有78個(gè)小區(qū)對(duì)豐巢的超12時(shí)收費(fèi)政策說(shuō)“不”。
據(jù)了解，上海郵政管理部門(mén)再次明確：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對(duì)未經(jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶(hù)可以進(jìn)行投訴或舉報(bào)，郵政管理部門(mén)將依法予以查處。
人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端“人民銳評(píng)”發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，豐巢收費(fèi)，看起來(lái)像是一步設(shè)計(jì)好的商業(yè)險(xiǎn)棋。此前先是造勢(shì)，繼而試探，如今落地。但反彈聲之高、抵制的小區(qū)之多，相關(guān)企業(yè)恐怕始料未及。快遞柜本是個(gè)給大家?guī)?lái)方便的辦法，但如何能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，讓用戶(hù)用得舒心放心，也讓企業(yè)以合適方式獲取利益，關(guān)鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線則是確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
杭州東新園業(yè)委會(huì)發(fā)聲：99%業(yè)主支持暫停使用豐巢快遞柜
“自東新園小區(qū)5月7日停用豐巢快遞柜后，小區(qū)微信群、QQ群里99%的業(yè)主表達(dá)了支持意見(jiàn)，僅個(gè)位數(shù)業(yè)主提出過(guò)質(zhì)疑。”杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任陳先生表示，因豐巢快遞柜實(shí)行超時(shí)收費(fèi)政策，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定對(duì)其暫停使用。5月7日，小區(qū)內(nèi)17個(gè)豐巢快遞柜全部被物業(yè)服務(wù)企業(yè)拔掉電源，成為全國(guó)首個(gè)停用豐巢柜的小區(qū)。5月10日上午，東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織小范圍媒體溝通會(huì)，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人首次發(fā)聲。
成都也現(xiàn)小區(qū)暫停使用豐巢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正與豐巢協(xié)調(diào)費(fèi)用問(wèn)題
據(jù)了解，成都有一小區(qū)暫停使用豐巢快遞柜。這也是公開(kāi)報(bào)道中，豐巢收費(fèi)風(fēng)波以來(lái)，成都首個(gè)小區(qū)表態(tài)暫停使用豐巢。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員透露，之所以決定暫停使用，主要是基于豐巢超12小時(shí)付費(fèi)的條件，“我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在跟豐巢進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，先暫時(shí)停用，協(xié)商好了再重新開(kāi)（使用），期間所有業(yè)主的快遞由小區(qū)包裹中心收發(fā)。”小區(qū)多名業(yè)主透露，這一決定不會(huì)影響快遞收發(fā)。
快遞柜企業(yè)可找物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作讓其代取
《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中規(guī)定了智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。不過(guò)，對(duì)于保管期到底多長(zhǎng)是合適的，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中沒(méi)有明確限定。
據(jù)悉，南京有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)早已自建快遞柜。南京某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，其所工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管小區(qū)中60%-70%都有自建快遞柜，超時(shí)不收費(fèi)。當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)有快遞很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取出，影響周轉(zhuǎn)率后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)通知業(yè)主來(lái)取。“最早三年是虧損的，現(xiàn)在慢慢達(dá)到了收支平衡，收入主要是快遞員使用格口支付的費(fèi)用。”
該負(fù)責(zé)人建議，快遞柜企業(yè)可嘗試和一些大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有快遞長(zhǎng)時(shí)間占用格口后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)取出，通知收件人，也不失為一種提高格口周轉(zhuǎn)率的辦法。
建議快遞柜納入物業(yè)管理
根據(jù)北京晚報(bào)相關(guān)報(bào)道，快遞柜啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)，也和多年來(lái)的持續(xù)虧損有關(guān)?！叭绻爝f柜業(yè)務(wù)虧損太久，上市公司可能會(huì)剝離這個(gè)業(yè)務(wù)，但如果快遞柜倒閉了，對(duì)老百姓也是損失?！北本┲型ㄏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“按照國(guó)內(nèi)快遞量的增長(zhǎng)速度，如果全靠人工送上門(mén)是不現(xiàn)實(shí)的?！?/span>
快遞專(zhuān)家徐勇分析，我國(guó)可以在一些地區(qū)試點(diǎn)借鑒日本的模式，將快遞柜納入物業(yè)管理的范疇。在日本，社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)采購(gòu)快遞柜放到小區(qū)里，并委托一家公司運(yùn)營(yíng)管理，如果包裹過(guò)期還未取出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)將包裹取出代為保管。他建議，政府相關(guān)部門(mén)可以出臺(tái)快遞柜進(jìn)小區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。