文/聞濤（中國物業(yè)管理協(xié)會副會長，中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會副主任，成都金房物業(yè)集團黨委書記、董事長）
2020庚子鼠年，一個特別且讓人銘記的春節(jié)，一場突如其來的災(zāi)難——新冠肺炎病毒徹底打亂了全國人民的正常工作與生活。“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，一場全民族抗擊新冠肺炎的“戰(zhàn)疫”在神州大地全面展開。
治療的一線在醫(yī)院，防控的一線在物業(yè)。在這樣的特殊時期，雖然是春節(jié)假期，我所在的成都金房物業(yè)集團有限責(zé)任公司（以下簡稱金房物業(yè)），與全國的物業(yè)人一樣，沒有像其他行業(yè)一樣放假在家，而是像醫(yī)護人員那樣逆行而上，勇?lián)姑?，堅守崗位，用大無畏的精神和實際行動，堅定地站在疫情防控第一線，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的作用和價值。
發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用
為積極響應(yīng)習(xí)近平總書記提出的“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”重要指示，金房物業(yè)集團黨委于2月4日向全體黨員發(fā)出了《關(guān)于在防控“新冠肺炎”疫情中發(fā)揮黨員先鋒模范作用的倡議書》，倡議和鼓勵廣大黨員沖鋒在防控疫情斗爭的第一線，要在抗疫戰(zhàn)中充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
倡議發(fā)出后，各分公司和黨支部紛紛組織黨員防疫先鋒隊、黨員志愿服務(wù)隊深入抗疫最前線，很多共產(chǎn)黨員不怕危險、勇敢逆行，入黨積極分子也不甘示弱，自覺把防疫工作當(dāng)成了黨組織對他的培養(yǎng)和考驗。共產(chǎn)黨員和入黨積極分子的先進性和模范作用給很多普通員工的工作起到了很好的帶頭作用，有些員工主動向黨員看齊，積極向組織靠攏，自覺用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在抗疫前線主動提出入黨申請。
李文錦是金房物業(yè)集團宜賓分公司的支部書記，她常把疫情防控比作戰(zhàn)場考場。考什么？考擔(dān)當(dāng)、考作為。面對突如其來的新冠肺炎疫情，85后黨支部書記李文錦迅速舍小家愛大家，把自己的孩子送到了老家由父母照顧，而她堅守在工作崗位。她每天走訪于各個項目，協(xié)助一線項目負責(zé)人解決各種疫情期間的困難，為了安撫防疫期間員工心理，她與工會主席聯(lián)系調(diào)撥物資對一線員工進行慰問。她對業(yè)主和身邊的員工經(jīng)常講一句話：“有困難，找組織”。
疫情防控貴在反應(yīng)快速、部署周密、措施得力
疫情在武漢發(fā)生后，國家迅速發(fā)出全國疫情防控號召，集團公司也在大年初一快速響應(yīng)：集團公司立即啟動《金房物業(yè)公共疫情防控處置預(yù)案》，成立了由董事長擔(dān)任組長的“疫情防控應(yīng)急指導(dǎo)工作組”，指導(dǎo)項目一線的防控工作。同時，第一時間向全公司發(fā)出了《公共疫情處置緊急通知》和《防控處置預(yù)案》，對各分公司和項目的防疫工作進行周密部署和嚴(yán)格要求，各項目經(jīng)理迅速返崗帶領(lǐng)員工落實防控措施，真正做到了“早防控、早發(fā)現(xiàn)、早處置”，收到了良好效果。同時，在這一系列反應(yīng)快速、部署周密、措施得力工作舉措之下，經(jīng)過分公司和各項目一線員工的共同努力，在全面防控工作開展一個多月來，全集團10000多名員工無一人感染。
一是嚴(yán)格小區(qū)門崗管理，加強對業(yè)主和外來人員的管控，對出入小區(qū)人員進行防疫排查等，構(gòu)筑社區(qū)防疫的第一道防線。在全國各項目，對確需進入的外來人員和從外地返回的業(yè)主進行了重點管控，監(jiān)督其嚴(yán)格按要求進行居家隔離觀察，確保情況可控。
二是強化對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，特別是電梯、樓道、生活垃圾、廢棄口罩等防疫垃圾進行及時處置。每日進行消殺工作。物業(yè)工作人員每天在小區(qū)的電梯、樓道、道路等公共部位進行多次消毒液噴灑，有效控制了病毒的傳播。
三是減少業(yè)主出戶和接觸他人，在疫情期間加強特約委托服務(wù)，為業(yè)主盡可能地提供足不出戶的生活所需。在各住宅小區(qū)項目，為了解決業(yè)主防疫期間購物和買菜難的問題，主動為業(yè)主提供代購物服務(wù)，為業(yè)主聯(lián)系蔬菜供應(yīng)送貨服務(wù)。在金房物業(yè)，還有一批老舊小區(qū)如成都保和二期，項目經(jīng)理葉兆勇與業(yè)主成立了“退伍軍人蔬果聯(lián)盟”，疫情期間一直為業(yè)主提供免費蔬菜贈送；在檀香山項目，為降低風(fēng)險，一直為業(yè)主代收快遞，并親自送上門。這些貼心服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，感動了廣大業(yè)主，受到了普遍好評。
戰(zhàn)疫一線涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀物業(yè)人
在這場危險重重的防疫戰(zhàn)中，我們的分公司和項目一線員工做了大量的艱苦工作，有的分公司想業(yè)主所想，積極為業(yè)主提供各類便民服務(wù)，有的項目經(jīng)理從防疫工作開始至今四十多天沒有離開過項目，有的員工在本職崗位下班后又主動加班投入到上門登記排查工作中，還為居家觀察業(yè)主代購生活用品，受到廣大業(yè)主的普遍稱贊。
在眉山“同升苑”項目，有8戶業(yè)主于1月18日從武漢返回，項目部及時登記備案，協(xié)助業(yè)主做好隔離觀察，并給予生活上的關(guān)心和照顧。之后，這幾戶業(yè)主中有人被確診，但是卻沒有感染小區(qū)其他人。正是當(dāng)初我們項目上物業(yè)人及時和正確處置，才有效避免了重大疫情擴散事件。
此外，在我們的四川省外分公司（西安、重慶、青島、西藏、臨沂），省內(nèi)的分公司（宜賓、自貢、成華、溫江、金牛、眉山），涌現(xiàn)出一大批防疫工作優(yōu)秀的分公司負責(zé)人和一線員工。比如，同升苑項目的蔣健、西線陽光項目的易建華、尚錦城項目的賀國祥、西城尚錦項目的湯志利、滕華·舒云居項目的衛(wèi)華等，都是堅守戰(zhàn)疫一線的先進人物，獲得了業(yè)主的好評和認可。
關(guān)鍵時刻業(yè)主與我們守望相助溫暖同行
雪中送炭的情誼，彌足珍貴。金房物業(yè)人的真誠、努力工作，也獲得了業(yè)主們的支持與回饋。防疫物資匱乏時，許多愛心業(yè)主為我們捐錢捐物。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國600多個項目，業(yè)主們?yōu)槲覀兊奈飿I(yè)人捐錢近10萬元，另外還有大量口罩、酒精、消毒液、手套等防疫物資，還有的業(yè)主為物業(yè)人送來了水果、早餐、魚，這些愛心舉動讓物業(yè)人的心里在寒冷的冬天也暖融融的。
在防控疫情期間，金房物業(yè)人的戰(zhàn)疫行動也獲得了行業(yè)媒體和社會媒體的關(guān)注報道。中國物業(yè)管理協(xié)會微信號、《中國物業(yè)管理》雜志和微信號、深圳市物業(yè)管理協(xié)會微信號等行業(yè)媒體，學(xué)習(xí)強國、長江日報等媒體，以及成都電視臺等近20家媒體對金房物業(yè)人抗擊疫情的工作進行了報道。
1月26日，在成都市“城市綠洲花園”項目，對于從湖北返回業(yè)主進入小區(qū)，我們及時報告相關(guān)部門進行隔離處置，有效阻控了危險系數(shù)極高的潛在傳染源，受到相關(guān)部門的表揚。1月30日，我們在成都市“西線陽光”項目扎實規(guī)范的小區(qū)疫情防控工作做法，被成都電視臺采訪報道并推廣。
防控疫情帶來的關(guān)于物業(yè)管理的思考
疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，物業(yè)管理作為一刻也不能離開的一線防疫參戰(zhàn)行業(yè)，因疫情防控也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了不容忽視的影響，以及由此引發(fā)我們的一些思考。
一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)須正視企業(yè)經(jīng)營問題。比如，疫情期間物業(yè)費的收繳率直線下降，不少企業(yè)支出資金壓力大，與此同時，由于項目封閉管理，臨時停車收入等增值服務(wù)收入直接歸零。物業(yè)服務(wù)企業(yè)終歸是市場經(jīng)濟下的經(jīng)濟實體，要正視和重視自身的經(jīng)營和發(fā)展，在疫情尚未結(jié)束時就應(yīng)提前做好疫情結(jié)束后的布局和應(yīng)對。
二是企業(yè)用工與人力資源優(yōu)化問題。員工在防疫一線的工作既危險又比日常工作增加了很大工作量，為此，企業(yè)必須給員工發(fā)放相應(yīng)的加班補貼，大大增加了企業(yè)用工人力成本。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來要適當(dāng)加大應(yīng)用科技，優(yōu)化人力配置。
三是防疫物資與公共應(yīng)急事件預(yù)案。物業(yè)小區(qū)公共防疫消毒和工作在防疫一線的員工防護，需要消耗大量的防疫物資，比如，疫情防控至今，金房物業(yè)集團近600個服務(wù)項目的防疫支出資金以及疫情期間的收入損失，初步估算超過1000萬元。這其實警示物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來要做好公共應(yīng)急事件預(yù)案和相應(yīng)的預(yù)算，有備才能無患。
四是在公共衛(wèi)生事件中物業(yè)管理的重要價值凸顯。疫情帶來的危險面前，物業(yè)人不僅是勇敢和堅定的逆行者，更是廣大業(yè)主最值得信賴的守護者。物業(yè)人雖然不能像醫(yī)護人員那樣治病救人，但卻是城市社區(qū)疫情防控的第一道關(guān)卡，是政府的有力助手。
此時此刻，小區(qū)里的迎春花已經(jīng)開放了，百花盛開的時候就快到來了。而疫情已經(jīng)基本控制，但我們依然不能松懈，不取得完全勝利，我們絕不退出。我們要繼續(xù)守護業(yè)主，與他們共同迎接全國抗疫戰(zhàn)的最后勝利?。ㄔd于《中國物業(yè)管理》雜志2020年第3期）