文/毛波杰 陳愛萍
新冠肺炎爆發(fā)的這些日子以來(lái)，全國(guó)物業(yè)人積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，在各級(jí)黨組織強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，積極投入抗擊疫情的人民戰(zhàn)爭(zhēng)中，構(gòu)筑起體現(xiàn)物業(yè)人價(jià)值、使命和擔(dān)當(dāng)?shù)?/span>“物業(yè)防疫行動(dòng)共同體”。
物業(yè)防疫共同體的價(jià)值觀
防疫共同體的本質(zhì)是命運(yùn)共同體。在不可抗力的災(zāi)害面前，物業(yè)人不僅僅在企業(yè)內(nèi)部是共同體，和所服務(wù)單位全體人員、社區(qū)、村落、乃至更大地區(qū)是共同體，和廣大醫(yī)護(hù)工作者、人民警察、志愿者以及那些外來(lái)人員，都是休戚與共的命運(yùn)共同體。
物業(yè)防疫共同體的行動(dòng)價(jià)值觀是：聽黨指揮、依法防治；配合政府、積極行動(dòng)；守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)；力同心、共盼平安。這是防疫期間凝聚全國(guó)物業(yè)人的價(jià)值內(nèi)核和行動(dòng)準(zhǔn)則。
物業(yè)防疫共同體的使命
主管部門。各級(jí)物業(yè)主管部門要認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，組織起轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照防疫要求進(jìn)行有關(guān)管理，配合好當(dāng)?shù)胤酪卟块T開展工作，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的人員秩序管理、區(qū)域消毒、宣傳工作等。主管部門要指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展防疫工作，充分發(fā)揮物業(yè)在社會(huì)防疫基層治理中的主力軍作用，通過(guò)物業(yè)將防疫部門的聲音傳遞給每一位業(yè)主和居民。同時(shí)要充分相信群眾、依靠群眾，建立起物業(yè)聯(lián)防聯(lián)控志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)物業(yè)成立防疫臨時(shí)黨組織，增強(qiáng)物業(yè)防疫力量。做好對(duì)防疫期間優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人事跡的推廣和表彰，激勵(lì)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)人以更大激情投入防疫斗爭(zhēng)中來(lái)。
各級(jí)物業(yè)協(xié)會(huì)。各級(jí)物業(yè)協(xié)會(huì)及其專業(yè)委員會(huì)要在行業(yè)內(nèi)做好如下工作：傳遞政府聲音，增強(qiáng)正面引導(dǎo)，凝聚全行業(yè)防疫信心和力量；組織動(dòng)員非疫區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極支援疫區(qū)防疫工作，守望相助，共克時(shí)艱；組織專家進(jìn)行物業(yè)管理行業(yè)防疫標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)和發(fā)布，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)科學(xué)防疫；推廣先進(jìn)企業(yè)防疫經(jīng)驗(yàn)，起到共享、共治的作用；加強(qiáng)對(duì)防疫期間物業(yè)工作有關(guān)法律和政策的解釋，推動(dòng)有序復(fù)工，助力中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)；協(xié)助政府有關(guān)部門做好其他防疫期間其他工作。
廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這是物業(yè)防疫行動(dòng)共同體的主力軍。我們要做到如下幾個(gè)工作：
做好企業(yè)員工的防護(hù)，做好防疫物資的儲(chǔ)備。在防疫工作中，物業(yè)部門是不可或缺的主力軍，必須高度重視物業(yè)員工的自我防護(hù)，不能“裸戰(zhàn)”，不能疲勞戰(zhàn)。
加強(qiáng)專業(yè)防疫業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工在門崗執(zhí)勤、測(cè)溫登記、區(qū)域消毒、宣傳教育、防疫垃圾處理、隔離人員心理疏導(dǎo)、快遞處理等方面的專業(yè)技能，加強(qiáng)對(duì)出入口、電梯、下水道等防疫重點(diǎn)部位的消毒。
與政府主管部門、社區(qū)、派出所、業(yè)主所在單位等加強(qiáng)配合聯(lián)動(dòng)，配合網(wǎng)格化管理，建立或參與防疫微信群，每日上報(bào)《物業(yè)防疫日?qǐng)?bào)表》，發(fā)放小區(qū)居民進(jìn)出卡；非住宅項(xiàng)目要加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出單位人員登記，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)小業(yè)主的管理。
做好兩類應(yīng)急預(yù)案：一是所在項(xiàng)目業(yè)主發(fā)生大面積疫情的應(yīng)急處置；二是項(xiàng)目員工突發(fā)感染致項(xiàng)目人員全部隔離的應(yīng)急預(yù)案。
做好外地員工的思想工作，按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放工資，對(duì)回本地工作員工按照規(guī)定進(jìn)行隔離觀察，有序復(fù)工，集體宿舍進(jìn)行消毒和單人間化住宿。開展對(duì)本公司疫區(qū)員工的關(guān)心慰問(wèn)，為特殊崗位如醫(yī)院發(fā)熱門診以及隔離區(qū)工作的物業(yè)員工發(fā)放特殊津貼，為其他有感染風(fēng)險(xiǎn)的員工發(fā)放津貼，有條件的企業(yè)可以增加津貼發(fā)放的額度。
成立黨員突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)等應(yīng)急力量，做好機(jī)動(dòng)車輛、應(yīng)急物資準(zhǔn)備及應(yīng)急培訓(xùn)等工作；聯(lián)合志愿者隊(duì)伍，共同抗擊疫情；在防疫戰(zhàn)斗中鍛煉經(jīng)理人隊(duì)伍，提升企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
調(diào)整公司運(yùn)作模式，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用，開展視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程審批、云培訓(xùn)、居家辦公等，為業(yè)主開設(shè)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、開具電子發(fā)票等。除必要的防疫值班外，減少扎堆辦公。
加強(qiáng)宣傳工作，積極報(bào)道防疫期間的好人好事、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)予以表彰，提拔表現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)理人和基層骨干，吸收防疫先進(jìn)個(gè)人為入黨積極分子，營(yíng)造良好的防疫正能量宣傳氛圍，教育員工不造謠、不信謠、不傳謠。
力所能及地開展對(duì)疫區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、醫(yī)院等部門的支持援助，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)孤寡老人、困難家庭、行動(dòng)不便者等的幫助，開展對(duì)隔離人員、感染康復(fù)人員的信息掌握和關(guān)愛，對(duì)疫情期間無(wú)收入家庭可以考慮緩交物業(yè)費(fèi)，減免門面房租等惠民措施。
防疫期間有關(guān)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的法律問(wèn)題、政策問(wèn)題的掌握。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理骨干應(yīng)該深入項(xiàng)目防疫一線，與員工同甘共苦，同呼吸共命運(yùn)，增強(qiáng)員工對(duì)“防疫共同體”的切實(shí)體會(huì)，增進(jìn)員工的歸屬感，提高業(yè)主的安全感。
全體業(yè)主客戶。業(yè)主與客戶既是防疫工作的關(guān)注對(duì)象，也是防疫行動(dòng)共同體的積極參與者。一方面，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，爭(zhēng)取廣大業(yè)戶對(duì)“防疫命運(yùn)共同體”的認(rèn)同度，使之能較好地遵守防疫期間有關(guān)規(guī)定；另一方面，應(yīng)該積極引導(dǎo)有關(guān)熱心公益的黨員業(yè)主等參加小區(qū)防疫有關(guān)工作中來(lái)，群防群治，構(gòu)建起小區(qū)的安全長(zhǎng)城。
防疫相關(guān)單位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與所在地的防疫部門、社區(qū)醫(yī)院、藥店、菜場(chǎng)超市、快遞企業(yè)、門面商鋪等加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取步調(diào)一致，共防共治。
物業(yè)防疫行動(dòng)共同體的擔(dān)當(dāng)
在疫情防控壓力空前巨大的情況下，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，特別是普通物業(yè)人，義無(wú)反顧地站了出來(lái)，堅(jiān)守崗位，守護(hù)安全，為黨和政府分憂，為人民群眾擋煞，履行了社會(huì)責(zé)任，彰顯了公益情懷。筆者的很多同事，為了保障項(xiàng)目防疫工作，干脆住在項(xiàng)目上；有些為了外地非疫區(qū)員工能回來(lái)復(fù)工，經(jīng)理開私家車去接他們回來(lái)隔離……從這次防疫斗爭(zhēng)中絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的表現(xiàn)來(lái)看，物業(yè)是值得全社會(huì)信賴、尊重的行業(yè)，物業(yè)人是可愛可敬的人。
位卑不敢忘憂國(guó)。我們中的很多普通員工，秩序維護(hù)員、保潔、綠化工等，他們?cè)谧龅阶陨戆踩那闆r下，積極投身到項(xiàng)目防疫工作中來(lái)，有些人還向其他同事“派發(fā)”自己購(gòu)買的緊缺口罩；項(xiàng)目經(jīng)理替保安站崗，保潔阿姨從家里燒好飯菜帶給堅(jiān)守崗位的同事……這些可敬可愛的員工，讓我們感受到了防疫行動(dòng)共同體是有生命力、有戰(zhàn)斗力的集體，是溫暖的集體。
在這次抗擊疫情的偉大斗爭(zhēng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層黨組織和廣大黨員，按照習(xí)總書記和黨中央的要求，沖鋒陷陣在最危險(xiǎn)的防疫崗位，踐行初心使命，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?；鹕裆结t(yī)院、雷神山醫(yī)院、還有千萬(wàn)個(gè)有感染風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)熱門診、觀測(cè)點(diǎn)、隔離點(diǎn)等，都能看到物業(yè)黨員同志的身影。一個(gè)支部一座堡壘，一個(gè)黨員一面旗幟。抗擊疫情的偉大斗爭(zhēng)使得黨旗在物業(yè)飄得更高、更紅。
作者毛波杰系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研專委會(huì)委員、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì)委員，蘇州市東吳物業(yè)公司副總經(jīng)理；作者陳愛萍系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研專委會(huì)副秘書長(zhǎng)、江蘇省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、蘇大教服集團(tuán)黨委書記