以“物業(yè)‘戰(zhàn)疫’進(jìn)行時(shí)，共探行業(yè)核心價(jià)值”為主題，共同疫情下探討物業(yè)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
在全國共抗疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，小區(qū)物業(yè)是特別重要的一環(huán)。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)工作人員就成了最忙的群體之一。作為保障群眾生活的必需行業(yè)，他們是守護(hù)在廣大業(yè)主身邊的抗疫戰(zhàn)士，以血肉之軀構(gòu)筑起了抗擊疫情的堅(jiān)實(shí)防線。
3月6下午，奇點(diǎn)心直播第七期如期上線，以“物業(yè)‘戰(zhàn)疫’進(jìn)行時(shí)，共探行業(yè)核心價(jià)值”為主題，邀請彩生活執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官黃瑋、當(dāng)代第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶、業(yè)主出身的物業(yè)管理專家舒可心三位嘉賓，共同疫情下探討物業(yè)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
物業(yè)公司的“分水嶺”
新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，物業(yè)企業(yè)一夜之間受到極大關(guān)注。作為社區(qū)“最后一公里”的服務(wù)商，物業(yè)自疫情之初便站在防疫一線，守護(hù)社區(qū)內(nèi)的萬家平安。
而疫情，也自然成為檢驗(yàn)物業(yè)公司服務(wù)的一道“分水嶺”。
彩生活執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官黃瑋指出，由于疫情事逢春節(jié)假期，對于公司來說，迅速組織和應(yīng)對起來本身就是一個(gè)考驗(yàn)。“第一，誰的反應(yīng)快，誰就能把握先機(jī)；第二，疫情前所未有，必須迅速在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行；第三，此次風(fēng)險(xiǎn)對于物業(yè)公司員工考驗(yàn)很大，這非?？简?yàn)員工的凝聚力。”
黃瑋補(bǔ)充道，此次彩生活管理下的社區(qū)占武漢全市發(fā)病率不到十分之一，這與彩生活的分班制度、應(yīng)急反應(yīng)和強(qiáng)執(zhí)行力有分不開的聯(lián)系。也因此，疫情成為了物業(yè)公司的“放大鏡”，檢驗(yàn)物業(yè)公司的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
當(dāng)代第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶則從三個(gè)方面解讀疫情中“好物業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)。
首先，物業(yè)公司對客戶要做好本分、主動(dòng)請纓，在防疫關(guān)鍵時(shí)期物業(yè)公司不僅要面對基本工作，更要做好疫情的防護(hù)工作。第二，在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)要關(guān)注員工個(gè)人的安全防護(hù)工作，全力支援一線，降低一線職員的工作風(fēng)險(xiǎn)。最后，還應(yīng)與政府一道配合防疫。
究竟什么樣的物業(yè)是好的？業(yè)主出身的物業(yè)管理專家舒可心有不同角度的見解。
舒可心提出，對于業(yè)主來說，小區(qū)的信息透明度非常重要。物業(yè)公司既要做好隔離與確診人員信息的公布情況，又要與隔離業(yè)主進(jìn)行溝通。物業(yè)工作要有人情味兒，做到“秩序”與“溫暖”的平衡。
疫情加速物業(yè)行業(yè)整合
新冠肺炎疫情在給行業(yè)帶來損失的同時(shí)，也同樣帶來一次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速行業(yè)分化，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)資源整合。
黃瑋提到，疫情之下，各公司好壞高下立見。業(yè)主習(xí)慣對所有物業(yè)公司進(jìn)行打分，很多住宅物業(yè)項(xiàng)目將會(huì)重新洗牌，并加劇行業(yè)競爭，整個(gè)行業(yè)會(huì)進(jìn)一步整合。
而在劉培慶看來，疫情也催生了物業(yè)公司的管理模式與職能建設(shè)的改變。
劉培慶指出，此前大多數(shù)物業(yè)公司均采用金字塔的管理模式，即總部從上到下下管理。而疫情的出現(xiàn)使情況出現(xiàn)改變，現(xiàn)在是社區(qū)防疫一線人員向物業(yè)公司總部反饋要求，形成倒金字塔的管理模式。而未來，物業(yè)行業(yè)也將配合社會(huì)改變，從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向智能化、技術(shù)化改變。
舒可心表示，只要是市場經(jīng)濟(jì)，規(guī)模效應(yīng)就會(huì)存在。未來，大量的中小型物業(yè)公司將被市場淘汰，中小物業(yè)或?qū)⒂瓉聿①彸?。鼓?lì)大企業(yè)并購收購，可以提升城市的服務(wù)效應(yīng)。
此外，舒可心強(qiáng)調(diào)，規(guī)模效應(yīng)本身是標(biāo)準(zhǔn)化的。正所謂多難興邦，希望未來能夠催生出更多更好地規(guī)?；髽I(yè)。
資本市場持續(xù)看好
自A股2月3號(hào)開盤以來，多家物業(yè)上市公司股票飄紅，和醫(yī)藥股一樣備受資本市場關(guān)注，一些物業(yè)公司也因?yàn)榭挂叩某錾憩F(xiàn)也讓社會(huì)大眾重新認(rèn)識(shí)其潛在的價(jià)值。對此，這樣的狀態(tài)還能持續(xù)多久，是一個(gè)短暫的現(xiàn)象，還是一個(gè)長久的趨勢成為值得探討的話題。
對此，黃瑋認(rèn)為，股票買的是未來，資本市場還是看好物管行業(yè)的未來的。當(dāng)下處于變革時(shí)期，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)正在升級(jí)換代，這時(shí)候需要資本的投入，在未來的時(shí)期，整個(gè)物管的未來將迎來變革。資本市場對于變革是保持期望。如果真正能夠改變未來，形成新的物管模式，資本是有很好的預(yù)判的。這是一個(gè)風(fēng)口和時(shí)機(jī)。
劉培慶也同樣給予了贊同，他表示，物業(yè)股的集體上揚(yáng)是長期的，最近股市整體上漲都很厲害。疫情發(fā)生后，很多投資者發(fā)現(xiàn)物業(yè)是一個(gè)很理想的投資行業(yè)，因此未來很多資金將進(jìn)入物業(yè)行業(yè)。物業(yè)行業(yè)我是堅(jiān)定的長期看好，未來將會(huì)迎來很好的時(shí)期。
基于此問題延展，疫情穩(wěn)定后，未來資本市場是否會(huì)見證更多的物業(yè)公司沖擊IPO，更多的向物業(yè)公司分配資本資源呢？嘉賓也給予了支持的態(tài)度。
目前，中國物管行業(yè)發(fā)展了三十多年，原本屬于地產(chǎn)的附屬行業(yè)，沒有作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)被社會(huì)所接受。黃瑋認(rèn)為，“我相信會(huì)有很多公司會(huì)上市，到一定程度后，就看哪家物業(yè)公司能夠真正跑出新的商業(yè)模型，向更加良性的方向發(fā)展”
舒可心則對此提出可能的上市熱潮提出了建議：“物業(yè)管理行業(yè)會(huì)永遠(yuǎn)有一群人和業(yè)主站在一起。希望上市本心不要本末倒置，上市獲得的資金用于改善業(yè)主的生活，如社區(qū)建設(shè)，科技管理等。服務(wù)業(yè)主這個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)是不能丟的。
物業(yè)價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)
古人有云，“禍兮福之所倚 福兮禍之所伏”。所謂福禍相依，雖然此次疫情是整個(gè)物業(yè)行業(yè)的一次大考，但也給予了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。
與會(huì)嘉賓認(rèn)為，雖然此次疫情給予了行業(yè)帶來了不小的沖擊，但也帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)和改革的時(shí)機(jī)。黃瑋和劉培慶表示，在疫情期間，業(yè)主的認(rèn)可是歷年來的最多的，諸多業(yè)主捐口罩、消毒液，甚至寫感謝信等，不斷激勵(lì)著員工的斗志和勇氣?？芍^前所未有的拉進(jìn)了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。
在行業(yè)領(lǐng)域，物業(yè)的價(jià)值也被重新發(fā)現(xiàn)。黃瑋認(rèn)為，疫情之下，好壞高下立見。業(yè)主會(huì)對所有的物業(yè)公司進(jìn)行打分，住宅物業(yè)很多項(xiàng)目將會(huì)重新洗牌，會(huì)加劇行業(yè)競爭，并購等會(huì)出現(xiàn)。整個(gè)行業(yè)會(huì)進(jìn)一步整合。
劉培慶也表示，在未來，政府會(huì)介入到物業(yè)公司的更換中。原來政府是旁觀者，很多中小物業(yè)不作為，但此次疫情下會(huì)影響防疫工作的展開。因此在未來，優(yōu)秀的物業(yè)公司的價(jià)值也會(huì)被重新發(fā)現(xiàn)，而老舊小區(qū)未來可能也會(huì)進(jìn)行變革，引入優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。
在政策層面，黃瑋認(rèn)為未來也將呈現(xiàn)出利好的態(tài)勢，他表示，疫情讓政府認(rèn)識(shí)到了物業(yè)對基層服務(wù)的價(jià)值，在不遠(yuǎn)的未來，物業(yè)公司和街道社區(qū)等將會(huì)有更多的合作。同時(shí)相信物業(yè)在政策制定上，可能會(huì)更加的照顧一些物業(yè)公司本身的困難和現(xiàn)實(shí)，幫助其發(fā)揮在未來社會(huì)治理中的作用。