堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 服務(wù)為本 推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

——中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會工作報(bào)告

沈建忠

（2019年5月26日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

今天大家歡聚北京，隆重召開中國物業(yè)管理協(xié)會第五次會員代表大會。改革開放40年，站在新時(shí)代新起點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入深化改革轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，相信本次大會的召開對行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展將產(chǎn)生重要的影響。下面我代表第四屆理事會向大會做工作報(bào)告，請予審議。

協(xié)會第四屆理事會任期內(nèi)，面對我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)、中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我們在中央和國家機(jī)關(guān)工委、住建部、民政部領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會員單位、各地物協(xié)支持下，按照四屆初制定的目標(biāo)，本著“務(wù)實(shí)、開放、服務(wù)、創(chuàng)新”的工作原則，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大報(bào)告和習(xí)近平總書記系列重要講話，黨建引領(lǐng)，全面落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展新形勢，引導(dǎo)行業(yè)誠信自律，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)行業(yè)市場機(jī)制成熟完善，充分發(fā)揮服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)會員的職能；協(xié)會解放思想、大膽探索，創(chuàng)辦了博覽會、創(chuàng)新發(fā)展論壇、行業(yè)職業(yè)技能競賽、公益講堂等一系列品牌活動，抓住了行業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇期，開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實(shí)踐，帶動行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新上不斷嘗試，推動行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中不斷新實(shí)踐新作為，做了大量開創(chuàng)性工作，圓滿完成了屆期工作目標(biāo)和任務(wù)。

一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)化黨建工作

我們始終將黨的建設(shè)擺在統(tǒng)領(lǐng)地位，在協(xié)會章程中明確黨的政治核心作用，確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于社會組織黨建工作重要指示，積極創(chuàng)新，把黨的建設(shè)作為推動行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵，著力實(shí)現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。

（一）突出黨建統(tǒng)領(lǐng)地位

黨建引領(lǐng)是行業(yè)發(fā)展、協(xié)會工作保持正確方向和前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保障，加強(qiáng)黨建工作是新時(shí)代的新要求。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指引，全面貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)定不移加強(qiáng)黨對協(xié)會工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見》，引導(dǎo)行業(yè)始終同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，做到堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記的核心地位、堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)、黨中央決定的堅(jiān)決執(zhí)行、黨中央禁止的堅(jiān)決不做。認(rèn)真落實(shí)中共中央辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)社會組織黨的建設(shè)工作的意見（試行）》，加大政治動員、政治引領(lǐng)、政治教育工作力度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚人心，將黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展，用黨的力量真正把協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)好管理好。各地行業(yè)協(xié)會黨委（黨支部）在地方黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展黨建工作，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

（二）宣傳落實(shí)黨的十九大精神

深入貫徹黨的十九大精神，切實(shí)把十九大精神落實(shí)到協(xié)會工作中。一是在協(xié)會微信、官網(wǎng)開設(shè)“黨建工作”專欄，面向行業(yè)征集學(xué)習(xí)貫徹十九大會議精神學(xué)習(xí)成果，并在協(xié)會微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志集中展示，形成11萬字《學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會議精神學(xué)習(xí)成果匯編》。二是專門在《中國物業(yè)管理》2017年第11期做了“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神”的專題，沈建忠會長以《共同開創(chuàng)物業(yè)管理行業(yè)的新時(shí)代》為題撰寫卷首語，引導(dǎo)行業(yè)圍繞滿足業(yè)主美好生活需要、弘揚(yáng)工匠精神、人才培養(yǎng)、綠色管理、科技創(chuàng)新、智慧社區(qū)、誠信服務(wù)、轉(zhuǎn)型升級等專題深入思考。三是以學(xué)習(xí)貫徹十九大精神為主題召開第四屆理事會第五次全體會議，邀請十九大代表、圓方集團(tuán)黨委書記/總裁薛榮宣講十九大會議精神，開展行業(yè)黨建工作研討，推動行業(yè)深刻理解習(xí)近平總書記關(guān)于不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的重要論述。四是為推進(jìn)非公物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作，及時(shí)舉辦了非公物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作培訓(xùn)班，結(jié)合學(xué)習(xí)宣傳黨的十九大精神，介紹非公物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作法、新模式，夯實(shí)行業(yè)基層黨建基礎(chǔ)。

（三）黨建引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展

協(xié)會以高度的責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新黨建工作思路，引導(dǎo)和支持行業(yè)有序參與社會治理、提供公共服務(wù)、承擔(dān)社會責(zé)任。積極推動黨的建設(shè)與行業(yè)發(fā)展深度融合，推動黨建引領(lǐng)物業(yè)管理創(chuàng)新，融入城市基層治理新格局。積極探索物業(yè)管理行業(yè)在城市基層社會治理中的黨建工作模式，形成協(xié)會、企業(yè)與街道社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會等相關(guān)黨組織和部門的黨建聯(lián)動機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，凝聚多方合力，共同提升基層社會治理能力。宣傳杭州、武漢、深圳、上海等城市以黨建引領(lǐng)推進(jìn)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)、以紅色物業(yè)推動物業(yè)服務(wù)融入基層社會治理創(chuàng)新、創(chuàng)建社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建“三位一體”等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動物業(yè)力量與社區(qū)力量的有效融合。強(qiáng)化黨對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)行業(yè)對社區(qū)基層治理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題分類施策，集中智慧、資源，共同發(fā)力解決，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷完善自身服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)造行業(yè)新價(jià)值和新形象，為廣大業(yè)主創(chuàng)造美好的生活環(huán)境,成為參與新時(shí)代社會基層治理不可或缺的重要力量。

（四）以黨章為遵循加強(qiáng)支部建設(shè)

秘書處黨支部把政治建設(shè)擺在首位，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨章，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，認(rèn)真落實(shí)“三會一課”等黨的組織生活制度, 貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，認(rèn)真開展整治“四風(fēng)”、反腐倡廉工作，強(qiáng)化黨員意識，提高思想覺悟，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，切實(shí)增強(qiáng)在新形勢下做好協(xié)會工作的責(zé)任感和使命感，積極推動協(xié)會依法執(zhí)業(yè)、誠信從業(yè)，推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。2018年，黨支部榮獲住建聯(lián)合黨委2017-2018年度“先進(jìn)黨支部”稱號。

二、協(xié)會治理結(jié)構(gòu)趨于完善

協(xié)會完成行政脫鉤改制工作后，實(shí)現(xiàn)了向市場主導(dǎo)型的過渡，成為具有行業(yè)代表性、權(quán)威性和獨(dú)立自主性質(zhì)的行業(yè)共同體。協(xié)會民主治理機(jī)制和制度建設(shè)得到顯著增強(qiáng)。

（一）完成行業(yè)協(xié)會脫鉤改制

2016年，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部將協(xié)會列為第二批脫鉤試點(diǎn)單位，經(jīng)過一年多的努力，在中央國家機(jī)關(guān)工委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部等部門的指導(dǎo)下，按照“加快形成現(xiàn)代社會組織體制、促進(jìn)協(xié)會健康發(fā)展”的總體要求，協(xié)會積極響應(yīng)中共中央和國務(wù)院的決策部署，認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)文件，于2017年8月按時(shí)完成了脫鉤工作，實(shí)現(xiàn)了“五分離、五規(guī)范”，為協(xié)會治理規(guī)范化、順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）完善各類民主議事機(jī)制

按照協(xié)會的現(xiàn)代治理發(fā)展要求，協(xié)會第四屆理事會著重加強(qiáng)了理事會制度建設(shè)，健全理事會和常務(wù)理事會全體會議機(jī)制，還持續(xù)加強(qiáng)完善了會長工作會議和全國物業(yè)管理協(xié)會工作座談會議事制度。對于涉及重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金的使用的“三重一大”事項(xiàng)，全部嚴(yán)格實(shí)行民主決策，協(xié)會治理體制進(jìn)一步完善。四年來，按時(shí)召開理事會全體會議和會長工作會議，逐年舉辦全國物業(yè)管理協(xié)會工作座談會，共商共議、科學(xué)規(guī)范開展行業(yè)工作，充分發(fā)揮了民主決策機(jī)構(gòu)的重要作用。

（三）健全各項(xiàng)規(guī)章制度

秘書處進(jìn)一步完善了人事聘任和考核制度、財(cái)務(wù)管理與薪酬制度等主要業(yè)務(wù)的工作制度和激勵(lì)機(jī)制，印發(fā)了《中國物業(yè)管理協(xié)會規(guī)章制度匯編》，有效彌補(bǔ)了秘書處在管理規(guī)范上的不足，使各項(xiàng)工作有章可循、有律可依、規(guī)范運(yùn)行。對促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，完善協(xié)會制度和能力建設(shè)起到了積極作用，也是提高協(xié)會社會公信力的一項(xiàng)重要舉措。

三、協(xié)會工作職能充分發(fā)揮

在第三屆理事會工作的基礎(chǔ)上，本屆理事會緊密結(jié)合全國政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，圍繞行業(yè)組織在新時(shí)代下的功能定位，著重突出工作體系化和規(guī)律化，年度工作抓主線、建主題，重大項(xiàng)目例行化、精細(xì)化，集中突破行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)與瓶頸，創(chuàng)新形式向會員單位提供高質(zhì)量的服務(wù)，各項(xiàng)工作職能得以充分發(fā)揮。

（一）做好服務(wù)會員工作

我們豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。在信息服務(wù)方面，在協(xié)會網(wǎng)站建立服務(wù)平臺，方便會員登記注冊和會務(wù)報(bào)名，持續(xù)統(tǒng)計(jì)協(xié)會業(yè)務(wù)活動數(shù)據(jù)和會員企業(yè)經(jīng)營狀況，提升服務(wù)品質(zhì)、效率，增強(qiáng)服務(wù)粘性；通過協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號和免費(fèi)贈閱會員單位的《中國物業(yè)管理》雜志，就行業(yè)和協(xié)會的重要政策、事件、活動和熱點(diǎn)問題進(jìn)行信息公開，幫助會員單位了解政策法規(guī)和市場發(fā)展情況，提供相關(guān)指導(dǎo)和建議。依托國家發(fā)改委信息中心，向會員提供《全國物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價(jià)格監(jiān)測報(bào)告》；依托調(diào)研統(tǒng)計(jì)和各地協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，向會員單位提供《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。在技術(shù)服務(wù)方面，依托中國建筑科學(xué)研究院、中國稅務(wù)師協(xié)會等單位，組織舉辦BIM技術(shù)、綠色建筑運(yùn)營維護(hù)技術(shù)、營改增等培訓(xùn)班，為會員提供技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)。在法律服務(wù)方面，成立法律顧問委員會，搭建調(diào)解平臺，化解企業(yè)糾紛，向會員單位免費(fèi)發(fā)放《物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)匯編》，并組織編撰《物業(yè)管理典型判例解讀精選》。同時(shí)，還高度重視做好會員服務(wù)與維護(hù)工作，對服務(wù)會員日常工作常抓不懈，會員服務(wù)與管理水平實(shí)現(xiàn)有效提升。

截至目前，協(xié)會會員單位近3000家。本屆新增會員880家，成快速增長趨勢。會齡超過10年的會員700 家，占比26%，會員忠誠度較高。年度會費(fèi)收繳率基本持平保持在90%左右，為協(xié)會發(fā)展提供了穩(wěn)定的收入來源。

（二）做好服務(wù)行業(yè)工作

——研究工作有深度

協(xié)會高度重視行業(yè)理論研究工作，建立協(xié)會第二批研究員隊(duì)伍，發(fā)布并修訂課題研究管理辦法，在過程管理、資金管理、人員管理等多方面予以嚴(yán)格規(guī)范。針對行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)和瓶頸問題，理論研究和實(shí)地調(diào)研相結(jié)合，研究工作和成果落地相結(jié)合，突出重點(diǎn)和資金支持相結(jié)合，研究隊(duì)伍建設(shè)和研究質(zhì)量提升相并進(jìn)。

圍繞人才資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃、綠色建筑運(yùn)行維護(hù)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、企業(yè)法律責(zé)任研究、中小企業(yè)發(fā)展、行業(yè)責(zé)任邊界等重點(diǎn)領(lǐng)域，共組織開展住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部級研究課題3項(xiàng)，協(xié)會研究課題72項(xiàng)，其中重點(diǎn)課題19項(xiàng)，參與研究單位50余家，協(xié)會向重點(diǎn)課題研究承擔(dān)單位陸續(xù)撥付專項(xiàng)研究款項(xiàng)共計(jì)170萬元。研究工作取得了較為可喜的成果，共編印2部《物業(yè)管理課題研究優(yōu)秀成果匯編》，對優(yōu)秀課題和研究單位予以公開表彰。

——人才培育有高度

高度重視行業(yè)人才培養(yǎng)工作。為了提升培訓(xùn)教學(xué)力量，協(xié)會注重與專業(yè)教學(xué)機(jī)構(gòu)合作開展行業(yè)培訓(xùn)。與國家開放大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作運(yùn)行物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累與轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，成立國家開放大學(xué)物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證分中心，開展物業(yè)管理行業(yè)學(xué)分銀行建設(shè)，合作建立國家開放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動產(chǎn)管理學(xué)院。經(jīng)民主決策，委托前海勤博教育科技（深圳）有限公司開展上述工作項(xiàng)目的具體落實(shí)。此外，為了進(jìn)一步借助地方專業(yè)培訓(xùn)力量，協(xié)會在中物教育設(shè)立了中國物協(xié)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育基地，在山東房地產(chǎn)和教育培訓(xùn)中心設(shè)立了中國物協(xié)教育培訓(xùn)基地，鋪設(shè)行業(yè)人才教培機(jī)構(gòu)，共同建設(shè)學(xué)習(xí)型行業(yè)和學(xué)習(xí)型組織。

根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際需求開設(shè)針對性培訓(xùn)項(xiàng)目。與各地方物業(yè)管理協(xié)會合作，持續(xù)舉辦物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)；與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，舉辦全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以及師資培訓(xùn)。舉辦兩期“物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式”研討班，幫助企業(yè)全面了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)工作的成熟經(jīng)驗(yàn)。舉辦物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式研討班，為解決互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中人才問題提供了科學(xué)有效的發(fā)展思路。培訓(xùn)項(xiàng)目的開展得到了廣大會員單位的積極參與和廣泛好評。協(xié)會積極采納學(xué)員和合作單位提出的合理化意見和建議，做到教學(xué)相長，確保培訓(xùn)教學(xué)和管理工作質(zhì)量的改進(jìn)和提高。

——宣傳工作有力度

本屆宣傳工作水平實(shí)現(xiàn)大幅提升。在行業(yè)內(nèi)組建“全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)”，定期舉辦全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會，宣傳貫徹十九大會議精神、落實(shí)五大發(fā)展理念，大力弘揚(yáng)行業(yè)精神，發(fā)揮好行業(yè)輿論導(dǎo)向作用，發(fā)布了首份《物業(yè)管理媒體影響力測評報(bào)告》。現(xiàn)已形成以中國物業(yè)管理協(xié)會為中心、以若干全國知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)為流量主力、以各地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會為根基的穩(wěn)定生態(tài)，信息溝通渠道暢通，全行業(yè)媒體總體發(fā)展趨勢向好。

借助主流媒體的傳播優(yōu)勢，邀請新華社、人民日報(bào)、新華網(wǎng)、中國建設(shè)報(bào)等媒體參加行業(yè)大型活動和企業(yè)調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對行業(yè)重大活動進(jìn)行報(bào)道，深度挖掘和廣泛宣傳講述行業(yè)故事，較好地樹立了行業(yè)社會形象。加強(qiáng)行業(yè)的輿情監(jiān)測工作，2017年4月份《8種情況可以拒繳物業(yè)費(fèi)》假消息大量傳播，中國物協(xié)與住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司共同努力，通過約談等方式，使《法制日報(bào)》刪除新聞，并作了致歉聲明。

創(chuàng)新信息平臺傳播形式。在微信公眾號開設(shè)《物業(yè)那些事兒》音頻資訊欄目，每周一播報(bào)行業(yè)近期大事。不斷豐富和創(chuàng)新微信內(nèi)容，四年內(nèi)“中國物業(yè)管理協(xié)會”微信公眾平臺共發(fā)送行業(yè)資訊近5000條，圖文閱讀次數(shù)總計(jì)達(dá)到2667萬人次，累積關(guān)注人數(shù)37萬人，已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)最權(quán)威，受眾最廣的微信公眾號。中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站新開設(shè)精準(zhǔn)扶貧、每周資訊等子欄目，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，更好地服務(wù)受眾。中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站瀏覽量(PV)達(dá)到806081次，訪客數(shù)(UV)達(dá)到243599人次，及時(shí)報(bào)道各地行業(yè)協(xié)會和會員單位的新聞動態(tài)，對行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專題報(bào)道，持續(xù)為行業(yè)輸送正能量。

堅(jiān)持發(fā)展紙媒喉舌重地?！吨袊飿I(yè)管理》雜志深入行業(yè)、貼近行業(yè)、報(bào)道行業(yè)、服務(wù)行業(yè)，較好地發(fā)揮了行業(yè)媒介的輿論喉舌與橋梁紐帶作用。圍繞價(jià)格新政、轉(zhuǎn)型升級、科技應(yīng)用等行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行約稿，邀請企業(yè)分享發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。連年舉辦協(xié)辦年會和中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽，得到了56家地方行業(yè)協(xié)會、近300家協(xié)辦單位的鼎力支持。《中國物業(yè)管理》的發(fā)行范圍和數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，在高校、公共圖書館、黨政機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域用戶達(dá)到了3000余家，月平均發(fā)行量30000本。

——國際交流有寬度

多次組織會員單位赴美國、加拿大、英國、德國、西班牙參加國際物業(yè)管理會議，開展同業(yè)交流，與國際資產(chǎn)管理協(xié)會、國際業(yè)主與建筑物所有者協(xié)會、英國房屋經(jīng)理學(xué)會、德國物業(yè)管理協(xié)會等國際行業(yè)組織建立起工作聯(lián)系，推動國內(nèi)國際物業(yè)管理同行的雙向交流和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的雙向輸出，促成國際物業(yè)管理市場的開拓與國際物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引入。協(xié)調(diào)美國資產(chǎn)管理協(xié)會與北京市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會在北京舉辦招商引資洽談會，建立起平等、友好、共贏的合作交流機(jī)制。

指導(dǎo)開展年度國際物業(yè)管理總裁研修班項(xiàng)目。研修班學(xué)員匯聚全國各地物業(yè)管理行業(yè)精英，分別于2017年和2018年赴美國沃頓商學(xué)院、斯坦福大學(xué)，進(jìn)行為期8天的企業(yè)管理專題學(xué)習(xí)，極大地開拓了學(xué)員的視野，豐富了企業(yè)發(fā)展思路，為對標(biāo)國際先進(jìn)企業(yè)和推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入了強(qiáng)勁動力。

（三）做好服務(wù)政府工作

依托行業(yè)內(nèi)全國和各省市人大代表、政協(xié)委員，向全國和地方“兩會”提交《關(guān)于合理調(diào)整物業(yè)管理行業(yè)稅費(fèi)的建議》《關(guān)于依法繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的建議》等若干提案，將會員單位發(fā)展訴求反映給政府。

積極推動和參與價(jià)格放開，實(shí)施行業(yè)價(jià)格自律。2014年末，國家發(fā)展改革委《關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見的通知》放開了非保障性住房物業(yè)服務(wù)價(jià)格，為了推動價(jià)格政策落地實(shí)施，中國物協(xié)與各地物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)動，組織行業(yè)開展專題研討，并組織相關(guān)媒體開展聯(lián)動宣傳，推進(jìn)質(zhì)價(jià)相符價(jià)格機(jī)制的建立和完善。

配合人力資源和社會保障部參與修訂《中華人民共和國職業(yè)分類大典》（2015年版）。經(jīng)過協(xié)會努力爭取，新版職業(yè)大典收錄了物業(yè)管理行業(yè)多個(gè)職業(yè)。修訂了物業(yè)管理員職業(yè)定義和職業(yè)描述，新增了物業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)人員、物業(yè)管理服務(wù)人員等職業(yè)類別，為行業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)建立了法制基礎(chǔ)，為我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供了職業(yè)保障。

2015年，積極推動物業(yè)管理師職業(yè)資格制度改革。面臨國家職業(yè)資格制度改革的嚴(yán)峻形勢，協(xié)會經(jīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部向人力資源和社會保障部遞交《關(guān)于建議設(shè)立物業(yè)管理師水平評價(jià)類職業(yè)資格制度的論證報(bào)告》，代為起草物業(yè)管理師職業(yè)資格制度改革的后續(xù)銜接政策。依托行業(yè)內(nèi)全國人大、政協(xié)代表，向全國兩會提交《關(guān)于扶持物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的提案》《關(guān)于設(shè)立物業(yè)管理師水平評價(jià)類職業(yè)資格制度的提案》等多份提案。協(xié)會多次向國家有關(guān)部門反映行業(yè)實(shí)際情況，盡最大努力爭取政策支持。

2016年5月，我國房地產(chǎn)業(yè)和生活服務(wù)業(yè)全面實(shí)施“營改增”稅制改革。協(xié)會與中國注冊稅務(wù)師協(xié)會在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合召開“物業(yè)管理行業(yè)營改增工作座談會”，舉辦“營改增”公益大講堂。協(xié)會還組織北京、重慶、浙江、福建、海南等12省市物業(yè)管理協(xié)會，對企業(yè)在營改增過程中的稅負(fù)變化做了較為深入的調(diào)研；配合財(cái)稅部門分析不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理項(xiàng)目的稅負(fù)變化情況，研究分析存在的問題和成因?；谡{(diào)研結(jié)果和反饋意見，協(xié)會先后經(jīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部向財(cái)政部和國家稅務(wù)總局提交了《物業(yè)管理行業(yè)營改增試點(diǎn)運(yùn)行調(diào)研報(bào)告》《物業(yè)管理行業(yè)營改增試點(diǎn)運(yùn)行分析階段匯報(bào)材料》等三份報(bào)告，積極反映存在的問題和合理訴求，爭取更大程度的稅收減免政策。

2016年8月，國家發(fā)展和改革委員會價(jià)格監(jiān)測中心和中國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合開展物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價(jià)格監(jiān)測。共設(shè)定31家價(jià)格監(jiān)測單位，覆蓋全國30個(gè)省、市、自治區(qū)的352個(gè)價(jià)格監(jiān)測項(xiàng)目，重點(diǎn)監(jiān)測物業(yè)管理行業(yè)住宅物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、勞動力增減量、勞動力價(jià)格變化等方面信息?，F(xiàn)已完成28期數(shù)據(jù)填報(bào)，收集到第一手?jǐn)?shù)據(jù)21萬余條。逐年發(fā)布《全國物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價(jià)格監(jiān)測報(bào)告》，從員工離職率、到手工資和環(huán)比指數(shù)等方面做了總結(jié)分析，為行業(yè)宏觀政策研究和決策提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支撐，取得了階段性工作成果。

2018年1月，受住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的委托，協(xié)會組織專家就公安部《高層建筑消防安全管理規(guī)定（征求意見稿）》開展專項(xiàng)研究，對規(guī)定中涉及增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防職責(zé)、增設(shè)企業(yè)消防崗位和人員的多項(xiàng)條款提出了10余條建議，在保障業(yè)主和使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭取合理權(quán)益。

中國物協(xié)還對事關(guān)行業(yè)發(fā)展大局的部分省市物業(yè)管理工作給予了全力支持，如2015年針對“將電梯事故的首負(fù)責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，聲援廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織開展了立場堅(jiān)定的行業(yè)維權(quán)活動；如上海市政府印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合治理工作意見》和《上海市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合治理三年行動計(jì)劃》，其中有相當(dāng)多的內(nèi)容和政策涉及到物業(yè)管理行業(yè)，政策力度大，針對性、操作性強(qiáng)，有利于解決物業(yè)管理行業(yè)長期困擾的問題。中國物協(xié)廣泛組織推廣宣傳，在行業(yè)內(nèi)形成示范效應(yīng)，帶動其他地區(qū)突破政策瓶頸，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（四）積極承擔(dān)社會責(zé)任

——精準(zhǔn)扶貧有舉措

本屆理事會高度重視精準(zhǔn)扶貧和社會公益活動的開展，同時(shí)也得到了廣大會員的極大重視。2016年，協(xié)會與拉薩市物業(yè)管理協(xié)會、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院聯(lián)合開展“愛心援藏”公益培訓(xùn)，組織西藏自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員開展專業(yè)課程學(xué)習(xí)，組織捐贈了價(jià)值15萬元的學(xué)習(xí)資料，為提升藏區(qū)物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。

2016年，按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，在湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)專業(yè)委員會、武漢市物業(yè)管理協(xié)會和青海省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的協(xié)助下，落實(shí)住建部對湖北省紅安縣、麻城市和青海省大通縣、湟中縣（以下簡稱4縣市）定點(diǎn)扶貧工作。

2018年6月，為響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，協(xié)會聯(lián)合中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會指導(dǎo)中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟開展社區(qū)精準(zhǔn)扶貧工作，積極整合和調(diào)動各方優(yōu)勢資源，尋找前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)，依托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社區(qū)平臺資源，打通最后一公里的終端業(yè)主消費(fèi)，構(gòu)建成為產(chǎn)銷鏈接的閉環(huán)，以實(shí)際行動幫助貧困鄉(xiāng)縣。組織包括彩生活集團(tuán)、長城物業(yè)、綠城物業(yè)、金地物業(yè)、卓達(dá)物業(yè)和中航物業(yè)等數(shù)家企業(yè)深入貧困地區(qū)開展扶貧助農(nóng)工作，在大型社區(qū)免費(fèi)提供場地開展扶貧助農(nóng)產(chǎn)品展銷。2018年10月，在第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇主論壇上，舉辦中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟“凝聚社區(qū)力量 助力精準(zhǔn)扶貧”活動啟動儀式，在行業(yè)內(nèi)掀起參與扶貧工作的熱潮。

——承擔(dān)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)

引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，在維穩(wěn)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等方面發(fā)揮了突出作用，部分企業(yè)將社會責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。對在新疆社區(qū)維穩(wěn)第一線發(fā)揮出重要作用，在各種突發(fā)自然災(zāi)害和重大社會事件中積極維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、完成急難險(xiǎn)重任務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人，予以宣傳和表揚(yáng)。在引導(dǎo)行業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的同時(shí)，向社會公眾樹立起良好的行業(yè)形象。

（五）做好行業(yè)自律工作

——行業(yè)自律守本分

2017年，協(xié)會將行業(yè)年度工作主題確定為“誠信建設(shè)年”。年初發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》，規(guī)范會員單位管理服務(wù)行為，號召增強(qiáng)誠信守法、公平競爭的意識，維護(hù)行業(yè)整體利益。發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)精神》，倡導(dǎo)行業(yè)“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”，其中“誠信服務(wù)”作為價(jià)值取向?qū)用鎸π袠I(yè)精神的概述，在行業(yè)精神中發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用。起草《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，營造誠信執(zhí)業(yè)良好氛圍。協(xié)會還組織開展了“關(guān)于行業(yè)誠信建設(shè)的大討論”，宣傳國家層面關(guān)于誠信激勵(lì)、失信懲戒的文件精神，大力呼吁行業(yè)誠信自律建設(shè)，努力在行業(yè)達(dá)成“誠信是企業(yè)的生命線”的共識，推動物業(yè)誠信服務(wù)對業(yè)主生活、社區(qū)和諧和社會文明積極作用的發(fā)揮。

——規(guī)范服務(wù)建標(biāo)準(zhǔn)

2015年11月，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會相繼成立，全面開啟物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)和行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作機(jī)制已基本建立。2017年，協(xié)會發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和首項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI001-2007），還參與了《綠色建筑運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制、宣貫工作。2018年，依托全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，參與《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》《物業(yè)管理術(shù)語》《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》國家標(biāo)準(zhǔn)編撰工作。同時(shí)，主持開展《停車場信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《旅游地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《白蟻防治機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草、審查和后續(xù)認(rèn)證貫標(biāo)工作。為了促進(jìn)全行業(yè)樹立標(biāo)準(zhǔn)化意識，扎實(shí)做好人才培育工作，還組織開展了《物業(yè)管理指南》系列規(guī)范性書籍編撰工作，舉辦兩期物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力提升班，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。

——行業(yè)糾紛重化解

積極推動行業(yè)調(diào)解工作機(jī)制的建立。按照中辦、國辦《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見》的有關(guān)要求，與最高人民法院司法改革辦公室合作，組織開展物業(yè)管理糾紛多元化解決機(jī)制專項(xiàng)研究工作。對各地物業(yè)管理行業(yè)調(diào)解組織成立和運(yùn)行情況，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與糾紛調(diào)解基本情況開展摸底調(diào)查，高度關(guān)注各地協(xié)會尤其是北京物協(xié)開展糾紛調(diào)解工作情況，撰寫《物業(yè)管理行業(yè)調(diào)解情況調(diào)查報(bào)告》報(bào)最高人民法院司改辦參考；起草《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展建立物業(yè)管理糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制試點(diǎn)工作的通知》，為后續(xù)工作開展奠定文件基礎(chǔ)。此外，組織深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院編寫《物業(yè)管理典型判例解讀精選》，精心評析近年與物業(yè)管理相關(guān)的99個(gè)法院判例；在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的支持下，積極開展物業(yè)費(fèi)欠繳成因和應(yīng)對策略研究，以期切實(shí)為行業(yè)解決難點(diǎn)問題。通過多方面的努力，在行業(yè)內(nèi)推行多元化糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)條件逐步得到健全和完善。

（六）做好資源整合工作

——打造行業(yè)集群品牌

近年來，由于行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的覆蓋面越來越寬廣，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，不斷整合產(chǎn)業(yè)園區(qū)、品質(zhì)住宅、高校、醫(yī)院、養(yǎng)老、寫字樓、商業(yè)綜合體等不同業(yè)態(tài)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，組織召開分業(yè)態(tài)年度論壇活動，分享各企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級方面的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的帶動和引領(lǐng)作用，對促進(jìn)業(yè)態(tài)發(fā)展、打造產(chǎn)業(yè)集群、建立行業(yè)品牌起到了重要作用。

——促進(jìn)集群內(nèi)聯(lián)合創(chuàng)新

協(xié)會積極宣傳和推動集群內(nèi)聯(lián)合創(chuàng)新，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕社區(qū)經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮線上引流優(yōu)勢，對線上服務(wù)和線下體驗(yàn)進(jìn)行深度融合，重塑社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)區(qū)，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了眾多大型品牌物業(yè)引領(lǐng)的企業(yè)發(fā)展集群和開放性平臺，融合發(fā)展成為趨勢，有效促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)集中度的提升。

四、品牌活動成效顯著

品牌活動是行業(yè)發(fā)展和協(xié)會工作的重要展示窗口，協(xié)會四屆理事會創(chuàng)辦了一系列品牌活動，帶動行業(yè)在改革征程上不斷新實(shí)踐新作為。

（一）創(chuàng)辦博覽會，開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革新實(shí)踐

自2016年，成功舉辦三屆年度物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會。經(jīng)過努力爭取，得到商務(wù)部的批復(fù)，從第二屆開始舉辦國際博覽會，在行業(yè)內(nèi)引起了較大反響并取得了較好的工作成果。每屆博覽會平均展出面積17000平方米，專業(yè)觀眾平均達(dá)到4萬人次。促成了供需雙方的有效合作，是物業(yè)管理行業(yè)開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的精準(zhǔn)對接，形成了企業(yè)間的良性互動循環(huán)，有效推動了產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同發(fā)展，為推動物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）召開論壇會議，踐行行業(yè)改革創(chuàng)新新思想

本屆理事會共舉辦四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展年度論壇及配套50場分論壇。論壇定位于行業(yè)發(fā)展新作為展示、行業(yè)發(fā)展新資訊發(fā)布、行業(yè)發(fā)展新趨勢研討和行業(yè)發(fā)展新走向解析的高規(guī)格對話平臺，堪稱行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。協(xié)會年度理事會全體會議先后邀請王健林、王石、任志強(qiáng)、吳曉波等國內(nèi)外知名企業(yè)家、專家學(xué)者出席會議并做專題演講，給行業(yè)持續(xù)帶來新思想、開闊新視野，對優(yōu)化行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略升級起到了引領(lǐng)作用。一年一度的全國物業(yè)管理協(xié)會工作座談會，不斷鞏固全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)動機(jī)制，與地方協(xié)會合作進(jìn)一步擴(kuò)大，為發(fā)揮各自優(yōu)勢、匯聚眾智做好行業(yè)工作提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

（三）編撰行業(yè)發(fā)展報(bào)告，匯聚行業(yè)發(fā)展新成果

2015年至2018年，協(xié)會共發(fā)布全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告2部。報(bào)告由行業(yè)發(fā)展報(bào)告篇和企業(yè)發(fā)展報(bào)告篇組成，涵蓋了全國與各省市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告、企業(yè)發(fā)展情況報(bào)告、專項(xiàng)領(lǐng)域工作發(fā)展報(bào)告和優(yōu)秀企業(yè)案例近200篇。報(bào)告中各類行業(yè)數(shù)據(jù)詳實(shí)可觀，企業(yè)和協(xié)會發(fā)展案例豐富，由點(diǎn)及面，角度多維，全面反映了我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，樹立了優(yōu)秀企業(yè)典型，擴(kuò)大了企業(yè)品牌知名度和影響力，彰顯了行業(yè)的社會價(jià)值，為社會各界深入客觀地了解行業(yè)現(xiàn)狀和專業(yè)價(jià)值提供了極大便利。報(bào)告撰寫得到了各級業(yè)務(wù)主管部門、地方行業(yè)協(xié)會和廣大會員單位的大力支持，匯集了行業(yè)的力量，是行業(yè)智慧的結(jié)晶。

（四）舉辦行業(yè)技能競賽，創(chuàng)新人才選拔新機(jī)制

為了加快行業(yè)高技能人才的選拔，提升行業(yè)核心技術(shù)水平，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人事司和房地產(chǎn)市場監(jiān)管司的指導(dǎo)下，協(xié)會會同中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心成功舉辦2017、2018兩屆中國技能大賽——全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。作為人力資源和社會保障部組織的中國技能大賽的組成部分，物業(yè)管理員和白蟻防治工競賽屬于國家級二類競賽，電工競賽屬于住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)競賽，囊括全國技術(shù)能手和住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)技術(shù)能手等獎(jiǎng)項(xiàng)。競賽的開展是物業(yè)管理行業(yè)深化“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”和提升行業(yè)從業(yè)者基礎(chǔ)服務(wù)技能水平的具體實(shí)踐，展現(xiàn)了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，較好地激發(fā)了行業(yè)斗志，有效促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)技能的提升，拓展了技能人才評價(jià)選拔渠道，為行業(yè)培養(yǎng)和儲備了一批高水平人才，在全國物業(yè)管理行業(yè)掀起了鉆研新技術(shù)、掌握新技能、爭創(chuàng)新業(yè)績的熱潮。

（五）創(chuàng)建公益講堂，共享行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

為促進(jìn)我國中西部、東北、西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進(jìn)步，重點(diǎn)扶持中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康有序發(fā)展，協(xié)會聯(lián)合河南、甘肅、海南、黑龍江等地物業(yè)管理協(xié)會共舉辦9場“物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級在路上”大型公益巡講，邀請萬科、龍湖、長城、綠城、彩生活、碧桂園等業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)負(fù)責(zé)人就服務(wù)品質(zhì)提升、行業(yè)責(zé)任界定、科技賦能社區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升等焦點(diǎn)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)成果分享。全國31個(gè)省、直轄市和自治區(qū)共計(jì)7000余人踴躍參與，大大開拓了各地一線員工的思維和眼界,是協(xié)會服務(wù)會員單位，尤其是中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有益嘗試，堅(jiān)定了大家對行業(yè)發(fā)展的信心，有效促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的交流、合作與發(fā)展，有效推動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和協(xié)調(diào)均衡發(fā)展。

五、所屬機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展

協(xié)會秘書處各職能部門、協(xié)會各專業(yè)委員會和實(shí)體機(jī)構(gòu)，在理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。

（一）優(yōu)化部門機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展效益

在協(xié)會秘書處增設(shè)行業(yè)發(fā)展研究部，突出理論研究職能；將會員部調(diào)整為會員服務(wù)部，突出服務(wù)會員職能；將宣傳部調(diào)整為宣傳信息部，突出信息服務(wù)重要性。秘書處各部門分工有序、密切配合、協(xié)調(diào)發(fā)展，人才梯隊(duì)建設(shè)取得成效，團(tuán)隊(duì)研究能力、服務(wù)能力、戰(zhàn)斗能力不斷增強(qiáng)。行業(yè)內(nèi)部專業(yè)領(lǐng)域工作職能，由協(xié)會各專業(yè)委員會具體履行。屆內(nèi)增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會、人力資源發(fā)展委員會、法律顧問委員會，向會員提供細(xì)分服務(wù)。協(xié)會實(shí)體機(jī)構(gòu)《中國物業(yè)管理》雜志社和中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心體制機(jī)制完備。于2018年底增設(shè)的實(shí)體機(jī)構(gòu)北京中物研協(xié)信息科技有限公司，致力于在理論研究、數(shù)據(jù)開發(fā)、行業(yè)測評、數(shù)字媒體運(yùn)營等方面為會員提供更加專業(yè)的服務(wù)。

協(xié)會秘書處、分支機(jī)構(gòu)立足于非營利性社會組織性質(zhì)，本著對會員負(fù)責(zé)的原則，各部門和機(jī)構(gòu)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，有效保障了協(xié)會資產(chǎn)的保值增值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

（二）各專業(yè)委員會實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域縱深發(fā)展

協(xié)會各專業(yè)委員會承擔(dān)了大量政府委托工作事項(xiàng)和專業(yè)領(lǐng)域工作。委員會秘書處設(shè)在具有較強(qiáng)工作實(shí)力和完備工作環(huán)境的相關(guān)單位，專職工作人員少，工作任務(wù)量相對較重，但都取得了較為豐碩的工作成果。所有專業(yè)委員會提供的服務(wù)，包括研究服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)和綜合服務(wù)等，都均等地向協(xié)會所有會員開放。

白蟻防治專業(yè)委員會著力促進(jìn)委員單位強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，搭建交流合作平臺；努力完善自身建設(shè)，服務(wù)好委員單位。一是廣泛開展行業(yè)調(diào)查研究，完成了住房城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)立項(xiàng)的《房屋建筑白蟻防蟻工程質(zhì)理管理辦法》調(diào)研課題，代住房城鄉(xiāng)建設(shè)部起草《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)白蟻防治工作若干意見》，編制全國白蟻防治行業(yè)第一部五年發(fā)展規(guī)劃綱要，撰寫《白蟻防治行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》。二是注重行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，啟動國家標(biāo)準(zhǔn)《白蟻危害等級評定標(biāo)準(zhǔn)》制訂工作，重新梳理白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)體系框架，完成“十三五”期間需編制的白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)框架初稿；積極報(bào)批行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《白蟻防治工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》；參與白蟻防治專業(yè)教材修編和團(tuán)標(biāo)（白蟻防治機(jī)構(gòu)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）制定。三是倡導(dǎo)白蟻防治貫徹綠色發(fā)展理念，推廣環(huán)保型新技術(shù)的應(yīng)用，踐行生態(tài)文明建設(shè)；注重做好中國白蟻防治示范項(xiàng)目的相關(guān)氯丹滅蟻靈替代示范項(xiàng)目的相關(guān)工作，組織完成“IPM新技術(shù)”培訓(xùn)教材的編制工作，切實(shí)促進(jìn)了我國白蟻防治行業(yè)各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。四是注重工作實(shí)踐成果，組織開展白蟻防治工程質(zhì)量與安全檢查兩個(gè)主題活動，擬制《關(guān)于印發(fā)<白蟻監(jiān)測控制檢查、維護(hù)及滅治委托服務(wù)指導(dǎo)文本的>通知》，規(guī)范白蟻防治委托服務(wù)工作；組織委員單位參加全國白蟻防治中心組織的白蟻防治行業(yè)優(yōu)秀論文、科研課題評選；積極開展科普宣傳，提升公眾對蟻患的認(rèn)知與防范意識。加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)，順利承辦2018中國技能大賽——全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽中白蟻防治工競賽，助力“2018年‘一帶一路’舉辦東盟白蟻防治人才交流研討會”。

房屋安全鑒定委員會堅(jiān)持“雙向服務(wù)”，發(fā)揮“橋梁、紐帶”作用,不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，開拓服務(wù)途徑。一是重點(diǎn)推動立法工作，接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的委托，完成《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》（修改稿）和《全國房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)等級評定辦法》的制修訂工作，并撰寫《關(guān)于既有房屋安全管理工作的現(xiàn)狀及建議》，上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。二是提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，完善房屋安全鑒定專家?guī)欤?/span>舉辦兩期《民用建筑可靠性鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（GB50292-2015）宣貫學(xué)習(xí)班，邀請標(biāo)準(zhǔn)主要制定專家深入解析；組織編撰發(fā)行房屋安全鑒定領(lǐng)域首本專業(yè)教材，共計(jì)11章60節(jié)近40萬字。三是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢開展行業(yè)實(shí)踐。根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的安排，委員會緊急抽調(diào)鑒定專家奔赴溫州市突發(fā)房屋倒塌事故現(xiàn)場，配合參與事故的調(diào)查工作。堅(jiān)持開展會員走訪活動，走訪了鎮(zhèn)江、泰州等具有代表性的地縣級城市鑒定機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)協(xié)會與會員企業(yè)的聯(lián)系。推進(jìn)房屋安全鑒定市場化進(jìn)程，達(dá)到責(zé)權(quán)明晰，市場良性運(yùn)轉(zhuǎn)的初步成效。加強(qiáng)組織內(nèi)部建設(shè)，積極發(fā)展新會員，提高工作效率，提升服務(wù)會員的標(biāo)準(zhǔn)和能力。

物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會著重加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域制度建設(shè)，深入開展調(diào)查研究，切實(shí)為政府、會員、行業(yè)和社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)部委托，完成《住宅專項(xiàng)維修資金管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》《住宅專項(xiàng)維修資金管理基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》，以及《我國物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理模式研究》課題報(bào)告撰寫工作。起草了《住宅專項(xiàng)維修資金會計(jì)核算辦法》，就出臺維修資金財(cái)務(wù)管理制度和會計(jì)核算辦法的必要性等相關(guān)情況向住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司和財(cái)政部綜合司、會計(jì)司進(jìn)行專題匯報(bào)，力促維修資金立財(cái)務(wù)管理制度和會計(jì)核算辦法早日出臺。二是舉辦全國物業(yè)專項(xiàng)維修資金監(jiān)管工作研討會，組織召開重點(diǎn)城市監(jiān)管工作匯報(bào)會，陪同住建部、財(cái)政部調(diào)研并撰寫調(diào)研報(bào)告，提供決策參考；在全國范圍內(nèi)開展針對維修資金管理四大相關(guān)主體，即維修資金監(jiān)管機(jī)構(gòu)、業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，深入了解他們對維修資金管理現(xiàn)狀的認(rèn)識和對存在問題的解決建議。三是完成中國物協(xié)《關(guān)于完善我國物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度建設(shè)的研究》課題研究和《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中“全國住宅專項(xiàng)維修資金管理發(fā)展報(bào)告”的撰寫，圍繞我國維修資金監(jiān)管工作面臨的熱點(diǎn)疑難問題進(jìn)行研究，提出了破解問題的方法和思路。四是建立全國物業(yè)專項(xiàng)維修資金監(jiān)管專家制度，針對行業(yè)政策和熱點(diǎn)問題開展講座，幫助解決各地現(xiàn)實(shí)疑難問題，加大行業(yè)溝通交流和人才培養(yǎng)工作力度。主持編寫《住宅專項(xiàng)維修資金管理培訓(xùn)教材》和操作指南，實(shí)力助推行業(yè)發(fā)展；五是舉辦高端研討交流會、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會、區(qū)域性培訓(xùn)會，加大行業(yè)溝通交流。六是加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，優(yōu)化《維修資金監(jiān)管動態(tài)》編輯出刊模式，豐富刊物內(nèi)容，拓寬來稿渠道，提升辦刊質(zhì)量，刊物的可讀性、借鑒性和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。

設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會積極開展物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)交流，努力提高物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理工作水平和從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。一是積極籌備并成功承辦首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽相關(guān)工作，組建大賽組委會，編撰大賽技術(shù)文件和實(shí)施方案，具體實(shí)施競賽籌備和決賽組織實(shí)施工作，為后續(xù)行業(yè)技能競賽的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。二是參與《綠色建筑運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫，完成中國物協(xié)《綠色建筑運(yùn)行維護(hù)管理存在的問題及對策研究》重點(diǎn)課題研究工作。三是打造行業(yè)技術(shù)骨干隊(duì)伍，與中國建筑科學(xué)研究院環(huán)能院簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，承辦《綠色建筑運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》宣貫培訓(xùn)會，宣傳綠色節(jié)能理念，推廣綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助在全國各地舉辦物業(yè)承接查驗(yàn)和設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)甄選和后備優(yōu)秀師資。四是組織召開委員會全體會議暨“綠色物業(yè)管理發(fā)展趨勢”和“科技引領(lǐng)綠色驅(qū)動 高質(zhì)量發(fā)展”主題的年度中國創(chuàng)新發(fā)展論壇之分論壇，召開委員會工作會議并組織開展超高層、消防設(shè)施設(shè)備管理現(xiàn)場觀摩和研討。

標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會于2015年11月成立，委員會主要職能定位于組織和推動物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，滿足消費(fèi)個(gè)性化趨勢和市場多樣化需求，增加物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效供給，近年來開展了大量有成效的工作。一是積極推進(jìn)《物業(yè)清潔服務(wù)基本要求》《物業(yè)管理基礎(chǔ)術(shù)語》《物業(yè)管理標(biāo)識設(shè)計(jì)要求》三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)和編制工作，著重參與強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》的編寫。二是發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，組織、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)和立項(xiàng)工作，發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》《停車場信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》，積極推進(jìn)2018年其余7項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的審查和發(fā)布，常態(tài)化團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作機(jī)制初步建成。三是開展《物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃研究》《物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略和路徑研究》協(xié)會重點(diǎn)課題研究工作，初步建成物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；四是委員會以寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)綜合體、養(yǎng)老等業(yè)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，分別建立了《物業(yè)管理指南》編寫工作組，陸續(xù)出版發(fā)行基礎(chǔ)、高校、醫(yī)院、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等六本分冊，并完成《物業(yè)管理指南》叢書培訓(xùn)講師征集工作。五是組織召開委員會全體會議和以“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)前瞻”“標(biāo)準(zhǔn)助推創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展”為主題的中國創(chuàng)新發(fā)展論壇之年度分論壇，邀請到住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和國內(nèi)外專家出席演講，分享行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成果，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)影響力。六是開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合能力提升培訓(xùn)班，為行業(yè)培養(yǎng)了一批高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化人才。協(xié)助廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。在山東、廣東、遼寧、青海等多地開展標(biāo)準(zhǔn)化論壇講座，宣傳最新標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識。

人力資源發(fā)展委員會于2017年11月成立，契合了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需求和企業(yè)提升市場競爭力的人才發(fā)展需要，對行業(yè)人力資源工作進(jìn)行總體規(guī)劃和全面部署，著力解決制約行業(yè)發(fā)展的人才短板和瓶頸，為行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做好人才保障和智力支持。2018年，組織研究物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設(shè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、推動物業(yè)管理學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心和學(xué)分銀行項(xiàng)目建設(shè)、成立國家開放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動產(chǎn)管理學(xué)院，成功舉辦了首屆物業(yè)管理國際創(chuàng)新高峰論壇。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

改革開放40年的豐碩成果，為我們行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根基；40年的奮勇拼搏，為我們樹立了堅(jiān)韌不拔的開創(chuàng)精神；40年的蓬勃躍進(jìn)，為我們奏響了澎湃的華麗樂章。不久的將來，我們行業(yè)也即將步入不惑之年。我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到，取得成績的同時(shí)，行業(yè)自律體系還不盡完善，從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為還有待規(guī)范，市場價(jià)格機(jī)制、競爭機(jī)制還將持續(xù)健全，行業(yè)發(fā)展質(zhì)量對于滿足人民群眾日益增長的多元化需求還存在較大的發(fā)展空間。中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會任期已經(jīng)圓滿結(jié)束，但發(fā)展任務(wù)依然艱巨，站在新的起點(diǎn)上，協(xié)會將持續(xù)提升自身建設(shè)和綜合能力，朝著滿足會員單位的需求，滿足行業(yè)、社會和群眾的需要不斷前進(jìn)。相信在在今后持續(xù)的改革實(shí)踐中，在大家的共同努力下，發(fā)展中遇到的問題終究會得到有效的突破和解決。

最后，讓我們以習(xí)近平總書記的指示作為共勉，“偉大夢想不是等得來、喊得來的,而是拼出來、干出來的”。讓我們同心同力，團(tuán)結(jié)奮斗，開創(chuàng)出一片更大更新的天地！共創(chuàng)行業(yè)更加美好的未來！謝謝大家！