北京擬開展小區(qū)物業(yè)服務綜合評價 業(yè)主評價占比最重

為推進北京物業(yè)服務企業(yè)信用體系建設，規(guī)范物業(yè)服務行為，構建“誠信激勵、失信懲戒”機制，今日，北京市住建委公布了《關于開展居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價的通知（征求意見稿）》，面向社會公開征求意見。

《征求意見稿》中明確，北京市居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價工作將自2018年起開展，每年組織一次，評價范圍為物業(yè)公司提供6個月以上服務的居住類物業(yè)項目，評價結果將記入物業(yè)企業(yè)和項目負責人信用信息。

評價主體以業(yè)主為核心 鼓勵業(yè)主行使權利

《通知》規(guī)定，居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價內容包括業(yè)主評價、專業(yè)評價和屬地管理部門評價，其中業(yè)主評價分值占50%，其余分別占30%和20%。業(yè)主居住在小區(qū)里，對物業(yè)服務有著最直觀的感受，以往的專家評優(yōu)和行政檢查，通常是站在專業(yè)管理和行業(yè)管理的角度，業(yè)主的參與度有限，這次綜合評價以業(yè)主評價為核心，既保障業(yè)主了作為消費者對物業(yè)服務的知情權、監(jiān)督權，也便于行政主管部門掌握業(yè)主對物業(yè)服務的需求和意見，更好地為群眾和行業(yè)服務。

值得注意的是，《通知》中提到對服務水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。此條規(guī)定將一改當前業(yè)主在物業(yè)事務中處于弱勢地位的現(xiàn)狀，明確業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)是委托與被委托的合同關系，鼓勵業(yè)主行使監(jiān)督權，督促物業(yè)服務企業(yè)不斷提升服務水平，保障物業(yè)區(qū)域的和諧與安全。

評價方式以區(qū)級主管部門為主導 發(fā)揮政府服務與監(jiān)督職能

綜合評價以《北京市居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價指引》為基準，采取以區(qū)為主、市級抽查的方式，房屋行政主管部門可以聘請第三方機構、選取專家對物業(yè)項目進行評價。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務綜合評價信息系統(tǒng)，指導各區(qū)有效開展此項工作，充分發(fā)揮政府的服務與監(jiān)督職能，保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢。

評價結果將與企業(yè)信用管理結合 評價結果需公布

根據(jù)《通知》，評價結果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布，并記入物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用信息。評價結果可以作為物業(yè)項目招投標和相關部門日常監(jiān)督的參考依據(jù)。對服務水平顯著提高的項目，各區(qū)房屋行政主管部門可給予適當獎勵，區(qū)房屋行政主管部門負責督物業(yè)企業(yè)及時整改并處罰企業(yè)的違法違規(guī)行為。