沈建忠：物業(yè)管理行業(yè)如何分享新技術革命的紅利

而這一天，馬化騰在“清華洞見論壇——科技驅(qū)動成長”的演講中釋放了這樣的信息：作為一家進入全球市值前十的互聯(lián)網(wǎng)信息為主的企業(yè)，騰訊將與合作者專注于AI和大數(shù)據(jù)方面的研發(fā)和應用。同時，騰訊也將致力于與各產(chǎn)業(yè)界進行合作。他認為很多的傳統(tǒng)行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這既是風口，也是決定生死的機會。數(shù)字化和智能化的時代，所有產(chǎn)業(yè)界都必須注意到科技，科技越來越多融合到各行各業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也只有走到前臺，去和各行各業(yè)連接，才有商業(yè)機會。從這次博覽會上，我們看到的實際效果也反映了這個問題。

從這兩個人的演講中，我們可以得到這樣的信息，新技術革命普惠共享的時代已經(jīng)啟動，傳統(tǒng)行業(yè)分享紅利的機會已經(jīng)來臨。

我們知道，在人類歷史上，只有近300年才出現(xiàn)了三次技術革命，每次技術革命，都給人類社會的生產(chǎn)生活帶來了巨大變化。而中國由于歷史的原因，前兩次的技術革命紅利分享很有限，失之交臂，錯過了好機會。稱得上新技術革命的，不僅是經(jīng)濟發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換，生產(chǎn)力的極大提升，更重要的是生產(chǎn)關系的根本變革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。蒸汽機技術的突破，帶來了第一次工業(yè)革命，機器替代手工使生產(chǎn)力大幅提升，工廠的出現(xiàn)徹底改變了小作坊的生產(chǎn)方式，從而帶來了各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。而新技術革命成果的普惠和共享，除了主要技術的突破成熟外，還必須形成技術體系、完成技術應用相關的配套基礎設施和條件。電力革命帶來了能源革命，也是引發(fā)第二次工業(yè)革命的主要因素。而電在古代就被發(fā)現(xiàn)了，直到1879年愛迪生發(fā)明了電燈泡，人們才開始尋求電力應用的技術突破問題，交流電的發(fā)現(xiàn)，電磁感應理論的突破，促成了長途輸變電技術的突破，實現(xiàn)了發(fā)電機，電動機電能與機械能的互換，而電壓、電流、開關、插座等電力設施設備的標準化，為電力的普惠和共享打下了基礎，電力也因此成為一種基本的要素，對人類的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了根本的影響。

按照周期理論的說法，每一次技術革命，前二十年處在研發(fā)、關鍵技術突破和發(fā)現(xiàn)價值的階段，后三十年才是技術普惠、共享爆發(fā)式發(fā)展的過程，也是紅利最集中釋放的階段。誰在這個階段抓住機遇，誰就能分享更多的紅利。

回過頭來看第三次技術革命，這次革命以信息技術為特征，經(jīng)過近二十年的技術積累，互聯(lián)網(wǎng)技術，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術不斷迭代更新，突破與成熟，數(shù)據(jù)成為經(jīng)濟社會發(fā)展新的動能。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在被重新定義，智能化、網(wǎng)絡化、平臺化的生產(chǎn)關系，孕育了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大變革。競爭的時代變成了競合的時代，企業(yè)的邊界變成了生態(tài)圈，變成了經(jīng)濟體。

如果說，過去兩次技術革命，主要解決的是人力所不能及的問題，這次新技術革命，所要真正解決的，是人腦所不能及的問題。新經(jīng)濟時代開啟的是智慧社會，世界已經(jīng)成為地球村。馬云所講的新零售、新金融、新智造等，以我的理解，就是傳統(tǒng)零售、金融、制造、服務等生產(chǎn)生活領域，通過互聯(lián)網(wǎng)技術的再造，在新動能驅(qū)動下，脫胎成為智能零售、智能金融、智能制造、智能服務等等。物業(yè)服務也將被重新定義為智能物業(yè)服務。這個實現(xiàn)的過程，其實就是分享新技術革命紅利的過程。

為什么說新技術普惠共享紅利的時代已經(jīng)開啟？

一是硬件技術發(fā)展神速，從感知進入到認知。語音識別已達95%以上，人臉識別誤差已降低到十萬分之一。杭州的一家物業(yè)公司在住宅區(qū)應用，很受歡迎。華為最近發(fā)布了首款人工智能芯片麒麟970，這是全球首顆內(nèi)置神經(jīng)元網(wǎng)絡單元的人工智能處理器，比現(xiàn)有的CPU快25倍，能耗降低50%，更重要的是通過“云”與“端”的協(xié)調(diào)工作，將手機安全級別提升到了新的高度。手機也許很快成為真正意義上的智慧神器。

二是相應的基礎配套已基本成形。未來2-3年隨著5G落地，低軌道衛(wèi)星上天，人類與數(shù)據(jù)即將實現(xiàn)無障礙地打交道，全世界分布的五朵云，也使數(shù)據(jù)的交互感知變得更經(jīng)濟，更方便。每天接入物聯(lián)網(wǎng)的設備在550萬臺以上，將有1萬億個傳感器每時每刻產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)才能做到有米下鍋，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代最大的價值。

三是軟件支撐作用明顯。硬件技術和信息高速公路搞的再好，但如果沒有軟件支持，就等于沒有靈魂的擺設。引用一下美國馬克·安德烈2011年《被改變的商業(yè)和人物》文章的觀點，技術公司與其他行業(yè)之間的邊界變得越來越模糊。軟件應用無所不在，并且正在吞噬整個世界。每天，光智能手機所能選擇的App應用就成千上萬，指尖上的輕松一點，其實背后是復雜的技術集成和服務集成，軟件的作用功不可沒。所以馬云講今后的競爭拼的是服務?！锻跽邩s耀》手游的成功是很好的例證。

四是成功的案例佐證。中國人講眼見為實，只要看看周邊的一些行業(yè)，特別是服務行業(yè)正在發(fā)生的變革，真的要感謝新技術革命紅利。醫(yī)院服務曾經(jīng)詬病很多。過去說起到醫(yī)院看病就很頭疼，但現(xiàn)在如果到溫州去，會發(fā)現(xiàn)溫州的很多醫(yī)院已看不到排隊現(xiàn)象，過去排7個隊，現(xiàn)在手機直接掛號，然后按照手機上的指引一路綠燈，體驗超好。大部分診療服務也將發(fā)生革命性的變化。通過智能輔助醫(yī)療系統(tǒng)，更方便、更簡單，更有效率的看病治病。

今天我們所熟悉的滴滴打車、共享單車、快遞、外賣等，這些消費體驗很好的服務，完全顛覆了傳統(tǒng)的服務方式，也要歸功于大數(shù)據(jù)、智能技術帶來的紅利。

上述的這些因素集聚到一定的程度，就一定會引發(fā)共震和聚變，就一定會催生新的業(yè)態(tài)、帶來新的價值，也意味著紅利時代的開啟。這就是任正非所感概的，未來20—30年一定是智能的社會。日本軟銀的孫正義因此感到連睡覺都是浪費，他深信技術的奇點即將到來，沒有什么比這更值得期待和興奮的了。這里的奇點我的理解就是新技術紅利的普惠共享的那個節(jié)點。所以，所有傳統(tǒng)企業(yè)應該感到幸運，因為這是最好的時代，每家企業(yè)都有機會分享新技術革命帶來的巨大紅利。當然，這也是最壞的時代，因為隨著生產(chǎn)關系的變革，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)包括服務業(yè)的重新定義，意味著很多企業(yè)可能會被淘汰掉。愛迪生當年發(fā)明燈泡，給他帶來了巨大的收入，但他執(zhí)意在直流電領域搞名堂，結(jié)果當交流電進入商業(yè)化的時候，他的企業(yè)頓時就徹底垮掉了。近十年，隨著智能手機的出現(xiàn)。當年功能手機的大佬們一個個黯然退場。

新技術革命的紅利一定是商業(yè)化、市場化應用的結(jié)果

每一次技術革命成果普惠價值的體現(xiàn)，一定是通過商業(yè)化，市場化的途經(jīng)實現(xiàn)的。當年的電流爭執(zhí)，美國的西屋電力公司為了打敗愛迪生的直流電技術，實現(xiàn)交流電技術的商業(yè)化，不惜用25萬個以交流電為電力的燈泡去贊助一個芝加哥博覽會，從此開啟了電力技術普惠應用的商業(yè)化模式。喬布斯的蘋果公司，用技術來引領消費革命，十年賣了10億部智能手機，拿走了手機行業(yè)83%的利潤，把曾經(jīng)的著名品牌如諾基亞、摩托羅拉趕下了神壇，這完全是商業(yè)化市場化的結(jié)果。再看國內(nèi)幾個逆襲成功的案例，走的是同樣的路子。

馬云一直在講家國情懷、社會責任，念念不忘為一千萬個中小企業(yè)賦能，要顛覆傳統(tǒng)的零售、金融和制造。但骨子里還是在擔心阿里的生存，他希望企業(yè)能生存三個世紀。為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏利是硬道理。他們知道與傳統(tǒng)行業(yè)融合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能實現(xiàn)最大的效益和價值。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)大佬，包括騰訊、百度等都放下身價，去與傳統(tǒng)行業(yè)對接，講得最多的是賦能。馬化騰五月在貴州數(shù)博會演講中甚至謙虛地講，在實體經(jīng)濟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，他們愿意只當配角，主角是各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，騰訊所要做的，是提供云計算、大數(shù)據(jù)、AI方面的技術支撐和服務。這正是他們的精明所在，懂得在市場里面與狼共舞，在生態(tài)圈只有讓合作伙伴贏了，你才有可能成為最后的大贏家。資本市場也是看好這一點，所以這幾年很多的資本愿意往我們物業(yè)行業(yè)來發(fā)展，其中有一些已經(jīng)成功勝出了，成為我們對標的標桿。這其實是同樣的道理，傳統(tǒng)行業(yè)也只有與互聯(lián)網(wǎng)融合才有出路。在去年的這個論壇上，住建部房地司陳偉同志，在同樣的論壇上曾講過，未來物業(yè)企業(yè)不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能被會用互聯(lián)網(wǎng)技術的物業(yè)同行打敗。

萬科曾經(jīng)提出，讓物業(yè)服務更簡單，更有價值，讓用戶體驗更好。這也是物業(yè)行業(yè)的共識。為什么會有這個底氣？因為人口紅利、政策紅利逐漸減少以后，我們通過分享新技術的紅利，加快產(chǎn)業(yè)集中度，提升企業(yè)的技術含量，開啟智慧物業(yè)時代，實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

最典型的像我們這次博覽會上展出很多的遠程設備監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁、智能安防、智能停車等，幾乎成了大公司的標配，這兩年推廣應用的速度很快，很多中小企業(yè)通過加盟、股權合作、戰(zhàn)略合作等方式，用資源換技術，使這些技術成果得到普惠和共享，顛覆了過去的運營管理模式。這就是一種分享，由第三方來提供服務和技術支撐，你就可以把你停車的管理從原始提升到一個新的時代，我們博覽會這一次展示的很多設備已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時實時監(jiān)測，更準確、及時地發(fā)現(xiàn)異常的問題，甚至可以利用大數(shù)據(jù)提供解決方案，社區(qū)的智能安防技術已經(jīng)能夠做到無死角監(jiān)控，我上次考察過杭州的一個小區(qū)，這個小區(qū)曾經(jīng)發(fā)生過一個刑事案件，過去靠人工來分析圖像需要30天的時間，現(xiàn)在利用智能分析技術計算，5秒鐘就解決了。我現(xiàn)在住的住建部小區(qū)，停車換成了智能系統(tǒng)，不需要刷卡就可以出入自如，體驗超好。很多小區(qū)還有更牛的，已實現(xiàn)車位共享。

一位實施了智能停車的老板告訴我，他現(xiàn)在通過遠程監(jiān)控可實時了解集團全國各地的停車收費情況，利用大數(shù)據(jù)為所在城市解決交通擁堵提供解決方案，而且收費收入也有大幅度的增加。另一位從事停車智能研發(fā)的企業(yè)老總前段時間到我辦公室，說今年的業(yè)務做不完?，F(xiàn)在很多企業(yè)已出現(xiàn)升級版的智能化集成系統(tǒng)，即按照雙周期理念（物業(yè)資產(chǎn)、設施設備全生命周期管理服務；業(yè)主家庭從適幼到養(yǎng)老需求的全生命周期增值服務)，將所有服務項目，從線上到線下、基層到項目、全面連接到樓宇設備、物業(yè)員工，利用開放的平臺，將各項垂直服務內(nèi)容引進到系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)四化，一是可視化，即管控過程全程可實時查看；二是智能化，即所有管理運營服務依賴后臺智能處理；三是云端化，即所有數(shù)據(jù)都通過云技術存儲；四是集約化，即各種資源、品牌、技術、人力、資本等實現(xiàn)集約化配置，實現(xiàn)共享。

 我注意到彩生活今年上半年的年報，經(jīng)營收入同比增長了29.8%，凈利潤同比增長37%，服務面積到2020年將達到25億平方米，服務人群1億人。他的模式就是讓盡可能多的中小物業(yè)企業(yè)通過參股等方式，參與到彩生活平臺，獲得技術、金融服務方面的全方位支持，也就是讓這些紅利能夠與更多的中小企業(yè)分享。為什么要講這么多的例子呢？我就是想告訴大家：分享紅利實際上是一個商業(yè)化、市場化運作的過程，也是一個結(jié)果。

企業(yè)只有有責任和擔當，才能夠分享更多的紅利

縱觀很多退出江湖的傳統(tǒng)企業(yè)，他們并不是輸在起跑線上，而且也曾有過輝煌的業(yè)績。當新技術革命的紅利到來時，他們第一看不見，第二看不起，第三看不懂，等到別人成功后才醒悟卻來不及了，輕舟已過萬重山。所以，作為風口上的物業(yè)行業(yè)必須聞雞起舞，必須要有責任和擔當，以開放的、積極的心態(tài)去主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術，才有可能分享更多的紅利。天上不會掉下個林妹妹，世上也沒有無緣無故的愛。一分耕耘一份收獲，企業(yè)如果沒有意識到這一點，就永遠沒有未來。

前些天也是一個做智能停車的老總告訴我，他們找到一家物業(yè)公司，希望合作，他們出資提供智能停車系統(tǒng)，幫助提升停車管理的效率，降低成本，但是被拒絕了，理由是打卡停車就很好，沒有必要改造。雖然這可能只是一個極端的例子，但也警示我們，風口上的豬或大象能不能飛起來，關鍵還在自己要有順勢而為的意識和行動。過去物業(yè)行業(yè)相對平靜，守著一份合同，只要做好服務基本可以無憂。現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)和業(yè)主本身就是巨大的資源，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、流量有巨大的價值，背后延伸的是海量的增值服務。所以中民投提出要以物業(yè)服務為入口，做社區(qū)普惠金融、社區(qū)養(yǎng)老等社區(qū)增值服務。很多的傳統(tǒng)行業(yè)都有同樣的問題。因此你不改變，就有人改變你，你不顛覆，就有人顛覆你。我們要把壓力變?yōu)閯恿?，既要堅守也要?chuàng)新，才能在新技術革命的浪潮中，分享更多的紅利。這里我給出幾點建議： 

一是，借力。現(xiàn)在各大論壇，互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)品的發(fā)布會，講的最多的是賦能。很多獨立的第三方技術型公司，包括BAT在內(nèi)，都愿意與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門融合，提供技術服務和支持。用互聯(lián)網(wǎng)語言說就是賦能。技術含量低是物業(yè)行業(yè)的短板，為什么不樂享其成。合作才能共贏。競合的時代，形成生態(tài)圈才有贏的可能。

二是，基礎。互聯(lián)網(wǎng)時代講究的是數(shù)據(jù)、信息、設備設施必須數(shù)字化才能接入到物聯(lián)網(wǎng)。萬科物業(yè)的每一盞路燈都有二維碼，不夸張的說，甚至每一個螺絲都數(shù)字化了。每個企業(yè)都必須把所有的家當數(shù)字化，才能依托互聯(lián)網(wǎng)技術的紅利，實現(xiàn)最大價值，為業(yè)主帶來更好的服務和體驗。

三是，人才。我們?yōu)槭裁匆闪议_放大學物業(yè)學分銀行以及學習成果認證分中心？為什么要和大學合作？為什么要在人這個問題上大聲地疾呼？因為人才可能是我們這個行業(yè)最大的短板。要想分享紅利，就必須知道什么是紅利，用什么方法去爭取紅利。你就得了解互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的趨勢，懂得怎樣去與互聯(lián)網(wǎng)融合對撞，明白什么樣的技術適合你，這樣才能創(chuàng)新發(fā)展，少走彎路。否則人家跟你講互聯(lián)網(wǎng)的語言，你都聽不懂，什么樣的技術，你都云里霧里的，只好交學費，固步自封。所以企業(yè)要把人才培養(yǎng)作為頭等大事，形成合理的人才梯隊，技術的短板可借助外力，人才的短板更多的要靠自己。進入到智慧社會、智慧物業(yè)時代，最終還要靠與之匹配的人去駕馭它，物業(yè)隊伍包括管理團隊，一線員工更需要賦能，提高素質(zhì)，才能真正掌握開啟技術紅利魔盒的密碼。

四是，模式。我一直認為商業(yè)模式的創(chuàng)新是關鍵，商業(yè)模式解決的是資源配置的問題，解決的是生態(tài)圈、經(jīng)濟體內(nèi)外關系平衡的問題、利益分配的問題。在一個生態(tài)圈里大家都需要陽光雨露，都希望茁壯成長，都想爭取更多的紅利，怎么擺布好，就要靠一個好的商業(yè)模式，才能夠解決水土不服的問題，才能夠共享共榮，公正的分享新技術革命帶給我們普惠共享的紅利，企業(yè)發(fā)展才有更美好的未來。