物業(yè)員工違規(guī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)警示

公司內(nèi)部員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，是一個(gè)普遍存在的問題，這個(gè)問題與前一講聊到的內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)問題有些類似，但又不完全相同，一個(gè)是監(jiān)督機(jī)制的事；一個(gè)是執(zhí)行的自覺性問題。如果一個(gè)企業(yè)的員工做什么事都需要?jiǎng)e人去監(jiān)督，那這個(gè)企業(yè)的員工管理就出問題了。由于員工違規(guī)操作引發(fā)的問題，按照法律上稱為“雇主責(zé)任”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將承擔(dān)其屬下員工不當(dāng)行為的賠償責(zé)任。

保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現(xiàn)1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也不沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽臺(tái)、廚房等一一查看有沒有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。阿霞本意是好的，但是沒有想到這樣做所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，單獨(dú)一個(gè)人進(jìn)入業(yè)主家里，就算你是好意也會(huì)被業(yè)主誤解，而且是違法的。

類似這樣的事情還有很多，比如物業(yè)人員擅自進(jìn)業(yè)主家維修共用排水管；業(yè)主已經(jīng)辦理收房手續(xù)，而物業(yè)人員還是隨意進(jìn)入業(yè)主家；保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的入戶門未關(guān)，未經(jīng)請(qǐng)示就擅自進(jìn)入；物業(yè)工作人員未與業(yè)主核實(shí)，就擅自同意中介、裝修人員進(jìn)去看房，等等。這類行為引發(fā)的業(yè)主索賠案已經(jīng)不少了。

有一名保潔員在某公司實(shí)施物業(yè)管理的一棟高層住宅樓清掃樓道時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一塊小木板，便順手將木板拋到窗外，正好將樓下路過的小區(qū)業(yè)主王某砸傷，王某為此要求物業(yè)服務(wù)公司賠償他的醫(yī)療費(fèi)用和相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

保安在當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常的人或事未及時(shí)查詢或匯報(bào)，或者正在處理的事情當(dāng)班沒處理完畢也不做交班記錄，衛(wèi)生間的第一次防水在業(yè)主裝修時(shí)未認(rèn)真地讓業(yè)主做防水驗(yàn)收，衛(wèi)生間的沉箱在裝修時(shí)二次防水完畢回填用的填料未做記錄，等等。

員工在進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)不按規(guī)范要求操作，而發(fā)生事故。電工在進(jìn)行終端維修操作時(shí)會(huì)將室外的電閘拉開，可是電閘是在電工的視線之處，不在電閘處掛禁止合閘的標(biāo)識(shí)或沒有安排一個(gè)員工在此處看守，有人意外合閘會(huì)發(fā)生什么？你們可以在電工進(jìn)行作業(yè)是去抽查一下看是否經(jīng)常有這類情況。小區(qū)供電的備用發(fā)電機(jī)是要定期維護(hù)的，其中有一項(xiàng)是蓄電池保養(yǎng)，作業(yè)目的是給蓄電池充電，可是經(jīng)常會(huì)有人在充電時(shí)不打開蓄電池的檢查蓋，從而使蓄電池里的分解氣體因受熱膨脹，發(fā)生蓄電池爆炸事故，如果這時(shí)正好維修工在蓄電池旁邊，那輕則毀容，重則永垂不朽。

隨意向業(yè)主承諾這事那事，這些好象也是通病吧。一線員工經(jīng)常會(huì)遇見業(yè)主，時(shí)不時(shí)的會(huì)聊幾句，也會(huì)談?wù)撦爡^(qū)的一些事情，或者有些業(yè)主將一些個(gè)人事情交待給一線的員工，物業(yè)員工有時(shí)就不注意談話內(nèi)容，言者無意，可聽者有心呀。業(yè)主的個(gè)人事情交待你，你承諾了就要做好，并且你要向業(yè)主聲明這是你的個(gè)人行為，是你個(gè)人在向業(yè)主承諾，有的事做好了，那啥事沒有，萬一做錯(cuò)了，或者發(fā)生了失誤，業(yè)主在追究責(zé)任時(shí)就會(huì)說是將事情交給了物業(yè)的人，這時(shí)物業(yè)公司就會(huì)為這個(gè)事情忙里忙外，弄不好還要承擔(dān)這責(zé)任那責(zé)任。

在給員工定期開工作例會(huì)時(shí)，一定要經(jīng)常性地提到這些風(fēng)險(xiǎn)問題，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。