尚劍：如何培育物業(yè)管理職業(yè)信仰

文/尚劍

什么是“職業(yè)信仰”?我們先來看兩個(gè)例子：

案例一：近期武漢迎來強(qiáng)降雨天氣，湖岸線別墅區(qū)汛情緊急。為了業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，高度的工作責(zé)任心使保利心語花園項(xiàng)目副經(jīng)理何金學(xué)毅然放棄回家探望雙親與妻兒的假期，日夜守護(hù)在保利心語花園，和大家一起抗洪搶險(xiǎn)，最終遭遇不幸

案例二：碧桂園物業(yè)海南臨高金沙灘項(xiàng)目的秩序維護(hù)員婁飛，自入職以來，從未帶著情緒上班，無時(shí)無刻都保持真誠待人的笑容，臟活、累活或麻煩事都耐心去解決處理。面對無數(shù)肯定和表揚(yáng)，他永保謙虛，不僅服務(wù)業(yè)主，也滿足同事的各種需求，在工作中不斷思考，自我創(chuàng)新，確保自己的服務(wù)讓人百分百滿意，他用實(shí)際行動做到了零投訴

大家看了都會疑問，是什么樣一種精神，支撐著這些平凡崗位的物業(yè)服務(wù)者做出了不平凡的貢獻(xiàn)。答案就是職業(yè)信仰！筆者認(rèn)為“物業(yè)管理職業(yè)信仰”是物業(yè)管理行業(yè)工作者對所從事物業(yè)管理職業(yè)的意義、規(guī)律、原則的極度信服和尊崇，并把它奉為自己的行為準(zhǔn)則和活動指南的一種情感體驗(yàn)。物業(yè)管理職業(yè)信仰代表了一種忘我奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，同時(shí)也闡述了鍥而不舍、精益求精、積極進(jìn)取、拼搏創(chuàng)新、自信自強(qiáng)、誠信互利、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、求實(shí)、求是的追求“工匠精神”的內(nèi)涵。

那么，我們應(yīng)該如何去培育職業(yè)信仰呢？筆者有以下幾點(diǎn)建議：

樹立職業(yè)信仰理念

思想理念是行動的指導(dǎo)，唯有先從思想理念上重視，才能驅(qū)使自身做出改變，真正行動起來。所以首先需要樹立物業(yè)管理職業(yè)信仰理念，確立了目的和信仰后，信仰也不應(yīng)是抽象的、空洞的，它必須以某種具體方式實(shí)踐出來。我們每個(gè)人所擁有的職業(yè)，就是自己信仰的具體實(shí)現(xiàn)方式。當(dāng)你將工作作為實(shí)踐自己人生觀、世界觀的方式，當(dāng)你知道職業(yè)就是你安身立命的具體方式時(shí)，你的工作就不是乏味的，就不是一種勞苦。

營造正向輿論氛圍

良好的行業(yè)大環(huán)境、大背景、大氛圍才能吸引更多的人力、物力資源進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，才能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。近年來，有些媒體對個(gè)別低端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)面報(bào)道較多，而對具有先進(jìn)物業(yè)管理理念的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其發(fā)展前景的正面報(bào)道卻相對較少，從而從思想意識上加深了一些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不信任、排斥感。此外，整個(gè)社會對物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員存在偏見和輕視，無論是低端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員還是高級技能復(fù)合型物業(yè)管理人才都不被人理解和支持。要培養(yǎng)物業(yè)管理人才的職業(yè)信仰，需要有一個(gè)正面的、積極的社會形象及輿論導(dǎo)向，這樣才能使物業(yè)管理人員產(chǎn)生自豪感與榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生對行業(yè)的熱愛與認(rèn)同，在這種認(rèn)同和熱愛的基礎(chǔ)上形成心理習(xí)慣，經(jīng)過一定時(shí)間的積累就成為了我們所說的職業(yè)信仰。

因此，需要媒體、政府、行業(yè)、企業(yè)多宣傳物業(yè)管理行業(yè)的正面積極形象，營造良好的發(fā)展氛圍。政府可以在政策上支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，宣傳物業(yè)管理行業(yè)管理的重要性和對社會生活的巨大意義，同時(shí)把物業(yè)管理定位為城市管理系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)來重新給予考慮；媒體可以制作有關(guān)物業(yè)人的專題采訪，挖掘背后感人的故事，帶領(lǐng)人們了解在幕后默默奉獻(xiàn)的他們，體會物業(yè)管理工作者的辛酸；行業(yè)協(xié)會或社會精英應(yīng)該充分發(fā)揮自身話語權(quán)的作用，為行業(yè)發(fā)聲、叫好，在相關(guān)論壇、峰會、紙質(zhì)傳媒上為行業(yè)正名，肯定物業(yè)管理在整個(gè)社會中的作用；企業(yè)可加大自身宣傳力度與廣度，樹立企業(yè)積極形象，比如每年暑假，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以組織員工子女參加本單位舉辦的親子夏令營活動，提高孩子們對父母工作的榮譽(yù)感，也提高物業(yè)人對公司與職業(yè)的認(rèn)同度，也可以邀請業(yè)主參觀整個(gè)公司的運(yùn)作，了解物業(yè)服務(wù)人員背后的艱辛，讓更多的人理解和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)及人員。

發(fā)揮協(xié)會和企業(yè)先驅(qū)作用

杰出的企業(yè)家，不僅要有愿景，還要有信仰，這個(gè)信仰與愿景其實(shí)是相關(guān)聯(lián)的，具體說來就是要有社會責(zé)任感。行業(yè)協(xié)會和企業(yè)要想本行業(yè)蓬勃發(fā)展，一是要靠外部的大環(huán)境，二是要靠自身的責(zé)任感和使命感。沒有一定的職業(yè)信仰，缺乏責(zé)任感和使命感，在社會分工日益細(xì)化的現(xiàn)代社會前進(jìn)一步都很艱難。

協(xié)會作為行業(yè)理論的引領(lǐng)者，應(yīng)該加強(qiáng)對職業(yè)信仰的研究，通過多種途徑渠道來宣貫職業(yè)信仰的重要性。首先得讓行業(yè)自身認(rèn)識到職業(yè)信仰的巨大作用，然后再考慮在社會發(fā)聲，廣而告之，推而廣之；同時(shí)，應(yīng)該支持物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來研發(fā)有關(guān)培育職業(yè)信仰的課程。十年樹木，百年樹人，培育人才不在一朝一夕，而在有規(guī)劃、有步驟地實(shí)施和推進(jìn)，不僅要對現(xiàn)有人才進(jìn)行職業(yè)信仰宣貫，還要對未來行業(yè)的儲備人才進(jìn)行熏陶，這樣才能保證人才階梯不會斷層。

企業(yè)作為行業(yè)理論的實(shí)踐者，它其實(shí)扮演著更為重要的角色?？梢哉f，它既是發(fā)現(xiàn)行業(yè)問題的先行者，又是分析行業(yè)問題的先驅(qū)者，還是解決行業(yè)問題的實(shí)踐者。培育職業(yè)信仰的需求、過程、結(jié)果都能在企業(yè)身上得到具體體現(xiàn)，如何發(fā)揮企業(yè)在這各個(gè)環(huán)節(jié)的作用是有待研究的重點(diǎn)課題。企業(yè)在對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，有意識地增加有關(guān)職業(yè)信仰的宣貫；根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)律，如果沒有適時(shí)進(jìn)行職業(yè)繼續(xù)教育，將造成員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的低下，帶來職業(yè)恐慌與迷茫，有可能造成員工的流失。倡導(dǎo)企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化，打造職業(yè)加油站，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，營造學(xué)習(xí)型組織氛圍，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，在學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)過程中滲入職業(yè)信仰的培育，將有力提升員工對職業(yè)的滿意度與幸福感，提高對行業(yè)的忠誠度。

鼓勵(lì)從業(yè)人員自信自立自強(qiáng)

職業(yè)信仰的培育需要三大步驟：首先得有一個(gè)共同利益的目標(biāo)，其次達(dá)成一定程度的共識，最后將共識轉(zhuǎn)化為信仰。前面兩步更多的需要企業(yè)的引領(lǐng)，但最關(guān)鍵的還在于物業(yè)服務(wù)人員自身。物業(yè)管理行業(yè)一直以來被人輕視，一方面是社會環(huán)境造成，另一方面也有從業(yè)人員自身原因。行有不得，反求諸己。很多物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不自信、自立、自強(qiáng)，感覺低人一等。行業(yè)無貧賤富貴之分，干一行，愛一行。要改變老觀念，要有自信心、自豪感，踏踏實(shí)實(shí)做事，挺直腰板做人。只有自信自立自強(qiáng)，才能真心喜歡物業(yè)服務(wù)工作，對行業(yè)未來發(fā)展抱有期待，認(rèn)同行業(yè)或公司的愿景，形成共識，轉(zhuǎn)化為信仰。 

作者系深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院法務(wù)總監(jiān)、改革發(fā)展部部長，深圳市普華博睿公共管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究中心主任 

來源：《中國物業(yè)管理》2016年第8期