推動物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是中國物協(xié)2015年的重點工作。元旦前，協(xié)會秘書處將去年布置的各項工作進行逐條對照，應(yīng)該說是超額完成了任務(wù)，而且在很多方面有突破。比如，邀請到了王寧副部長第一次到協(xié)會秘書處調(diào)研，聽取了工作匯報；第一次年度組織兩個出國訪問團，進行考察學習；第一次邀請到了萬達董事長王健林、九三學社中央副主席賴明等重量級人物，在行業(yè)活動中作專題講演；第一次組織全國公益巡講，為各地企業(yè)傳授轉(zhuǎn)型發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，等等?？梢哉f，這些工作的開展和成績的取得，是在各位副會長和廣大會員單位的支持、關(guān)心和共同努力下完成的，在此，表示衷心的感謝！
中國物協(xié)一年一度的會長會議是行業(yè)最值得期待的會議，是定調(diào)子、定方向、定目標、定任務(wù)的會議，可謂是行業(yè)的“經(jīng)濟工作會議”。2016年，是國家“十三五”的開局之年，也是實現(xiàn)小康社會決勝階段的攻堅之年。今年的會議要解決的核心問題是：不僅要對當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨的形勢怎么看、工作怎么干的問題尋求答案、形成共識，還要對行業(yè)的十三五期間的發(fā)展做一些布局。
從社會經(jīng)濟和政策的宏觀背景來看，物業(yè)管理正面臨一系列歷史性的機遇和挑戰(zhàn)，需要我們對一些重大問題進行審慎地思考和深入地分析。國務(wù)院辦公廳85號文對加強發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)提出了指導意見，包括養(yǎng)老、健康、家庭服務(wù)等十個方面的主要任務(wù)，與物業(yè)管理有很好的關(guān)聯(lián)性，由此，我們要思考物業(yè)管理行業(yè)如何向發(fā)展型、現(xiàn)代型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變；去年，資本與“互聯(lián)網(wǎng)+”將物業(yè)管理行業(yè)推向了風口，面對這一歷史性的機遇和挑戰(zhàn)，我們要思考物業(yè)管理行業(yè)如何實現(xiàn)融合發(fā)展；自去年國家提出供給側(cè)改革之后，我們?nèi)绾慰创@一大背景下物業(yè)服務(wù)更有價值的問題；在國家全面推進“營改增”的情況下，我們?nèi)绾纹平馕飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的稅負難題，等等。
從企業(yè)的改革實踐來看，2015年是不平凡的一年，許多企業(yè)在不斷探索中前行。中海物業(yè)于3月份宣布擬分拆上市，9月份就正式登陸港股；萬科物業(yè)走向市場，一年來通過市場獲得的項目面積相當于之前萬科地產(chǎn)自身開發(fā)面積的80%，接近1億平方米；彩生活正在推出3.0版本的管理平臺，把社區(qū)商業(yè)進一步推向個性化定制，等等。總結(jié)這些企業(yè)的實踐來看，在經(jīng)濟新常態(tài)之下，當出現(xiàn)了好的商業(yè)機遇的時候，就要看企業(yè)領(lǐng)導人是不是有勇有謀，敢不敢力排眾議，讓團隊和員工形成共同的價值觀，帶領(lǐng)團隊投身改革實踐，在轉(zhuǎn)型升級的路上實現(xiàn)彎道超車。
借這次會議機會，就當前的行業(yè)發(fā)展形勢，談幾點個人思考和看法，供大家參考。
一是關(guān)于供給側(cè)改革和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)系。
中國是當今世界最大的貿(mào)易國，也是第二大經(jīng)濟體，但我們也面臨著經(jīng)濟持續(xù)下滑的壓力。現(xiàn)在的現(xiàn)狀是，一方面，今年經(jīng)濟的五大任務(wù)是去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板；另一方面，從消費現(xiàn)象看是中國的消費者出國把大量中國制造的東西又從海外買回來。這也從側(cè)面說明了問題出在國內(nèi)的供給端，資本、土地、勞動力等資源高度壟斷管理，束縛了企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力，難以適應(yīng)需求端的變化。中央近期多次提出供給側(cè)改革，這應(yīng)該是中國經(jīng)濟的一張王牌，讓生產(chǎn)要素的配置更符合市場規(guī)律，提升企業(yè)競爭力，煥發(fā)企業(yè)家才能，用來提供更多更好的能夠激發(fā)、引領(lǐng)、滿足消費需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
供給側(cè)改革，不僅是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)提效，更是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提效?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是最重要的方面。目前三分之二服務(wù)業(yè)資源掌握在政府關(guān)聯(lián)的企業(yè)(包括交通通信、文教衛(wèi)體、金融服務(wù)業(yè)等)。2013年，我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重46.1%，首超第二產(chǎn)業(yè)；2015年，占GDP比重就突破了50%，這也表明我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正在進一步優(yōu)化。
可以說，過去30年的成功是制造業(yè)開放的成功，未來30年的成功將是服務(wù)業(yè)開放的成功。中國進入中等收入國家以后，產(chǎn)生了大量的中產(chǎn)階級，他們的消費行為將引領(lǐng)消費觀念的轉(zhuǎn)變，并由此導致消費行為質(zhì)的變化。也就是更理性、更挑剔，更注重性價比，會有越來越多的人愿意花更多的錢去獲得和體驗更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對于正在轉(zhuǎn)型升級路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該審時度勢，積極主動把握好這一次供給側(cè)改革的無窮商機，提供個性化、多元化等更有價值的服務(wù)和產(chǎn)品，讓業(yè)主和用戶感覺到驚喜，讓他們眼前一亮。相信未來的物業(yè)服務(wù)價格差異化會進一步拉大。
二是關(guān)于社區(qū)共享經(jīng)濟。
不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)認為，物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)這些資源并不屬于物業(yè)公司，物業(yè)公司就是一個管家，憑合同提供服務(wù)，沒有資格和權(quán)利去利用和開發(fā)業(yè)主和社區(qū)的這些資源。但是，如果我們換一個角度，用共享經(jīng)濟的理念和思路來看，這些資源是完全可以被利用的。而前不久召開的中央工作經(jīng)濟會議也再次強調(diào)了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，將“共享”作為國家大政方針提了出來。
Uber是一家提供出租車服務(wù)的美國公司，沒有一個司機、一輛汽車是屬于這家公司的，但短短5年時間，它已經(jīng)成為世界上最大的從事出租車業(yè)務(wù)的公司，業(yè)務(wù)延伸至50多個國家、320多個城市，每6個月交易量就翻一番。在中國，也有類似的滴滴打車、神州專車。不論是Uber的瘋狂擴張，還是滴滴的火爆，這種現(xiàn)象的實質(zhì)就是共享經(jīng)濟，它的特征就是用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將現(xiàn)有的資源進行整合，以更加實用、快捷的方式進行配置，從而顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式，讓服務(wù)更加簡單、更有價值。按照美國未來學家凱文·凱利的說法，“共享”將成為新經(jīng)濟時代最重要的四種推動力之一。
我們物業(yè)管理行業(yè)本身就是共享經(jīng)濟的天然市場，250多億平方米的存量住宅物業(yè)，加上幾億的業(yè)主所形成的社區(qū)O2O巨大消費市場資源。物業(yè)管理作為資源的隱形掌控者，如果用共享經(jīng)濟的思路去整合資源、解決物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)方面的痛點，就會產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。由此看來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)輕資產(chǎn)運營、眾籌、合伙人制等模式會越做越紅火，協(xié)作共進、融合互利會成為成功企業(yè)的新商業(yè)模式。
三是關(guān)于對互聯(lián)網(wǎng)+的認識。
互聯(lián)網(wǎng)到底是一種技術(shù)應(yīng)用，還是一種思維方式？我認為，大家不必在這個問題上糾結(jié)，用小平同志的話就是“不爭論”，在這個問題上沒有對和錯，只有理解認識的程度不同而已。
作為轉(zhuǎn)型中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當然要考慮如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及與互聯(lián)網(wǎng)融合的問題。在前段時間結(jié)束的互聯(lián)網(wǎng)大會上，歸納一下世界領(lǐng)袖的講話和大佬們的觀點就會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的特性就像水一樣，它無處不在，它的魅力在于互聯(lián)互通，所有的物會變得和人的器官一樣有反應(yīng)和感知，變得有智慧。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)由此產(chǎn)生的價值和能量，絕對不是1+1=2的效果，很可能是指數(shù)級的。我們再看看當下借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設(shè)備遠程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等等，它們影響的不僅僅是業(yè)務(wù)工作的效率提高，而是直接改變了人們對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗方式，改變了與用戶的服務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式，顛覆了現(xiàn)有的管理方式和商業(yè)模式——這正是總書記與馬云對話中強調(diào)的新經(jīng)濟力量的體現(xiàn)。
當然，物業(yè)服務(wù)的立足之本還是要苦練內(nèi)功，外邊的世界再精彩，如果沒做好基礎(chǔ)服務(wù)，一切都是無源之水、無本之木。而要做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，就要提高業(yè)主的滿意度，就必須通過科技手段提升專業(yè)化水平，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的最大化，并通過資源整合提供更個性化、多樣化的社區(qū)服務(wù)——這應(yīng)該成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的根本所在。
展望2016年，我借用習總書記的話與廣大物業(yè)管理同仁共勉共進：“只要堅持，夢想一定會實現(xiàn)！”
（文章根據(jù)沈建忠會長在2016年度中國物協(xié)會長工作會上的講話整理）