重構(gòu)價(jià)值 快速行動(dòng)

“重構(gòu)價(jià)值，是為了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度與多元價(jià)值，找到主動(dòng)變革、快速行動(dòng)的勇氣、動(dòng)力與方向?！薄袊?guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海上房物業(yè)董事長(zhǎng)張圣哲在中物協(xié)第三屆常務(wù)理事會(huì)第四次全體會(huì)議上的發(fā)言

發(fā)言內(nèi)容：

重構(gòu)價(jià)值，是為了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度與多元價(jià)值，找到我們主動(dòng)變革、快速行動(dòng)的勇氣、動(dòng)力與方向。行業(yè)歷經(jīng)30多年發(fā)展，本身已經(jīng)面臨若干非常明晰的發(fā)展趨勢(shì)與自主愿望，正在逐漸改變我們的一些傳統(tǒng)認(rèn)知。而且，同很多其它行業(yè)、甚至中國(guó)社會(huì)發(fā)展一樣，從粗放向集約、從速度向效益的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律正必然要求著我們加快轉(zhuǎn)型與自我提升的步伐。而更迫切與深遠(yuǎn)的，不管我們?cè)覆辉敢?，互?lián)網(wǎng)的深刻變革和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，已經(jīng)并正在愈演愈烈地導(dǎo)致所有行業(yè)價(jià)值不得不被重新定義！也就是講，如果我們不愿“醒悟”也不想作出真正地改變，大數(shù)據(jù)時(shí)代下、互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界分金者們也會(huì)（其實(shí)已經(jīng)）為我們行業(yè)重新定義價(jià)值，為數(shù)眾多的馬云、馬化騰、齊向東、雷軍、曹國(guó)偉、周忻、潘軍們將會(huì)完成此事，而且速度飛快，只不過(guò)他們都是“無(wú)情”的跨界分金者，當(dāng)他們幫我們完成定義的時(shí)候，就再也沒(méi)我們什么事了——或許有一些，收拾殘局、哀嘆療傷罷了……

要理解和重新定義物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值在哪里？我們需要先理順與行業(yè)發(fā)展相關(guān)的趨勢(shì)、價(jià)值鏈和關(guān)聯(lián)要素。

首先是幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)性。其一是關(guān)于中國(guó)社會(huì)生活結(jié)構(gòu)演變，即中國(guó)已經(jīng)完成了90年代以前，國(guó)家統(tǒng)籌管理向現(xiàn)在社區(qū)管理與服務(wù)兼容的社會(huì)生活結(jié)構(gòu)的深刻轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理行業(yè)已成為中國(guó)社會(huì)管理的一支重要的正面力量（主要是服務(wù)職能）；其二是關(guān)于城市建設(shè)與房地產(chǎn)業(yè)鏈，即未來(lái)數(shù)十年，圍繞房地產(chǎn)及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)都日趨理性、逐步衰減，而圍繞居家生活及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)都日趨看好、逐步增長(zhǎng)；其三是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)影響力，即互聯(lián)網(wǎng)尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將改變產(chǎn)業(yè)鏈劃分、所有行業(yè)的格局、產(chǎn)品提供方式乃至真正的商業(yè)模式。其四是關(guān)于人性及需求，未來(lái)，對(duì)于能夠依靠網(wǎng)絡(luò)與機(jī)器提供的產(chǎn)品或服務(wù)，將逐步減少人工投入，而網(wǎng)絡(luò)與機(jī)器無(wú)法替代的手工產(chǎn)品、精神與感官體驗(yàn)、人對(duì)人的貼合等等, 將因?yàn)?/SPAN>人工難以取代而凸顯資源的寶貴。

其次，我們來(lái)看一下價(jià)值鏈。這事關(guān)如何重新定義我們的價(jià)值。很多人在微信上有很多“群”，涵蓋了家人的、朋友的、同學(xué)的、同事的等等，群中人相互間也許并不認(rèn)識(shí)，之間也沒(méi)什么關(guān)系，唯一的交集點(diǎn)就是我們自己。這給我們一個(gè)雖是常識(shí)性的、但很容易忽略的啟示——人的本質(zhì)是一切“社會(huì)關(guān)系的總和”，即人是可有多種生活價(jià)值鏈的，可以做出多種選擇。企業(yè)也是一樣的，我們總是把自己定位在房地產(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)固化我們的思維與業(yè)務(wù)，以為在做物業(yè)售后服務(wù)，長(zhǎng)此以往，物業(yè)管理退變成我們唯一的業(yè)務(wù)與收費(fèi)來(lái)源，當(dāng)跨界者（非以此為業(yè)務(wù)和收費(fèi)來(lái)源）來(lái)時(shí)，我們懵了，甚至來(lái)不及招架。我們要有互聯(lián)網(wǎng)思維，即每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重新定義自己的價(jià)值——在不同產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈上。如此，我們物業(yè)服務(wù)業(yè)除了是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，為什么不可以是社區(qū)生活服務(wù)服務(wù)鏈？為什么不可以是物流配送產(chǎn)業(yè)鏈？為什么不可以是休閑旅游業(yè)？為什么不可以是…….

最后，我們?cè)賮?lái)理一下重新定義價(jià)值中邏輯關(guān)聯(lián)的相關(guān)要素。這方面我在多次發(fā)言和《重新定義價(jià)值》一文中做過(guò)專門(mén)闡述，在此不再長(zhǎng)篇累述。需要說(shuō)明的是，我們?cè)谠u(píng)估、判斷物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革與轉(zhuǎn)型升級(jí)中的評(píng)估要素最少包含五項(xiàng)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、特征與內(nèi)在要求，全球頂尖同類企業(yè)的成功范式，互聯(lián)網(wǎng)變革與商業(yè)模式創(chuàng)新的深遠(yuǎn)影響，物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)政治文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與龐大的市場(chǎng)潛力。

在理順以上這些與行業(yè)發(fā)展有關(guān)的趨勢(shì)、價(jià)值鏈和關(guān)聯(lián)要素的基礎(chǔ)上，我們能夠看到物業(yè)管理行業(yè)的真正價(jià)值。我認(rèn)為，首先，我們從事的是一個(gè)好行當(dāng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維、未來(lái)趨勢(shì)看尤其如此！有人說(shuō)，那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間其實(shí)都有默契，他們瓜分的版圖和他們滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重大需求有關(guān)，百度解決的是人與資訊的關(guān)系，淘寶解決的是人與物的關(guān)系，微信解決的是人與人之間的關(guān)系。大家也認(rèn)為，目前還缺少一個(gè)方面，也是最難的，就是人與服務(wù)之間的關(guān)系，因?yàn)檫@涉及OTO模式中的第二個(gè)“O”——線下的真正的整合能力。只有那些既有腦子、能夠創(chuàng)新，又能踏踏實(shí)實(shí)落地解決客戶端需求的人才能解決這個(gè)問(wèn)題。這方面，我反而看好物業(yè)管理行業(yè)。

以前我們常常抱怨中國(guó)的物業(yè)管理都是圍墻壞了事，因?yàn)闅W、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的住宅社區(qū)沒(méi)有圍墻，因此也沒(méi)有我們所說(shuō)的綜合物業(yè)管理，他們所謂物業(yè)管理等同設(shè)施管理。雖然圍墻讓我們物業(yè)管理行業(yè)非?？鄲溃ê芏嘭?zé)任邊界不清都是跟圍墻有關(guān)的），但正是有了這座圍墻，讓我們行業(yè)可以有機(jī)會(huì)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以OTO模式，通過(guò)APP這樣的載體來(lái)成為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)供應(yīng)商。這是時(shí)代、中國(guó)國(guó)情對(duì)我們辛勤耕耘物業(yè)人的特別饋贈(zèng)，老外沒(méi)有、其它行業(yè)特別想要有但還沒(méi)有的好行業(yè)。

前兩天我親耳聽(tīng)一位房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的大佬談起，他們認(rèn)為，萬(wàn)科物業(yè)比萬(wàn)科地產(chǎn)更值錢(qián)，且不說(shuō)這個(gè)論斷是否正確，但細(xì)究起來(lái)，確有道理。也許將來(lái)，人們會(huì)說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)比房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)更值錢(qián)。

其次，物業(yè)管理行業(yè)最少有三大產(chǎn)業(yè)鏈與業(yè)務(wù)方向值得我們好好布局與耕耘，以此體現(xiàn)我們的真正價(jià)值。第一是成為像第一太平戴維斯（Savills）、世邦魏理仕（SBRE）這樣的房地產(chǎn)綜合服務(wù)供應(yīng)商，第二是成為像歐艾斯（ISS）、愛(ài)瑪客（Aramark）這樣的設(shè)施管理及綜合后勤服務(wù)供應(yīng)商，第三是成為我們獨(dú)創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)供應(yīng)商。這三大方向也完全符合我們行業(yè)現(xiàn)今及未來(lái)的服務(wù)范圍與對(duì)象：商業(yè)辦公物業(yè)、公共性物業(yè)和住宅物業(yè)。

與此同時(shí)，也是非常關(guān)鍵的，時(shí)間是真的不等人了，現(xiàn)實(shí)威脅已經(jīng)存在。馬云講的“很多人輸就輸在，對(duì)于新興事物第一看不見(jiàn)，第二看不起，第三看不懂，第四來(lái)不及”，我開(kāi)始以為最關(guān)鍵是不要看不見(jiàn)、看不起，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，最難的是來(lái)不及！不是危言聳聽(tīng)，如果我們?cè)俨粡氐邹D(zhuǎn)變觀念甚至顛覆自己，立馬行動(dòng)，恐怕我們中的很多人真的“來(lái)不及”了。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不是有了第一還有第二，數(shù)萬(wàn)家企業(yè)中可以排出TOP200，而往往是有了第一就不需要第二。其實(shí)做微信第一家并非騰訊，而是米聊，但是他們沒(méi)有意識(shí)到速度的重要性，騰訊微信搶先一步正式推廣并且成功，隨后雷軍即宣布米聊退出，并且表示“輸?shù)眯姆诜?/SPAN>”。最近有篇文章，馬化騰談2013年十大總結(jié)（歐億網(wǎng)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)巨大的顛覆》）中有段文字：“坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住?；剡^(guò)頭來(lái)看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面…….”。是的，“生死關(guān)頭其實(shí)就一兩個(gè)月”，說(shuō)的就是速度。馬年春節(jié)“微信紅包”再次贏了“微米紅包”，后者據(jù)說(shuō)腸子悔青，只因?yàn)椴盍?/SPAN>10天。易居中國(guó)周忻與平安銀行去年聯(lián)手投入500億元，將互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)買賣、按揭等業(yè)務(wù)整合后形成了一個(gè)全新的業(yè)務(wù)，從雙方開(kāi)始談判，到策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、取得銀監(jiān)會(huì)批文、到正式發(fā)布，只用了28天時(shí)間。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不快速行動(dòng)真的不行，因?yàn)闀r(shí)間——不等人！