【中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng)】推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
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創(chuàng)新是企業(yè)的生存之魂，一家企業(yè)如果失去了創(chuàng)新能力就失去了生命力。物業(yè)管理企業(yè)也不例外，沒(méi)有體制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，企業(yè)就無(wú)法超越自我，更會(huì)失去市場(chǎng)。整個(gè)行業(yè)將滯留在傳統(tǒng)手工時(shí)代，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將離我們遠(yuǎn)去。。。。。。
連續(xù)兩年國(guó)家八部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展國(guó)家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)改高技【2011】463號(hào)文件和國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳等8部門(mén)辦公廳《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》發(fā)改辦高技【2012】226號(hào)文件相繼出臺(tái)，創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市，支持第三方電子商務(wù)平臺(tái)品牌化發(fā)展，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布、商務(wù)代理、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔(dān)保、倉(cāng)儲(chǔ)物流和技術(shù)支持等服務(wù)。推動(dòng)有條件的專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合購(gòu)銷服務(wù)。支持中小型企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展在線購(gòu)銷和客戶關(guān)系管理等活動(dòng)，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。引導(dǎo)中小型商貿(mào)流通企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專業(yè)化服務(wù)能力。
近年來(lái)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著越來(lái)越大的生存壓力。為此，物業(yè)管理企業(yè)要打破現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就得依靠企業(yè)自身進(jìn)行不斷創(chuàng)新。物業(yè)行業(yè)如何抓住國(guó)家大力支持電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇期, 全面推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)至關(guān)重要,支持社區(qū)商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)，廣大社區(qū)業(yè)主帶來(lái)更優(yōu)良便捷的服務(wù)。
管理學(xué)大師彼得•德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)，也得在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，而模式的創(chuàng)新就要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，利用其優(yōu)勢(shì)資源展開(kāi)。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢(shì)資源就是社區(qū)資源，社區(qū)資源核心是人的資源，每一個(gè)社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰(shuí)擁有了社區(qū)，誰(shuí)就擁有了商機(jī)和財(cái)富。當(dāng)然，社區(qū)商機(jī)與社區(qū)財(cái)富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導(dǎo)。而這個(gè)平臺(tái)，就是新一輪發(fā)展機(jī)遇的社區(qū)電子商務(wù)。
創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式：社區(qū)電子商務(wù)是針對(duì)住宅社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)等多種類型的社區(qū)中的業(yè)主/住戶，以社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為主要渠道，通過(guò)整合社區(qū)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，為社區(qū)中的企業(yè)、家庭和個(gè)人提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務(wù)同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展資產(chǎn)管理，充分利用和挖掘客戶資源，提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到物業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方式。
物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)有著其天然的優(yōu)勢(shì)。如：1、客戶資源優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項(xiàng)目，具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與社區(qū)住戶的長(zhǎng)期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣，以及各種現(xiàn)實(shí)或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營(yíng)主體難以全面掌握的。
2、供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶，還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠合理評(píng)價(jià)商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶服務(wù)。3、推廣渠道上的優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區(qū)廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用每月向業(yè)主收費(fèi)費(fèi)用時(shí)向社區(qū)業(yè)戶發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實(shí)現(xiàn)直接且成本低廉市場(chǎng)推廣，很大程度上避免很多電子商務(wù)企業(yè)存在的推廣成本過(guò)高的問(wèn)題。4、良好的信用優(yōu)勢(shì)。物業(yè)作為社區(qū)的管理者和服務(wù)者，通過(guò)長(zhǎng)期且近距離為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、家庭或個(gè)人提供服務(wù)，能夠獲取客戶充分的信賴，可以避免網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上交易存在的欺詐或產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量帶給客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)新模式 ：有利拉動(dòng)社區(qū)商業(yè)、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生、家裝、教育、旅游培訓(xùn)等社區(qū)消費(fèi)，贏得電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)最后終端消費(fèi)經(jīng)濟(jì)圈的競(jìng)爭(zhēng)。
目前，福建永安物業(yè)管理有限公司（國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)）也已開(kāi)始向社區(qū)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，旗下永安電子商務(wù)公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的【中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng)】通過(guò)整合各類服務(wù)供應(yīng)商和產(chǎn)品供貨商，與社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)商家建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造為企業(yè)、社區(qū)、家庭和個(gè)人提供各類需求的產(chǎn)品和多層次服務(wù)的商業(yè)模式，并致力成為“面向社區(qū)、面向物業(yè)、面向業(yè)主、面向民生”社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)集成商和“數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字物管”中國(guó)標(biāo)桿性惠民社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)2011年被福州市人民政府確立為“福州市申請(qǐng)創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市”中“電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)”的試點(diǎn)唯一扶持的骨干平臺(tái)；2012年7月被國(guó)家發(fā)改委與國(guó)家商務(wù)部確定為“國(guó)家電子商務(wù)示范城市惠民電子商務(wù)應(yīng)用第三方公共服務(wù)平臺(tái)”。
物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)還能達(dá)到社區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)商三方共贏的目的。1、面向社區(qū)業(yè)主：提供可信賴的、高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主買(mǎi)到快捷、可信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)還能提供社區(qū)社交平臺(tái)，有效促進(jìn)社區(qū)居民間的交流協(xié)作及信息分享。2、面向物業(yè)管理企業(yè)自身：提供用于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)溝通和管理的信息化平臺(tái)，而且還能通過(guò)呼叫中心、客戶關(guān)系管理和數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)為物業(yè)公司提供全方位的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，幫助物業(yè)管理公司充分利用和發(fā)掘客戶資源，提高經(jīng)營(yíng)效益。3、面向生產(chǎn)方（供應(yīng)商）：提供社區(qū)內(nèi)的信息，品牌宣傳和維護(hù)，協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入零售市場(chǎng)，提供店鋪資源整合后的社區(qū)物流、鋪貨陳列、產(chǎn)品維護(hù)、品牌影響等服務(wù)，并成為生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售通路。引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向社區(qū)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、社區(qū)物流配送、社區(qū)消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新盈利方式：1、[中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng)] 邀請(qǐng)全國(guó)物業(yè)企業(yè)共同參與，中物協(xié)理事單位、地市品牌物業(yè)企業(yè)加盟作為當(dāng)?shù)馗黝愋妥≌鐓^(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)合作營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)完善社區(qū)商務(wù)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理的落地機(jī)構(gòu)，由當(dāng)?shù)睾献鳡I(yíng)銷機(jī)構(gòu)發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)資源開(kāi)放，共同推廣，共同合作，共同分享平臺(tái)盈利實(shí)現(xiàn)多方共贏。
2、加盟商家或廠家的義務(wù)：（a.定期按時(shí)交納加盟費(fèi)和管理費(fèi)；b.遵守加盟商家的規(guī)章制度；c.配合社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)做好品牌推廣和市場(chǎng)宣傳。)
3、加盟商家或廠家的權(quán)利：（a.為特定區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)或通過(guò)加盟商擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)通路的權(quán)利；b.享受統(tǒng)一采購(gòu)帶來(lái)的成本優(yōu)惠價(jià)；c.擴(kuò)大客戶群體。）
通過(guò)將電子商務(wù)網(wǎng)站功能與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)結(jié)合，將社區(qū)居民管理、物業(yè)管理等要素導(dǎo)入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)能夠以居民社區(qū)為組織形式，對(duì)以社區(qū)為單位的客戶群體提供有針對(duì)性、集成化、可實(shí)現(xiàn)控制的特色內(nèi)容服務(wù)與商業(yè)交易服務(wù)，從而得以在一個(gè)有效經(jīng)營(yíng)組織框架內(nèi)，在面對(duì)分散的、不可控制的消費(fèi)者條件事以多方協(xié)同管理實(shí)現(xiàn)有社區(qū)特色的訂單、支付、物流協(xié)同管理。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，業(yè)戶資源運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)和社區(qū)服務(wù)行業(yè)與經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)社區(qū)電子商務(wù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。
總之，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，由傳統(tǒng)的商業(yè)模式向現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)化也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這需要企業(yè)不斷提高業(yè)主的滿意度，拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，以“模式創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)管理公司提高經(jīng)營(yíng)效益，才能推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與全面科學(xué)發(fā)展！
中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng) 林常青