卓達太陽城社區(qū)養(yǎng)老實踐

定義幸福生活新標準

——卓達太陽城社區(qū)養(yǎng)老實踐

在今年的全國人民代表大會上，溫家寶總理在政府工作報告中提出要大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務業(yè)。近年來，各級民政部門發(fā)揮和利用社會資源，大力推進社會化養(yǎng)老，并取得了一些成績；中國物業(yè)管理協會謝家瑾會長多次在行業(yè)內倡導物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老服務相結合，對物業(yè)服務企業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)起到了積極的促進作用。

卓達物業(yè)作為全國首批開展社區(qū)養(yǎng)老服務的物業(yè)服務企業(yè)，經過幾年的實踐，對社區(qū)養(yǎng)老服務與物業(yè)服務相結合的轉型模式進行了積極探索。現以卓達太陽城為例，就物業(yè)服務企業(yè)在打造精品化養(yǎng)老社區(qū)方面的實踐與大家分享，以饗同仁。

卓達太陽城位于河北省石家莊市東南，是河北省老齡委建立的首個養(yǎng)老示范基地，小區(qū)規(guī)劃面積2000萬平方米，現入住面積200萬平米。為把太陽城建設成為全國示范養(yǎng)老基地，卓達物業(yè)將居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老三者結合，以社區(qū)現有條件為基礎，通過完善硬件設施配套，加快適老改造，健全服務體系及強化服務隊伍等方面，使太陽城成為養(yǎng)老的首選之地。

對硬件設施的完善

在太陽城項目規(guī)劃伊始，卓達集團總裁楊卓舒先生就提出將太陽城打造成為全齡化、服務型養(yǎng)老社區(qū)，并與臺灣群業(yè)等養(yǎng)老機構合作，根據老年人需要，配套建成了醫(yī)院、社區(qū)會所、樂齡餐廳等硬件設施，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務奠定了基礎。

1.太陽城醫(yī)院建設

醫(yī)療是保障老年人養(yǎng)老服務的第一要求，卓達物業(yè)與石家莊市人民醫(yī)院合作，設立了石家莊市人民醫(yī)院太陽城分院。目前，醫(yī)院建設和裝修工作基本完成，醫(yī)院為全科設置，配有病床105張、120急救站、康復治療等，可滿足老有所醫(yī)119項內容。

2.社區(qū)會所的充分使用

社區(qū)會所作為太陽城的配套項目，可以用來為老年住戶提供集休閑、娛樂、健身等為一體的多功能活動場所，卓達物業(yè)重點在社區(qū)會所打造包括老年大學、樂齡大舞臺、老年圖書閱覽室、老年健身會所、老年康樂中心、老年創(chuàng)業(yè)辦公室、老年陶藝館、基督教堂、佛堂、兒童活動中心在內的多板塊配套設施，而且各板塊均配備了專人負責，各項活動都在有序開展中。

3.開辦樂齡養(yǎng)生餐廳

步入老年，在飲食的搭配、選擇上尤為重要，卓達物業(yè)在老年人集中居住的區(qū)域，開辦了老年餐廳，為老人提供訂餐、送餐、零點、自主烹飪、入戶做餐等服務，同時餐廳還根據老年人不同體質和身體狀況，提供相應的營養(yǎng)套餐。

4.籌建社區(qū)樂齡便民中心

樂齡便民中心以出售、租賃、免費使用等形式，滿足社區(qū)老年人對老年用品的使用需求的功能場所。該場所放置于一期別墅物業(yè)接待大廳。目前已完成老年用品、器材購置，正式營運。另根據其他項目入住情況，逐漸增設。

5.引進智能化系統(tǒng)

為便于老年人戶外緊急求助，卓達物業(yè)在三可湖、老年廣場、商業(yè)街、國際俱樂部、休憩亭等區(qū)域，安裝無線固定求助系統(tǒng)，并配有顯著標識，老人遇到緊急情況可隨時聯系物業(yè)客服中心。

6.社區(qū)養(yǎng)老院的建設

在現有養(yǎng)老配套基礎上，在太陽城一期住宅增建養(yǎng)老院，按照一流養(yǎng)老院標準設計建造，設立床位200個，建有康樂會館、樂齡膳食館等配套，滿足社區(qū)老年業(yè)主頤養(yǎng)之需。此項目現正在設計階段，需要說明的是，該養(yǎng)老院毗鄰太陽城幼兒園，使養(yǎng)老與童趣也能相互交融。

因地制宜進行多方位適老改造

卓達集團對硬件設施的完善，保證了太陽城開展社區(qū)養(yǎng)老服務的主體設施需要，但物業(yè)在開展服務過程中，還需要對老年業(yè)主生活的多個方面進行改造。為此，卓達物業(yè)對太陽城社區(qū)進行了整體性適老改造，主要有以下方面：

1.無障礙、無棱角改造

為便于老人通行和活動，卓達物業(yè)對太陽城所有的馬路、便道、路徑、走廊等進行無障礙改造，并對太陽城所有的設施、馬路緣石、休閑座椅、扶手等進行無棱角改造，保證老人使用方便和不被碰傷等。

2.標牌標識改造

卓達物業(yè)對太陽城所有的標牌標識，從安裝位置、尺寸大小、顏色挑選、內容制定等進行改造，便于老人識別使用。

3.安全設施的改造

在老年業(yè)主經常活動的區(qū)域，如水系周邊、公共活動場地等有安全隱患的位置，采取加固、安裝防護欄等措施確保老人安全。

4.環(huán)境景觀的改造

根據適老、尊老、愛老等因素進行改造，對太陽城所有的環(huán)境景觀進行改造，使進入小區(qū)就能夠處處體現孝愛敬老的氛圍。

服務隊伍的建設

1.打造全員化社養(yǎng)隊伍

根據卓達物業(yè)編撰的《社養(yǎng)服務制度手冊》、《社養(yǎng)服務指南》和《社區(qū)養(yǎng)老與物業(yè)服務結合手冊》等內容，結合太陽城物業(yè)崗位體系，將養(yǎng)老內容進行分解、融入。使每個物業(yè)崗位都有明確的社區(qū)養(yǎng)老職責分工，有明確的服務規(guī)范要求和可量化的考核指標，并和工資掛鉤，形成新的物業(yè)服務體系。

2.打造專業(yè)的家政隊伍

專業(yè)的家政隊伍，是開展社區(qū)養(yǎng)老不可或缺的力量。社區(qū)或家庭對半自理或失能老人護理存在著巨大需求，能否做好家政服務也是能否做好社區(qū)養(yǎng)老的關鍵所在。為此，主要從養(yǎng)老機構、醫(yī)院和大專院校等招聘專業(yè)人員，通過招聘、培訓組建一支業(yè)務過硬、富有愛心的家政隊伍。

卓達物業(yè)汲取機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三者的優(yōu)勢，構建既有機構養(yǎng)老管理規(guī)范化，又有社區(qū)養(yǎng)老服務多樣化，而且還具備居家養(yǎng)老的親情化服務體系，也正是如此，卓達社區(qū)養(yǎng)老服務模式才得以在推廣中得到逐步實踐和探索。