物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供什么樣的服務？
發(fā)布時間：2008-06-12
文章來源：
中國物業(yè)管理協會
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物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供什么樣的服務？
問題解答:
物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供什么樣的服務？
主要有公共性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。
常規(guī)性服務是最基本的服務，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環(huán)衛(wèi)管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務。
國家建設部1998年頒布了<物業(yè)管理規(guī)范化服務標準>：
1）接到住用戶要求維修電話和報修，應立即做好登記工作。
2）家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其他問題，應自報修時起三日內進行。
3）維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清。
4）維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。
5）凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標準，不亂收或多收費。
6）建立維修服務回訪制度，由住用戶對維修質量提出評議。
特約性專項服務實質上是一種代理業(yè)務，為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務，如代購物品、車船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經營服務項目。
代辦服務實質上是特約服務的補充和完善。