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物業(yè)服務(wù)收費兩種方式的比較研究
一、物業(yè)服務(wù)的兩種計費方式
《收費管理辦法》第九條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。包干制和酬金制是兩種不同的計費方式，下面簡要介紹兩種計費方式：
1、包干制
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行包干制時，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)利潤。
包干制是物業(yè)管理企業(yè)按照和業(yè)主雙方約定的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)來收費，不論管理的好壞，經(jīng)營的虧盈，均由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，而與業(yè)主無關(guān)。實行包干制的前提是對物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)雙方事先要有約定和承諾，即包干的具體額度。通常，對有政府指導(dǎo)價的物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)收費實行包干制，但是當(dāng)業(yè)主方對物業(yè)服務(wù)收費的測算和市場行情不甚明了時，往往對包干的額度把握不定，此時不宜實行包干制。
2、酬金制
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額撮提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制時，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。如果物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
酬金制實質(zhì)是實報實銷制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按雙方協(xié)商確定的預(yù)算預(yù)收基本費用，一個會計年度結(jié)束后進行決算并向業(yè)主多退少補。在這種模式下，物業(yè)管理企業(yè)只拿與業(yè)主事先約定好的酬金部分（酬金可事先約定提取比例或固定額度）。由于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出是代管性質(zhì)，所以采取酬金制物業(yè)服務(wù)支出不應(yīng)交納營業(yè)稅等相關(guān)稅金。
二、包干制和酬金制的優(yōu)、缺點分析
1、包干制的優(yōu)點
首先，包干制執(zhí)行起來較為簡單，有利于小型的物業(yè)管理公司采用。
其次，在業(yè)主委員會成員專業(yè)水平有限，精力有限的情況下，實行包干制避免了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行賬目監(jiān)督和審計等工作，簡便易行。
第三，由于包干制中節(jié)省的開支可能成為物業(yè)公司的利潤，所以在一定程度上可以刺激物業(yè)管理企業(yè)進行管理方式創(chuàng)新，節(jié)約成本。
2、包干制的缺點
首先，在包干制中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要靠企業(yè)自律，為了獲取更高的利潤，物業(yè)管理企業(yè)可能會收到錢不花或者少花，往往會導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)為了降低管理成本而對工作草率了事的行為；
其次，包干制的成本限制，使得物業(yè)管理企業(yè)對需要進行及時維修的工作，往往產(chǎn)生拖延或小修小補，不做徹底解決，對物業(yè)的使用壽命和價值都會產(chǎn)生一定影響；
第三，實行包干制的物業(yè)管理企業(yè)在費用不足時，只有依靠多元化經(jīng)營維持企業(yè)的利潤，不利于物業(yè)管理專業(yè)化。
3、酬金制的優(yōu)點
首先，酬金制費用更加透明，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的費用支出可以監(jiān)控，更加體現(xiàn)了業(yè)主的自主管理；
其次，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)支出的多少對企業(yè)利潤沒有直接影響，有了固定的酬金，則企業(yè)不必考慮多元化經(jīng)營，有得于企業(yè)管理的專業(yè)化；
第三，酬金制體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主“管家”式的服務(wù)關(guān)系，減少了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)收費方面的矛盾了。
4、酬金制的缺點
首先，酬金制需要對物業(yè)管理企業(yè)進行賬目監(jiān)督和審計，要求業(yè)主對物業(yè)管理有較高的認(rèn)識水平和專業(yè)水平。
其次，物業(yè)管理企業(yè)出于利潤的驅(qū)動，可能會提高酬金支付的基數(shù)，即物業(yè)服務(wù)支出。由于業(yè)主在專業(yè)知識方面處于相對劣勢地位，所以很難找到有理、有利、有效的壓縮開支的根據(jù)，由此可能帶來物業(yè)管理費用的攀升。
三、兩種收費方式的比較分析
1、兩種收費方式各有利弊
從上述分析可看出，包干制簡便易行，對業(yè)主的要求不高，節(jié)省了業(yè)主的管理成本，但是會存在更多的非市場行為，不利于業(yè)主和企業(yè)之間的溝通和諒解。對物業(yè)管理企業(yè)提高管理技能和專業(yè)化發(fā)展有一定的阻礙作用，在一定程度上制約著一個物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
酬金制更體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的要求，更透明化，有助于企業(yè)自我管理，有利于物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化水平的提高，但是酬金制對業(yè)主的要求較高。從目前我國物業(yè)管理發(fā)展的階段來看，兩種收費方式都有其存在的理由和必要性。
2、酬金制是物業(yè)收費方式的發(fā)展方向
物業(yè)管理目的之一是提升物業(yè)價值，實現(xiàn)其穩(wěn)定持續(xù)的收益、保值、增值，所以從兩種收費方式的特點來看，酬金制是日后物業(yè)服務(wù)收費的發(fā)展方向。在物業(yè)管理發(fā)展成熟的國外和港澳地區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費普遍采用酬金制，他們實行酬金制的前提是物業(yè)管理企業(yè)會對業(yè)主進行定期培訓(xùn)，讓廣大業(yè)主更多了解物業(yè)管理知識，即便于和物業(yè)管理企業(yè)之間的溝通，也有利于監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的行為。由于我國內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還未完全成熟，專業(yè)培訓(xùn)僅限于行業(yè)內(nèi)部，而針對業(yè)主的幾乎沒有，所以很多業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識較為表面化。觀念停留在“服務(wù)――滿意”這一層面上。業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)識的不足使得普通的居民很難實現(xiàn)和物業(yè)管理企業(yè)的正確溝通，以及對物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督，所以目前在國內(nèi)全面推選酬金制并不現(xiàn)實。
3、包干制仍然具有存在的必要性
雖然包干制相對來說存在更多的非市場因素，從服務(wù)的周到到有效，到對物業(yè)的保值、增值等方面都不如酬金制具有優(yōu)勢，但我國大部分小區(qū)的物業(yè)管理收費目前仍然采用包干制。這種收費方式存在較大市場的原因是，我國居民對物業(yè)服務(wù)消費的承受能力不高，在業(yè)主專業(yè)水平較低的情況下，包干制的收費方式省去了賬目審計等監(jiān)督工作，尤其對于中低檔物業(yè)來說，業(yè)主委員會物業(yè)管理知識水平的限制以及包干制收費的相對低廉更加具有吸引力。
四、我國推選酬金制仍然需要完善的方面
雖然酬金制更加透明、合理、市場化。但是，在我國推選酬金制從理論到實踐還有很長的路要走，我們必須注意通過明確和完善實施細則，解決好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范問題，否則就很容易背離初衷，引發(fā)新的矛盾。總的看來，仍然需要完善以下幾個方面的內(nèi)容：
1、對物業(yè)服務(wù)成本支出的抑制辦法
酬金制的企業(yè)利潤直接取決于物業(yè)服務(wù)支出，所以采用酬金制收費，應(yīng)該給物業(yè)管理公司注入控制和降低成本的內(nèi)在驅(qū)動力?？梢杂蓸I(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商制定獎懲措施，在物業(yè)管理企業(yè)努力提高管理水平、減少管理成本的內(nèi)在驅(qū)動力下，給予物業(yè)管理企業(yè)一定比例的獎勵，這樣，即體現(xiàn)了公平與公正，同時又有利于管理方法的不斷改進，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主利益的雙贏。
2、物業(yè)管理企業(yè)納稅基數(shù)的核定問題
由于酬金制預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，所以在預(yù)收的物業(yè)管理費用中，除了支付給物業(yè)管理企業(yè)的酬金部分，其余都不是物業(yè)管理企業(yè)的收入，不應(yīng)該納營業(yè)稅等相應(yīng)稅金。如果硬性要其以物業(yè)服務(wù)費總額為基數(shù)繳納，稅費勢必會被列入直接支出，最終轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上。對業(yè)主的集體消費征收營業(yè)稅即不合情也不合理。隨意推行酬金制，應(yīng)從法規(guī)上明確物業(yè)管理企業(yè)納稅基數(shù)的確定細則。
3、對業(yè)主物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
酬金制的推廣仍然有賴于業(yè)主對物業(yè)管理知識的認(rèn)知，提高業(yè)主和業(yè)主委員會的管理能力，這樣才能做到業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督。如果業(yè)主完全依賴每年一度的外部審計工作，則會減少對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督效力。同時，業(yè)主對物業(yè)管理知識的匱乏，容易讓物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間產(chǎn)生不必要的分歧，形成溝通和理解上的障礙?？梢詫W(xué)習(xí)香港模式，建立物業(yè)管理公司對業(yè)主的培訓(xùn)機制，這樣對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也具有一定的推動作用。
4、政府主管部門監(jiān)控機制的建立問題
物業(yè)收費問題一直是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間最主要的矛盾，業(yè)主拒絕交納物業(yè)管理費的問題時有發(fā)生，如果推選酬金制，則拒絕交納費用就不再是業(yè)主和企業(yè)之間的利益關(guān)系，而是單個業(yè)主和所有業(yè)主之間的利益關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)作為受“雇傭”一方，無權(quán)干涉業(yè)主之間的利益問題，但是如果這類問題嚴(yán)重，勢必會影響到對整個物業(yè)的健康、有序管理，所以需要出現(xiàn)第三方（政府主管部門或社會監(jiān)督機構(gòu)）來解決這些矛盾糾紛。我們可以通過法規(guī)，推選協(xié)商、仲裁、訴訟等一系列的方法來解決類似問題。
除此之外，要保證物業(yè)管理酬金制的良性運行，還要解決其他一些層面的問題。比如物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)信用問題，物業(yè)管理企業(yè)和其他行業(yè)的協(xié)調(diào)配合問題等等。盡管這些問題的解決都不是輕而易舉的，但只要整個社會各個方面都能夠站在全局的角度去努力，我們還是可以相信，物業(yè)管理酬金制會逐步得到完善，并成為物業(yè)管理經(jīng)濟運行的主流模式。
文章來源：《潤物家園》