物業(yè)管理的時(shí)代變遷

物業(yè)管理的時(shí)代變遷

張紅喜

對于物業(yè)管理目前發(fā)展時(shí)代的分析，套用一句經(jīng)典名言：這是一個(gè)最“好”的時(shí)代，也是一個(gè)最“壞”的時(shí)代，總之是一個(gè)由“企業(yè)時(shí)代”向“業(yè)主時(shí)代”變遷的時(shí)代！

說“好”，是因?yàn)樽匀ツ陣摇段飿I(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱“《條例》”）頒布實(shí)施以來，社會各界對物業(yè)管理的關(guān)注程度超乎以往任何一個(gè)時(shí)期，物業(yè)管理再也不是“姥姥不疼舅舅不愛”的“丑小丫”了！人們已紛紛認(rèn)識到物業(yè)管理對于改善我國城市人居環(huán)境、促進(jìn)提升人們生活質(zhì)素、促使物業(yè)保值增值、協(xié)助解決鄰里糾紛、配合維護(hù)社區(qū)安定局面等所起的巨大作用。物業(yè)管理發(fā)展的輿論氛圍和市場需求從來沒有像現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代這樣的濃郁和旺盛！

說“壞”，是因?yàn)樽晕飿I(yè)管理被社會各界深度關(guān)注以來，過去物業(yè)管理行業(yè)流行的一些常規(guī)做法、運(yùn)作理念和發(fā)展模式等，被長久地置于某些社會人士不理解、不信任的“拷問”之中，加上部分物業(yè)管理企業(yè)的不規(guī)范運(yùn)作，甚至是違規(guī)運(yùn)作，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本身的難以量化，維系整個(gè)社會有序發(fā)展的誠信體系本身的還不健全等因素，致使物業(yè)管理的發(fā)展出現(xiàn)局部混亂的局面，社會部分人士對物業(yè)管理的印象欠佳，有的意見還非常大，這一切均使本就高漲的業(yè)主維權(quán)意識再度蓬勃發(fā)展，進(jìn)而在某些地方釀成波瀾起伏的業(yè)主維權(quán)運(yùn)動。

誠然，對于物業(yè)管理發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題和局部混亂的局面，我們應(yīng)該具體問題具體分析，這里面既有多年來形成的行業(yè)“痼疾”在作祟，也有整個(gè)社會大環(huán)境的影響在起作用，同時(shí)某些社會人士的誤解和部分業(yè)主樸素的“福利思想”、“自私心理”和“不管他人瓦上霜的冷漠哲學(xué)”也在一定程度上加劇了這些問題的產(chǎn)生和混亂局面的發(fā)展。

總結(jié)分析物業(yè)管理現(xiàn)在發(fā)展的時(shí)代，我認(rèn)為，無論是說“好”還是說“壞”，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利終歸是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，這個(gè)基本原則已經(jīng)得到《條例》的確認(rèn)，是絲毫不能動搖的。因此，即便是目前行業(yè)在實(shí)踐中仍然維持單一的物業(yè)管理公司模式，物業(yè)管理發(fā)展的時(shí)代也已悄然變遷，即由“企業(yè)時(shí)代”變遷到了“業(yè)主時(shí)代”，這是物業(yè)管理全行業(yè)所必須要正視的問題。

如果說在過去的“企業(yè)時(shí)代”，物業(yè)管理是通過自己的企業(yè)化、專業(yè)化、市場化的管理模式和服務(wù)方式贏得了社會的認(rèn)可，并得到了長足的發(fā)展，那么在如今這個(gè)“業(yè)主時(shí)代”，物業(yè)管理（尤其是作為主體之一的政府主管部門、相關(guān)部門和協(xié)會）必須通過自己的觀念轉(zhuǎn)變，把工作中心和重心統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移到業(yè)主身上來，建立健全與業(yè)主溝通和交流的平臺與機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識，真正從各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中貫徹落實(shí)“一切為業(yè)主著想，為業(yè)主的一切著想”的思想，才有可能永遠(yuǎn)立于不敗之地，才有可能在這個(gè)新的時(shí)代進(jìn)一步向前發(fā)展。否則，物業(yè)管理最終將走向“被業(yè)主無情拋棄”的悲慘結(jié)局！