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以市場為導向，實施“品牌戰(zhàn)略”
加快國有物業(yè)管理企業(yè)的改革與發(fā)展
北京中興物業(yè)管理有限公司成立于1999年5月18日，是在國家電力公司（原電力工業(yè)部）后勤體制改革中，以原國家電力公司機關事務局為基礎組建而成的專業(yè)物業(yè)管理公司，同時又是國家電網(wǎng)公司機關服務中心,“兩塊牌子，一套人馬”。注冊資金2000萬元人民幣，主要負責原國家電力公司在京的辦公樓宇、住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務；同時作為國家電力公司的后勤服務部門，還擔負著機關公務用車、食堂、醫(yī)務室、訂票室、幼兒園等后勤服務職能。電力后勤體制的改革給中興物業(yè)帶來了巨大的變化和困難，同時也給中興物業(yè)帶來了無限的機遇。面對機遇與挑戰(zhàn)，我們沒有退縮，積極探索，大膽創(chuàng)新。經(jīng)過幾年的努力，中興物業(yè)公司已基本完成了由機關后勤服務部門向市場化、專業(yè)化的物業(yè)公司的過度和轉變，成為一個具有一定生存能力和競爭能力的市場主體。中興物業(yè)公司現(xiàn)有員工700余人，管理項目面積100余萬平方米，所管項目中有兩個“國優(yōu)”、兩個“市優(yōu)”，在全國三個省市擁有管理項目或顧問咨詢項目，是全國物業(yè)管理貳級資質企業(yè)。我們的“中興品牌”也正在逐步叫響。我們的主要做法是：
一、高標準、高起點，全面貫徹ISO國際標準
公司成立之初，我們面臨的情況是，改制分流的近三百名老員工，年齡偏大，文化程度低，技術水平差，不用說參與市場競爭，連基本的市場觀念、競爭觀念也不多。由于改革帶來了角色的轉變、收入差距等心理不平衡。公司成立，除注冊資金以外，沒有任何資產(chǎn)，大多數(shù)員工對公司的前景和個人的生存擔憂。面對這種情況，在中興物業(yè)如何發(fā)展的問題有兩種觀點：一是依附于電力系統(tǒng)，按照舊有的機關后勤服務體制運營和發(fā)展，“能靠幾年靠幾年”，不行就再回去；二是依靠、但不依賴于電力系統(tǒng)，面向社會，投身市場，在市場中自我完善、自我發(fā)展。面對兩種選擇，中興物業(yè)公司自我加壓，選擇了第二條發(fā)展道路，確定了市場化、專業(yè)化、社會化的運作模式。公司經(jīng)過市場調研，并結合實際情況，制定了“五年內兩步走，夯實基礎、擴大市場、打造品牌，創(chuàng)建全國一流物業(yè)企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。即從1999年到2000年，用兩年的時間夯實基礎，完成人才、資金、技術和管理經(jīng)驗的積累；從2001年到2003年，背靠電力，走向市場，實現(xiàn)公司規(guī)模的擴大、管理的提升、隊伍的成熟和品牌的成長，創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè)。發(fā)展戰(zhàn)略的提出，為公司的發(fā)展確立了明確的目標，正是在這個發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，中興物業(yè)開始了創(chuàng)業(yè)歷程。
首先從學習開始。“要學就學最好的”，公司確定了高標準、高起點的發(fā)展思路。在資金并不充裕的情況下，出資選派公司的骨干力量到香港、新加坡等物業(yè)管理發(fā)達國家和地區(qū)學習先進的管理經(jīng)驗，同時聘請了香港世邦魏理仕、新加坡宏騰等國際知名物業(yè)公司做管理顧問，在具體項目上，請他們幫我們制定服務方案、標準，培訓人員，檢查、糾正工作，使我們盡快地掌握了物業(yè)管理的理念、標準、流程和方法，使公司從成立伊始，就能夠擁有一個較高的起點，并做好了技術和經(jīng)驗的準備，使公司的發(fā)展少走彎路，節(jié)省了寶貴的時間。
在學習中認識到，規(guī)范化、標準化是這些公司的共同特點，也是一個物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的根本。因此，公司決定全面貫徹ISO國際質量標準，并以此為框架和基礎，建立管理體系，提高服務質量。2000年2月，公司抽調骨干力量，成立了專門的貫標辦公室，全面負責質量管理體系的建立工作，聘請質量管理專家進行指導，在公司范圍內，先后組織培訓達500多人次，并到魯能物業(yè)公司等優(yōu)秀貫標企業(yè)學習經(jīng)驗，最終，按照ISO質量標準建立了一套既符合國際標準，又具有中興物業(yè)特色的文件化管理體系，共完成《質量手冊》、《程序文件》、各種作業(yè)指導文件近百萬字。公司于2000年12月通過審核，取得了貫標認證。
在貫標工作中，我們提出了三條指導思想：一是不圖虛名圖實惠，扎扎實實搞貫標；二是將貫標工作同創(chuàng)優(yōu)、日常管理服務工作緊密結合起來，以貫標促進各項工作；三是管理人員優(yōu)先貫標，帶頭實踐，帶動全公司高水平貫標。在整個貫標過程中，我們按照“實在、實際、實效、實惠”的原則，始終將貫標工作作為基礎的管理工作，當作強化管理的系統(tǒng)工程來抓，將管理行為納入標準體系，用先進的國際標準規(guī)范公司的管理和服務，用規(guī)范、標準管人管事。2002年，公司又通過了ISO9001：2000質量管理體系的轉版認證和ISO14001：1996環(huán)境管理體系認證。
貫標給中興物業(yè)公司帶來了巨大的好處：一是促進了服務規(guī)范化、科學化和標準化，提升了服務質量和水平，受到了業(yè)主的好評。通過貫標，使各崗位的工作任務明確，責權清晰，既便于員工的自我管理，又便于公司的量化檢查，同時還使各種管理工作公開、公正、公平的進行，調動了廣大員工的工作積極性；二是提高了人員素質和技能。貫標后，員工普遍感到了壓力，因為工作標準、工作流程是明確的，工作到什么程度，是好是壞自己很清楚，提高了員工工作的自覺性，提升了員工的整體素質；三是提高了公司的知名度。公司真實、規(guī)范的貫標，受到認證中心的高度贊揚，并被認證中心樹為典范，多次介紹有關單位來我公司學習貫標工作。四是提高了企業(yè)的核心競爭力，為今后的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、深化人事制度改革，加強員工隊伍建設
人的問題是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。能否將國家行政機關后勤員工平穩(wěn)地引導著走向市場，這是象中興物業(yè)這樣由機關后勤服務部門轉制而成的物業(yè)管理公司面臨的最大困難和考驗，也是這類公司必須跨過的“坎”。為此，幾年來，我們在用工制度、工資制度、人事管理制度等方面采取了一系列改革和探索，取得了較好的效果。
1.用工制度改革
實行全員合同制。結合公司實際情況，并根據(jù)公司發(fā)展需要設立崗位，從維持員工隊伍穩(wěn)定入手，通過評定員工的綜合素質，實行“雙向選擇”。對沒被聘用的員工，公司提供培訓機會，主要針對物業(yè)管理服務技能和服務意識的提高，培訓后再上崗。
實行競聘上崗制度：公司每年搞一次全員競聘上崗。對所有崗位的職責、工作標準、上崗條件向全體員工公開，對照崗位條件，員工報名參加競聘，經(jīng)考核后上崗。競聘上崗極大地調動了員工的積極性，主動參加各種培訓，提高自身能力，促進了整個員工隊伍素質的提升。同時實行末位待崗培訓制度。每年年底，從“德、能、勤、績、廉”五個方面，對總經(jīng)理到普通員工的所有員工進行綜合考評，考評末位的員工實行待崗培訓，經(jīng)培訓后重新競聘上崗。
在充分培養(yǎng)和挖掘內部人才的同時，公司面向社會公開招聘人才，積極引進各類高素質專業(yè)人才，改善隊伍結構，滿足了公司持續(xù)發(fā)展的需要。
2.工資制度改革
實行新的工資制度。將過去以工齡、資歷為主的工資制度改為以崗位、能力為主的工資制度，以崗定薪，員工的收入與所在的崗位掛鉤，“上什么崗拿什么錢”。并加大獎金幅度，根據(jù)考核發(fā)放獎金，這樣使每個人的報酬與工作好壞緊密結合起來，使優(yōu)秀的員工得到相應的獎勵。新的工資制度是動態(tài)的，崗變薪變。工作表現(xiàn)不好，年終考評末位者，就要調低獎金系數(shù)。經(jīng)過一段時間，考評合格可恢復原系數(shù)。對優(yōu)秀員工，不管是月度優(yōu)秀員工還是年度優(yōu)秀員工，都給予及時的獎勵。
3.人事管理制度改革
根據(jù)員工隊伍狀況制定了內退政策，為那些年齡較大、本人自愿的老員工辦理了內退，使他們晚年生活得到保障，又為年輕員工提供了發(fā)展空間，使公司員工的年齡結構趨于合理。
公司對人力資源實行人性化管理，無論是原有的員工，還是新招聘的員工，政治上一視同仁，打破所謂的“正式”與“聘用”的界限，“崗位靠競爭，收入憑貢獻”。建立了以能力和貢獻大小決定崗位和報酬的價值導向，為每位員工的個人發(fā)展建立一個公平、公開、均等的平臺。這種價值導向的確立，對原有的分流員工產(chǎn)生了較大的震動，一時難以接受。但幾年來的實踐證明，只有建立并遵循這種價值導向，公司才能獲得發(fā)展所必需的人力資源，而公司的發(fā)展，也使老員工們成為最大受益者。中興物業(yè)公司現(xiàn)有的中層管理崗位中，已有一部分崗位是社會招聘人員擔任，成為公司的骨干力量。
在人力資源管理中，我們特別重視員工培訓工作。每年年底，公司各部門根據(jù)人才需求和員工的實際情況，制定培訓計劃，由總經(jīng)理批準后實施。僅1999年和2000年，公司就有1000多人次參加了各類培訓，培訓率達100%。同時，公司采取突出重點、分層培訓、全員參與的形式，對于重點崗位，有針對性的實施重點培訓?，F(xiàn)在，公司的中層管理人員中，95%具有大專以上學歷，并全部取得“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”、“物業(yè)管理單位部門經(jīng)理”崗位證書；全部技術人員均持有相應的崗位證書，其中中、高級技術職稱35人，每位員工每年不少于15天培訓，每次培訓都有考試、考核，培訓情況成為員工晉級上崗的必要條件。
通過上述改革，中興物業(yè)公司不僅穩(wěn)定了員工隊伍，轉變了員工觀念，提高了員工的綜合素質，而且使這支隊伍逐步適應了市場，為公司的長遠發(fā)展打下了基礎。
三、創(chuàng)優(yōu)秀管理項目，塑造“中興品牌”
實踐使我們認識到，在市場化程度日益提高的今天，保持現(xiàn)狀就是落后，尤其是隨著改革的不斷深入，現(xiàn)有的電力市場也將不再是“鐵飯碗”，只有不斷壯大實力，才能求得生存和發(fā)展，否則，只能被市場淘汰。因此，我們提出了創(chuàng)建“中興品牌”的奮斗目標，全面提升中興物業(yè)的影響力和市場競爭力。
優(yōu)秀的物業(yè)管理公司必須有強勢、叫得響的管理項目。公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為了創(chuàng)建“中興品牌”的重要手段和工作思路，將有條件的管理項目，達到“市優(yōu)”和“國優(yōu)”，以此來帶動“中興品牌”的塑造。
公司所管坐落于北京市西長安街的國家電力調度中心大廈，是國家電力公司的窗口。該項目硬件設施全國一流，是中興物業(yè)公司的“形象工程”和“品牌工程”。該項目于2001年7月正式接管以后，公司就提出了一年創(chuàng)“市優(yōu)”，達到“國優(yōu)”標準，兩年創(chuàng)“國優(yōu)”的奮斗目標。為此，對該項目實施服務的西單管理中心，結合實際，認真謀劃，精心實施，高、嚴、細、實搞創(chuàng)優(yōu)。成立了以中心主任為組長的創(chuàng)優(yōu)領導小組和創(chuàng)優(yōu)辦公室，實行部門經(jīng)理負責制，將創(chuàng)優(yōu)工作內容逐項分解落實到各部門，部門分解到每個崗位，明確完成時間、標準和措施并加強檢查落實。在創(chuàng)優(yōu)中不搞形式主義，不擺花架子，提出了“天天是國優(yōu)、事事是國優(yōu)”的口號，以顧客為關注焦點，一切立足于實事求是，立足于提高服務質量，提高管理水平。經(jīng)過努力，國家電力調度中心大廈于2002年9月通過了北京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的驗收，以98.2分成績，取得了“市優(yōu)”稱號，在2003年的全國物業(yè)管理示范大廈評比中，以99.7分的成績列全國大廈物業(yè)管理第一名，取得“國優(yōu)”稱號。
除國家電力調度中心大廈以外，公司所管的國家電力信息通信綜合樓也獲得了“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號；國家水利電力調度樓和法源寺住宅小區(qū)分別獲得“北京市優(yōu)秀管理大廈”和“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”稱號。
創(chuàng)優(yōu)工作具有深遠的意義：一是優(yōu)秀管理項目的示范作用，帶動了公司所有項目管理水平和服務水平的大幅度提高。二是這些優(yōu)秀的管理項目，全面提升了中興物業(yè)公司的知名度和市場競爭力，為創(chuàng)建“中興品牌”，增添了重要的砝碼。三是通過創(chuàng)優(yōu)，真真切切地提高了這些項目的管理和服務水平。高品質的物業(yè)管理，使得這些設施先進的物業(yè)充分發(fā)揮了設計和使用功能，實現(xiàn)了保值增值，進一步提高了業(yè)主的辦公和居住品位，增加了業(yè)主的信任。四是增加了公司的收益，在持續(xù)的保證物業(yè)管理費收繳率的基礎上，根據(jù)合同約定，業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)項目分別提高了物業(yè)管理費用標準，僅此一項，公司每年就增加近200多萬元的收入。
創(chuàng)優(yōu)不僅是一項具體工作，更是一種思維方式和工作方法。我們把“創(chuàng)優(yōu)”工作貫徹到一切工作中，提出了“事事爭先、唯旗是奪”的口號，全面開展創(chuàng)一流、創(chuàng)優(yōu)工作。在社會上、行業(yè)內、系統(tǒng)內舉辦的各種評比活動中，中興物業(yè)公司都積極參與，并取得了良好的成績，獲得了良好的社會效益。
2003年初，國務院機關事務管理局和北京市房地局等十多家單位組織了“我為社區(qū)服好務，我為首都添光彩”物業(yè)管理規(guī)范化服務活動。我們積極響應，召開動員大會，制定活動方案。大力倡導愛崗敬業(yè)，開展了崗位練兵、技術比武，舉辦“百問不倒”、“應知應會”、“無差錯操作”等活動，進一步規(guī)范、提高了管理和服務水平；提出了“首問負責制”等管理思路，業(yè)主找到物業(yè)公司，第一個接待的人就是這件事的負責人，不管這件事是不是歸你管，你都要負責地把這件事辦好，給業(yè)主一個滿意的答復。同時向業(yè)主做出了“您只要一個電話，其它的事情由我們來辦”的承諾，拉近了物業(yè)管理與業(yè)主之間的距離；住宅物業(yè)項目積極開展便民、愛民、助民活動，提出了“親情化、人性化服務”的理念，主動為業(yè)主提供親情服務，對孤寡老人、危重病人、空巢老人、軍烈屬及其他特殊困難居民更是開展了“一對一”式的特色服務，受到廣大業(yè)主的一致好評。
在“我為社區(qū)服好務，我為首都添光彩”活動中，中興物業(yè)公司獲得“北京市開展物業(yè)管理規(guī)范化服務活動優(yōu)秀組織單位”稱號；公司所屬法源寺小區(qū)獲“北京市首屆物業(yè)管理優(yōu)秀集體”稱號，小區(qū)主任被評為“北京市首屆物業(yè)管理優(yōu)秀員工”。
2003年春，一場突如其來的“非典”疫情襲擊了北京，打亂了人們正常的生活秩序，嚴重威脅著人們的生命健康。面對“非典”疫情，我們沒有絲毫退縮，于2003年4月15日成立了防控“非典”領導小組和辦公室，明確了一把手負責制和屬地管理的原則，通過層層簽訂責任書，將責任落實到每一位員工。同時，公司還結合管理項目的特點，制定了六個應急預案，對可能發(fā)生的緊急情況做了充分的準備，形成了嚴密的防控體系。在保護業(yè)主生命安全的同時，最大可能地改善物業(yè)員工住宿、交通、就餐條件，保護員工的生命和利益。在抗擊“非典”這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，中興物業(yè)全體員工堅守崗位，不怕犧牲，任勞任怨，無私奉獻，外地員工沒有一個回家的。經(jīng)過幾個月的奮戰(zhàn)，我們所管轄區(qū)域和我們的員工沒有出現(xiàn)一例“非典”患者和疑似患者，并且保證了業(yè)主各項工作的正常運行，為最終取得抗“非典”勝利做出了應有的貢獻。為了表彰我們的工作，國家電網(wǎng)公司黨組[2003]30號文件專門對中興物業(yè)公司提出表揚，并給予獎勵。同時，北京市授予我們防治非典型肺炎工作先進單位稱號。
四、開拓市場，提高市場競爭力
在企業(yè)具備一定實力以后，中興物業(yè)公司開始將眼光投向社會市場，將“中興品牌”向社會推廣，以進一步壯大企業(yè)實力，在激烈的市場競爭中檢驗自己，提高自己。
公司成立了專門的市場開發(fā)部門，負責新項目的開發(fā)。積極參與社會投標，在投標中發(fā)現(xiàn)不足，鍛煉隊伍。2002年，公司成功接管了威?！昂Ｉ厦髦椤本幼⌒^(qū)，成立了中興物業(yè)威海分公司，邁出了走向市場的第一步。隨后，公司陸續(xù)承接了西北電力公司物業(yè)管理咨詢、國際投資大廈物業(yè)管理服務、威海“城市花園”小區(qū)物業(yè)管理服務、北京百榮世貿商城保潔服務等項目。憑借優(yōu)質的服務和真誠的合作精神，公司的管理項目面積以每年20萬平方米的速度遞增。
公司規(guī)模不斷擴大，管理項目不斷增加，給中興物業(yè)公司帶來了較好的經(jīng)濟效益，員工的個人收入也有了顯著的提高。與1999年機關后勤改革之前相比，2003年中興物業(yè)公司人均收入翻了將近一番。經(jīng)濟收入的提高，使公司員工，尤其是后勤改革分流而來的老員工，深切地體會到了改革帶來的好處，增強了企業(yè)的凝聚力。
五、以人為本，建設企業(yè)文化
好的企業(yè)必定有其特色的企業(yè)文化，這是一個企業(yè)的精髓所在。中興物業(yè)公司在幾年的發(fā)展歷程中，繼承和發(fā)揚了國家機關思想政治工作的傳統(tǒng)和優(yōu)勢，充分發(fā)揮黨、團組織作用，從實際出發(fā)，緊密圍繞公司發(fā)展目標，使思想政治工作成為鼓舞公司士氣和干勁的重要手段。在改革的過程中，我們把轉變員工觀念作為首要任務，通過深入細致的思想工作，疏導情緒，化解矛盾，幫助員工解決工作、生活中的實際問題，保證了公司各項改革的順利進行。公司每月都有黨、團活動或文體活動，通過開展參觀革命圣地、技能比武、拔河比賽、書畫比賽、球類比賽、卡拉OK比賽等活動，豐富員工生活，提高員工素質，寓思想教育于各項活動之中。公司關心每一位員工，每位員工過生日，都會收到一份禮物或賀卡；員工生病，公司領導到醫(yī)院探望；員工家中遇到困難，公司給予幫助；“非典”期間，給每位外地員工家中發(fā)慰問信、通電話，讓家人放心；一位員工家人患重病，員工自發(fā)捐錢，對其幫助。這些點點滴滴極大地提高了員工對公司的認同感，親和力和凝聚力。就象有的員工說的：“中興物業(yè)象學校一樣教我們增長知識，象家一樣給我們關懷和溫暖，我為成為中興物業(yè)的一員感到高興和自豪?！?/p>
中興物業(yè)公司成立五年來，形成了一整套能夠真實體現(xiàn)中興物業(yè)特色的企業(yè)文化體系，主要包括：“忠誠、敬業(yè)、團隊、卓越”的企業(yè)精神；“客戶至上，服務第一”的服務宗旨；“科學管理，以人為本；質量為先，服務周到”的管理理念；“雙效并舉，互惠雙贏”的經(jīng)營理念；“追求卓越、用心服務、持續(xù)改進、顧客滿意”的質量方針；“人講誠信，事爭一流”的核心價值觀等。這些企業(yè)文化，是中興物業(yè)公司運作幾年來成功經(jīng)驗的總結，是中興物業(yè)公司管理與服務的精髓所在。這些企業(yè)文化并不是口號式的空談，而是作為一個體系，深深融入到中興物業(yè)公司的管理當中，融入到每一位員工的工作當中。這些精神、宗旨、理念，通過公司的各種刊物、通過管理與服務得到廣泛的宣傳和交流。每一位來到中興物業(yè)的人，不論是業(yè)主、同行，還是新來的員工，都能深刻感受到公司深厚的文化底蘊。良好的企業(yè)文化氛圍，弘揚了正氣，為中興物業(yè)公司的發(fā)展提供了足夠的精神動力和支持，提高了公司的凝聚力和競爭力。
經(jīng)過不懈的努力，中興物業(yè)公司從一個國家機關的后勤服務部門轉變成一個具有一定實力和充滿活力的專業(yè)物業(yè)公司?；仡^看看走過的路，成績的背后是陣痛和曲折，是拼搏和汗水。我們的曲折和教訓，或許能為國有物業(yè)公司提供一些借鑒。相比社會上其他物業(yè)公司，國有物業(yè)公司的改革和發(fā)展需要更大的魄力和付出。結合我們幾年的發(fā)展歷程，我們有以下幾點體會：
一、轉變觀念是國有物業(yè)管理企業(yè)改革面臨的第一個，也是最大的難題
盡管我國市場經(jīng)濟體制已經(jīng)建立了很多年，但是從舊有的后勤管理體制中剝離出來的國有物業(yè)管理企業(yè)，有著濃厚的計劃經(jīng)濟和行政管理的色彩。所謂改革帶來的“陣痛”，很大程度上指的就是角色轉變所帶來的巨大的不適應。針對這個問題，首先要做深入細致的思想工作，要不厭其煩地利用一切機會學習市場經(jīng)濟知識，增強市場競爭觀念。要特別注意利用社會改革大背景做員工的工作，要允許員工思想的反復，要根據(jù)員工的思想水平、承受能力推進改革。要正確把握和處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，處理不好，企業(yè)不僅不能發(fā)展，而且還會翻車。其次，要不失時機地推進改革，建立一套符合市場經(jīng)濟規(guī)律的、具有活力的管理機制，包括經(jīng)營目標責任制，競聘上崗、末位待崗培訓競爭機制，自我約束機制和激勵機制等，讓改革促進員工思想的轉變。最后，要讓員工嘗到改革的甜頭，看到企業(yè)的希望。員工生活水平的提高，企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，將大大促進員工思想觀念的轉變。
二、標準化、規(guī)范化
改造一種體制比新建一種體制更難，舊體制遺留下來的隨意性和無序性，使國有物業(yè)企業(yè)建立標準、規(guī)范的管理體系更為迫切。采用先進、成熟的管理標準和質量標準（例如ISO標準）建立管理體系，使企業(yè)所有的管理行為和服務均規(guī)范化、標準化，是一條捷徑。一方面可以提升管理水平和服務水平，為企業(yè)帶來收益。另一方面，可以使企業(yè)更好地和市場接軌，為進一步發(fā)展壯大奠定良好的基礎。
三、建設一支有戰(zhàn)斗力的團隊
在解決管理體制、機制，標準化、規(guī)范化等一系列問題的同時，必須考慮如何使企業(yè)成為一個團結的、有戰(zhàn)斗力的集體。對于一個現(xiàn)代企業(yè)，團隊精神無疑是非常重要的，可以使體制、機制、素質、經(jīng)驗、標準這些看起來死氣沉沉的名詞變得充滿活力，起到一加一大于二的作用。把企業(yè)建設成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊，最主要的就是增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，人性化的管理、合理的薪水、充分的個人發(fā)展空間，這些都是直接的吸引力。而良好的企業(yè)文化氛圍，卻是看不見，摸不著的，需要一個企業(yè)以一貫之長期培養(yǎng)和經(jīng)營。有了好的企業(yè)文化，才能不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，才能使團隊更具活力和戰(zhàn)斗力。
四、自我加壓，走向市場
舊有的“血緣”關系，使國有物業(yè)企業(yè)大多管理著原“母體”的物業(yè)項目，這給了國有物業(yè)企業(yè)相對穩(wěn)定的市場和收入來源，基本上可以保證“衣食無憂”。但隨著國家機關后勤改革的不斷深入，原有的國家機關市場也不再風平浪靜，如果不能提供價格合理，讓業(yè)主滿意的服務，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會失去。因此，在提高自身管理和服務水平的同時，國有物業(yè)企業(yè)應將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關系”以外的市場份額。闖市場可能會“嗆水”，但只有在市場中才能長大。
北京中興物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 李友誼