將培訓(xùn)中的新理念引入物管行業(yè)

將培訓(xùn)中的新理念引入物管行業(yè)

――精細(xì)化管理時代，細(xì)節(jié)決定成敗

精細(xì)管理，細(xì)節(jié)服務(wù)，這是各行各業(yè)所要關(guān)注的問題。而物業(yè)管理作為一個服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，它對服務(wù)的細(xì)節(jié)化程度要求更高，如何將服務(wù)細(xì)化到每個社區(qū)、每個業(yè)主是現(xiàn)代物業(yè)管理所要思考的問題。

基于對物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的思考，深圳市嘉西亞商務(wù)發(fā)展有限公司日前與天安物業(yè)合作對天安物業(yè)130多名中高層管理人員進(jìn)行了一場衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，由時代光華培訓(xùn)學(xué)院北京主播培訓(xùn)現(xiàn)場遷中求老師開講精細(xì)化管理時代細(xì)節(jié)決定成敗通過衛(wèi)星傳播技術(shù)，全國各地現(xiàn)場直播。天安物業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理胡彤介紹J20C4年是天安物業(yè)精細(xì)服務(wù)年指在強(qiáng)化員工的精細(xì)服務(wù)意識。而汪中求老師所講的精細(xì)化管理時代細(xì)節(jié)決定成敗正好彌補(bǔ)了物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)中的一些不足。此次與嘉西亞的合作，主要是看重他們對培訓(xùn)的些新思路新形式，也是看重他們的培訓(xùn)實力，相信能給物業(yè)管理行業(yè)帶來些新的理念與思路。天安物業(yè)高層對此次培訓(xùn)也相當(dāng)重視，由總經(jīng)理丁文棟親自帶隊參加了學(xué)習(xí)。

如今的物業(yè)管理行業(yè)面臨知識含量不高、政策法規(guī)不完備、消費者理念不成熟、服務(wù)趨于同質(zhì)化等方面的困境，只有在服務(wù)的精細(xì)上做文章，將服務(wù)的整個流程、過程做到位，在細(xì)節(jié)上做好業(yè)主服務(wù)，才能將物業(yè)管理企業(yè)做強(qiáng)、做大。天安物業(yè)副總經(jīng)理馮開在談到精細(xì)服務(wù)時用了這樣一句話不求規(guī)模!只求做精將服務(wù)做細(xì)了，業(yè)主口碑好了，品牌形象樹立了，開發(fā)商和業(yè)主自動找上門，項目多了，企業(yè)也就做大了，今年天安物業(yè)在武漢、煙臺長沙、秦皇島、番周深圳等地簽約了些優(yōu)良項目，其中很大部分就有推行精細(xì)化服務(wù)的成果。

精細(xì)化管理決定物業(yè)管理的水平，物業(yè)管理同樣要求精細(xì)化管理，汪中求在課題講解中明確提出目前各行各業(yè)已進(jìn)入精細(xì)化管理時代，細(xì)節(jié)決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗的理念。對于精細(xì)化管理與物業(yè)管理的關(guān)系，深圳市嘉西亞商務(wù)發(fā)展有限公司執(zhí)行董事李嘉博士是這樣談到，物業(yè)管理是個服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，它對服務(wù)水平、服務(wù)流程的要求越來越高，要求企業(yè)的服務(wù)做得很精細(xì)、很到位，將服務(wù)具體細(xì)化到每一位社區(qū)的業(yè)主。汪中求老師提出的 精細(xì)化管理 正好反映出物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的要求，我們的培訓(xùn)內(nèi)容與物業(yè)管理的服務(wù)要求不謀而合。

李嘉――深圳市政府體改特約研究員，幫企業(yè)做過一系列項目策劃、顧問咨詢，2000年與北京時代光華教育發(fā)展有限公司合作并創(chuàng)辦了深圳市嘉西亞商務(wù)發(fā)展有限公司，以幫助各級各類在職管理者解決問題為目標(biāo)，并以現(xiàn)場公開課衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)、管理在線網(wǎng)絡(luò)點播、以及VCD多媒體課程包及管理書籍等多類形式彌補(bǔ)傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)形式，由國內(nèi)外著名學(xué)者、教授、跨國公司職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)總裁及培訓(xùn)||師講授IBM、GE、HP等國內(nèi)外頂尖企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，課堂中并引用哈佛教學(xué)經(jīng)典案例，以管理者提供一些新的管理理念與思路。

據(jù)悉，目前嘉西亞已在深圳地區(qū)成功推出多場衛(wèi)星遠(yuǎn)程系列論壇，包括余世維的管理者情商張曉彤的績效管理實務(wù)高建華的外企18年話說職業(yè)經(jīng)理人以及人力資源整體解決方案論壇職業(yè)經(jīng)理人集中訓(xùn)練營等系列活動，自今年4月18日推廣以來，系列論壇得到了地產(chǎn)、物管醫(yī)藥、生產(chǎn)、保健等各行各業(yè)的大力支持。有關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹，衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)在北京等地設(shè)立主播培訓(xùn)會場，針對企業(yè)和個人急需的培訓(xùn)課題(熱點問題)，邀請一流的業(yè)內(nèi)講師，借助現(xiàn)代衛(wèi)星傳播技術(shù)，向全國進(jìn)行現(xiàn)場直播，外地學(xué)員可在當(dāng)?shù)亟邮照袋c聆聽名師授課，此種形式大大降低了培訓(xùn)成本J而且快捷地互通了信息。

談及物業(yè)管理培訓(xùn)，李嘉博士頗有見地，物業(yè)管理是一個服務(wù)很精細(xì)的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的培訓(xùn)需要一些實實在在的講解，包括一些業(yè)內(nèi)外著名企業(yè)經(jīng)典案例的講解，它與激情式的演講不同，語言可以是平實的，但演講本身必須給企業(yè)提供一些實實在在的幫助，如汪中求老師的講解事實上是在教企業(yè)如何做細(xì)做精服務(wù)。下一步我們會考慮和一些物業(yè)管理公司合作，配合他們企業(yè)的具體需求，提供一些特殊的培訓(xùn)內(nèi)容。我們還會考慮與香港培訓(xùn)業(yè)的一些知名講師合作，充實嘉西亞的培訓(xùn)實力，同時進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。此外，我們還會根據(jù)物業(yè)管理各級各層管理人員的培訓(xùn)需求，提供分層培訓(xùn)服務(wù)，如中高層管理人員需要管理技能、時間管理和溝通管理等方面的培訓(xùn)，而基層管理人員關(guān)注更多的是工作技能和崗位的培訓(xùn)。為此，我們還有意與深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，他們的專業(yè)培訓(xùn)加上我們的管理培訓(xùn)，一定會給物業(yè)營理行業(yè)提供一個合理完整的培訓(xùn)模式.

同時，我們還有一個新想法，就是運(yùn)用 管理在線 網(wǎng)絡(luò)點播業(yè)務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容不同于衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，我們希望這套培訓(xùn)模式能夠推廣至物業(yè)管理的每個社區(qū)，這對我們來說，是個廣闊的市場，對物業(yè)管理社區(qū)的每一位業(yè)主來講，可以隨時隨地實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的，其投入的培訓(xùn)戚本卻比傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式低得多，從而最終達(dá)到學(xué)習(xí)型社區(qū)的目標(biāo)。目前我們正在考慮與相關(guān)部門合作進(jìn)行社區(qū)培訓(xùn)||推廣計劃。

嘉西亞目前已與珠江三角洲的一些知名企業(yè)進(jìn)行了初步合作，企業(yè)的反響都木錯。招商局物業(yè)總經(jīng)理張方和對嘉西亞的培訓(xùn)模式也給予了很高的評價。此外，有關(guān)負(fù)責(zé)人還透露，嘉西亞還將豐富培訓(xùn)||的內(nèi)容與形式，為求與各行各業(yè)實現(xiàn)合作，為企業(yè)管理者提供切實幫助。下一步我們會重點考慮與地產(chǎn)業(yè)、物管業(yè)的合作，因為物業(yè)管理行業(yè)與老百姓打交道最多、涉及層面最廣，物營行業(yè)本身現(xiàn)今發(fā)展還不成熟，需要員工木斷學(xué)習(xí)和充實自己，通過學(xué)習(xí)為企業(yè)創(chuàng)效應(yīng)，社區(qū)老百姓也希望通過學(xué)習(xí)營造學(xué)習(xí)型社區(qū)氛圍。而且物業(yè)管理的管理者也非常看重培訓(xùn)，物業(yè)管理作為一個新興的朝陽行業(yè)，管理者接受新事物的能力更強(qiáng)，對新事物的關(guān)注更敏感，因此，我們選擇將培訓(xùn)中的一些新理念、新思路引人物管行業(yè)是切實可行的。

對今后物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，李嘉博士很有信心，對培訓(xùn)行業(yè)來說，物業(yè)管理行業(yè)是一個巨大的培訓(xùn)市場，培訓(xùn)的空間與潛力非常大。同時企業(yè)也需要時時刻刻引入一些新的管理理念與想法，我們正好能夠通過我們的技術(shù)實力來滿足企業(yè)的需求。我相信通過對物業(yè)管理行業(yè)的需求分析，我們也能為物營企業(yè)切實做些事情，目前我們正在與幾家大型的知名物營企業(yè)洽談合作項目，相信我們與備企業(yè)的合作是能夠取得滿意效果的。