韓國漢城的物業(yè)管理

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 韓國漢城的物業(yè)管理　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周家高

　　韓國首都漢城樓宇林立，住宅小區(qū)遍布，物業(yè)管理井井有條，給人一種溫馨、放心和滿意之感。漢城住宅小區(qū)物業(yè)管理講究“四化”――規(guī)范化、社會化、商業(yè)化和自律化。

　　樂喜住宅小區(qū)地處漢城市中心偏西的繁華地帶，這里有10棟16層的住宅，對這些樓房物業(yè)管理自成體系。物業(yè)管理以小區(qū)管理事務(wù)所為中心，實行規(guī)范化管理。該事務(wù)所設(shè)有所長、會計和雜務(wù)3名管理人員，并下設(shè)供暖、電氣、警衛(wèi)3個組，分別負(fù)責(zé)樓區(qū)的供水、供暖、供電、維護(hù)及治安侍衛(wèi)。該事務(wù)所的管理人員以向集市提供最佳地服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“快捷”服務(wù)。遇有漏水、斷電等情況，只要給事務(wù)所打個電話，馬上就會派人來修理，分文不收，并采取防范措施。安全保衛(wèi)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，事務(wù)所在每棟樓的所有單元門口均設(shè)有警衛(wèi)室。警衛(wèi)人員各個盡職盡責(zé)，晝夜執(zhí)勤。陌生人來訪，警衛(wèi)先用電話通知住戶，經(jīng)確認(rèn)才允許來訪者上樓。晚間，警衛(wèi)對住宅小區(qū)停留的車輛一一核實，對外來陌生的車輛進(jìn)行登記，一旦發(fā)生情況立即追蹤調(diào)查。警衛(wèi)人員不僅負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，而且還負(fù)責(zé)傳遞信息，臨時保管信件、包裹以及清掃庭院、保護(hù)花草、協(xié)助垃圾分類等。各住宅樓均有專職清潔工，他們把樓閣、電梯間打掃得干干凈凈，一塵不染。為保證住戶的安全和衛(wèi)生，事務(wù)所定期安排專業(yè)人員進(jìn)行煤氣檢查和消毒防疫。在住宅小區(qū)既看不到隨意亂建和違章建筑，更見不到那種“臟、亂、差”的死角，給人一種干凈整齊和清閑的感覺。

　　把社會化、商業(yè)化服務(wù)引進(jìn)小區(qū)是韓國實行物業(yè)管理的又一鮮明特點。事務(wù)所在忠實履行自身承諾的同時，他們還同小區(qū)外的商店、銀行、醫(yī)院、圖書館，洗衣店等建立起密切的聯(lián)系，有組織地讓他們到小區(qū)為住房提供便利和服務(wù)。月底是居民各戶交納各種費用的集中時段，為減輕住戶到銀行排除交款的麻煩，事務(wù)所把銀行職員請到小區(qū)，就地提供“快捷服務(wù)”。每周三小區(qū)舉辦“便民市場”活動，各商家被請到小區(qū)擺攤設(shè)點，居民不出小區(qū)就能買到各種上生活日用品、海鮮、蔬菜、水果等。前來小區(qū)擺攤設(shè)點的商家，所售商品和產(chǎn)品必須貨真價實，如果一旦發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，事務(wù)所不僅將其驅(qū)逐出去，而且還將同有關(guān)部門聯(lián)系對其嚴(yán)加懲處?！氨忝袷袌觥标P(guān)門后，商家必須把攤位整理得干干凈凈，方可撤離。事務(wù)所每年都要組織安排小區(qū)居民到本地區(qū)醫(yī)院進(jìn)行定期身體檢查。居民搬家，事務(wù)所幫助尋找服務(wù)物，罩上透明玻璃紙送到住戶家中；新學(xué)期開始之前或在節(jié)假日，流動圖書車總是來到小區(qū)為讀者售書服務(wù)。身在住宅小區(qū)，接受社會化服務(wù)，居民無不感到便利。

　　住宅小區(qū)物業(yè)管理離不開居民自律。小區(qū)的每棟樓各個單元都設(shè)有一個居民班。各戶通過民主選舉一位班長。班長每月召集居民開一次“班務(wù)會”，討論有關(guān)小區(qū)安全、服務(wù)、衛(wèi)生等事務(wù)，并對事務(wù)所的工作進(jìn)行評價。對不稱職的管理人員，居民有權(quán)提出罷免建議，使物業(yè)管理工作處于群眾監(jiān)督之下。為活躍小區(qū)居民的生活，小區(qū)居民自發(fā)地組織了“老人會”、“婦女會”、“登山會”等組織。在事務(wù)所的協(xié)助下，他們經(jīng)常舉辦旅游、聯(lián)誼、講座等活動。

　　在韓國首都漢城所有的物業(yè)管理和居民所享受的服務(wù)都不是無償?shù)?。居民每月都要向管理事?wù)所交納相當(dāng)金額的管理費。管理費的收繳具有較高的透明度，管理事務(wù)所定期要把管理費的收繳內(nèi)容和開支情況，詳細(xì)地列出清單交給每個住戶，接受群眾監(jiān)督。管理事務(wù)所的職員在上崗前必須接受區(qū)一級專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后才能被聘用。

　　在漢城，物業(yè)管理并非完全是赤裸裸的金錢關(guān)系。住戶出遠(yuǎn)門時，請警衛(wèi)幫助照料一下花或代收信件包裹等小事，他們總是有求必應(yīng)，體現(xiàn)出一種互助和奉獻(xiàn)精神。有一位管理事務(wù)所所長常說：“物業(yè)管理離不開互助和奉獻(xiàn)，不然就會業(yè)衰途窮?！?/p>

　　文章來源：《寧波物業(yè)網(wǎng)》