上海樂(lè)山六七村：“老破小”煥發(fā)新活力

上海樂(lè)山六七村舉行加裝電梯全覆蓋峻工交付儀式

文 / 李振宇  戴妮

樂(lè)山新村位于上海市徐匯區(qū)中心城區(qū)，隸屬于徐家匯街道，也是徐匯區(qū)最大的居民聚集區(qū)之一。樂(lè)山新村總建筑面積約26萬(wàn)平方米，涉及9個(gè)居民小區(qū)，其中樂(lè)山六七村建筑面積最大，約5.5萬(wàn)平方米，住戶達(dá)1158戶，占樂(lè)山新村總戶數(shù)的21.2%。作為樂(lè)山六七村的物業(yè)服務(wù)單位，徐房集團(tuán)下屬的上海高建物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱高建物業(yè)）通過(guò)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，融入基層治理，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度，成功把小區(qū)打造為“美好家園”。

黨建“引擎”全開(kāi)，助力社區(qū)煥發(fā)新活力

在徐家匯街道的支持下，高建物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極參與“三舊變?nèi)隆薄懊利惣覉@建設(shè)”等城市更新和“滿意物業(yè)”創(chuàng)建行動(dòng)，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全力提升服務(wù)品質(zhì)，為惠民生、暖民心、順民意的城市更新工程貢獻(xiàn)自己的力量。

2020年，在徐房集團(tuán)黨委統(tǒng)一部署下，高建物業(yè)整合集團(tuán)內(nèi)綠化、維修、租賃等各專業(yè)公司資源，以管理區(qū)域?yàn)閱挝唤ǔ杉h建服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)等為一體的一站式服務(wù)群眾平臺(tái)，“滿意物業(yè)黨群服務(wù)樂(lè)山站點(diǎn)”應(yīng)運(yùn)而生。站點(diǎn)以一名黨員、一面旗幟和一個(gè)旗桿為目標(biāo)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用帶動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)積極性，與社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)等共同構(gòu)建黨建聯(lián)建平臺(tái)，形成社區(qū)管理、社區(qū)建設(shè)會(huì)商以及社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托黨建聯(lián)建平臺(tái)收集社區(qū)群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，并有針對(duì)性地提升服務(wù)精準(zhǔn)度；建立了徐家匯街道“樂(lè)山區(qū)域工匠工作室”，為解決房屋維修疑難問(wèn)題搭建攻關(guān)平臺(tái)；在徐房集團(tuán)技術(shù)支持下建立集維修報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴等為一體的物業(yè)云服務(wù)平臺(tái)并在管轄社區(qū)全覆蓋，以新技術(shù)為社區(qū)居民提供足不出戶的便捷服務(wù)；不斷在保安、保潔等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上強(qiáng)化日常管理，加大投入力度，使社區(qū)服務(wù)“軟實(shí)力”獲得提升，讓樂(lè)山六七村這一老舊小區(qū)煥發(fā)新活力。

深耕主責(zé)主業(yè)，形成社區(qū)治理新氣象

隨著歲月流逝和城市發(fā)展，樂(lè)山新村也逐步老去。高建物業(yè)積極響應(yīng)徐匯區(qū)委、區(qū)政府提出的“建設(shè)新徐匯、奮進(jìn)新征程”口號(hào)，大力推進(jìn)了老舊小區(qū)的改造和功能提升，在樂(lè)山新村形成社區(qū)治理新氣象。

改造后的樂(lè)山六七村小區(qū)

深度參與舊改，攜手讓社區(qū)群眾得實(shí)惠。2018年，樂(lè)山六七村實(shí)施了“美麗家園”建設(shè)，完成了房屋本體及相關(guān)設(shè)施修繕和提升。2023年，樂(lè)山六七村再次實(shí)施“三舊”變“三新”工程，高建物業(yè)作為物業(yè)服務(wù)單位全過(guò)程參與了樂(lè)山六七村兩次更新改造。在改造更新過(guò)程中，居委會(huì)、高建物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三駕馬車”形成合力，針對(duì)社區(qū)管理中的停車難、下樓難等群眾提出的“問(wèn)題清單”，積極與施工單位共謀共商繪制“施工圖”并通過(guò)改造使之成為“實(shí)景畫(huà)”。樂(lè)山六七村在推進(jìn)“美麗樓道”和“美麗家園”項(xiàng)目建設(shè)中，積極推進(jìn)老舊住房電梯加裝工作。這雖然是一件讓大多數(shù)居民受益的好事，但具體操作起來(lái)卻非常麻煩。首先要過(guò)的第一關(guān)就是打消低樓層居民對(duì)于加裝電梯會(huì)影響采光、通風(fēng)的顧慮和擔(dān)憂。為解決這一問(wèn)題，高建物業(yè)充分運(yùn)用“三駕馬車”聯(lián)動(dòng)機(jī)制啟動(dòng)了加梯宣傳工作，通過(guò)搭建協(xié)商平臺(tái)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明會(huì)等方式講解加梯政策和補(bǔ)貼方案；組織居民到已經(jīng)完成加梯的樓棟現(xiàn)場(chǎng)參觀，讓居民們充分了解加梯的利弊得失；鼓勵(lì)加梯意愿強(qiáng)烈的樓棟居民組建“工作小組”拜訪鄰居，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，通過(guò)協(xié)商化解矛盾，在全體業(yè)主中形成支持加梯的共識(shí)。這一過(guò)程雖然曲折，但通過(guò)充分發(fā)揮“三駕馬車”聯(lián)動(dòng)的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，高建物業(yè)廣聽(tīng)民意，群策群力，終于破解了一個(gè)又一個(gè)難題。目前，經(jīng)過(guò)改造后的老舊社區(qū)煥發(fā)新生，社區(qū)群眾獲得了實(shí)惠。

建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，“三駕馬車”提升服務(wù)質(zhì)效。政府雖然花大力氣完成了老舊小區(qū)更新改造，使得小區(qū)面貌煥然一新，但如何能夠讓小區(qū)環(huán)境歷久彌新，讓居民幸福感不斷提升，就需要在社區(qū)服務(wù)和管理上下功夫。在黨建引領(lǐng)下，高建物業(yè)與屬地居委會(huì)、業(yè)委會(huì)共同構(gòu)建了“風(fēng)險(xiǎn)共治、服務(wù)共抓”的聯(lián)動(dòng)體系，并積極延續(xù)舊改中“三駕馬車”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)于在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章搭建、違規(guī)充電等影響社區(qū)面貌、日常安全的問(wèn)題也都相互配合、及時(shí)響應(yīng)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)做好群眾工作、及時(shí)提醒整改、上報(bào)職能部門，形成社區(qū)共建共治共享良好局面，共同維護(hù)美好社區(qū)面貌。在小區(qū)內(nèi)通過(guò)合規(guī)縮減綠化帶新增車位約60個(gè)，在小區(qū)35幢房屋加裝電梯實(shí)現(xiàn)了全覆蓋；改建了三個(gè)智能車棚，安裝了大量非機(jī)動(dòng)車充電樁，最多能夠容納454輛非機(jī)動(dòng)車停放；小區(qū)內(nèi)各類管道全部更新，房屋外立面、道路路面也全部整修一新。不僅如此，高建物業(yè)樂(lè)山六七村管理團(tuán)隊(duì)還以“正向激勵(lì)”激發(fā)治理活力，會(huì)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)解決多年來(lái)小區(qū)存在的違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)頑疾。隨著“美麗樓道”和“美麗家園”改造，小區(qū)環(huán)境有了質(zhì)的改善，也讓居民對(duì)小區(qū)環(huán)境更加重視。6號(hào)樓1樓季老伯長(zhǎng)期在小區(qū)占道經(jīng)營(yíng)修車、修家電補(bǔ)貼家用，遭到了一些居民的投訴，小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和居委會(huì)、業(yè)委會(huì)在了解季老伯家庭經(jīng)濟(jì)困難又有病人需要照顧的情況后，“動(dòng)之以情，曉之以理”，多次向季老伯介紹了小區(qū)舊改的初衷和意義，告知其違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)的不利影響，同時(shí)積極向相關(guān)職能部門爭(zhēng)取，幫助季老伯在樂(lè)山黨群服務(wù)中心旁設(shè)攤為周邊居民服務(wù)，為季老伯找到了謀生的有效途徑，最終，季老伯高興地接受了新的“工作點(diǎn)位”并向高建物業(yè)、屬地居委會(huì)表達(dá)了感謝。為了讓更新改造和加裝的設(shè)備不但“裝好”還能“用好”，高建物業(yè)還積極推行加裝電梯“建管維”一體化運(yùn)行機(jī)制，“三駕馬車”在積極聽(tīng)取社區(qū)居民意愿的基礎(chǔ)上，與電梯加裝、維保等相關(guān)單位協(xié)商，將日常保潔、維護(hù)保養(yǎng)、維保資金管理及安全使用等各項(xiàng)內(nèi)容以《電梯托管協(xié)議》的方式固化，維保單位、使用居民、管理單位形成共識(shí)，各司其職，各盡其責(zé)，讓居民能夠“放心、安心、順心”享受加裝電梯成果。

疏通管理經(jīng)絡(luò)，內(nèi)控管理亮實(shí)招出成效。在摸清、梳理業(yè)主反饋訴求的基礎(chǔ)上，高建物業(yè)以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)態(tài)度、安全管理、垃圾分類等服務(wù)短板，有針對(duì)性地制定提升方案。建立健全了“四?！狈?wù)量化指標(biāo)考核體系，通過(guò)專項(xiàng)巡查+日常檢查+實(shí)地走訪相結(jié)合的方式加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，將不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)企業(yè)納入淘汰機(jī)制，保障高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，建立起崗位協(xié)同工作機(jī)制，改變以往小區(qū)各個(gè)工作崗位“各掃門前雪”的工作格局，要求保安、保潔、維修等服務(wù)人員在做好本職工作的基礎(chǔ)上還要形成小區(qū)管理人人有責(zé)的新工作理念，讓小區(qū)管理沒(méi)有堵點(diǎn)、沒(méi)有盲點(diǎn)（如：保安巡邏時(shí)處理小區(qū)內(nèi)動(dòng)態(tài)垃圾；保安、維修人員發(fā)現(xiàn)上報(bào)、協(xié)助處理樓道堆物等）。將日常工作形成月報(bào)分享給居委會(huì)、業(yè)委會(huì)，將業(yè)主平時(shí)看不見(jiàn)的服務(wù)變成看得見(jiàn)的服務(wù)。高建物業(yè)還探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，構(gòu)建社區(qū)數(shù)智化服務(wù)。通過(guò)引入停車收費(fèi)道閘系統(tǒng)、非機(jī)動(dòng)車充電樁掃碼支付、收費(fèi)線上開(kāi)票系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)云等科技管理手段，為居民車輛出行、應(yīng)急報(bào)修、付費(fèi)開(kāi)票等提供最為便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)“強(qiáng)監(jiān)管”、工作“提效率”、群眾“享便捷”的目標(biāo)，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感、安全感。2023年，樂(lè)山六七村的物業(yè)費(fèi)收繳率較改造前提升9.82%。

城市更新不僅僅是硬件上的更迭翻新，而且要不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的人性化、精細(xì)化服務(wù)能力，更需要社區(qū)居民全員參與和支持小區(qū)事務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“人民城市人民建，人民城市為人民”。高建物業(yè)將堅(jiān)持發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深耕自身專業(yè)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)群眾滿意度。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2024年第10期）

作者李振宇系上海高建物業(yè)有限公司黨總支副書(shū)記、董事長(zhǎng)，戴妮系上海高建物業(yè)有限公司總經(jīng)理助理