為促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)行業(yè)力量

文 / 王志宏（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

8月初，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2024〕18號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），提出6方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。其中，有多項(xiàng)工作任務(wù)與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)，特別是在“居住服務(wù)消費(fèi)”方面，《意見(jiàn)》明確提出，“鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開(kāi)展合作，發(fā)展‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式。”一直以來(lái)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)工作非常重視，專門成立了社區(qū)生活服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)會(huì)員單位和業(yè)內(nèi)企業(yè)積極探索，并在深入各地調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)開(kāi)展了一系列課題研究，先后出版了《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式》《新需求  新服務(wù)  新賽道——一本書(shū)讀懂物業(yè)增值服務(wù)》等專業(yè)書(shū)籍。協(xié)會(huì)于今年7月在北京舉辦的2024中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，還推出了大型社區(qū)生活專題展區(qū)，展示了嵌入式社區(qū)生活服務(wù)優(yōu)秀案例，并召開(kāi)了“‘小物業(yè)，大民生’嵌入式社區(qū)生活服務(wù)——第五屆美好生活論壇”，進(jìn)行了深入的交流學(xué)習(xí)。

9期《中國(guó)物業(yè)管理》雜志圍繞貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》組織專題報(bào)道，解讀政策，分享案例。借此機(jī)會(huì)，我談幾點(diǎn)思考，供大家參考。

一是要學(xué)好政策，堅(jiān)守初心。首先，要準(zhǔn)確理解制定政策的背景和意圖，即“優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求”，這是我們?cè)诎l(fā)展生活服務(wù)業(yè)的過(guò)程中必須堅(jiān)守的初心，與物業(yè)管理的初心一脈相承；其次，要找準(zhǔn)落實(shí)政策的工作切入口，《意見(jiàn)》布置的多項(xiàng)工作任務(wù)涉及物業(yè)管理，如“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”“開(kāi)展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)”“開(kāi)展服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)”“發(fā)展‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式”等，這些都是我們落實(shí)政策的抓手和切入口；再次，每個(gè)企業(yè)面對(duì)的業(yè)主和客戶情況不盡相同，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的落實(shí)方案，才能真正把《意見(jiàn)》帶來(lái)的政策紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能。

二是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒參考。實(shí)際上，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式的探索起步較早。比如長(zhǎng)城物業(yè)，早在2013年就在深圳市福田區(qū)百花片區(qū)開(kāi)設(shè)“3H頤養(yǎng)復(fù)康中心”，提供長(zhǎng)者日間照料和持續(xù)康復(fù)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的努力探索，長(zhǎng)城物業(yè)于2021年成為住房城鄉(xiāng)建設(shè)部在全國(guó)推廣“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的七個(gè)試點(diǎn)單位之一。協(xié)會(huì)和雜志社將認(rèn)真研究和總結(jié)先行先試企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉好的模式和路徑方法，讓更多業(yè)界企業(yè)借鑒和參考。9期雜志的專題文章中，之平物業(yè)、銀川中房物業(yè)、萬(wàn)瑞物業(yè)等企業(yè)也介紹了一些發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的典型案例，經(jīng)驗(yàn)做法各有特色。同時(shí)，一些文章也提煉總結(jié)了一些方法，如金科智慧服務(wù)的羅傳嵩提出“構(gòu)建專業(yè)模式、提升服務(wù)密度、推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型和加強(qiáng)政企合作”；昆明物協(xié)的魏巍提出“沒(méi)有解決信任問(wèn)題之前，不要輕易談促進(jìn)消費(fèi)”“沒(méi)有匹配好產(chǎn)品服務(wù)鏈與客群關(guān)系之前，不要輕易做推廣”；招商積余的文艷紅提出“積極參與完整社區(qū)建設(shè)，準(zhǔn)確把握社區(qū)服務(wù)要點(diǎn)，借數(shù)字化賦能生活服務(wù)”，都值得我們認(rèn)真研究、探討。

三是要找準(zhǔn)定位，合力推進(jìn)。加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，必須構(gòu)建多方參與的工作機(jī)制。比如《意見(jiàn)》提出的“加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)品牌培育”“加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管”“引導(dǎo)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)”“完善服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”“加強(qiáng)財(cái)稅金融支持”“夯實(shí)人才隊(duì)伍支撐”等，需要相關(guān)行政主管部門以及多方主體的支持和參與。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要按照《意見(jiàn)》給出的“鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開(kāi)展合作”，積極參與到工作機(jī)制中來(lái)，并在其中找準(zhǔn)角色定位、發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，從而提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)產(chǎn)品組合，以更好服務(wù)業(yè)主，助推生活性服務(wù)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

黨的二十屆三中全會(huì)指出，要完善擴(kuò)大消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制，并健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化的發(fā)展機(jī)制。這對(duì)于歷經(jīng)40多年改革發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，是新的歷史機(jī)遇。而《意見(jiàn)》的及時(shí)發(fā)布，恰好給出了方向指引和路徑安排。因此，物業(yè)管理行業(yè)要進(jìn)一步提升自身站位，緊抓歷史機(jī)遇，積極參與生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機(jī)制的構(gòu)建，以高質(zhì)量的生活服務(wù)產(chǎn)品不斷滿足人民群眾的高品質(zhì)生活需要，為促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

本文系《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2024年第9期卷首語(yǔ)