文 / 章宇峰 宋小虎（北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司）
安全生產(chǎn)是民生大事，事關(guān)人民福祉，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。安全同樣是提供“好服務”的基礎，是物業(yè)服務企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。筆者所在的北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱北京國基）在此方面做了一些探索，總結(jié)了一些經(jīng)驗做法。
開展安全培訓，提升業(yè)務能力
首先，開發(fā)《物業(yè)安全管理》專業(yè)課程，每年舉辦經(jīng)理培訓班，每月開展安全大講堂，每日開展班前/班后會，從上至下帶頭學習安全知識。值得一提的是，班前/班后會是可觸達基層一線管理非常實用的一種管理方式。通過班前/班后會，能夠快速有效地將政策要求傳達一線，并能快速了解現(xiàn)場一線員工的工作動態(tài)。北京國基各項目服務中心利用班前/班后會，開展崗位操作規(guī)程、風險辨識及管控、易發(fā)事故案例、安全底線清單、交通安全等方面的業(yè)務培訓，并拍攝培訓視頻存檔。這種方式極大地增強了一線員工的安全意識。
今年6月份安全生產(chǎn)月期間，北京國基緊扣“人人講安全 個個會應急—— 暢通生命通道”主題，開展安全培訓活動。
其次，每年指導在管項目有效識別風險源，建立風險源自查清單，每月對項目風險進行監(jiān)測管控，將風險隱患前置消除或轉(zhuǎn)移。風險識別清單以房屋全生命周期為條線進行管理，包括項目前期介入——承接查驗——接管驗收——進駐管理——房屋及設施設備運維管理——房屋大中修及更新改造等。
加強日常安全管理，確保服務品質(zhì)
通過項目周自檢、區(qū)域月檢查（互查）、公司季度抽查等檢查考核機制，推動安全隱患排查和整改落實，北京國基確保安全管理工作的規(guī)范化和制度化。日常安全管理主要有以下幾個方面：
一是消防安全管理。設置火災報警系統(tǒng)的消防中控室始終保持24小時雙人值班，持證上崗。每年至少進行一次建筑消防設施全面檢測，確保其完好有效，檢測記錄需保證完整準確。針對消防安全重點管控部位（配電房、水泵房等），每天開展消防安全巡查，填寫消防安全巡查表，滅火器每月點檢，消火栓每半月一次點檢。將電動自行車充電區(qū)域列入巡檢路線，每班進行巡查，確保滅火器材完好、周圍3米內(nèi)無可燃物堆放。
二是電氣安全管理。高壓倒閘操作應嚴格執(zhí)行操作流程，倒閘操作時，必須同時配置操作人、監(jiān)護人，一人操作、一人監(jiān)護，監(jiān)護人操作技能要略高于操作人，同時做到五防：防止誤分合斷路器、防止帶負荷分合隔離開關(guān)、防止帶電掛（合）接地線（接地開關(guān)）、防止帶地線送電、防止誤入帶電間隔。
三是危險作業(yè)管理。高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)等具有危險性的作業(yè)應經(jīng)審批后方可進行作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場須專人在旁監(jiān)護，還要確保現(xiàn)場安全防護措施有效。
四是設施設備管理。特種設備（電梯、鍋爐等）應定期進行校驗、檢修，并做好記錄。
五是房屋安全管理。檢查房屋本體是否存在裂縫、嚴重變形、塌陷等重大安全隱患。
六是應急管理。根據(jù)項目實際業(yè)務需要制定年度演練或培訓計劃，要求每年全覆蓋所有應急預案。做好消防報警測試與電梯困人測試，相關(guān)人員能按預案要求，及時到達現(xiàn)場。在消防報警測試中，秩序員要在3分鐘內(nèi)攜帶消防器具到達現(xiàn)場；在電梯困人測試中，服務人員在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
實踐中，北京國基因重視日常安全管理，及時發(fā)現(xiàn)了安全事故風險，避免了重大傷亡事故的發(fā)生。如，2023年12月6日，某項目物業(yè)人員巡查時發(fā)現(xiàn)一輛電動汽車底部電池冒煙，立即上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理迅速啟動應急預案，有效阻止了火勢蔓延，得到了業(yè)主的表揚。
加強設施設備安全管理，提升防范能力
北京國基在管公共建筑較多，設施設備管理復雜，除了日常巡檢外，還會落實以下安全管理措施：
一是計劃性維修。每年下達制定設施設備年度維保計劃的通知，各項目重點圍繞春季檢修、秋季檢修，制定符合實際的維保計劃，計劃內(nèi)容覆蓋：房屋本體、強電系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。各項目需明確時間節(jié)點，開展計劃性檢修、維保工作。
二是日常維修。對設施設備進行日常護理，以維持設施設備性能。當設施設備發(fā)生污染、松動、泄漏、堵塞、磨損、震動、發(fā)熱、壓力異常時，相關(guān)人員需及時采取清掃、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查等措施解決相關(guān)問題。
三是項目抽檢。這是對計劃性維修、日常維修的有效補充。2024年6月，北京國基開展“春雷行動”，強化設施設備安全管理。公司總工、區(qū)域總工帶隊，抽調(diào)各區(qū)域?qū)I(yè)工程師及運管人員30余人組成6個小組，按照公司制定的《設施設備檢查底控清單》8項54條標準開展跨區(qū)域設施設備安全大檢查。檢查歷時4天，抽檢項目29個，檢查出的問題均建檔，并督促各項目限期整改。
開展安全主題活動，建設安全文化
通過定期開展安全培訓、安全檢查、應急演練等安全主題活動，北京國基增強了員工的安全意識和應急處理能力，形成“人人講安全、人人懂安全”的良好氛圍。
對在安全主題活動中發(fā)現(xiàn)的安全事件、重大安全隱患等問題，公司統(tǒng)一按關(guān)鍵事件進行管理，第一時間上報并進入關(guān)鍵事件處理流程，由區(qū)域、總部安排專人跟盯。公司每月對關(guān)鍵事件整理并總結(jié)有價值的案例，提交案例庫，結(jié)合班前/班后會，組織項目學習，盡可能避免類似事件重復發(fā)生。
筑牢安全底線是物業(yè)服務企業(yè)的基本職責和使命所在。只有不斷強化安全意識、加強安全管理，廣大物業(yè)服務企業(yè)才能真正夯實好服務的基礎，進而為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活與工作環(huán)境。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第7期）