“1+4+N”機制解決飛線充電問題

文 / 程良娟（青島森隆物業(yè)管理有限公司）

在老舊小區(qū)管理中，飛線充電是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為群眾提供好服務(wù)過程中面臨的重要障礙之一。青島森隆物業(yè)管理有限公司（以下簡稱森隆物業(yè)）在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，即使在一些具備充電車棚的小區(qū)，飛線充電現(xiàn)象依舊屢禁不止。森隆物業(yè)結(jié)合所管項目——碧海花園的實際情況，深入研究如何從根本上改變居民陳舊的飛線充電習慣，總結(jié)出一整套行之有效的老舊小區(qū)飛線充電治理方案，即通過建立信息臺賬、打造“1+4+N”多方聯(lián)動平臺、實行黨員志愿者責任制等，最終徹底解決老舊小區(qū)電動自行車飛線充電問題。

實行小區(qū)電動自行車檔案化管理

把握小區(qū)內(nèi)電動自行車的具體情況，是治理飛線充電的第一步。為了對碧?；▓@小區(qū)內(nèi)的電動自行車情況進行摸底，森隆物業(yè)建立了小區(qū)《業(yè)主電動自行車信息統(tǒng)計表》?？头藛T通過電話詢問、入戶調(diào)查等方式，摸清了小區(qū)內(nèi)電動自行車的大致情況。在信息統(tǒng)計表中，詳細記錄了車主姓名、戶號、聯(lián)系電話、車牌號等。

為了保證信息的及時性和準確性，客服人員每個月都會對統(tǒng)計表進行信息更新。業(yè)主新購入的車輛，以及不再使用的車輛，都將在統(tǒng)計表中及時體現(xiàn)。檔案化管理，為森隆物業(yè)實現(xiàn)電動自行車規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。

打造“1+4+N”聯(lián)動機制

在街道和社區(qū)的大力支持和協(xié)助下，碧?；▓@小區(qū)建立了小區(qū)協(xié)商議事會“1+4+N”的聯(lián)動機制。即在一個小區(qū)內(nèi)，以社區(qū)居委會、社區(qū)黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、黨員居民等四方為中樞，匯聚街道、綜合執(zhí)法、派出所等多方力量，布局“多方共治，協(xié)同管理”的飛線充電治理創(chuàng)新模式。具體來說，“1+4+N”聯(lián)動機制分為四個部分：

一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成定時巡查、定期通報的長效管理模式。為了保證飛線充電治理效果的常態(tài)化，森隆物業(yè)制定了嚴格的日常巡查制度。物業(yè)服務(wù)人員每天定時巡查園區(qū)和樓棟，尤其是重點部位，并進行逐一排查，且發(fā)現(xiàn)一處，通報一處，整改一處，以強有力的處理手段維護飛線充電治理的效果。

二是由小區(qū)各樓棟參與整治飛線充電的老黨員組成志愿巡邏隊，重點排查反復飛線充電的居民。志愿巡邏隊在小區(qū)巡邏時，著重排查喜歡飛線充電的居民是否有飛線充電的情況，同時采取“一黨員盯一戶”的辦法。一旦發(fā)現(xiàn)居民開始使用飛線充電裝置，志愿巡邏隊將進行入戶宣傳教育和強制收繳充電裝置的方式，剛?cè)岵?，有效提升居民居住的安全感?/span>

三是社區(qū)不定期深入小區(qū)，明訪暗訪相結(jié)合，反向鞏固整治成果。社區(qū)黨員、網(wǎng)格員不定期到碧海花園小區(qū)進行巡視和檢查，通過“明訪+暗訪”的形式，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期巡查形成互補互促作用，讓小區(qū)的飛線充電現(xiàn)象消弭于無形之中。

四是整合各方資源，打造15分鐘聯(lián)動圈。以碧?；▓@小區(qū)為中心，確保在治理過程中需要多方力量協(xié)助的時候，各個部門都能在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。同時，充分調(diào)動周邊綜合執(zhí)法、派出所等多個部門的力量，同向發(fā)力，形成合力，徹底整治電動自行車飛線充電問題。

發(fā)揮老黨員的先鋒模范作用

森隆物業(yè)經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在碧?；▓@小區(qū)的居民中，中老年業(yè)主更執(zhí)著于使用飛線對電動自行車進行充電。在他們的固有觀念中，從家里接出一條充電線為電動自行車進行充電是最省錢、最經(jīng)濟的一種方式。因此，打破中老年人固有的充電思維模式，成為了攻克老舊小區(qū)飛線充電的重點所在。

森隆物業(yè)發(fā)揮黨員志愿者作用解決飛線充電問題

為此，森隆物業(yè)在碧?；▓@小區(qū)里充分發(fā)揮老黨員的先鋒模范作用，在每個樓棟推選產(chǎn)生一名德高望重的老黨員擔任志愿者參與解決本樓棟的飛線充電問題，推動小區(qū)內(nèi)電動自行車安全工作的落實。為了激發(fā)這名老黨員志愿者的工作積極性，森隆物業(yè)建立獎勵制度，并將老黨員志愿者的表現(xiàn)作為年底評選“美好家庭”的重要考量因素，以便最有效地發(fā)揮中老年群體中“意見領(lǐng)袖”的作用，開啟黨員作表率、黨建作引領(lǐng)的飛線充電治理新局面。

在解決飛線充電問題時，廣大居民推選出來的這名參與整治飛線充電的老黨員志愿者采取“宣傳引導為主，教育指導為輔”的方式。在宣傳引導方面，除了要選取中老年人感興趣的內(nèi)容作為突破口，還要選取適當?shù)那雷鳛榍腥朦c。首先將中老年人最喜愛的短視頻，尤其是專家講解的各類安全充電知識的相關(guān)短視頻作為宣傳內(nèi)容的首選。在渠道的選擇上，不僅在小區(qū)的業(yè)主群里進行推送，還在中老年人的購物群、聊天群、出游群里進行廣泛發(fā)布，確保電動自行車安全知識宣傳無死角，全方位地滲透到中老年人的日常生活中。

對于一些中老年人提出的“不會使用充電設(shè)備”的問題，各樓棟參與整治飛線充電的老黨員志愿者會邀請居民到充電車棚中，手把手地為居民展示如何對電動自行車進行充電。在展示的過程中，還會對居民“曉之以情，動之以理”，分析利用充電車棚充電的益處：“一元錢能充4個小時，完全充滿的話不到兩元錢。如果飛線充電引發(fā)火災(zāi)事故的話，不僅觸犯法律承擔刑事責任，還要進行賠償，得不償失?！?/span>

通過選取契合中老年人的內(nèi)容，多維度打通溝通渠道，親自示范以理動人，森隆物業(yè)成功地讓電動自行車安全意識真正走進居民的心中。截至2024年3月，小區(qū)內(nèi)各樓棟參與整治飛線充電的老黨員志愿者共開展了200余次電動自行車安全宣傳活動，為30余位居民進行了充電知識的專題培訓，攻克了6戶“飛線充電屢教不改”的居民，4戶居民主動收回飛線充電裝置，杜絕了飛線變“導火線”的安全隱患。

在老舊小區(qū)中，飛線充電的治理是一項關(guān)乎民生的“大工程”，與小區(qū)的安全，環(huán)境的美觀，業(yè)主的滿意息息相關(guān)。森隆物業(yè)打造的老舊小區(qū)飛線充電治理方案，打破居民的固有認知，實行“多方聯(lián)動共治理”的新機制，真正讓老舊小區(qū)徹底告別飛線充電。