文 / 楊掌法(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)主席)
住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)倪虹多次強(qiáng)調(diào),以讓人民群眾住上更好的房子為目標(biāo),從好房子到好小區(qū),從好小區(qū)到好社區(qū),從好社區(qū)到好城區(qū),進(jìn)而把城市規(guī)劃好、建設(shè)好、管理好,打造宜居、韌性、智慧城市,建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。
綠城服務(wù)持續(xù)運(yùn)用自身的體系化服務(wù)能力,為好房子打造更多內(nèi)涵,創(chuàng)造自身的新質(zhì)服務(wù)力。我們認(rèn)為,好房子不僅是土木金石的理性敘事,也包含柴米油鹽的溫?zé)崾闱?。在美麗中?guó)的時(shí)代浪潮下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為載體,以更強(qiáng)服務(wù)力、更強(qiáng)存在感和更強(qiáng)價(jià)值感參與到業(yè)主的美好生活中。
質(zhì)敬理想人居
積極探索高品質(zhì)住宅的實(shí)現(xiàn)路徑,構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式,建好房子以及好房子+,成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需要的新方向。何為好房子?面向城市文明的要求,人民美好生活的需求,我們討論出三個(gè)關(guān)鍵詞:高顏值、極賢惠、最聰明。
高顏值是能夠兼具藝術(shù)與和諧之美。一方面,建筑的外觀及內(nèi)部景觀須具有美感,這種美感的背后是規(guī)劃、建筑、景觀的設(shè)計(jì)之美,是相應(yīng)施工工藝的精湛之美,也是建筑與景觀材料的材質(zhì)之美。另一方面,在設(shè)計(jì)、施工乃至交付使用過(guò)程中追求人與人、人與自然、人與自我的和諧。顏值之美,美在細(xì)節(jié),美在以人為本、用心用情,從小處著眼、細(xì)處著手,根據(jù)人的使用習(xí)慣及頻次精心雕琢。落成交付,留給時(shí)間的將不是滄桑容顏,而是厚重質(zhì)感。
極賢惠是滿足不斷變化的生活之需。最重要的是表現(xiàn)在對(duì)園區(qū)內(nèi)兩個(gè)最重要的服務(wù)對(duì)象—長(zhǎng)者和孩子需求的滿足,好房子要有能夠滿足長(zhǎng)者交流和活動(dòng)的空間,如健步道、休憩交流空間;對(duì)孩子而言,要有能夠滿足游玩、嬉戲,甚至是認(rèn)知水平提高的空間。好房子的極賢惠,更是指能根據(jù)時(shí)代變化去不斷改革、創(chuàng)新。如戶型的創(chuàng)新,要能應(yīng)勢(shì)而變,比如現(xiàn)在日常生活中小家電的使用越來(lái)越普及,那么好的房子就需要考慮更多的小家電的儲(chǔ)存空間和小家電的取電需求。好房子自身就是與賢惠的主婦或優(yōu)秀保姆有著“友好”相處界面的內(nèi)外空間,雙方既相見甚歡,又久處不厭。
最聰明是從功能到智能的蝶變之路。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新一代通信技術(shù)的創(chuàng)新與突破,數(shù)字化對(duì)房地產(chǎn)的滲透和變革日益深遠(yuǎn),不斷實(shí)現(xiàn)從功能到智能的蝶變,拓寬生活的想象空間。房屋空間智能是數(shù)字城市建設(shè)的最小細(xì)胞。通過(guò)空間數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)智能空間可視、可管、可控,將是建設(shè)好房子、好社區(qū)、好城區(qū)的重要基礎(chǔ)能力。此外,建筑低碳節(jié)能、新能源利用、有機(jī)垃圾生化處理等新技術(shù)、新工藝的運(yùn)用,綠化生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用,如防曬、防塵、通風(fēng)、降噪、空氣保濕和水土涵養(yǎng)等,是空間智能向園區(qū)、社區(qū)、城市的延展。最聰明是科技能力的最適配,是在智能家居、智能園區(qū)、智慧城市等方面,根據(jù)定位、需求提前設(shè)計(jì)、提前布局。綠城服務(wù)積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為此創(chuàng)造了一個(gè)前端咨詢模塊,賦能房產(chǎn)發(fā)展。
理性敘事中,除了房子本身、園區(qū)本身的建設(shè),還有硬件方面在城市規(guī)劃層面的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。5-15分鐘生活圈范圍內(nèi)配備教育、醫(yī)療、文化、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)綜合管理設(shè)施、養(yǎng)老、休閑等完善的公共服務(wù)設(shè)施,生活圈內(nèi)還要有合理的道路格局、完整的公共綠地網(wǎng)絡(luò)以及適老性生活圈等。滿足所需人群的特定需求,方能稱這個(gè)建筑實(shí)體為好房子。
情暖萬(wàn)家燈火
房子是生活的容器,生活賦予房子靈氣。在綠城的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中,沉淀下來(lái)一個(gè)“買櫝還珠”的理論,“櫝”是房子,“珠”是生活。
好房子的另一層含義是好的生活方式營(yíng)造、好的生活氛圍形成以及好的生活關(guān)系建立。好的生活方式能讓長(zhǎng)者更健康長(zhǎng)壽,讓孩子更快樂(lè)聰慧;好的生活方式能重構(gòu)人與人之間、人與自我之間的關(guān)系。在好房子的空間里,是老有所依、幼有所養(yǎng)、花兒綻放、鄰里和睦;是“每個(gè)人都是服務(wù)者、每個(gè)人都是被服務(wù)者”,“我為人人、人人為我”。物業(yè)服務(wù)在其中能起到鏈接資源、多方協(xié)同的作用。
以人為本,構(gòu)建新場(chǎng)景。綠城服務(wù)堅(jiān)持固本培元,始終將“四?!保ū0?、保潔、保綠、保修)放在首位,這是基石業(yè)務(wù),也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們將常態(tài)動(dòng)作與專項(xiàng)行動(dòng)并行;以線上鷹眼檢查、線下督導(dǎo)、第三方神秘訪客、專家團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)幫扶為常態(tài)動(dòng)作貫穿全年;以春風(fēng)行動(dòng)、驕陽(yáng)行動(dòng)、百日攻堅(jiān)等專項(xiàng)行動(dòng),循序漸進(jìn)、接力深入,保持有速度、有力度地在全年有效覆蓋項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)管工作,堅(jiān)持品質(zhì)底色永不褪色。2024年,在此基礎(chǔ)上,我們圍繞業(yè)主歸家動(dòng)線,將在管項(xiàng)目進(jìn)行分層分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與品質(zhì),讓業(yè)主從踏入園區(qū)即感受獨(dú)特服務(wù)體驗(yàn)。其次是場(chǎng)景煥新。綠城服務(wù)圍繞人的全生命周期,設(shè)計(jì)滿足多維用戶角色的新場(chǎng)景體驗(yàn)需求,打造全齡友好社區(qū)。共享園區(qū)灰空間,協(xié)同多方資源,將他們打造成奇妙空間、樂(lè)萌空間、睦鄰空間等活動(dòng)空間。
以鄰為友,重塑新關(guān)系。綠城服務(wù)圍繞“一老一小”,以空間為載體,以“歡享·春、奇妙·夏、喜樂(lè)·秋、溫暖·冬”為四季主題,排布全年活動(dòng)圖譜,覆蓋業(yè)主活動(dòng)、健康活動(dòng)、少兒活動(dòng)、長(zhǎng)者活動(dòng)等,精彩紛呈,豐富園區(qū)生活。綠城幸福里鏈接社區(qū)、業(yè)委會(huì)、里長(zhǎng)、業(yè)主等多方力量,合力打造眾籌、自治、共建、分享的新型園區(qū)治理模式。過(guò)去一年,我們實(shí)現(xiàn)園區(qū)安全共查、共管36213次,形成文明公約12207條,添置AED設(shè)備403臺(tái),開展園區(qū)活動(dòng)26567場(chǎng),建立睦鄰社團(tuán)1837個(gè)。剛過(guò)去的春節(jié),幸福里開展里長(zhǎng)新春拜大年活動(dòng),包含長(zhǎng)者新春茶話會(huì)、長(zhǎng)者居家關(guān)愛、小里長(zhǎng)的一堂年俗課、元宵喜樂(lè)會(huì)活動(dòng)、傳統(tǒng)年俗活動(dòng),另新增里長(zhǎng)感恩答謝會(huì)、園區(qū)安全大檢查、里長(zhǎng)拜年發(fā)聲、幸福里長(zhǎng)全家福等特色行動(dòng)。美好牽引著生活的方向,讓每一位家人都成為生活的主角,在生活的舞臺(tái)上,鄰里攜手互助,相互扶持、共建,讓生活找到最初的樣子,讓生命重回溫暖和美好。
以善為美,創(chuàng)造新體驗(yàn)。綠城服務(wù)深耕生活服務(wù)體系,嚴(yán)選美好生活體驗(yàn)。為使業(yè)主居住生活更省心,綠城服務(wù)通過(guò)社區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源整合,搭建全生命周期服務(wù)體系,滿足業(yè)主多元化需求。同時(shí),充分融合互聯(lián)、物聯(lián)等技術(shù),搭建線上線下雙服務(wù)體系,讓業(yè)主足不出戶便滿足各種所需,居住生活更便捷、更省心。綠城社區(qū)商業(yè)集團(tuán)圍繞居住、工作、學(xué)習(xí)等三大核心場(chǎng)景下人的衣食住行等一系列生活需求,通過(guò)線上APP和“綠城嚴(yán)選”小程序覆蓋和線下店、倉(cāng)、柜、站、集網(wǎng)點(diǎn)布局,為用戶提供安心、品質(zhì)、便捷、有幸福感的內(nèi)容;通過(guò)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和高度系統(tǒng)化的大后勤服務(wù)體系,為政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供生活服務(wù)綜合解決方案;從而推動(dòng)更和諧的鄰里關(guān)系和社會(huì)風(fēng)尚,構(gòu)建業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商家共生共榮的服務(wù)生態(tài)圈。
心系美好生活
建好房子不只是浪漫地想象,更需要扎實(shí)地沉潛,事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。需共同努力,鉚足干勁,堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng),大力提升好房子設(shè)計(jì)水平,為人民群眾創(chuàng)造高品質(zhì)生活空間,圖文并茂、有理有據(jù)地為“幸福家園”設(shè)計(jì)一個(gè)樣本。
好房子以外,好社區(qū)、好城區(qū)涉及的問(wèn)題,包括產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等多方面。綠城服務(wù)錨定由物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)轉(zhuǎn)型、園區(qū)服務(wù)向城市服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,心系美好生活,堅(jiān)定不移地走在提供好服務(wù)的路上。
2024年,我們以生態(tài)共生、共融、共榮為主線,發(fā)布“城市綠洲”戰(zhàn)略品牌?!俺恰保浅鞘械摹俺恰?,它既是管理、服務(wù)、治理、經(jīng)營(yíng)的對(duì)象,也是服務(wù)發(fā)生的場(chǎng)域;“城”,也是綠城的“城”,它同時(shí)標(biāo)志著綠城從服務(wù)好房子、好社區(qū)向好城區(qū)轉(zhuǎn)變?!俺鞘芯G洲”是以3公里為半徑,單體生態(tài)的社會(huì)治理為基礎(chǔ),延展至縣域、市域、全域的社會(huì)治理現(xiàn)代化模式。綠洲生態(tài)內(nèi)部能夠鏈接、協(xié)調(diào)、整合多方資源,實(shí)現(xiàn)自造血、自運(yùn)營(yíng)、自循環(huán)的綠色高質(zhì)量發(fā)展。綠城服務(wù)將在好社區(qū)、好城區(qū)的更多好房子上,體現(xiàn)更多、更高的價(jià)值。