赴日本物業(yè)管理考察交流活動(dòng)圓滿結(jié)束

為學(xué)習(xí)和借鑒日本物業(yè)管理發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和成果，積極適應(yīng)物業(yè)管理現(xiàn)代化、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力，2024年3月26日至4月1日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社會(huì)同山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)組團(tuán)赴日本專項(xiàng)考察物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展。考察團(tuán)由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)、誠(chéng)信行控股董事長(zhǎng)王宏杰帶隊(duì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)黨支部書記、副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張立君和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社有關(guān)同志，以及來(lái)自山東省各地的企業(yè)家共計(jì)20余人參加考察，日本誠(chéng)信行集團(tuán)株式會(huì)社全程圓滿完成此次國(guó)際交流接待工作。

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日本物業(yè)管理游學(xué)的第一課是在具有147年歷史的東京大學(xué)校園里邀請(qǐng)?zhí)镥晟忻琅繛榇蠹沂谡n分享。講座中，田尻尚美女士以商業(yè)設(shè)施的展覽設(shè)計(jì)為題，重點(diǎn)闡述了視覺熱情對(duì)于客戶感知力的巨大商業(yè)價(jià)值，從視覺管理的AIDMA法則等切入，分析視覺在商業(yè)設(shè)計(jì)中對(duì)客戶的影響。

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考察團(tuán)與日本歷史最悠久的物業(yè)管理協(xié)會(huì)——日本住宅管理組合協(xié)議會(huì)進(jìn)行深入交流。79歲高齡的日本住宅管理組合協(xié)議會(huì)柿沼英雄會(huì)長(zhǎng)全程站立超過(guò)1小時(shí)45分鐘，為全體考察交流團(tuán)成員分享了樓宇年齡和居住業(yè)主年齡“雙高齡”現(xiàn)狀下，業(yè)主和管理者如何協(xié)調(diào)工作，并就做好住宅的長(zhǎng)期維修議事機(jī)制、計(jì)劃和資金籌集，建立好業(yè)主總會(huì)、理事會(huì)和委員會(huì)的議事規(guī)則，協(xié)調(diào)好運(yùn)營(yíng)管理、維持管理和居住管理的關(guān)系等方面與考察團(tuán)成員交換意見。

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日本物業(yè)管理考察交流第三站是東京都廳見學(xué)交流。東京都廳于1991年建設(shè)，占地約4萬(wàn)平方米，建筑面積40萬(wàn)平方米，前后耗時(shí)兩年半時(shí)間建成，建設(shè)費(fèi)用1560億日元，目前每年物業(yè)管理費(fèi)40億日元，曾經(jīng)是日本第一高樓?？疾靾F(tuán)深入了解了已經(jīng)使用三十余年的超高層建筑在設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、能源管理規(guī)劃、安防技防及調(diào)度指揮等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)每天幾萬(wàn)人的參觀人群，同時(shí)大樓本身也要正常辦公，其高效的調(diào)度指揮及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的管理態(tài)度，參觀路線設(shè)計(jì)和內(nèi)外部門定期的溝通協(xié)調(diào)等，都值得物業(yè)人學(xué)習(xí)。

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日本物業(yè)管理見學(xué)的第四站來(lái)到日本客流量最大的高速公路服務(wù)區(qū)——海老名服務(wù)區(qū)，考察團(tuán)重點(diǎn)考察停車位的規(guī)劃與動(dòng)態(tài)管理，并對(duì)服務(wù)區(qū)的商圈設(shè)置及日常管理進(jìn)行參觀。盡管不是就餐時(shí)間，但餐飲區(qū)上座率已超過(guò)50%；除了餐飲店鋪之外，還有不少休閑娛樂(lè)的鋪位，既有單個(gè)面積在10到15平方米的店鋪，也有數(shù)量眾多種類豐富的自動(dòng)售賣機(jī)，各個(gè)餐飲店鋪也大都采取無(wú)人點(diǎn)餐、自助取餐兼主動(dòng)餐具歸還。這樣一個(gè)擁有上千個(gè)停車位且車流人流巨大的服務(wù)區(qū)，沒(méi)有任何擁堵現(xiàn)象，得益于對(duì)停車位的有效規(guī)劃和有序管理。大型車位規(guī)劃于外圍，小型車位規(guī)劃于內(nèi)圈?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然，整潔干凈，垃圾分類規(guī)范。

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日本物業(yè)管理考察交流的第五站是名古屋大曾根養(yǎng)老住宅。這次考察沒(méi)有安排傳統(tǒng)的養(yǎng)老院和日間照料中心，而是按照中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的可能方向——居家養(yǎng)老安排了大曾根養(yǎng)老住宅考察交流。這是一個(gè)20世紀(jì)80年代由愛知縣政府投資的政府公屋，隨著時(shí)代發(fā)展和人口減少，傳統(tǒng)的公屋租賃客戶大幅減少，空置率增加，同時(shí)，日本的高齡人口也在大幅增加，他們中有一批老人雖然沒(méi)有失智失能，也不需要去養(yǎng)老院，但是他們也需要養(yǎng)老支援。于是企業(yè)就把空置的公屋租賃下來(lái)做適老化改造，然后租賃給老年人，一方面收取遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的租金，另一方面收取養(yǎng)老支援服務(wù)費(fèi)，在很多服務(wù)細(xì)節(jié)上也值得學(xué)習(xí)。

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在日本物業(yè)管理考察交流第六站——京都平安建設(shè)株式會(huì)社，特別邀請(qǐng)到兩位社長(zhǎng)為大家授課，詳細(xì)介紹了日本一戶建的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理的經(jīng)驗(yàn)與模式。同時(shí)，來(lái)自KS COMMUNITY株式會(huì)社的射場(chǎng)孝幸社長(zhǎng)也為所有考察團(tuán)成員詳細(xì)介紹了日本物業(yè)管理發(fā)展的歷史沿革、業(yè)主管理規(guī)約和區(qū)分建筑物所有法的形成原因以及歷次修改的重要內(nèi)容，講解了大地震對(duì)日本建筑和物業(yè)管理的影響，也介紹了2020年之后的日本物業(yè)管理面臨的新挑戰(zhàn)和物業(yè)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。

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日本物業(yè)管理考察第七站來(lái)到了關(guān)西第一高樓——阿倍野大廈。參訪以一部宣傳片詳細(xì)介紹了大廈從2010年規(guī)劃建設(shè)到2014年正式開業(yè)的全部歷程。作為一個(gè)總建筑面積三十余萬(wàn)平方米的綜合體，大廈有商場(chǎng)、寫字樓、酒店、美術(shù)館、十六層免費(fèi)觀景臺(tái)、五十九層和六十層收費(fèi)觀光層。在三個(gè)半小時(shí)里，從大堂的大理石地板選擇與養(yǎng)護(hù)開始，到17層至34層的大廈風(fēng)洞設(shè)計(jì)，到可以乘坐60人的巨型電梯和自帶銀河光感的高速電梯，到大廈垃圾處理與生物沼氣發(fā)電二次利用，到大廈設(shè)施設(shè)備的精細(xì)化高標(biāo)準(zhǔn)管理，到項(xiàng)目在防震、減震、抗震的設(shè)計(jì)與建設(shè)創(chuàng)新，無(wú)一不給考察團(tuán)成員留下了深刻印象。雖然是周末，但是大廈物業(yè)管理人員仍然細(xì)致用心安排了考察接待——無(wú)論是停車場(chǎng)的迎接和引領(lǐng)，還是全程講解、翻譯、擴(kuò)音、引導(dǎo)都十分貼心周到，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)黨支部書記、副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張立君代表考察團(tuán)向接待公司表達(dá)了感謝。

此次赴日本考察團(tuán)受到日本當(dāng)?shù)卣f(xié)會(huì)及日本誠(chéng)信行集團(tuán)株式會(huì)社的高度重視和關(guān)注?？疾靾F(tuán)成員一致認(rèn)為，通過(guò)此次專業(yè)考察，全面地了解了日本物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，深切感受到日本物業(yè)管理行業(yè)在精細(xì)化、感知化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化等方面的發(fā)展熱潮，為推進(jìn)自身能力提升和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了啟發(fā)和借鑒。