“對于中小物業(yè)服務企業(yè)而言，走出一條‘小而專、專而精、精而美’的道路是非常有必要的。其中的專，是企業(yè)的基礎實力；精，是企業(yè)的經營策略；美，是企業(yè)的價值取向。而所謂小，只是代表規(guī)模。相對那些龍頭企業(yè)而言我們確實小，但只要在專、精、美上多下功夫，營造出色的口碑，也一樣能在激烈的市場競爭中脫穎而出。”
——瀘州市物業(yè)管理協(xié)會會長，瀘州市高新物業(yè)服務有限公司黨支部書記、董事長 梅海勇
如果要給全世界工業(yè)實力強大的國家排個序，那么德國一定位于前列。其制造業(yè)的發(fā)達、產品質量的優(yōu)秀，在全球范圍內皆聞名遐邇。
然而，德國管理學教授赫爾曼·西蒙經過10多年研究卻發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)如此優(yōu)異的德國，經濟的中流砥柱原來并不只有奔馳、寶馬、拜耳、西門子等大家都熟知的名字，還包括布里塔、豪尼、希拉布蘭德等一大批默默無聞的中小企業(yè)。他們高度專注于某一個相對窄小的產業(yè)，卻在國際市場上遙遙領先于生產同類產品的其他企業(yè)，走出了一條“專而精”的道路。
“小而專，專而精”，在中國物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)絕大多數(shù)的廣大中小企業(yè)，能否也走出一條類似的道路?本期《中國物業(yè)管理》雜志特別采訪了瀘州市高新物業(yè)服務有限公司(以下簡稱高新物業(yè))黨支部書記、董事長梅海勇，聽他講述如何打造屬于中小企業(yè)的“專精美”，在市場競爭激流中爭得一席之地。
小而專，用高品質服務夯實企業(yè)發(fā)展基礎
“高新物業(yè)不是什么大企業(yè)，也沒有高大上的東西。但是，在瀘州來說，還是有那么一些亮點的?！痹诓稍L剛開始的時候，梅海勇就強調了這一點。
高新物業(yè)成立于2014年，是瀘州市高新投資集團有限公司旗下具有獨立法人的國有全資子公司。也正是這一年，梅海勇主動放棄北京安逸的工作和生活，加入了高新物業(yè)。
初次接觸物業(yè)管理行業(yè)，當時的梅海勇心中著實有些忐忑。不過，有著中外合資企業(yè)、外資企業(yè)和白手創(chuàng)業(yè)經驗的他堅信，做事情只要出真招、下真功，就一定能達到成功。
“既然是物業(yè)服務企業(yè)，那么一定要有拿得出手的服務，這是企業(yè)發(fā)展的基礎?！贝_定目標后，梅海勇帶領公司團隊迎難而上，邊學邊干邊摸索，終于在黨建引領下，總結提煉出一套適合自身發(fā)展的“五心服務”模式。
第一是紅心。在小區(qū)治理中，物業(yè)黨支部每月定期組織黨員開展“支部主題黨日”活動，學習黨規(guī)黨章、宣講黨的政策和行動;開展“黨員示范崗”“黨員責任區(qū)”等創(chuàng)建活動;針對保潔、客服、秩序維護、維修工作中的“畏難”“煩躁”“推諉”情緒進行深度剖析，并進行必要的心理疏導，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神，完善工作激勵措施，確保服務持之以恒。
第二是精心。運用數(shù)字化智慧管控，對小區(qū)進行智慧化、專業(yè)化、精細化的管理。如：安全管理、高空拋物等。通過線上與線下及時互動的模式，實現(xiàn)無縫銜接，讓居民可參與小區(qū)治理的每一個環(huán)節(jié)，使精細化管理水平得到提升。
在園區(qū)項目內，高新物業(yè)綠化員工正在認真修剪綠植
第三是匠心。“平凡崗位暖人心”，每一個普通的崗位都有它存在的意義，都值得被尊重。物業(yè)公司大部分崗位都在一線，在小區(qū)治理中積極鼓勵一線員工提高認識、增強自信，發(fā)揮工匠精神，將普通工作做好、做實，用實際行動溫暖每一個被服務的人。另外，積極組織員工參加各類培訓。如：秩序維護、保潔、醫(yī)護、綠化、園藝等，并定期開展“技能大比拼”活動，以此來激勵員工加強學習、提升專業(yè)技能，不斷提升物業(yè)服務質量。
第四是誠心。“精誠所至，金石為開”。在小區(qū)治理中，高新物業(yè)始終堅持誠信經營、誠信為本，將業(yè)主重視的、感興趣的問題進行公開。如：收費標準，合法經營、規(guī)范收費公開承諾書等。同時，建立簡單問題24小時解決、疑難問題聯(lián)動協(xié)商處置的問題處理機制，專項建立問題臺賬，明確專人負責領辦，并將問題處理結果反饋當事人、進行公開公示，進一步提升業(yè)主滿意度。
第五是愛心。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，高新物業(yè)堅持將關心關愛、扶老攜幼、關懷互動、貼心服務、真心相伴作為愛心的標準。比如：在重陽節(jié)，聯(lián)合街道衛(wèi)生院、美發(fā)連鎖店開展以“愛老·敬老·助老”為主題的義剪、義診活動，為小區(qū)老人送上關愛和節(jié)日的慰問;在小區(qū)設置兒童活動中心，開展各類兒童活動等，打造“老有所養(yǎng)、幼有所育、敬老愛幼、生生不息”的社區(qū)文化。
通過對“五心服務”的推廣和落實，高新物業(yè)在客戶群體中慢慢形成了口碑?！笆菚r候確定企業(yè)的定位了?！泵泛Ｓ抡J為，瀘州市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，市場已經趨于成熟，想要讓高新物業(yè)立足市場，持續(xù)發(fā)展，就必須打開思路，做有別于其他企業(yè)的個性化服務。
專而精，大膽創(chuàng)新打造瀘州版“橫琴模式”
“一般的物業(yè)公司大多是做小區(qū)物業(yè)、住宅管理，高新物業(yè)要充分挖掘自身優(yōu)勢，走自己的路。”在梅海勇看來，作為一家年輕的中小型物業(yè)服務企業(yè)，高新物業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)長久的發(fā)展，還要勇做第一個吃螃蟹的人，不斷嘗試“新鮮”，打造“亮點”。
于是，梅海勇帶領公司團隊，開始將高新物業(yè)定位為園區(qū)后勤物業(yè)一體化服務商，堅持走市場化發(fā)展道路，并主動整合各方資源，爭取各級組織的支持，不斷創(chuàng)新治理模式。
2018年5月，廣東省珠海市橫琴新區(qū)正式宣布實施“物業(yè)城市”治理模式，并經過多年試點推行和探索，全面革新了城市面貌，帶來全區(qū)城市治理水平、管理檔次、服務質量的全方位提升。
2021年，梅海勇在橫琴新區(qū)學習考察時發(fā)現(xiàn)，橫琴新區(qū)借助“專業(yè)服務+智慧平臺+行政力量”，實現(xiàn)在城市空間管理、城市資源運營、公共輔助服務等方面的綜合治理，和高新物業(yè)園區(qū)后勤一體化服務很相似。
“學習回來后，我們就開始探索傳統(tǒng)物業(yè)能否和現(xiàn)代互聯(lián)網進一步融合，打造智慧物業(yè)平臺?！备咝挛飿I(yè)大膽創(chuàng)新，通過在小區(qū)加裝智能設備、開發(fā)物業(yè)管理APP，運用大數(shù)據(jù)平臺，把建筑里的人、設備和服務連接起來，優(yōu)化物業(yè)服務運營成本結構，推動傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理向可視化、智慧化、平臺化過渡，用智能化科技為業(yè)主提供更有溫度、更高效、更專業(yè)的物業(yè)服務。
同時，高新物業(yè)還以城市大物業(yè)、城市大管家的角色承接了高新區(qū)城市的維護管養(yǎng)、秩序維護、部分政府服務的管理與服務類事項工作，讓企業(yè)、市民全面參與社會治理，齊心協(xié)力打造生產、生活、生態(tài)“三生”融合的國家高新區(qū)。將城市公共空間、公共資源與社區(qū)資源進行充分整合，運用大數(shù)據(jù)智慧管控，對整個城市進行平臺化、智慧化、專業(yè)化、精細化管理，幫助政府解決人力不足，服務無法全覆蓋等問題，同時全面盤活城市公共資源，通過運營城市公共資源產生收益，相關收益反哺到城市建設，促進城市運營的良性循環(huán)。
如今，高新物業(yè)作為瀘州市高新區(qū)城市綜合后勤一體化服務商，致力于搭建涵蓋智慧環(huán)衛(wèi)、智慧市政、智慧綠化、智慧小區(qū)、遠程醫(yī)療等十大模塊的物業(yè)城市平臺，全面推動城市公共空間管理向網格化、機械化、信息化、制度化和優(yōu)質化邁進，成功打造了瀘州版的“橫琴模式”。
“作為企業(yè)由專至精的深化體現(xiàn)，未來我們會分三步去逐一落實：
一是堅定不移地走市場化發(fā)展道路，以醫(yī)療后勤、食堂餐飲、物業(yè)服務為重點市場業(yè)務突破口，通過加大成本和風險管控，提質增效，提高核心競爭力;
二是深化混改和融投資經營模式，高度重視和提升現(xiàn)金流和利潤率水平，‘輕’資產，‘厚’資本，培育條件走向資本市場，自行上市;
三是抓住‘物業(yè)城市’建設機遇，引領瀘州物業(yè)高質量發(fā)展，推動企業(yè)向現(xiàn)代化、科技化轉型升級。”談到企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃，梅海勇自信地表示。
為了帶動員工的積極性，梅海勇合理配置人力資源，將過去每年的總結進行反思，與企業(yè)員工一起謀劃未來，大大提高了管理效能，發(fā)揮出了1+1>2的效應，進一步提高企業(yè)管理水平，“只有不斷地總結反思，企業(yè)才能不斷發(fā)展。”
精而美，國企擔當致力做好“城市大管家”
“物業(yè)服務企業(yè)不僅要服務好業(yè)主，還要將企業(yè)自身發(fā)展與城市未來相結合，做好城市大管家，彰顯國企擔當，踐行社會責任。”帶著這種思考，梅海勇不斷探索，一方面通過提高服務質量有效化解矛盾，用群眾的辦法解決群眾的問題，另一方面利用大數(shù)據(jù)進行匯總分析，為政府實行綜合執(zhí)法提供方向引導和服務保障。
從無到有，從弱變強，高新物業(yè)在梅海勇的帶領下，不斷發(fā)展壯大。10年時間，高新物業(yè)從成立時的4個人，到如今核心管理團隊23人、項目一線人員1000余人;企業(yè)營業(yè)收入從200萬元增長至8000多萬元，利潤從7萬元增長至1000萬元。2022年，高新物業(yè)被瀘州市委組織部門、住建部門聯(lián)合授予“四星級紅色物業(yè)”榮譽稱號。
“精而美，這個美不僅是形容詞，更代表著企業(yè)要充分發(fā)揮自身價值，為給客戶創(chuàng)造美好生活而努力。”梅海勇表示，下一步，高新物業(yè)將發(fā)揮好“紅色物業(yè)”的帶頭示范作用，用“紅心”去點亮“民心”，持續(xù)打造市域社會治理新品牌，形成一個由物業(yè)服務企業(yè)、志愿者、愛心企業(yè)、商家、市民、政府部門共同參與的社會治理“新生態(tài)圈”，真正實現(xiàn)“人民城市人民管”，助力瀘州打造成管理精細、服務到位、運營高效的“星級城市”樣板。