1月12日，為了美好生活——第二十屆《中國(guó)物業(yè)管理》雜志年會(huì)在廈門市舉辦。年會(huì)圍繞“科技助力行業(yè)發(fā)展”主題組織了沙龍，廈門狄耐克智能科技股份有限公司大區(qū)總監(jiān)劉德林，ICE-Cobotics機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理Johnson Ma，無(wú)錫全裕電子科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)毛玉偉，安利智智能機(jī)器人（北京）科技有限公司董事長(zhǎng)銀建國(guó)，國(guó)恒頤家養(yǎng)老集團(tuán)公司總裁、太陽(yáng)島優(yōu)護(hù)養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)&品牌創(chuàng)始人蘇英英分別以《以科技賦能美好生活》《如何將人機(jī)協(xié)同優(yōu)勢(shì)在經(jīng)濟(jì)增速放緩當(dāng)下效用最大化》《全裕助力，“碳”尋未來》《智能安保服務(wù)機(jī)器人物業(yè)服務(wù)解決方案》《物業(yè)在居家養(yǎng)老服務(wù)新模式下的數(shù)字化探索與實(shí)踐》為主題作分享。以下為主要內(nèi)容。
以科技賦能美好生活
廈門狄耐克智能科技股份有限公司大區(qū)總監(jiān)劉德林
主要觀點(diǎn)如下：
狄耐克從用戶自身偏好、需求和行為靈活的角度賦予空間更多屬性。目前，智慧人居住宅的九大價(jià)值主張包括：安全、品質(zhì)、社交、健康、舒適、關(guān)愛、便捷、新鮮和歸屬。狄耐克據(jù)此提供6大場(chǎng)景解決方案，包括：人行道閘系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)、一鍵報(bào)警系統(tǒng)、智能梯控系統(tǒng)和智能安防系統(tǒng)。
狄耐克的智慧社區(qū)應(yīng)用場(chǎng)景包括6個(gè)方面：智能家居、車輛識(shí)別道閘、人臉識(shí)別道閘、智能停車、樓宇對(duì)講和智能樓控。在樓宇對(duì)講方面，狄耐克提供的解決方案，可以提供訪客與住戶之間雙向可視通話，達(dá)到語(yǔ)音、圖像雙重識(shí)別;增加安全可靠性，提高工作效率;為住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度上的保障。
在智能家居方面，狄耐克深化布局“1+7+N”智慧居家解決方案。其中，“1”代表“智慧社區(qū)+智慧安防+智能家居”一體化聯(lián)動(dòng)的智慧居家超級(jí)大腦(網(wǎng)關(guān)及中控屏)，“7”代表七大空間智能場(chǎng)景全覆蓋構(gòu)建全屋智能聯(lián)動(dòng)生態(tài)，“N”代表N大智能子系統(tǒng)，可與12+智慧居家子系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全宅聯(lián)動(dòng)、無(wú)感交互、自動(dòng)感知等功能，打造更加“安全、舒適、健康、便捷”的智慧社區(qū)生活環(huán)境。
狄耐克智慧通行解決方案為業(yè)主、訪客、車輛、機(jī)器人提供全空間無(wú)感無(wú)接觸智慧通行體驗(yàn)，可實(shí)現(xiàn)車輛出入車牌識(shí)別，微信、支付寶、銀聯(lián)、ETC無(wú)感繳費(fèi)，業(yè)主和訪客可通過人臉識(shí)別、二維碼識(shí)別、刷卡、手機(jī)藍(lán)牙等實(shí)現(xiàn)通行，訪客通過樓宇對(duì)講圍墻機(jī)或智能訪客機(jī)、線上訪客系統(tǒng)等智能預(yù)約通行和車位，樓宇對(duì)講梯口機(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)主和訪客的電梯智能聯(lián)動(dòng)，節(jié)約電梯等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和訪客的高效智慧無(wú)接觸通行體驗(yàn)。
狄耐克智慧停車場(chǎng)云平臺(tái)以“緩解交通壓力，提高通行效率，構(gòu)建智慧通行”為核心訴求，采用1+4+N(1個(gè)主數(shù)據(jù)后臺(tái)+4個(gè)中臺(tái)+N個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái))體系架構(gòu)。
如何將人機(jī)協(xié)同優(yōu)勢(shì)在經(jīng)濟(jì)增速放緩當(dāng)下效用最大化
ICE-Cobotics機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理馬鎮(zhèn)宇
主要觀點(diǎn)如下：
對(duì)于過去的2023年，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都用了一個(gè)字來表述，那就是“難”。在上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年報(bào)中我們可以看到，其平均凈利潤(rùn)都有所下降。
另一方面，通過對(duì)2023年的中國(guó)人口規(guī)模排名前50的核心城市人口流動(dòng)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，尤其是幾個(gè)一線城市都罕見出現(xiàn)了人口凈流出現(xiàn)象，而流出的勞動(dòng)力人口中，大部分都是從事服務(wù)行業(yè)，其中就有不少是物業(yè)管理行業(yè)的一線員工，物業(yè)管理行業(yè)未來的用工成本和風(fēng)險(xiǎn)都不可避免地越來越高。
利潤(rùn)少了，成本高了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只會(huì)越來越難，人機(jī)協(xié)同就成為解決問題的關(guān)鍵。即，通過合理使用人工智能和AI，讓機(jī)器去有效完成那些高度重復(fù)的工作，從而釋放人力資源，讓人去從事更有意義更高附加值的工作。
有一個(gè)案例，某醫(yī)院將手術(shù)室準(zhǔn)備間的清潔工作交給機(jī)器人去做，從去年6月份投入使用，半年時(shí)間累計(jì)清潔面積21萬(wàn)平方米，累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)600小時(shí)。在這600小時(shí)中，機(jī)器人只需要充電而無(wú)需人工監(jiān)管，從而釋放保潔員人力，使其集中精力清潔手術(shù)室等更高要求的區(qū)域。機(jī)器人清潔后的地面通過ATP菌落總數(shù)檢測(cè)，數(shù)值穩(wěn)定且持續(xù)符合院方標(biāo)準(zhǔn)。
另一個(gè)案例，某寫字樓大廳和地下車庫(kù)清潔工作，需要7個(gè)保潔員和兩臺(tái)機(jī)器，每人每月平均成本5000元。地面清潔工作交給機(jī)器人后，通過調(diào)整排班，僅需6個(gè)人就可以完成清潔工作，一年可節(jié)省3萬(wàn)元。
從這兩個(gè)案例可以看出，當(dāng)前形勢(shì)下，人機(jī)協(xié)同已是大勢(shì)所趨。過去5年中因?yàn)橛兄Y本作為幕后推手，服務(wù)型機(jī)器人賽道熱度很高，但是產(chǎn)品卻參差不齊，這兩年資本市場(chǎng)遇冷，機(jī)器人企業(yè)普遍出現(xiàn)融資不暢的窘境，市場(chǎng)反應(yīng)逐漸冷淡。不少機(jī)器人公司不得不為此前的非理性擴(kuò)張而買單，紛紛裁員，縮小規(guī)模，甚至倒下了。這就導(dǎo)致很多客戶抱怨，花高價(jià)購(gòu)買的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品沒用幾天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)沒了，售后服務(wù)跟不上，壞了都沒人修。
基于這個(gè)問題，ICE國(guó)邦一直采用“訂閱”模式解決客戶的后顧之憂。一價(jià)全包、隨租隨用，客戶不需要采購(gòu)機(jī)器，只需要機(jī)器所帶來的服務(wù)，沒有投入成本風(fēng)險(xiǎn)，售后無(wú)憂，將人機(jī)協(xié)同優(yōu)勢(shì)在經(jīng)濟(jì)增速放緩的當(dāng)下效用最大化。
全裕助力，“碳”尋未來
無(wú)錫全裕電子科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)毛玉偉
主要觀點(diǎn)如下：
近年來，優(yōu)秀的企業(yè)從大方向、大著力點(diǎn)逐步向數(shù)字賦能、設(shè)備改造、優(yōu)化管理等細(xì)節(jié)方面轉(zhuǎn)變，以提高資源利用效率、降低環(huán)境影響、發(fā)揮企業(yè)責(zé)任。在這個(gè)過程中，物業(yè)項(xiàng)目中有大量存量設(shè)備要改造。作為一家鋰電池廠家，我們針對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)工作，提出ESG理念落地方案，通過為清潔設(shè)備更換鋰電，提高能源轉(zhuǎn)化效率。
與超長(zhǎng)充電時(shí)間、能源浪費(fèi)嚴(yán)重的傳統(tǒng)清潔設(shè)備相比，鋰電清潔設(shè)備的優(yōu)勢(shì)明顯：
一是可以實(shí)現(xiàn)快充，而且充滿電后會(huì)自動(dòng)斷電，更加安全;
二是能源轉(zhuǎn)化效率更高，減少了能源浪費(fèi);
三是鋰電更加環(huán)保。
所以，我國(guó)這幾年的政策一直是鼓勵(lì)大力推廣鋰電產(chǎn)品。
當(dāng)然，有些人擔(dān)心鋰電池的安全問題，安全無(wú)小事，這是必須關(guān)注的。為此，物業(yè)項(xiàng)目在選擇鋰電池產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮以下幾個(gè)因素：
一是認(rèn)準(zhǔn)源頭廠家，可以溯源。中國(guó)有資質(zhì)生產(chǎn)鋰電池的廠家不是特別多，更多的是與鋰電行業(yè)有關(guān)的設(shè)計(jì)公司、服務(wù)公司、銷售公司，所以在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，一定要查詢廠家是否具備生產(chǎn)資質(zhì)。全裕目前已成立12年，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省級(jí)專精特新企業(yè)，致力于智能充電器與鋰電池組的研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品均可溯源。
二是認(rèn)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。全裕發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《清潔設(shè)備專用鋰電池安全技術(shù)規(guī)范》。這是我們與電芯廠家、運(yùn)營(yíng)公司、服務(wù)公司、項(xiàng)目公司等合作伙伴共同打造的標(biāo)準(zhǔn)。我們希望通過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行業(yè)發(fā)展，讓鋰電更安全。
三認(rèn)準(zhǔn)資質(zhì)認(rèn)證，科技賦能。企業(yè)還應(yīng)看鋰電產(chǎn)品是否擁有專利技術(shù)以及是否獲得相關(guān)認(rèn)證，這也是選擇鋰電產(chǎn)品的重要關(guān)注點(diǎn)。
可以說，使用安全的鋰電清潔設(shè)備，不僅可以消除鉛酸電池環(huán)境污染，還能降低綜合成本開支，是物業(yè)保潔服務(wù)踐行ESG理念的首選方案。
智能安保服務(wù)機(jī)器人物業(yè)服務(wù)解決方案
安利智智能機(jī)器人（北京）科技有限公司董事長(zhǎng)銀建國(guó)
主要觀點(diǎn)如下：
今天，我主要講一下智能安保服務(wù)機(jī)器人的功能及優(yōu)勢(shì)。
智能安保服務(wù)機(jī)器人有如下功能：
一是為三類人群提供多種開門方式。這三類人員包括業(yè)主、訪客以及快遞員和外賣人員。針對(duì)這三類人群，機(jī)器人可以提供人臉識(shí)別開門、手機(jī)一鍵開門、呼叫業(yè)主開門等服務(wù)。比如，外來人員點(diǎn)擊機(jī)器人胸前屏幕“聯(lián)系業(yè)主”按鈕，輸入業(yè)主手機(jī)后四位，聯(lián)系業(yè)主確定后即可開門。
二是提供四種溝通方式，解決不同問題。這四種溝通方式包括：保安崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)、中控和現(xiàn)場(chǎng)溝通、特定類語(yǔ)音服務(wù)、百科類語(yǔ)音服務(wù)。比如在保安崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)中，機(jī)器人預(yù)置多條問答，可以為業(yè)主提供智能問答服
三是播報(bào)溫馨提醒、社區(qū)通知等。比如，只要物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)人員走到機(jī)器人前，機(jī)器人就會(huì)準(zhǔn)確認(rèn)出來，并溫馨提示他“物業(yè)費(fèi)到期了，該交物業(yè)費(fèi)了”。業(yè)主也可以對(duì)機(jī)器人說“我要交物業(yè)費(fèi)”，然后按步驟完成物業(yè)費(fèi)繳納。
智能安保服務(wù)機(jī)器人可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來五大利益：
一是減員增效：安保機(jī)器人可以替代門崗保安人員，不用交社保、不漲工資，節(jié)省大量人工成本。
二是廣告額外收益：安保機(jī)器人胸前智能廣告大屏產(chǎn)生的收益可按照約定比例分配，物業(yè)服務(wù)企業(yè)免投入?yún)s可以獲取額外收益。
三是免費(fèi)搭建平臺(tái)：智能醫(yī)養(yǎng)便民服務(wù)平臺(tái)服務(wù)涉及40多個(gè)類別，在滿足業(yè)主需求的同時(shí)可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸有償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
四是幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展市場(chǎng)：安保機(jī)器人可以提供特殊的服務(wù)形式和理念，進(jìn)而幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速搶占市場(chǎng)，獲取更多市場(chǎng)份額。
五是提升物業(yè)服務(wù)水平：安保機(jī)器人實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口前置，業(yè)主只需對(duì)安保機(jī)器人說“我要交物業(yè)費(fèi)、我要報(bào)修、聯(lián)系物業(yè)”就可以直接聯(lián)系到物業(yè)服務(wù)相關(guān)部門，業(yè)主在小區(qū)門口就可以享受相關(guān)服務(wù);安保機(jī)器人會(huì)主動(dòng)打招呼并回答業(yè)主提出的各類問題;當(dāng)有災(zāi)害性天氣、社區(qū)重要通知等情況時(shí)，安保機(jī)器人可以播放溫馨提醒及通知信息，與業(yè)主實(shí)時(shí)溝通;安保機(jī)器人外形美觀，可全面提升小區(qū)的科技感。
總之，安利智智能安保服務(wù)機(jī)器人保留了傳統(tǒng)保安員的所有優(yōu)點(diǎn)、摒棄了缺點(diǎn)，向客戶提供有溫度、精準(zhǔn)的安保服務(wù)，大大降低了人工成本并為客戶額外創(chuàng)收。
物業(yè)在居家養(yǎng)老服務(wù)新模式下的數(shù)字化探索與實(shí)踐
國(guó)恒頤家養(yǎng)老集團(tuán)公司總裁、太陽(yáng)島優(yōu)護(hù)養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)&品牌創(chuàng)始人蘇英英
主要觀點(diǎn)如下：
在老齡化社會(huì)加速到來的當(dāng)下，居家養(yǎng)老是政府立足于我國(guó)國(guó)情，對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充和更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，完善養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)與居民的距離最近，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的過程中也遇到了一些問題，如，成本投入大、盈利性差、人才匱乏、管理和服務(wù)難度較大等。
很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)同仁跟我一起探討時(shí)說，開展養(yǎng)老服務(wù)以后，公司效益還不如往年了。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何破解“物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老”模式中的難題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利呢?
我們可以分享一個(gè)案例。哈爾濱市菱建物業(yè)在管的群力家園小區(qū)常住人口逾5萬(wàn)人，60周歲以上老年人口占比27%，超1萬(wàn)人。2023年4月，小區(qū)引入太陽(yáng)島優(yōu)護(hù)照護(hù)中心共同開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”。作為一家助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，太陽(yáng)島優(yōu)護(hù)照護(hù)中心通過物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品搭建智慧化平臺(tái)系統(tǒng)，引入專業(yè)護(hù)理服務(wù)人才，提供定制化的“健康生活 安心享老”全場(chǎng)景化服務(wù)，解決老人居家養(yǎng)老問題。
這種合作模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常收物業(yè)費(fèi)，然后給業(yè)主贈(zèng)送太陽(yáng)島優(yōu)護(hù)門店的服務(wù)，業(yè)主持當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)收據(jù)就可以激活對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。如果贈(zèng)送的服務(wù)還不能滿足家里老人的需求，那么業(yè)主可以加入會(huì)員，繳納一定的費(fèi)用就可以享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容包括：居家安防、適老改造、老年學(xué)堂、助餐助潔、智能呼叫、上門援助、護(hù)理服務(wù)、康復(fù)理療等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推行“物業(yè)+養(yǎng)老”模式過程中，通過與業(yè)主的密切聯(lián)系，不斷深化居家養(yǎng)老服務(wù)路徑，完善了居家養(yǎng)老服務(wù)體系，物業(yè)服務(wù)由此得到了延伸，增加了與業(yè)主的服務(wù)粘性，獲得了廣泛的認(rèn)可，從而帶動(dòng)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率提升及企業(yè)盈利增長(zhǎng)。