文/程良娟
碧海花園小區(qū)，坐落在山東省青島市黃島區(qū)嘉陵江東路350-366號(hào)，屬于薛家島街道青云山路社區(qū)管轄范圍。小區(qū)于2001年11月竣工并交付使用，是一個(gè)具有22年歷史的典型老舊小區(qū)。整個(gè)小區(qū)共分為南、北兩部分，占地面積總計(jì)43000m2，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.6元/(平方米·月)。
2016年8月，青島森隆物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱森隆物業(yè))正式進(jìn)駐碧?；▓@小區(qū)，成為合法合規(guī)的物業(yè)服務(wù)提供方。2021年5月，碧?；▓@小區(qū)被納入青島西海岸新區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。2022年3月，老舊小區(qū)改造正式動(dòng)工，2022年11月基本完工。從此，碧海花園小區(qū)得以舊貌換新顏。
做好前期宣傳，讓居民從“我要改”到“我想改”
這次碧?；▓@改造，有一個(gè)最明顯的特點(diǎn)，就是居民積極參與到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。這得益于森隆物業(yè)前期的積極宣傳。
為了讓每一位居民都知曉舊改的好處，森隆物業(yè)的工作人員不厭其煩地一次又一次上門宣傳，在樓道宣傳欄里多次張貼《致碧海花園小區(qū)居民的一封信》，在業(yè)主微信群里反復(fù)講解舊改的益處，積極倡導(dǎo)居民填寫《西海岸新區(qū)老舊小區(qū)改造征求意見(jiàn)表》……正因?yàn)樯∥飿I(yè)的不懈堅(jiān)持，才讓舊改的春風(fēng)吹進(jìn)了每一位居民的心中。
在居民全程參與部分，具體體現(xiàn)在“怎么改居民說(shuō)的算”。為了統(tǒng)計(jì)業(yè)主的舊改意愿，森隆物業(yè)召開(kāi)了十多次改造動(dòng)員會(huì)，二十余次議事會(huì)會(huì)議，整理出了三十條改造意見(jiàn)。碧海花園小區(qū)居民改造的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈。最終，在446戶居民中，同意出資的居民高達(dá)350戶，收取居民出資舊改費(fèi)用總計(jì)69萬(wàn)余元。
樓道革命，讓小區(qū)更安全
碧?；▓@小區(qū)已經(jīng)有22年的樓齡，樓道內(nèi)設(shè)備設(shè)施老化，管線裸露，樓內(nèi)“臟亂差”，大量雜物亂堆亂放。為了讓樓道徹底消除安全隱患，薛家島街道辦、青島住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局老舊小區(qū)改造專班等政府有關(guān)部門與森隆物業(yè)三方攜手，共同掀起了一場(chǎng)碧?；▓@的“樓道革命”。
在此次舊改過(guò)程中，有關(guān)三方集中對(duì)碧海花園樓道內(nèi)的老舊線路進(jìn)行了更換，同時(shí)，還對(duì)裸露的電線進(jìn)行了統(tǒng)一捆綁處理。不僅如此，此次舊改還統(tǒng)一更換了安全性更高、更美觀的樓道玻璃窗，粉刷了樓道內(nèi)的墻壁。如此一來(lái)，整個(gè)樓道頓時(shí)變得干凈又整潔。
針對(duì)不少業(yè)主反映原先的單元樓入戶門存在老舊破碎等問(wèn)題，在這次老舊小區(qū)改造中也一并得到了解決。12棟樓，共計(jì)35個(gè)單元，全部更換成更安全的電子防盜門，提高了小區(qū)和業(yè)主的安全系數(shù)。
樓內(nèi)改造完畢后，考慮到小區(qū)業(yè)主多數(shù)是中老年人，缺少電梯可能會(huì)對(duì)日常出行造成一定的影響。為此，森隆物業(yè)組織員工進(jìn)行了入戶調(diào)查，對(duì)業(yè)主加裝電梯的需求進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的入戶調(diào)查，有四棟樓全票通過(guò)了電梯加裝的建議。對(duì)此，森隆物業(yè)積極配合電梯施工方進(jìn)行電梯的安裝工作，不定時(shí)地進(jìn)行電梯施工的巡檢，確保電梯安裝工程能順利有序地推進(jìn)。在森隆物業(yè)的不懈努力下，四部電梯順利交付使用。
為了保證樓道內(nèi)的改造成果，森隆物業(yè)主動(dòng)發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的力量，對(duì)樓道內(nèi)的亂堆亂放進(jìn)行整治，徹底消除樓道內(nèi)的安全隱患。為了徹底整治亂堆亂放，尤其是堵塞消防通道的雜物，以及樓體外的違章建筑，聯(lián)合行政綜合執(zhí)法等政府有關(guān)機(jī)構(gòu)，逐層逐戶進(jìn)行排查、整改和清理。在森隆物業(yè)和全體業(yè)主的共同努力下，碧海花園樓道內(nèi)的雜物堆放量大幅度減少，消防栓和消防通道暢通無(wú)阻。
這場(chǎng)樓道革命給碧?；▓@帶來(lái)的變化是巨大的：完成了35個(gè)單元樓內(nèi)的線路改造、墻面粉刷、樓道窗戶和單元門更換，安裝了4部電梯，徹底清除了15處違章建筑，清理了38處亂堆亂放。碧?；▓@小區(qū)徹底告別了“臟亂差”和“安全隱患重重”，一個(gè)新的碧海花園正在誕生!
環(huán)境革命，讓小區(qū)更完善
如今，很多小區(qū)都會(huì)配套電動(dòng)汽車和電動(dòng)自行車的充電設(shè)施，讓居民生活更加便捷和舒適?？墒?，對(duì)于老舊小區(qū)來(lái)說(shuō)，想要加裝充電樁和充電車棚，無(wú)異于是“困難重重”。
當(dāng)碧海花園被納入青島西海岸新區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目后，為小區(qū)業(yè)主修建電動(dòng)自行車充電車棚和電動(dòng)汽車充電樁立刻被提上日程。由施工方出具設(shè)計(jì)圖紙，森隆物業(yè)則負(fù)責(zé)將施工進(jìn)度和施工內(nèi)容反饋給業(yè)主，讓所有業(yè)主都能成為老舊小區(qū)改造的監(jiān)督者和見(jiàn)證者。
舊改完工后，共修建了5個(gè)電動(dòng)自行車充電車棚，滿足了業(yè)主日常停車和電動(dòng)自行車充電的需求。此項(xiàng)改造成果，完美解決了電動(dòng)自行車飛線充電、入樓入戶造成的安全隱患。
除了加建充電車棚，老舊小區(qū)改造過(guò)程中還對(duì)小區(qū)的停車位進(jìn)行了全面規(guī)劃，增加了小區(qū)的停車位數(shù)量，從原先的75個(gè)，擴(kuò)大到336個(gè)，其中新能源車停車位20個(gè)，極大地緩解了業(yè)主停車難的局面。從此，碧海花園小區(qū)業(yè)主“停車不再難，車位不用搶”，居住滿意度和舒適度提升了好幾個(gè)檔次。
在碧海花園小區(qū)的這場(chǎng)環(huán)境革命中，森隆物業(yè)還不遺余力地推進(jìn)兒童休閑游樂(lè)區(qū)的修建工作。在進(jìn)行老舊小區(qū)改造前，森隆物業(yè)工作人員已經(jīng)進(jìn)行了不下十次的入戶調(diào)查，收集居民在老舊小區(qū)改造上的意見(jiàn)和意愿。其中，居民改造意愿最強(qiáng)烈的要數(shù)“增加兒童休閑游樂(lè)區(qū)”。從選址到規(guī)劃，再到修建完成，每一步都凝聚著政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民的努力和心血。
在小區(qū)內(nèi)增設(shè)文化宣傳欄，也是此次舊改的任務(wù)之一。為此，森隆物業(yè)在當(dāng)?shù)亟值擂k的支持下，全新設(shè)計(jì)，重新規(guī)劃，打造了一批以“尚德碧海”為主題，以“中國(guó)傳統(tǒng)文化”為內(nèi)容的社區(qū)宣傳欄?！吧械卤毯！睘楸毯；▓@小區(qū)注入了文化色彩，讓小區(qū)文化真正活起來(lái)。
環(huán)境革命是一場(chǎng)“以改善業(yè)主居住環(huán)境為目的”的舊改風(fēng)暴，幾個(gè)月來(lái)，5個(gè)電動(dòng)自行車充電車棚、336個(gè)停車位、2個(gè)兒童休閑游樂(lè)區(qū)、13個(gè)文化宣傳欄和40個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位的增設(shè)讓小區(qū)的居住環(huán)境得以大幅提升。
管理革命，紅色物業(yè)為人民
在碧?；▓@的改造過(guò)程中，森隆物業(yè)充分發(fā)揮紅色物業(yè)服務(wù)理念，讓物業(yè)管理下沉到碧海花園的每一戶里，每一位業(yè)主身上。比如，在入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)業(yè)主舊改意愿的時(shí)候，森隆物業(yè)的黨員先鋒隊(duì)主動(dòng)沖在第一線，承擔(dān)起更大的職責(zé)和任務(wù)。
當(dāng)小區(qū)舊改接近尾聲后，森隆物業(yè)黨員先鋒隊(duì)多次組織黨員力量，在碧?；▓@小區(qū)開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”“打造美好家園”的志愿者活動(dòng)，為碧?；▓@小區(qū)錦上添花。
對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)號(hào)，讓車輛管理有條不紊;對(duì)非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域進(jìn)行劃線，讓非機(jī)動(dòng)車停放更規(guī)范;張貼標(biāo)識(shí)標(biāo)志警示標(biāo)牌，讓小區(qū)管理更加健全;清掃園區(qū)和樓道，讓小區(qū)煥然一新;擦拭宣傳欄、單元門和樓道扶手，讓小區(qū)告別“臟亂差”;安裝綠化標(biāo)識(shí)牌，為小區(qū)增添一抹靚麗的色彩……森隆物業(yè)的每一份付出，每一份堅(jiān)守，都是踐行“黨建引領(lǐng)”“紅色物業(yè)”的極致體現(xiàn)。
自2016年進(jìn)駐碧海花園小區(qū)起，每一年森隆物業(yè)的業(yè)主滿意率均超過(guò)98%，就是最好的證明!
從“要我漲”到“我要漲”
為了讓舊改成果更持久、更有效，不少居民主動(dòng)要求對(duì)小區(qū)進(jìn)行封閉管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于小區(qū)業(yè)主的此項(xiàng)建議，森隆物業(yè)采取了入戶一對(duì)一的調(diào)查模式，填寫《碧?；▓@舊改后物業(yè)管理表決書》。經(jīng)過(guò)一周的走訪調(diào)查，446戶居民中，有329戶贊成將物業(yè)服務(wù)費(fèi)從原先的0.6元/(平方米·月)，提升到1.0元/(平方米·月)，并對(duì)小區(qū)進(jìn)行封閉式管理。
在此次碧?；▓@老舊小區(qū)改造中，突破了傳統(tǒng)的舊改方式，不再是“要我改”，而是“我要改”“我想改”。在物業(yè)服務(wù)價(jià)格的調(diào)整問(wèn)題上，不再是漲價(jià)難，而是業(yè)主主動(dòng)要求提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)等級(jí)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主滿心歡喜，開(kāi)啟幸福新生活
對(duì)于此次改造的成果，小區(qū)居民是滿心歡喜，眉開(kāi)眼笑。家住7號(hào)樓的業(yè)主說(shuō)：“這次改造后，小區(qū)像變了一個(gè)樣，電動(dòng)自行車充電再也不愁了?！倍易?號(hào)樓的業(yè)主則說(shuō)：“有了游樂(lè)設(shè)施，孩子再也不愁沒(méi)地方玩了?！?span style="line-height:200%;font-family:宋體;font-size:12pt;mso-spacerun:"yes";mso-font-kerning:1.0000pt;">
居民們細(xì)數(shù)著小區(qū)改造后的種種變化，打心眼里高興。“以前，每逢遇到下雨天氣，小區(qū)就變成了泥濘的海洋。不僅車上泥點(diǎn)斑斑，連居民的褲腳上、身上都留下了泥土的印記。如今，路面寬闊了，平坦了，整潔了，再也不怕下雨天?！?/span>
“看到小區(qū)重新規(guī)劃的停車位，停車位再也不用搶了?；丶彝砹艘膊粨?dān)心找不到停車位?！?/span>
“自從小區(qū)增加了監(jiān)控設(shè)施，感覺(jué)小區(qū)更安全了。居住在這里，心里也踏實(shí)?！?/span>
碧?；▓@的老舊小區(qū)改造，真可謂改進(jìn)了居民的心里，讓居民們喜上眉梢。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2023年第6期）