老舊小區(qū)提檔升級為幸福再加碼

文 / 譚紅華   楊紅亮

近年來，茂名華達石化物業(yè)有限公司（以下簡稱華達物業(yè)）在茂名石化職工家屬區(qū)持續(xù)探索“黨建引領 共建共融”的老舊小區(qū)運營新機制，與業(yè)主構建共同體，居住質量明顯改善，居民群眾的幸福感安全感明顯提升。

持續(xù)推進老舊小區(qū)“微改造”

茂名石化職工家屬區(qū)共有66個小區(qū)，1082棟樓，最早的樓棟始建于20世紀60年代，家屬區(qū)內(nèi)建筑及配套設施老化現(xiàn)象較為嚴重，屬于典型的老舊小區(qū)。如何持續(xù)提升小區(qū)的生命力，是華達物業(yè)一直在探索并實踐的課題。

“三供一業(yè)”分離移交前，茂名石化于2013年至2016年投資1.73億元，改造家屬區(qū)道路 11.95萬平方米，改造人行道及活動場所7萬平方米，場地綠化18.6萬平方米，改造新增停車位3萬個。華達物業(yè)積極投入到家屬區(qū)改造工作中，梳理各小區(qū)存在的硬件問題，與茂名石化溝通合作，共同規(guī)劃改造方案，主動向業(yè)主宣傳“三供一業(yè)”分離移交政策。

“三供一業(yè)”分離移交后，華達物業(yè)借助茂名市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和全國文明城市的東風，持續(xù)對石化職工家屬區(qū)進行“微改造”，以消除安全隱患、完善功能設施、整治環(huán)境衛(wèi)生為目標，對各小區(qū)樓道、消防、綠化、公共照明、停車棚、垃圾分類等設備設施進行優(yōu)化提升，增添各種休閑設施，對部分公共設施進行了適老化改造，累計投入改造資金460萬元。

加裝電梯是老舊小區(qū)改造的重要內(nèi)容，也是適老化改造的民生工程。本著“能裝”“愿裝”“盡裝”的原則，華達物業(yè)全力推動住宅區(qū)加建電梯。前期做好引導推廣、民意征詢、資料提供等工作，中期積極協(xié)調業(yè)主矛盾，監(jiān)督施工單位安全責任，為施工作業(yè)提供便利，后期主動參與加裝電梯管理，讓加梯居民“用得放心、住得安心”，成功推動家屬區(qū)加裝電梯267臺。

經(jīng)過多年來的持續(xù)改造，家屬區(qū)面貌煥然一新，小區(qū)道路寬敞、設施完善、綠樹成蔭、鳥語花香、溫馨舒適，為提升居民幸福感夯實硬件基礎。

以“黨建+物業(yè)”書寫老舊小區(qū)管理新篇章

老舊小區(qū)改造，“三分改、七分管”。為提升老舊小區(qū)物業(yè)服務水平，華達物業(yè)以“黨建+物業(yè)”開啟老舊小區(qū)管理新篇章。

一是以黨建健全服務體系。華達物業(yè)將黨建引領貫穿于物業(yè)服務工作的全過程，在頂層設計、考核評價、保障機制等各方面強化黨的領導，以黨支部、黨員示范崗、黨員志愿者的縱向組織線條深度融入到小區(qū)治理中，公司有60多位黨員在服務一線，敢擔當、肯奉獻，做到群眾有呼聲，黨員必響應。

二是以黨建凝聚合力。家屬區(qū)分屬茂名市區(qū)6個街道的28個社區(qū)居委會，得益于黨組織的強磁場，各物業(yè)服務中心黨支部與屬地街道、居委會均建立了良好的工作聯(lián)系，構建了以黨建為核心，服務群眾為宗旨，資源共享、實事共辦、工作互補的聯(lián)建機制。以濱幸小區(qū)為例，華達物業(yè)與居委會以黨建為引領落實網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員由物業(yè)服務人員、街道駐點干部、社區(qū)干部組成，每周定期對環(huán)境衛(wèi)生、治安、綠化等方面進行巡查，對物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)管員、秩序維護員和保潔員等工作人員實行獎懲制度。雙方定期對獨居、空巢、失能（含失智）、重殘、計劃生育特殊老年人家庭進行入戶排查和建檔立卡，加強對老人起居安全的硬性守護。

三是以黨建匯聚民心。在乙烯二區(qū)，物業(yè)服務中心與居委會、業(yè)委會成立黨支部，構建社區(qū)統(tǒng)籌、多方聯(lián)動、共建共享的基層治理格局，積極營造“全民參與，共創(chuàng)美好家園”的良好氛圍。物業(yè)服務中心組建志愿者服務隊，社區(qū)服務站組建夕陽紅服務隊，居民自發(fā)組織綠化養(yǎng)護隊，各單元推選“好心管家”，大家心往一處想，力往一處使，共同參與到小區(qū)治理，共建屬于自己的美好家園。

構建由淺至深的線性養(yǎng)老服務鏈

在物業(yè)服務過程中，很多業(yè)主向華達物業(yè)提出養(yǎng)老服務需求，華達物業(yè)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推動物業(yè)服務與養(yǎng)老服務有效協(xié)同。

華達物業(yè)以公司黨員隊伍為核心，組建“石化社區(qū)助老志愿者服務隊”，以獨居、空巢、孤寡和生活能力困難老人為服務對象，為他們提供日常問候服務、重大節(jié)日陪伴服務以及力所能及的家務勞動等。

“感謝華達物業(yè)的關懷和幫助，助老志愿者都有正能量！”露天礦小區(qū)的郭老伯因中風導致下半身癱瘓，生活十分困難，助老志愿者們輪流上門幫助他做家務，還經(jīng)常推著輪椅帶老人外出曬太陽。截至2023年3月，公司已為5902位社區(qū)老人建檔，上門探訪14860人次，生活協(xié)助2353人次，舉行專題活動82場次，得到社區(qū)老人和街道、居委會的高度贊揚。

在志愿助老基礎上，針對業(yè)主的深層次需求，華達物業(yè)還向業(yè)主提供定制化特約居家養(yǎng)老服務，開辦茂名市天樂療養(yǎng)院，形成“志愿助老—居家養(yǎng)老—全托養(yǎng)老”由淺至深的線性服務鏈。以物業(yè)服務、志愿助老拉動居家養(yǎng)老、全托養(yǎng)老業(yè)務的增長，又通過這些業(yè)務鞏固物業(yè)服務品牌黏性，實現(xiàn)了物業(yè)服務與養(yǎng)老服務并行互補。

從“物的管理”轉向“人的服務”

老舊小區(qū)服務管理，不僅是要實現(xiàn)“物的管理”升級，更要向著實現(xiàn)“人的服務”轉變。華達物業(yè)聚焦“居民有需求，社區(qū)有服務”，構建生活友好型社區(qū)。

華達物業(yè)以打通“最后一百米”為目標，在家屬區(qū)內(nèi)開設了銀康居家服務站，服務功能集應急救助、家政服務、健康理療等為一體，融合國家政策、政府資源、社會資源，開展專業(yè)的培訓、服務、運營，為居民提供一站式的到家服務。目前，銀康居家服務站開展的服務項目有：上門理發(fā)、拆洗（安裝）窗簾、居家保潔、保姆中介、鐘點工、痛癥理療、熱磁理療、熏蒸足浴等。不僅如此，華達物業(yè)在社區(qū)內(nèi)還建設了汽車充電樁、自助洗車場，成立生活用品配送中心，為業(yè)主提供增值服務，整合愛瞳眼科醫(yī)院、健康門診、致美牙科、心理咨詢等機構資源，定期在社區(qū)為業(yè)主提供便民服務。

隨著改造工作的持續(xù)推進，一個個老小區(qū)華麗變身，一棟棟老居民樓煥發(fā)新顏，家屬區(qū)66個老舊小區(qū)“從面子到里子”全面提檔升級，惠及近10萬居民。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第6期）

作者單位：茂名華達石化物業(yè)有限公司