探索“物業(yè)+養(yǎng)老”多元服務新模式

文 / 肖蘭  張冰潔

2021年，中共中央、國務院印發(fā)《關于加強新時代老齡工作的意見》提出，需充分發(fā)揮社區(qū)黨組織作用，探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務”模式，增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務有效供給。2022年，中共中央、國務院印發(fā)《擴大內需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》，鼓勵積極發(fā)展服務消費，發(fā)展養(yǎng)老育幼服務。面對人口老齡化程度加劇的形勢，成都嘉善商務服務管理有限公司（以下簡稱嘉善商務）針對社區(qū)長者生活現狀開展適老化改造建設，積極探索“物業(yè)+養(yǎng)老”多元化服務模式，以優(yōu)質服務走出一條“嘉善實踐”的新路徑。

聚焦服務需求，破解生活難題

嘉善商務積極探索多元為老服務，首先是積極與民政、老齡辦等部門對接，了解目前最新的養(yǎng)老扶持政策和補貼要求；其次是對轄區(qū)內老人進行摸底，建立臺賬，根據轄區(qū)老人的不同情況，采取相應的服務舉措。為化解小區(qū)高齡老人、空巢老人下樓難的情況，嘉善商務通過安裝智能爬樓機，為長期無法下樓的高齡老人、空巢老人提供出行服務，老人們只需在出行前撥打物業(yè)中心電話，嘉善商務的服務人員就會即刻上門服務，解決老年人出行的大難題。

嘉善商務還在每個小區(qū)院落建立志愿者隊伍，通過幫扶形式開展院落內孤寡老人的上門慰問工作，培養(yǎng)助人自助的思想，定期更新小區(qū)院落內老年人信息。針對社區(qū)高齡老人平時就餐、看診、洗衣、清掃等方面的需求難以自足的問題，嘉善商務將養(yǎng)老服務納入日常專項工作當中，大力推進基礎物業(yè)服務向多元化轉變，從傳統(tǒng)問候到義診進家門，從轄區(qū)保潔到家政服務，從單一服務到日間照料，為轄區(qū)內的老人們提供專業(yè)化、個性化、精細化服務，多維度輻射有需要的老年群體。

嘉善商務注重拓寬物業(yè)服務范圍，立足“距離近”“人員親”“硬件足”等優(yōu)勢，重點關注空巢、獨居、孤寡、失獨等特定老年人群，將24小時物業(yè)服務運用到養(yǎng)老服務中；充分發(fā)揮物業(yè)服務人員常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應等優(yōu)勢，組織發(fā)動秩序維護人員，在日常巡邏中加大對轄區(qū)老人重點聯系力度，發(fā)現異常情況及時與緊急聯絡人及醫(yī)療機構聯系，降低老年人意外風險，貫徹好、落實好、執(zhí)行好“暖心物管逸老關懷行動”。

打造養(yǎng)老空間，優(yōu)化養(yǎng)老服務

養(yǎng)老空間的“適老化”打造，既能更好地滿足老年人的生理、心理需求，又能保證老年人的生活和質量。2014年，嘉善商務創(chuàng)立社區(qū)養(yǎng)老品牌“老有樂”，以真誠用心的服務態(tài)度，打造集物業(yè)、護理、惠老、社區(qū)活動等服務于一體，具有“人間煙火氣”的養(yǎng)老空間，讓老人可以享受到“在家門口養(yǎng)老”，逐步形成了“至善至美·安逸康健”的品牌特色?！袄嫌袠贰碧峁┤臻g照料、上門介護服務、科學膳食、適老化產品銷售、健康管理咨詢、樂享生活等全方位居家養(yǎng)老配套服務，保證了老人們能夠得到貼心的照顧，提高老年業(yè)主在社區(qū)養(yǎng)老中的幸福指數。

嘉善商務從“以人為本”的角度出發(fā)，借助專業(yè)的物業(yè)管理模式，整合優(yōu)化人力、物力等各項資源配置，以資源嵌入為基準，通過多方合作，將養(yǎng)老服務嵌入社區(qū)治理中，定期開展義剪、義診活動，及時為小區(qū)的老年業(yè)主們送上一份健康、一份關愛，進一步實現養(yǎng)老活動常態(tài)化、制度化。同時，嘉善商務還積極組織讀書學習、健康講座、攝影活動、娛樂演出等豐富多彩的社區(qū)活動，豐富老年群體的精神世界，營造充滿活力的社區(qū)文化氛圍。

嘉善商務定期開展義剪、義診活動，及時為小區(qū)的老年業(yè)主們送上一份健康、一份關愛，進一步實現助老活動常態(tài)化、制度化。

探索醫(yī)養(yǎng)結合，開啟健康生活

在推動養(yǎng)老智能化的過程中，嘉善商務大膽嘗試，率先引入智慧健康小屋進駐社區(qū)，打造“嵌入式”養(yǎng)老模式。居民通過健康小屋能夠及時了解自身的血糖變化、血壓變化等，把專業(yè)化、個性化的養(yǎng)老服務送進社區(qū)和家庭，使老年人能夠得到多樣、優(yōu)質的服務；同時，與社區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)館開展合作，以健康教育、健康指導、健康干預為主要工作方法，邀請醫(yī)療專家定期定點開展衛(wèi)生知識講座、防病措施指導、常見病現場診療等活動，指導居民踐行健康生活方式，對居民及早進行健康干預；新冠疫情期間，為避免交叉感染，專門設立互聯網醫(yī)院服務點，以實現轄區(qū)內居民遠程問診，解決轄區(qū)內老人就醫(yī)困難問題，全力做好老年人醫(yī)療服務需求保障工作，使居家養(yǎng)老逐步走向規(guī)范化、高效化、便捷化，真正實現“老有所樂，老有所養(yǎng)，老有所護，老有所醫(yī)”。

引入第三方資源，完善社區(qū)養(yǎng)老服務

為進一步提升養(yǎng)老服務質量，嘉善商務目前正在引入第三方資源，以完善社區(qū)養(yǎng)老服務體系，主要舉措包括以下幾個方面：

一是與相關醫(yī)院洽談建立綠色通道，幫助社區(qū)內的老年客戶持VIP卡直接對接診療，幫助辦理入院、手術等相關手續(xù)，實現便捷就醫(yī)；二是為滿足老年人外出旅游的需求，和旅行社合作定制旅游方面的老年團，通過醫(yī)生隨同、旅游點位醫(yī)療資源對接，豐富老年團的功能，確保老年人安全愉快地外出旅游；三是開展社區(qū)團購業(yè)務，把收集到的社區(qū)內部的購買需求信息直接提供給廠家、生產基地，獲得優(yōu)惠價格，以讓利給社區(qū)客戶；四是選擇并引入部分家庭檢測設備、緊急呼叫設備、助老產品的相關賣家進入社區(qū)內部開展宣傳，普及相關養(yǎng)老知識，讓適老化產品在更多老年人中得到應用，以提升他們的生活質量；五是與養(yǎng)老機構合作對接，介紹部分社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老已經無法滿足需求的老年人前往專業(yè)養(yǎng)老機構；六是與保險公司合作，為老年人介紹部分壽險公司的養(yǎng)老產品。

以上舉措受到了社區(qū)內部老年人群的普遍歡迎，不僅豐富了他們的老年生活，而且嘉善商務還對社區(qū)團購、助老產品、養(yǎng)老機構和壽險產品進行精心挑選、嚴格把關，避免了老年人購買不合格產品的風險。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）

作者單位：成都嘉善商務服務管理有限公司