學習貫徹全國住房和城鄉(xiāng)建設工作會議精神｜ 提供增值服務，這個小區(qū)成功上調了物業(yè)費

日前，人民網-上海頻道報道，上海上航新村小區(qū)居民經過投票表決，通過上航新村的物業(yè)費調價方案。今年1月1日起，上航新村的物業(yè)費將由原來的0.8元/平方米，上漲至1.1元/平方米。上調物業(yè)費，該小區(qū)是如何做到的？

“物業(yè)費這么多年沒漲過，是應該適當調整一些了?！?/span>

“如果物業(yè)費不調整，服務確實跟不上?！?/span>

……

對于物業(yè)費調整，上航新村的居民表示理解。

上航新村小區(qū)建于1990年，共有16棟6層住宅，居民203戶。2017年10月，上航新村在長寧區(qū)率先啟動了生活垃圾定時定點分類投放和“兩網協(xié)同”一體化試點工作；2022年1月，上航新村小區(qū)16臺加裝電梯全部投入使用，居民們開啟了“一鍵直達”的幸福生活，上航新村也成為了上海市長寧區(qū)首個電梯全覆蓋并全部交付使用的小區(qū)。

住宅小區(qū)，三分建、七分管。美好社區(qū)的建設和管理離不開居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”的重要支撐，作為社區(qū)基層治理的主要協(xié)同單位，物業(yè)公司在提升社區(qū)治理能級、優(yōu)化社區(qū)服務水平等各方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

據(jù)了解，從2015年開始，上航新村的物業(yè)費按上海市政府統(tǒng)一定價0.8元/平方米的價格收取，期間從沒有上漲過。

近年來，隨著居民對美好生活的需求不斷提高，物業(yè)服務項目和范圍也日益增加。在保證物業(yè)服務不打折的前提下，物業(yè)服務企業(yè)的管理成本不斷增加，物業(yè)服務“質價不符”的問題越發(fā)凸顯，物業(yè)服務企業(yè)調整物業(yè)費的愿望也愈加迫切。

然而，物業(yè)費上調不是一件容易的事情。為消除居民疑慮，上航新村居委會、業(yè)委會、大樓物業(yè)“三駕馬車”同時發(fā)力，開始在小區(qū)內共同推進物業(yè)“質價相符”的調價工作。

物業(yè)公司聘請第三方評估機構，就上航新村住宅小區(qū)物業(yè)服務管理水平進行了實地調研和評估，并將物業(yè)的收支明細以及第三方評估結果公示在小區(qū)的宣傳欄中，向居民公開透明展示。

隨后，物業(yè)公司向業(yè)委會遞交物業(yè)費調價方案，業(yè)委會將方案向全體居民進行公示。同時，上航新村居委會召開調價方案協(xié)商會。“三駕馬車”相互協(xié)作，齊頭并進，推進物業(yè)費調價工作，最終小區(qū)居民通過投票表決通過了每平米上漲0.3元的物業(yè)費調整方案。

事實上，小區(qū)居民對物業(yè)服務的認可，是物業(yè)費調價的基礎。從2001年開始，作為上航新村的物業(yè)管理單位，物業(yè)公司已經持續(xù)服務居民21年了。服務質量在小區(qū)居民中有口皆碑。“服務小區(qū)這么多年，我們早已把居民當成了朋友和家人。”上航新村物業(yè)經理陳華說道。

“只要小區(qū)有狀況，物業(yè)響應迅速、一呼百應?！睒I(yè)委會主任沈玲瓏介紹道。上航新村是長寧區(qū)首個加裝電梯全覆蓋的小區(qū)。在加梯前，物業(yè)公司配合街道、居委會、業(yè)委會對接統(tǒng)籌資源，在小區(qū)內多次開展加梯咨詢、介紹，為居民解讀加裝電梯政策、惠民條款，提供技術咨詢等服務，為居民答疑解惑，將便民服務送到居民家門口，助力加裝電梯工作順利進行。

加裝電梯開工后，小區(qū)車位也緊張起來，物業(yè)公司同時作為與上航新村一墻之隔的高登花園物業(yè)管理單位，協(xié)調兩個小區(qū)之間車位共享，緩解居民停車難的問題。

在上航新村加裝電梯施工期間，物業(yè)公司發(fā)揮企業(yè)自身具有特種設備維修資質的優(yōu)勢，組織工程部人員在小區(qū)實地查看，及時指出了管道問題，協(xié)調施工單位更換大尺徑管道，解決小區(qū)排水管道堵塞難題。

上航新村老年人比較多，而這一部分群體也一直是物業(yè)公司的重點服務人群。“有一年寒潮天氣，我們幾戶老年人家里的水管凍裂了，物業(yè)一邊維修解決管道問題，一邊從1樓拎著水桶爬到6樓，一桶一桶地給我們送來了生活用水，令我們渡過難關?！本用駛冋f道，不僅如此，逢節(jié)過節(jié)物業(yè)總會帶著禮品登門慰問，還幫獨居老人免費檢修水電煤。

物業(yè)公司體貼入微的服務得到居民認可的同時，居民也以實際行動來回饋物業(yè)，本次物業(yè)費調價以多票數(shù)表決通過。

“我們做的事情很微小，沒想到居民都記在心里了。”陳華說道，很感謝居民對物業(yè)工作的認可，今后我們將會更加提升自身的服務水平，“急居民所急、想居民所想，把平凡的小事情做好，為居民分憂解難!”